Incentivo

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Incentivo

  1. 1. Campanha de Incentivo 2014 quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  2. 2. _Introdução quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  3. 3. SANTANDER parceria resultados parceriaparceria confiançaparceria respeito SANTANDER sustentabilidade parceriaparceria confiançaconfiançaparceria respeitorespeito confiançaconfiança desafios parceriaparceriaparceria respeitorespeito ideias sustentabilidade segurançasegurançaenvolvimento sustentabilidadesustentabilidade segurançainovação SANTANDER resultados SANTANDER sustentabilidadesustentabilidade resultados sustentabilidade segurança resultadosresultados segurança conquistas confiançaconfiança desafiosdesafios confiança desafios confiança verdade quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  4. 4. Quando se trata de custo x benefício, o Santander é a primeira marca que vem na mente do consumidor. Seguindo uma pesquisa realizada pelo CFA, seus cartões inovaram o mercado.Além de oferecer uma série de benefícios sem a cobrança da anuidade, possui uma tarifa muita baixa e limite de crédito elevado. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  5. 5. _Desafio quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  6. 6. A missão do Santander é criar uma plataforma de incentivo para os operadores e supervisores de telemarketing a fim de atingir melhores resultados quanto a superação de vendas dos serviços prestados. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  7. 7. Sendo assim, iremos concentrar os esforços de qualificação de empresas parceiras através da adoção de um método eficaz utilizado nas maiores empresas do mundo. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  8. 8. As empresas mais admiradas são aquelas que estabelecem, sobretudo, um vínculo com os seus colaboradores – que são todas as pessoas interessadas e beneficiadas pela companhia - em um nível emocional profundo. Há companhias que visam os resultados em primeiro lugar. Isso está errado. É preciso identificar, antes de tudo, a razão de existir da corporação. Isso está errado. É preciso identificar, antes de tudo, a ” As empresas mais admiradas são aquelas que estabelecem, “ Raj Sisodia quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  9. 9. Porém, antes de dar este importante passo, é necessário conhecer bem o cenário em que vamos atuar. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  10. 10. aproximadamente 3080 colaboradores O perfil do público oscila entre jovens trabalhadores da classe média e adultos que já estão com a carreira consolidada no mercado.Ambos possuem interesses em tecnologia, esporte e entretenimento. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  11. 11. As empresas parceiras em que se concentra grande parte do público-alvo são consideradas importantes difusoras da comunicação nacional. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  12. 12. São estas: São Paulo (Zona Sul e Zona leste e Centro), Campinas, Recife, Mogi das Cruzes, Florianópolis, Lages e São Leopoldo. As empresas parceiras em que se concentra grande parte do público-alvo são consideradas importantes difusoras da comunicação nacional. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  13. 13. Considerando que o público-alvo possui uma rotina de trabalho pesada, que exige extrema paciência e dedicação ao lidar com todos os tipos de cliente, é necessário planejar uma estratégia que os faça ter uma verdadeira motivação ao exercer a função. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  14. 14. _Incentivo quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  15. 15. O pontapé inicial para surpreender os parceiros e encorajá-los a adotar as melhores práticas no trabalho será embasado em uma campanha de incentivo. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  16. 16. Metodologia HUB Estrutura da campanha desenvolvida com foco em alavancas de comprometimento atitudinal que resultam em composto de performance. Estímulo Cognitivo Interesse Estímulo Atitudinal Participação Estímulo Afetivo Consideração comprometimento atitudinal que resultam em composto de performance. Estímulo Cognitivo Interesse Estímulo Atitudinal Participação Estímulo Afetivo Consideração quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  17. 17. AmplitudeTemática Claro e fun Share of Heart Plataforma de Comunicação Mobilizadora quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  18. 18. Relevância = Constância = Resultado Envolvimento Estímulo Cognitivo & Emocional Estímulo Afetivo Reconhecimento Credibilidade e Assertividade Gestão Competitividade Premiação Estímulos Atitudinais quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  19. 19. Força de impacto RiquezaTemática Desdobramento Lúdico Comando Atitudinal Universal e atemporal UM TEMA COM: Riqueza visual de encher os olhos Abrangente na emoção, atingindo a todo mundo Fôlego temático para suportar 1 ano de campanha “Up” para dar o tom que um incentivo tem que ter Remeta a sensações inesquecíveis Estimule a competitividade de forma pertinente Seja percebida como “próxima” Traga o resultado de um jeito lúdico OU SEJA, quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  20. 20. Comunicação Simples Memorável Impactante Link Envolvente Plataforma e Conceito de Comunicação SMILE quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  21. 