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MARKETING
 DIGITAL
   FÁBIO LIRA



                2/13/2012   1
Apresentação da turma:

                                   Nome
                         Trabalho (empresa cargo)
                                Formação
                 O que espera do módulo “Marketing Digital”



                                 Internet é uma rede de....




Marketing Digital – Fábio Lira                                2/13/2012   2
A Revolução da
                      Informação




Marketing Digital – Fábio Lira       2/13/2012   3
A Revolução da
                        Informação
   PARÂMETROS             A Revolução Industrial                                A Revolução da Informática
                          2.ONDA                                                3.ONDA
   Fatores de produção:   Terra, trabalho, capital                              Conhecimento / Informação
   Capital:                   Alicerçado    em      bens   tangíveis     (aço,      Com base em bens             intangíveis
                               petróleo)                                              (tecnologia, software)

                              Recursos escassos                                     Teoricamente sem limites
   Moeda:                 Ouro, papel moeda                                     Eletrônica / digital
   Trabalho:                  O trabalho físico é predominante                      O trabalho mental é predominante

                              Mecânico      e       repetitivo.Sistema     de       Mais criativo, menos íntercambiável
                               remessas
                                                                                     Fluxo contínuo. ininterrupto
                              Horários fixos
                                                                                     Em casa, no carro, no avião, etc
                              Em fábricas e escritórios
   Inovação:              Intermitente                                          Constante
   Escala:                Os grandes negócios e as grandes unidades de Pequenas empresas e unidades de trabalho
                          trabalho dominam                             são mais importantes
   Infra-estrutura.       Ênfase no transporte.          (estradas,   pontes. Ênfase na comunicação (sistema neural
                          instalações portuária)                              eletrônico com base em redes inteligentes)
   Velocidade             Relativamente rápida                                  Em tempo real
   transacional:

Marketing Digital – Fábio Lira                                                                                       2/13/2012   4
Conhecendo os Meios
             Digitais
                                 Todo e qualquer meio de comunicação,
                                 que a transmita digitalmente, pode ser
                                 considerado um meio digital. Exemplo:

                                 - Internet;
                                 - Celular;
                                 - TV (HDTV);
                                 - Vitrine Virtual;
                                 - Jogos Eletrônicos;
                                 - Painéis Digitais;
                                 - E-book;
                                 - Etc




Marketing Digital – Fábio Lira                                   2/13/2012   5
A Internet no Brasil
INTERNAUTAS ATIVOS EM RESIDÊNCIAS E NO TRABALHO* E HORAS NAVEGADAS** -
2011
Fonte: NetView - IBOPE//NetRatings
                     Jan 11 Fev 11 Mar 11 Abr 11 Mai 11 Jun 11 Jul 11 Ago 11 Set 11 Out 11 Nov 11
Internautas
                       42,7      41,3     43,1     43,1      45,6     45,5      44,8     45,4     46,3      46,6     47,9
(em milhões)
Tempo
                      44:55    45:03     48:04    48:04     48:17    45:24     48:23    51:12     47:33    47:43     48:10
(em horas)



             * Pessoas que navegaram na Internet usando computadores no domicílio ou no local de trabalho
             **Tempo médio de uso do computador pelos internautas brasileiros no domicílio ou no local de trabalho




Marketing Digital – Fábio Lira                                                                              2/13/2012    6
A Internet no Brasil
EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE DOMÍNIOS .br
Fonte: Registro.br

                     Jan      Fev         Mar         Abr         Mai         Jun         Jul         Ago         Set         Out         Nov         Dez

   2011         2.338.849   2.367.536   2.412.455   2.461.259   2.502.118   2.547.329   2.590.072   2.625.849   2.656.758   2.697.245

   2010         1.968.709   1.990.796   2.026.237   2.068.022   2.102.667   2.138.509   2.175.258   2.207.687   2.238.723   2.276.382   2.295.768   2.319.188

   2009         1.553.940   1.571.593   1.608.351   1.651.412   1.692.145   1.725.447   1.769.918   1.804.602   1.848.161   1.909.349   1.934.935   1.949.461

   2008         1.240.931   1.251.231   1.273.830   1.300.184   1.342.327   1.374.644   1.415.968   1.449.059   1.473.396   1.497.893   1.527.274   1.533.642

   2007         1.037.296   1.052.794   1.074.052   1.089.609   1.112.567   1.135.134   1.151.856   1.175.688   1.193.293   1.212.183   1.227.703   1.230.907

   2006         866.969     880.782     899.044     912.512     928.149     944.051     957.979     978.129     993.504     1.006.111   1.021.431   1.029.103

   2005         715.152     723.933     738.270     753.110     767.997     783.352     796.837     810.095     828.508     838.639     850.228     858.596

   2004         558.408     574.758     594.221     611.005     626.784     639.686     657.458     671.654     682.512     693.385     698.612     708.947

   2003         425.121     438.757     450.441     464.186     479.295     490.873     507.809     509.919     506.236     513.045     527.664     539.274

   2002         417.610     426.005     423.468     413.312     408.729     406.662     408.416     417.653     430.927     434.140     443.803     413.365

   2001         369.857     379.470     391.592     402.844     392.303     403.511     416.277     430.227     442.172     422.719     433.849     447.916

   2000         163.659     184.320     209.675     231.539     254.986     274.674     292.539     310.955     325.297     338.517     349.750     359.670

   1999          70.882      74.517      81.048      87.131      93.340     100.212     108.192     115.145     123.955     132.720     142.373     151.278

   1998          27.592      30.268      33.696      36.362      39.746      43.461      46.512      51.328      55.100      58.634      63.850      67.777

   1997          7.998       8.684       9.901       10.853      11.873      13.444      15.007      16.841      19.521      21.508      23.495      25.802

   1996              851     1.006       1.280       1.823       2.283       2.862       3.769       4.512       5.169       5.883       6.678       7.507



 Marketing Digital – Fábio Lira                                                                                                              2/13/2012          7
A Internet no Mundo




Marketing Digital – Fábio Lira   2/13/2012   8
A Internet no Mundo
                      WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS
                                       March 31, 2011

                          Population        Internet Users     Internet Users       Penetration       Growth      Users %
    World Regions
                          ( 2011 Est.)       Dec. 31, 2000       Latest Data      (% Population)     2000-2011    of Table


   Africa                   1,037,524,058          4,514,400        118,609,620             11.4 %    2,527.4 %         5.7 %

   Asia                     3,879,740,877        114,304,000        922,329,554             23.8 %      706.9 %        44.0 %

   Europe                    816,426,346         105,096,093        476,213,935             58.3 %      353.1 %        22.7 %

   Middle East               216,258,843           3,284,800         68,553,666             31.7 %    1,987.0 %         3.3 %

   North America             347,394,870         108,096,800        272,066,000             78.3 %      151.7 %        13.0 %


   Latin America /
                             597,283,165          18,068,919        215,939,400             36.2 %    1,037.4 %        10.3 %
   Carib.

   Oceania /
                               35,426,995          7,620,480         21,293,830             60.1 %      179.4 %         1.0 %
   Australia


   WORLD TOTAL              6,930,055,154        360,985,492      2,095,006,005             30.2 %      480.4 %       100.0 %

   NOTES: (1) Internet Usage and World Population Statistics are for March 31, 2011.



Marketing Digital – Fábio Lira                                                                                      2/13/2012   9
A Internet no Mundo




Marketing Digital – Fábio Lira   2/13/2012   10
A transformação dos
   negócios com a internet



      Com o advento da internet e a facilidade de comunicação
      proveniente desta tecnologia, o comportamento e a maneira
      das pessoas e empresas fazerem negócios mudou de forma
      substancial. Muitos são os exemplos que podemos citar




Marketing Digital – Fábio Lira                                    2/13/2012   11
A transformação dos
   negócios com a internet



           Antes, para se comprar passagem aérea dirigia-se a uma das
           lojas da companhia aérea ou a uma agência de turismo. Hoje
           comparamos os preços e efetuamos a compra pela internet,
           que já representa o principal canal de vendas das
           companhias aéreas;


Marketing Digital – Fábio Lira                                      2/13/2012   12
A transformação dos
   negócios com a internet




           Antes para tirarmos um extrato ou pagarmos uma conta
           precisávamos nos dirigir ao banco. Hoje através do internet
           bank, fazemos tudo isso pelo site do banco;


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A transformação dos
   negócios com a internet




           Antes para comprarmos livros e material escolar
           precisávamos nos dirigir a uma loja física. Hoje basta acessar
           um dos milhares de sites deste ramo de atividade para
           pesquisarmos preço e efetuarmos a compra;

Marketing Digital – Fábio Lira                                          2/13/2012   14
A transformação dos
   negócios com a internet




              Antes para assistirmos a um filme precisávamos nos dirigir à
              locadora. Hoje basta acessar um dos inúmeros sites de filmes
              e mediante um pagamento, assisti-los online.

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O Consumidor Digital




Marketing Digital – Fábio Lira   2/13/2012   16
O que é Marketing Digital
• Marketing ?
• Digital?

• A utilização dos meios digitais como ferramenta de
  marketing...

• O que é marketing?




 Marketing Digital – Fábio Lira               2/13/2012   17
O que é Marketing Digital
• Marketing:

• “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e
  grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que
  desejam com a criação, oferta e livre negociação de
  produtos e serviços de valor com outros”. (KOTLER e KELLER,
  2006).

• Marketing Digital:

• “Marketing Digital é um processo social por meio do qual
  pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que
  necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre
  negociação de produtos e serviços de valor com outros,
  através dos meios digitais”. (Adaptação do conceito de
  KOTLER e KELLER, 2006).