21. Plano de Ação Momentos estratégicos com esforços que garantam a impacto durante toda a campanha. Aquecimento Gerar expectativa e facilitar a receptividade Lançamento Gerar relevância e interesse de participação Sustentação Manter recall e alavancar performance Encerramento Celebrar resultado e manter base dos resultados obtidos AderênciaAderência ParticipaçãoParticipação quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  22. 22. Aquecimento “Preparar o terreno” é fundamental para colocar todo mundo no clima da campanha. É preciso preparar os participantes para a novidade, avisando que irá rolar um desafio à altura de suas possibilidades e muitos prêmios também! 1) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  23. 23. Lançamento Preparamos ações motivacionais desde o primeiro dia da campanha, afinal, começar bem é crucial para o sucesso do incentivo. Depois de gerarmos expectativa, é hora de dar fôlego à equipe e mostrar o talento que faz da empresa uma líder global! Lançamento Depois de gerarmos expectativa, é hora de dar fôlego à equipe e mostrar o talento que faz da empresa uma líder global! 2) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  24. 24. Por isso, estaremos atentos em motivar a equipe nos meses seguintes com foco na grande premiação final. Superação do começo ao fim! Sustentação Cumprida a fase de lançamento, é preciso garantir que todo mundo continue que a motivação continue elevada até que o sucesso seja atingido.3) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  25. 25. Encerramento Sinaliza transparência e amplia, através da ênfase motivacional, a receptividade da equipe para a próxima ação. Grande apoio de relevância com o destaque da premiação aspiracional. É hora de agradecer o esforço que levou os melhores à vitória! Encerramento Sinaliza transparência e amplia, através da ênfase motivacional, a receptividade da equipe para a próxima ação. Grande apoio de relevância com o destaque da 4) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  26. 26. _Estratégia quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  27. 27. A jogada mestra dessa campanha se dará através de um hotsite, em que apenas os participantes terão livre acesso para resgatar prêmios conforme forem atingindo suas metas. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  28. 28. Oferecer facilidade de participação e garantia de premiação àqueles que se empenharem fará com que passem a enxergar a ação como uma “disputa do bem” em que todos saem ganhando. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  29. 29. Para incorporar essa ideia, o tema que irá transmitir a essência da campanha será nada mais, nada menos do que... quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  30. 30. Para incorporar essa ideia, o tema que irá transmitir a essência da campanha será nada mais, nada menos do que... Futebol quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  31. 31. Assim como no campo, os jogadores que se destacam é aqueles que mais se empenham. Jogam com força, raça e paixão. E quando marcam o gol, são merecidamente reconhecidos e recompensados pelo seu esforço. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  32. 32. Esforço = Recompensa quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  33. 33. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  34. 34. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  35. 35. Desdobramento base no novo conceito Santander “Sua vez. Sua voz. Seu banco” quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  36. 36. Mensagem precisa, otimista e motivadora que possui fácil entendimento e forte impacto. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  37. 37. ícones relacionados a futebol que facilitam a compreensão e tornam mais fun o layout quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  38. 38. Humanização Jovens entusiasmados que trazem expectativas positivas em relação a essa experiência quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  39. 39. utilização de produtos populares e aspiracionais almejados pelo público quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  40. 40. Lançamento Sustentação Encerramento tem como objetivo mostrar as vantagens de participação através de um forte esforço de comunicação. tem como objetivo manter e/ou elevar o engajamento dos participantes com a campanha, investindo em períodos estratégicos para ativar ações e disparar peças. tem como objetivo investir principalmente no período pós-campanha a fim de fazer com que os envolvidos relembrem com frequência da experiência vivenciada. Durante o período de 9 meses, a campanha se dividirá em 3 fases: quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  41. 41. Abril, Maio, Junho Julho, Agosto, Setembro Outubro, Novembro, Dezembro Lançamento Sustentação Encerramento Durante o período de 9 meses, a campanha se dividirá em 3 fases: quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  42. 42. _Ferramentas quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  43. 43. Enfim, a grande estrela da campanha quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  44. 44. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  45. 45. A seguir, serão apresentadas todas as abas do hotsite e suas funcionalidades quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  46. 46. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  47. 47. login {Antes de entrar no site, é necessário realizar o login para reconhecimento do usuário e seu cargo.Assim, todas as informações serão filtradas e expostas conforme a necessidade. Ferramentas do hotsite quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  48. 48. login { Fatores como catálogos de prêmios e pontuação individual irão variar de acordo com o perfil. Ferramentas do hotsite Antes de entrar no site, é necessário realizar o login para reconhecimento do usuário e seu cargo.Assim, todas as informações serão filtradas e expostas conforme a necessidade. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  49. 49. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  50. 50. regulamento Para instruir melhor os participantes e deixá-los a par de cada regra, a aba conterá informações detalhadas sobre suas funcionalidades. { Ferramentas do hotsite quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  51. 51. como participar Haverá um vídeo em motion graphics explicando passo a passo de como se deve utilizar as ferramentas.Também contará com um espaço para os participantes enviarem suas dúvidas - que serão respondidas de prontidão. { Ferramentas do hotsite quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  52. 52. como participar{ Ferramentas do hotsite 1 nova mensagem Haverá um vídeo em motion graphics explicando passo a passo de como se deve utilizar as ferramentas.Também contará com um espaço para os participantes enviarem suas dúvidas - que serão respondidas de prontidão. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  53. 53. catálogo de prêmios Servirá para expor os produtos contemplados e a quantidades de pontos que exigem para ser resgatados. Ao clicar no item de seu interesse, o participante terá informações como descrição do produto e política de envio (custos adicionais).{ Ferramentas do hotsite quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  54. 54. lista de desejos Servirá para incentivar os participantes a adquirem cada vez mais pontos.Ao se deparar com um produto de seu interesse, o indivíduo poderá clicar em um ícone para favoritá-lo, enviando para uma lista especial. Ao entrar no site, sempre haverá um alerta para relembrar quantos pontos faltam para o resgate dos produtos em questão. { Ferramentas do hotsite quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  55. 55. ranking Esta aba ficará disponível apenas para para os supervisores a fim de deixá-los antenados em relação aos profissionais que lideram a disputa e fazê-los acompanhar a evolução da posição em que se encontram.{ Ferramentas do hotsite quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  56. 56. social Assim como em uma timeline de rede social, os participantes poderão acompanhar o histórico de todas as pessoas envolvidas na campanha. Informações como resgate de produtos, resgate de itens da lista de desejos, avanços de fase e mudança de posição no ranking serão expostas a fim de incentivar a obter melhores resultados e dar credibilidade ao mostrar novas conquistas de pessoas reais. { Ferramentas do hotsite quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  57. 57. social { Ferramentas do hotsite Assim como em uma timeline de rede social, os participantes poderão acompanhar o histórico de todas as pessoas envolvidas na campanha. Informações como resgate de produtos, resgate de itens da lista de desejos, avanços de fase e mudança de posição no ranking serão expostas a fim de incentivar a obter melhores resultados e dar credibilidade ao mostrar novas conquistas de pessoas reais. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  58. 58. bolão Servirá para os participantes entrosarem entre si e apostarem os times vencedores de cada jogo da Copa. Como estímulo, quem acertar a aposta, ganha pontos no desafio. Esta aba ficará exposta apenas no período do evento, além do mês anterior para as apostas. { Ferramentas do hotsite opcional 1 para ganho de pontos quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  59. 59. QUIZ Servirá para testar o conhecimento dos participantes em relação ao treinamento dado para esclarecimento de dúvidas. Como estímulo, quem acertar a resposta, ganhará pontos no desafio.{ Ferramentas do hotsite opcional 2 para ganho de pontos quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  60. 60. _Pontuação quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  61. 61. O que move a campanha é a premiação com base na pontuação conquistada. Para isso, haverá uma padronização de pontos cadastrados referentes a serviços e desafios que aparecerão ao longo da campanha. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  62. 62. Venda dos cartões titular e adicional +5 pontos na venda de cada um. *Números ilustrativos. Meta de vendas serão definidas pelo cliente. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  63. 63. QUIZ de perguntas disponível no hotsite +05 pontos na venda de cada um. (opcional) *Números ilustrativos. Meta de vendas serão definidas pelo cliente. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  64. 64. Venda de serviços adicionais - Seguro +15 pontos na venda de cada um. *Números ilustrativos. Meta de vendas serão definidas pelo cliente. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  65. 65. Nota de qualidade de venda +20 pontos ao atingir/ exceder a média. *Números ilustrativos. Meta de vendas serão definidas pelo cliente. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  66. 