 Marketing Digital – Fábio Lira                        2/13/2012   18
O que é Marketing Digital
• Em seu livro “Basic Marketing”, da década de 1960,
  Jerome McCarthy tratou do mix de marketing. Um
  conjunto de pontos que as organizações precisam estar
  atentas, para atingir seus objetivos de marketing: 4Ps =
  Produto, Preço, Praça, Promoção. Complementando os
  4Ps de McCarthy, que olhava o lado do ofertante,
  Robert Lauterborn sugeriu que eles correspondiam os
  4Cs dos clientes: Cliente, Custo, Conveniência,
  Comunicação. Assim, a correspondência é:
• 4Ps - 4Cs
• Produto = solução para o Cliente
• Preço = Custo para o cliente
• Ponto = Conveniência para o cliente
• Promoção = Comunicação com o cliente


 Marketing Digital – Fábio Lira                    2/13/2012   19
O que é Marketing Digital
•     4Ps - 4Cs

•     Produto = solução para o Cliente
•     No Marketing Digital, quanto mais customizado for o produto, mais
      satisfeito ficará o cliente. Na impossibilidade disso, devemos tratar a
      relação do cliente com o produto, o mais próxima possível.

•     Preço = Custo para o cliente
•     Os meios digitais podem reduzir o preço final para o cliente, visto que as
      dependências físicas de uma loja, com todos os custos que advém disto,
      não existem ou são inúmeras vezes menor. Hoje, podemos notar que os
      sites de comércio eletrônico praticam preços bem mais convidativos
      que as lojas físicas. Além disso, o pequeno e o grande comerciante não
      têm diferença visível em estrutura, o que torna a concorrência mais
      equilibrada. Mesmo que a estrutura de estoques, galpões e funcionários
      seja bem maior num concorrente grande, ela fica na maioria das vezes
      embutida, não sendo percebida pelo cliente, o que possibilita uma
      concorrência mais igualitária.



    Marketing Digital – Fábio Lira                                       2/13/2012   20
O que é Marketing Digital
•     4Ps - 4Cs

•     Ponto = Conveniência para o cliente
•     Os meios digitais trouxeram as empresas para dentro do ambiente dos
      clientes. Eles não têm mais que deslocar-se até o fornecedor, pois este
      está ao alcance do cliente através do celular ou da internet.

•     Promoção = Comunicação com o cliente
•     Com os meios digitais a comunicação passou a ser mais ágil, porém,
      mais complexa, pois os clientes além de se comunicar com os
      fornecedores, formam opiniões comunicando-se entre si. Isso torna a
      comunicação mais delicada e o monitoramento uma necessidade vital.
      A transparência nessa comunicação é fator de grande importância nos
      meios digitais. Uma opinião positiva ou negativa sem a devida e
      convincente resposta, pode se espelhar como pólvora pelos meios
      digitais e ajudar ou prejudicar uma organização.




    Marketing Digital – Fábio Lira                                    2/13/2012   21
O que é Marketing Digital
• 4Ps --> Meios Digitais --> 4Cs

•     Produto --> Meios Digitais -->solução para o Cliente
•     Preço --> Meios Digitais --> Custo para o cliente
•     Ponto --> Meios Digitais --> Conveniência para o cliente
•     Promoção --> Meios Digitais --> Comunicação com o cliente




    Marketing Digital – Fábio Lira                      2/13/2012   22
8Ps do Marketing Digital
• A metodologia 8 Ps contempla uma série
  de passos que uma empresa deve seguir
  para ter sucesso na estratégia de marketing
  digital e para que saiba o que fazer a cada
  etapa. Além disso, a metodologia 8
  Ps baseia-se em explorar as melhores
  ferramentas que a internet oferece hoje; se
  tornando um processo cíclico que se
  renova a cada período e fazendo com que
  se tenha um resultado cada vez melhor.

Marketing Digital – Fábio Lira         2/13/2012   23
8Ps do Marketing Digital
• 1 - Pesquisa
Pesquisa sobre os hábitos do usuário, para traçar
um perfil preciso do público-alvo.
• 2 -Planejamento
A criação do planejamento de marketing
digital ideal para sua empresa.
• 3 - Produção
A transformação do que antes era uma ideia, em
uma máquina de vendas.
• 4 - Publicação
Com conteúdo persuasivo e interessante ao
usuário, além de seguir diretrizes de SEO.

Marketing Digital – Fábio Lira             2/13/2012   24
8Ps do Marketing Digital
• 5 - Promoção
Campanhas promocionais no ambiente online,
gerando resultados a curto prazo.
• 6 - Propagação
Divulgação em redes sociais, aumentando o
tráfego e a presença da marca na web.
• 7 - Personalização
Estratégias de marketing de relacionamento via
web, fidelizando mais clientes.
• 8 - Precisão
Mensuração do tráfego e metas atingidas no seu
site; exibindo os resultados alcançados.

Marketing Digital – Fábio Lira           2/13/2012   25
PDCA do Marketing
               Digital
                  •    P – Plan - Planejar
                  •    D – Do - Fazer
                  •    C – Check - Monitorar
                  •    A – Adjustment- Ajustar




Marketing Digital – Fábio Lira                   2/13/2012   26
PDCA do Marketing
               Digital




Marketing Digital – Fábio Lira   2/13/2012   27
Case Comércio Eletrônico




                                 http://www.magazineluiza.com.br/
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Case Pepsi Twist
                                 Jogos para Android da Pepsi Twist




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Case Pepsi Twist
A mecânica é parecida com o do famoso jogo dos passarinhos, o Angry Birds,
mas ao invés de derrubar coisas, você tem que fazer o “limãozinho” chegar até o
copo do outro lado da fase no menor número de jogadas possível.

Advergame (ou branded game) é um formato viável aqui no Brasil, mostrando a força
das tecnologias móveis.




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Case Mídias Sociais




Marketing Digital – Fábio Lira    2/13/2012   31
Planejamento de
                Marketing Digital


 Um Plano de Marketing, como o próprio nome diz, é um plano que é
 delineado e que se propõe a atingir determinados objetivos comerciais e de
 marketing.


 As organizações devem utilizar o plano de marketing digital para traçar
 uma estratégia de sucesso, que lhe permita ultrapassar os seus concorrentes
 e dominar o seu mercado, ou pelo menos, ter uma posição relevante ou de
 referência.

Marketing Digital – Fábio Lira                                     2/13/2012   32
Planejamento de
                Marketing Digital
  O Plano de Marketing Digital é muito importante!
  Entre outras coisas, vai ajudá-lo a:

  •   clarificar a sua posição no seu nicho de mercado

  •   identificar e atingir o seu target

  •   “espiar” a sua concorrência

  •   identificar novas oportunidades

  •   identificar fontes de tráfego para aumentar as visitas ao seu site

  •   melhorar o seu posicionamento

  •   aumentar o seu negócio

  •   identificar os passos necessários a seguir para atingir os seus objetivos

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Monitoramento




                                 www.google.com.br/analytics

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Monitoramento



            Saber o resultado das ações, o comportamento do público alvo,
            o que falam de mim, a concorrência.

            Uma simples busca no google diz muito... Tente botar seu nome
            ou o da sua empresa, ou do seu mercado, ou do seu
            concorrente...

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Monitoramento




            Vamos testar botar nosso nome, depois do nosso concorrente,
            depois do nosso ramo de atividade...


Marketing Digital – Fábio Lira                                        2/13/2012   36
Monitoramento
  Serviços gratuitos: o Tweet Beep e o Twilert, enviam emails de alerta cada
  vez que uma certa palavra ou termo, escolhido pelo usuário, é postado no
  microblog. Além desses, ainda tem o Twitrratr, que busca menções de um
  certo perfil e as classifica em menção positiva, neutra ou negativa, e o Tweet
  Stats, que também cria gráficos mediante as suas estatísticas de mensagens
  enviadas, recebidas, menções e retuítes. Para o Twitter ainda exite
  o Klout,Peer Index, Twitalyzer, Twitaholic, Tweet Rank entre outros.

  Também existem serviços gratuitos que analisam termos, palavras e
  menções em toda a internet, ou seja, podem ajudar a descobrir mais
  informações dentro do Facebook também, já que a rede social não conta
  com bons serviços gratuitos. São eles: Topsy, Google
  Trends, Compete e Blog Pulse. Entre os serviços pagos e, o mais
  importante, brasileiros, que vão entregar relatórios em português, existem
  o Social Media Monitor, PostX, Scup,Sharing for Social, Live
  Buzz, Seeker e SismoWeb e E.life.

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Entendendo Conceitos e
  Ferramentas básicas do
     Marketing Digital

                                 Google Adwords:

                                 Ferramenta de links patrocinados do
                                 Google, onde você monta uma
                                 campanha e paga por clique.




Marketing Digital – Fábio Lira                          2/13/2012   38
Entendendo Conceitos e
  Ferramentas básicas do
     Marketing Digital

                                 Google Analytics:

                                 Ferramenta de monitoramento de
                                 tráfego para seu website.