66. Bolão da campanha +40 pontos no acerto de cada um. (opcional 1) *Números ilustrativos. Meta de vendas serão definidas pelo cliente. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  67. 67. Consumidor surpresa +80 pontos ao prestar um atendimento de qualidade (esclarecer dúvidas, oferecer benefícios, etc) *Números ilustrativos. Meta de vendas serão definidas pelo cliente. (opcional 2) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  68. 68. Datas comemorativas que merecem destaque também poderão ser aproveitadas para servir de bônus estimulativo aos participantes.   68 quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  69. 69. Datas comemorativas que merecem destaque também poderão ser aproveitadas para servir de bônus estimulativo aos participantes.   69 Aniversário  Santander +157  pontos Dia  do  operador  de   telemarke4ng 2x  pontos Aniversário  MasterCard +44  pontos quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  70. 70. Com o objetivo de dar mais emoção ao desafio, cada participante será encaixado em um nível recorrente a sua quantidade de pontos. Quantos maior for sua pontuacão, mais elevada será a sua classificação. Posição em campo quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  71. 71. Nível1 Jogador amador - até 1.000 pontos Nível 2 Jogador profissional - de 2.000 até 5.000 pontos Nível 3 Jogador craque - de 5.000 até 10.000 pontos quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  72. 72. Nível1 Jogador amador - até 1.000 pontos Nível 2 Jogador profissional - de 2.000 até 5.000 pontos Nível 3 Jogador craque - de 5.000 até 10.000 pontos quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  73. 73. 73 A conquista de novos títulos poderá ser visualizada por outros participantes no próprio hotsite e servirá para análise do desenvolvimento individual no final da campanha. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  74. 74. Além disso, os supervisores também sairão ganhando.(0 quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  75. 75. (' A pontuação deste público será espelhada nos pontos adquiridos da equipe em que lidera. Ou seja, sua posição no ranking dependerá do estímulo e treinamento diário que ele dará aos seus “jogadores”. (' quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  76. 76. (" Métrica: A pontuação dos supervisores será obtida através da média de pontos da equipe por ele comandada. Ex: Supervisor 1 (equipe de 20 atendentes) Média geral de pontos: 300 Supervisor 2 (equipe de 50 atendentes) Média geral de pontos: 250 (" quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  77. 77. 77 Premiação: O ranking irá informar o supervisor vencedor de cada uma das 9 unidades que irá ganhar um cashcard no valor de R$1,000 na fase final da campanha. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  78. 78. Premissas de Premiação 78 924 operadores 9 supervisores no ranking final (total de 1 por praça) (30% do público) no resgate de prêmios quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  79. 79. 79 _Peças quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  80. 80. Peças gráficas Estas terão o intuíto de fazer parte do dia a dia do público, de tal forma que os deixe informados e motivados constantemente. 80 quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  81. 81. #& Orelha de computador quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  82. 82. #. Fundo de tela *haverá 1 tela para cada fase quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  83. 83. Banner quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  84. 84. Cartaz quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  85. 85. Capa de cadeira quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  86. 86. #" Tapete e puff para ambientação quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  87. 87. #( Email mkt quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  88. 88. É válido ressaltar que todas as peças serão enviadas às praças da campanha com uma carta intruindo o responsável pelo local a positivá-las corretamente. 88 quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  89. 89. Granadas Motivacionais A fim de intensificar o engajamento na campanha, propomos a entrega de gifts que possam intensificar a relação do target com a campanha. 89 quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  90. 90. $2 4ª Sugestão: Leque personalizado (fase de lançamento) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  91. 91. $& 3ª Sugestão: Mão de EVA personalizada (fase de lançamento) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  92. 92. $. 1ª Sugestão: bandana personalizada (fase de lançamento) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  93. 93. $1 Brinde Opcional: Garrada D’água Personalizada (fase de sustentação) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  94. 94. Brinde Opcional: Toalha de Rosto Personalizada (fase de sustentação) Toalha de Rosto Personalizada $0 quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  95. 95. _Cronograma quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  96. 96. Lançamento -brinde personalizado -site -cartaz/banner -regua de computador -capa de cadeira -novo fundo de tela (1/3) -emkt de boas-vindas -aplicação do tapete personalizado nas praças -acão do consumidor misterioso em SP - Zona Sul (opcional) Abril -acão do consumidor misterioso em SP - Zona Sul (opcional) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  97. 