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Entendendo Conceitos e
  Ferramentas básicas do
     Marketing Digital
                                 SEM e SEO:

                                 Do site para aparecer nos sites de
                                 busca. Quando gratuito SEO,
                                 quando pago SEM.
                                 EXEMPLO:
                                 Meta programação = SEO
                                 Anúncio em banners = SEM




Marketing Digital – Fábio Lira                            2/13/2012   40
Entendendo Conceitos e
  Ferramentas básicas do
     Marketing Digital
                                 E-mail Marketing:

                                 Anúncios e comunicação através do envio em
                                 massa de e-mails. Para melhor retorno, deve ser
                                 autorizado e segmentado, deve conter assuntos
                                 relevantes... Ideal criar um banco próprio de
                                 e-mails. Porém, pode-se comprar listas de
                                 milhões de e-mails por valores baixos ou
                                 contratar empresas especializadas em disparos
                                 de e-mail marketing. Necessário software
                                 especializado e servidor dedicado.



Marketing Digital – Fábio Lira                                      2/13/2012   41
Entendendo Conceitos e
  Ferramentas básicas do
     Marketing Digital
                                 Mídias Sociais:

                                 Podem haver anúncios, sorteios, enquetes e até
                                 lojas virtuais dentro das reds sociais na internet,
                                 mas a palavra de ordem é
                                 RELACIONAMENTO!!!

                                 Algumas redes sociais mais conhecidas:




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Entendendo Conceitos e
  Ferramentas básicas do
     Marketing Digital
                                 Bluetooth Marketing:

                                 Envio de campanhas publicitárias via Bluetooth.
                                 Pode-se enviar texto, vídeo, figuras ou som.

                                 Limitado raio de ação! (ambientes aglomerados)

                                 Ideal para envio de promoções, cupons
                                 promocionais e/ou notícias da empresa.

                                 Tem que estimular ligar o bluetooth e aceitar!




Marketing Digital – Fábio Lira                                          2/13/2012   43
Entendendo Conceitos e
  Ferramentas básicas do
     Marketing Digital
                                 SMS Marketing:

                                 Envio de campanhas publicitárias via SMS.
                                 Limita-se hoje a texto, mas pode ser enviado
                                 para todo país..

                                 Ideal para envio de promoções, cupons
                                 promocionais e/ou notícias da empresa.




Marketing Digital – Fábio Lira                                      2/13/2012   44

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Aula Marketing Digital

  • 1. MARKETING DIGITAL FÁBIO LIRA 2/13/2012 1
  • 2. Apresentação da turma: Nome Trabalho (empresa cargo) Formação O que espera do módulo “Marketing Digital” Internet é uma rede de.... Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 2
  • 3. A Revolução da Informação Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 3
  • 4. A Revolução da Informação PARÂMETROS A Revolução Industrial A Revolução da Informática 2.ONDA 3.ONDA Fatores de produção: Terra, trabalho, capital Conhecimento / Informação Capital:  Alicerçado em bens tangíveis (aço,  Com base em bens intangíveis petróleo) (tecnologia, software)  Recursos escassos  Teoricamente sem limites Moeda: Ouro, papel moeda Eletrônica / digital Trabalho:  O trabalho físico é predominante  O trabalho mental é predominante  Mecânico e repetitivo.Sistema de  Mais criativo, menos íntercambiável remessas  Fluxo contínuo. ininterrupto  Horários fixos  Em casa, no carro, no avião, etc  Em fábricas e escritórios Inovação: Intermitente Constante Escala: Os grandes negócios e as grandes unidades de Pequenas empresas e unidades de trabalho trabalho dominam são mais importantes Infra-estrutura. Ênfase no transporte. (estradas, pontes. Ênfase na comunicação (sistema neural instalações portuária) eletrônico com base em redes inteligentes) Velocidade Relativamente rápida Em tempo real transacional: Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 4
  • 5. Conhecendo os Meios Digitais Todo e qualquer meio de comunicação, que a transmita digitalmente, pode ser considerado um meio digital. Exemplo: - Internet; - Celular; - TV (HDTV); - Vitrine Virtual; - Jogos Eletrônicos; - Painéis Digitais; - E-book; - Etc Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 5
  • 6. A Internet no Brasil INTERNAUTAS ATIVOS EM RESIDÊNCIAS E NO TRABALHO* E HORAS NAVEGADAS** - 2011 Fonte: NetView - IBOPE//NetRatings Jan 11 Fev 11 Mar 11 Abr 11 Mai 11 Jun 11 Jul 11 Ago 11 Set 11 Out 11 Nov 11 Internautas 42,7 41,3 43,1 43,1 45,6 45,5 44,8 45,4 46,3 46,6 47,9 (em milhões) Tempo 44:55 45:03 48:04 48:04 48:17 45:24 48:23 51:12 47:33 47:43 48:10 (em horas) * Pessoas que navegaram na Internet usando computadores no domicílio ou no local de trabalho **Tempo médio de uso do computador pelos internautas brasileiros no domicílio ou no local de trabalho Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 6
  • 7. A Internet no Brasil EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE DOMÍNIOS .br Fonte: Registro.br Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 2011 2.338.849 2.367.536 2.412.455 2.461.259 2.502.118 2.547.329 2.590.072 2.625.849 2.656.758 2.697.245 2010 1.968.709 1.990.796 2.026.237 2.068.022 2.102.667 2.138.509 2.175.258 2.207.687 2.238.723 2.276.382 2.295.768 2.319.188 2009 1.553.940 1.571.593 1.608.351 1.651.412 1.692.145 1.725.447 1.769.918 1.804.602 1.848.161 1.909.349 1.934.935 1.949.461 2008 1.240.931 1.251.231 1.273.830 1.300.184 1.342.327 1.374.644 1.415.968 1.449.059 1.473.396 1.497.893 1.527.274 1.533.642 2007 1.037.296 1.052.794 1.074.052 1.089.609 1.112.567 1.135.134 1.151.856 1.175.688 1.193.293 1.212.183 1.227.703 1.230.907 2006 866.969 880.782 899.044 912.512 928.149 944.051 957.979 978.129 993.504 1.006.111 1.021.431 1.029.103 2005 715.152 723.933 738.270 753.110 767.997 783.352 796.837 810.095 828.508 838.639 850.228 858.596 2004 558.408 574.758 594.221 611.005 626.784 639.686 657.458 671.654 682.512 693.385 698.612 708.947 2003 425.121 438.757 450.441 464.186 479.295 490.873 507.809 509.919 506.236 513.045 527.664 539.274 2002 417.610 426.005 423.468 413.312 408.729 406.662 408.416 417.653 430.927 434.140 443.803 413.365 2001 369.857 379.470 391.592 402.844 392.303 403.511 416.277 430.227 442.172 422.719 433.849 447.916 2000 163.659 184.320 209.675 231.539 254.986 274.674 292.539 310.955 325.297 338.517 349.750 359.670 1999 70.882 74.517 81.048 87.131 93.340 100.212 108.192 115.145 123.955 132.720 142.373 151.278 1998 27.592 30.268 33.696 36.362 39.746 43.461 46.512 51.328 55.100 58.634 63.850 67.777 1997 7.998 8.684 9.901 10.853 11.873 13.444 15.007 16.841 19.521 21.508 23.495 25.802 1996 851 1.006 1.280 1.823 2.283 2.862 3.769 4.512 5.169 5.883 6.678 7.507 Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 7
  • 8. A Internet no Mundo Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 8
  • 9. A Internet no Mundo WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS March 31, 2011 Population Internet Users Internet Users Penetration Growth Users % World Regions ( 2011 Est.) Dec. 31, 2000 Latest Data (% Population) 2000-2011 of Table Africa 1,037,524,058 4,514,400 118,609,620 11.4 % 2,527.4 % 5.7 % Asia 3,879,740,877 114,304,000 922,329,554 23.8 % 706.9 % 44.0 % Europe 816,426,346 105,096,093 476,213,935 58.3 % 353.1 % 22.7 % Middle East 216,258,843 3,284,800 68,553,666 31.7 % 1,987.0 % 3.3 % North America 347,394,870 108,096,800 272,066,000 78.3 % 151.7 % 13.0 % Latin America / 597,283,165 18,068,919 215,939,400 36.2 % 1,037.4 % 10.3 % Carib. Oceania / 35,426,995 7,620,480 21,293,830 60.1 % 179.4 % 1.0 % Australia WORLD TOTAL 6,930,055,154 360,985,492 2,095,006,005 30.2 % 480.4 % 100.0 % NOTES: (1) Internet Usage and World Population Statistics are for March 31, 2011. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 9
  • 10. A Internet no Mundo Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 10
  • 11. A transformação dos negócios com a internet Com o advento da internet e a facilidade de comunicação proveniente desta tecnologia, o comportamento e a maneira das pessoas e empresas fazerem negócios mudou de forma substancial. Muitos são os exemplos que podemos citar Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 11
  • 12. A transformação dos negócios com a internet Antes, para se comprar passagem aérea dirigia-se a uma das lojas da companhia aérea ou a uma agência de turismo. Hoje comparamos os preços e efetuamos a compra pela internet, que já representa o principal canal de vendas das companhias aéreas; Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 12
  • 13. A transformação dos negócios com a internet Antes para tirarmos um extrato ou pagarmos uma conta precisávamos nos dirigir ao banco. Hoje através do internet bank, fazemos tudo isso pelo site do banco; Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 13
  • 14. A transformação dos negócios com a internet Antes para comprarmos livros e material escolar precisávamos nos dirigir a uma loja física. Hoje basta acessar um dos milhares de sites deste ramo de atividade para pesquisarmos preço e efetuarmos a compra; Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 14
  • 15. A transformação dos negócios com a internet Antes para assistirmos a um filme precisávamos nos dirigir à locadora. Hoje basta acessar um dos inúmeros sites de filmes e mediante um pagamento, assisti-los online. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 15
  • 16. O Consumidor Digital Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 16
  • 17. O que é Marketing Digital • Marketing ? • Digital? • A utilização dos meios digitais como ferramenta de marketing... • O que é marketing? Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 17
  • 18. O que é Marketing Digital • Marketing: • “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. (KOTLER e KELLER, 2006). • Marketing Digital: • “Marketing Digital é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros, através dos meios digitais”. (Adaptação do conceito de KOTLER e KELLER, 2006). Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 18
  • 19. O que é Marketing Digital • Em seu livro “Basic Marketing”, da década de 1960, Jerome McCarthy tratou do mix de marketing. Um conjunto de pontos que as organizações precisam estar atentas, para atingir seus objetivos de marketing: 4Ps = Produto, Preço, Praça, Promoção. Complementando os 4Ps de McCarthy, que olhava o lado do ofertante, Robert Lauterborn sugeriu que eles correspondiam os 4Cs dos clientes: Cliente, Custo, Conveniência, Comunicação. Assim, a correspondência é: • 4Ps - 4Cs • Produto = solução para o Cliente • Preço = Custo para o cliente • Ponto = Conveniência para o cliente • Promoção = Comunicação com o cliente Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 19
  • 20. O que é Marketing Digital • 4Ps - 4Cs • Produto = solução para o Cliente • No Marketing Digital, quanto mais customizado for o produto, mais satisfeito ficará o cliente. Na impossibilidade disso, devemos tratar a relação do cliente com o produto, o mais próxima possível. • Preço = Custo para o cliente • Os meios digitais podem reduzir o preço final para o cliente, visto que as dependências físicas de uma loja, com todos os custos que advém disto, não existem ou são inúmeras vezes menor. Hoje, podemos notar que os sites de comércio eletrônico praticam preços bem mais convidativos que as lojas físicas. Além disso, o pequeno e o grande comerciante não têm diferença visível em estrutura, o que torna a concorrência mais equilibrada. Mesmo que a estrutura de estoques, galpões e funcionários seja bem maior num concorrente grande, ela fica na maioria das vezes embutida, não sendo percebida pelo cliente, o que possibilita uma concorrência mais igualitária. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 20
  • 21. O que é Marketing Digital • 4Ps - 4Cs • Ponto = Conveniência para o cliente • Os meios digitais trouxeram as empresas para dentro do ambiente dos clientes. Eles não têm mais que deslocar-se até o fornecedor, pois este está ao alcance do cliente através do celular ou da internet. • Promoção = Comunicação com o cliente • Com os meios digitais a comunicação passou a ser mais ágil, porém, mais complexa, pois os clientes além de se comunicar com os fornecedores, formam opiniões comunicando-se entre si. Isso torna a comunicação mais delicada e o monitoramento uma necessidade vital. A transparência nessa comunicação é fator de grande importância nos meios digitais. Uma opinião positiva ou negativa sem a devida e convincente resposta, pode se espelhar como pólvora pelos meios digitais e ajudar ou prejudicar uma organização. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 21
  • 22. O que é Marketing Digital • 4Ps --> Meios Digitais --> 4Cs • Produto --> Meios Digitais -->solução para o Cliente • Preço --> Meios Digitais --> Custo para o cliente • Ponto --> Meios Digitais --> Conveniência para o cliente • Promoção --> Meios Digitais --> Comunicação com o cliente Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 22
  • 23. 8Ps do Marketing Digital • A metodologia 8 Ps contempla uma série de passos que uma empresa deve seguir para ter sucesso na estratégia de marketing digital e para que saiba o que fazer a cada etapa. Além disso, a metodologia 8 Ps baseia-se em explorar as melhores ferramentas que a internet oferece hoje; se tornando um processo cíclico que se renova a cada período e fazendo com que se tenha um resultado cada vez melhor. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 23
  • 24. 8Ps do Marketing Digital • 1 - Pesquisa Pesquisa sobre os hábitos do usuário, para traçar um perfil preciso do público-alvo. • 2 -Planejamento A criação do planejamento de marketing digital ideal para sua empresa. • 3 - Produção A transformação do que antes era uma ideia, em uma máquina de vendas. • 4 - Publicação Com conteúdo persuasivo e interessante ao usuário, além de seguir diretrizes de SEO. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 24
  • 25. 8Ps do Marketing Digital • 5 - Promoção Campanhas promocionais no ambiente online, gerando resultados a curto prazo. • 6 - Propagação Divulgação em redes sociais, aumentando o tráfego e a presença da marca na web. • 7 - Personalização Estratégias de marketing de relacionamento via web, fidelizando mais clientes. • 8 - Precisão Mensuração do tráfego e metas atingidas no seu site; exibindo os resultados alcançados. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 25
  • 26. PDCA do Marketing Digital • P – Plan - Planejar • D – Do - Fazer • C – Check - Monitorar • A – Adjustment- Ajustar Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 26
  • 27. PDCA do Marketing Digital Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 27
  • 28. Case Comércio Eletrônico http://www.magazineluiza.com.br/ Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 28
  • 29. Case Pepsi Twist Jogos para Android da Pepsi Twist Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 29
  • 30. Case Pepsi Twist A mecânica é parecida com o do famoso jogo dos passarinhos, o Angry Birds, mas ao invés de derrubar coisas, você tem que fazer o “limãozinho” chegar até o copo do outro lado da fase no menor número de jogadas possível. Advergame (ou branded game) é um formato viável aqui no Brasil, mostrando a força das tecnologias móveis. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 30
  • 31. Case Mídias Sociais Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 31
  • 32. Planejamento de Marketing Digital Um Plano de Marketing, como o próprio nome diz, é um plano que é delineado e que se propõe a atingir determinados objetivos comerciais e de marketing. As organizações devem utilizar o plano de marketing digital para traçar uma estratégia de sucesso, que lhe permita ultrapassar os seus concorrentes e dominar o seu mercado, ou pelo menos, ter uma posição relevante ou de referência. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 32
  • 33. Planejamento de Marketing Digital O Plano de Marketing Digital é muito importante! Entre outras coisas, vai ajudá-lo a: • clarificar a sua posição no seu nicho de mercado • identificar e atingir o seu target • “espiar” a sua concorrência • identificar novas oportunidades • identificar fontes de tráfego para aumentar as visitas ao seu site • melhorar o seu posicionamento • aumentar o seu negócio • identificar os passos necessários a seguir para atingir os seus objetivos Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 33
  • 34. Monitoramento www.google.com.br/analytics Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 34
  • 35. Monitoramento Saber o resultado das ações, o comportamento do público alvo, o que falam de mim, a concorrência. Uma simples busca no google diz muito... Tente botar seu nome ou o da sua empresa, ou do seu mercado, ou do seu concorrente... Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 35
  • 36. Monitoramento Vamos testar botar nosso nome, depois do nosso concorrente, depois do nosso ramo de atividade... Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 36
  • 37. Monitoramento Serviços gratuitos: o Tweet Beep e o Twilert, enviam emails de alerta cada vez que uma certa palavra ou termo, escolhido pelo usuário, é postado no microblog. Além desses, ainda tem o Twitrratr, que busca menções de um certo perfil e as classifica em menção positiva, neutra ou negativa, e o Tweet Stats, que também cria gráficos mediante as suas estatísticas de mensagens enviadas, recebidas, menções e retuítes. Para o Twitter ainda exite o Klout,Peer Index, Twitalyzer, Twitaholic, Tweet Rank entre outros. Também existem serviços gratuitos que analisam termos, palavras e menções em toda a internet, ou seja, podem ajudar a descobrir mais informações dentro do Facebook também, já que a rede social não conta com bons serviços gratuitos. São eles: Topsy, Google Trends, Compete e Blog Pulse. Entre os serviços pagos e, o mais importante, brasileiros, que vão entregar relatórios em português, existem o Social Media Monitor, PostX, Scup,Sharing for Social, Live Buzz, Seeker e SismoWeb e E.life. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 37
  • 38. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital Google Adwords: Ferramenta de links patrocinados do Google, onde você monta uma campanha e paga por clique. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 38
  • 39. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital Google Analytics: Ferramenta de monitoramento de tráfego para seu website. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 39
  • 40. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital SEM e SEO: Do site para aparecer nos sites de busca. Quando gratuito SEO, quando pago SEM. EXEMPLO: Meta programação = SEO Anúncio em banners = SEM Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 40
  • 41. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital E-mail Marketing: Anúncios e comunicação através do envio em massa de e-mails. Para melhor retorno, deve ser autorizado e segmentado, deve conter assuntos relevantes... Ideal criar um banco próprio de e-mails. Porém, pode-se comprar listas de milhões de e-mails por valores baixos ou contratar empresas especializadas em disparos de e-mail marketing. Necessário software especializado e servidor dedicado. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 41
  • 42. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital Mídias Sociais: Podem haver anúncios, sorteios, enquetes e até lojas virtuais dentro das reds sociais na internet, mas a palavra de ordem é RELACIONAMENTO!!! Algumas redes sociais mais conhecidas: Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 42
  • 43. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital Bluetooth Marketing: Envio de campanhas publicitárias via Bluetooth. Pode-se enviar texto, vídeo, figuras ou som. Limitado raio de ação! (ambientes aglomerados) Ideal para envio de promoções, cupons promocionais e/ou notícias da empresa. Tem que estimular ligar o bluetooth e aceitar! Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 43
  • 44. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital SMS Marketing: Envio de campanhas publicitárias via SMS. Limita-se hoje a texto, mas pode ser enviado para todo país.. Ideal para envio de promoções, cupons promocionais e/ou notícias da empresa. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 44