97. Lançamento Abril Maio -bolão -emkt com o catálogo de produtos destaque -novo fundo de tela (2/9) -ação do consumidor misterioso em Lages (opcional) -15/05: aniversário Santander > +157 pontos (opcional) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  98. 98. Lançamento Abril Maio Junho -emkt mensal de incentivo -bolão -novo fundo de tela (3/9) -ação do consumidor misterioso em SP - Zona Leste (opcional) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  99. 99. Sustentação Julho -brinde sustentação -emkt mensal -novo fundo de tela (2/3) -04/07: dia do operador de telemarketing - dobro de pontos (opcional) -ação do consumidor misterioso em Florianópolis (opcional) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  100. 100. Sustentação Julho Agosto -emkt mensal -novo fundo de tela (5/9) -16/08: aniversário MasterCard > +44 pontos (opcional) -ação do consumidor misterioso em Recife (opcional) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  101. 101. Sustentação Julho Agosto Setembro -emkt mensal -novo fundo de tela (6/9) -ação do consumidor misterioso em Mogi das Cruzes (opcional) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  102. 102. Encerramento Outubro -emkt mensal -nova fundo de tela (3/3) -ação do consumidor misterioso em São Paulo (opcional) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  103. 103. Encerramento NovembroOutubro -brinde personalizado -emkt mensal -nova fundo de tela (8/9) -ação do consumidor misterioso em São Leopoldo (opcional) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  104. 104. Encerramento Novembro DezembroOutubro -emkt de agradecimento -novo fundo de tela (9/9) -ação do consumidor misterioso em Campinas (opcional) quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  105. 105. _Gestão Operacional quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  106. 106. GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  107. 107. Portal Eletrônico GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  108. 108. Portal Eletrônico GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  109. 109. Portal Eletrônico Empresa da Holding HUB GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  110. 110. Uma empresa da holding HUB Brasil A plataforma do Pagga é inovadora, moderna e possui tecnologia robusta. Para a premiação, estabeleceu parceria contratual com grandes nomes do mercado, como Submarino e Compra Fácil. Além disso, o processo é totalmente automatizado. Oferece diversas possibilidades métricas da campanha e completo tracking dos resgates dos produtos. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  111. 111. A HUB utilizará os recursos da plataforma Pagga Prêmios para cadastrar e manter a base de participantes, gerir as publicações no site dos participantes e logins e senhas de acesso, enviar e-mail marketing, apurar resultados, adquirir e distribuir pontos aos premiados, bem como viabilizar o resgate de prêmios pelos participantes. Pagga Prêmios Agência | empresa cliente ParticipantesCatálogos online Pagga HUB utiliza a plataforma Pagga Prêmios para apurar pontuação e premiar participantes de campanha de incentivo desenvolvida para o cliente. No momento de premiar, os pontos são adquiridos e distribuídos aos participantes que atingirem as metas. Participantes trocam seu pontos por prêmios nos catálogos online Pagga. Utilização da Plataforma Pagga Prêmios Pagga Prêmios mantém integração tecnológica e financeira com os catálogos. 1 2 3 quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  112. 112. Central de atendimento aos participantes por telefone ou por e-mail Formas de cadastramento dos participantes Diferenciações nas mecânicas e na apuração dos resultados e pontuação Regulamento e mecânica A tecnologia da plataforma será customizada para atender às particularidades da campanha do cliente: Hotsite diferenciado para a campanha, inclusive publicado em servidor do cliente Roll Out da gestão para Distribuidores: Maior controle gerencial sobre a campanha Flexibilidade - Campanha Personalizada quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  113. 113. GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO! Santander expõe as metas e objetivos da campanha e treina a equipe para uso da ferramenta.! Hub/Pagga cadastra as os funcionários e seus respectivos cargos na plataforma! Sistema começa a registrar e expor automaticamente o acúmulo de pontos por individuo.A apuração será feita através da contagem de novos cadastros fornecida pelo sistema de empresas parceiras.! Prêmios são liberados para o Distribuidor e resgatados pelo indivíduo! Equipe de Gestão HUB cadastra dados de performance desde a primeira fase para que posteriormente seja feito com relatório geral com os resultados das empresas mais comprometidas – canais de comunicação promissores! ! Atualização constante referentes a quantidade de pontos e monitoramento dos produtos resgatados ! quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  114. 114. Atendimento aos participantes por telefone e e-mail Gerenciamento e envio de e-mails marketing Suporte personalizado ao cliente, inclusive por visitas Criação, planejamento e gestão da campanha Apuração dos resultados e pontuação e Gestão da Premiação Desenvolvimento da mecânica e elaboração do regulamento Serviços desenvolvidos pela Pagga Prêmios com a HUB Serviços desenvolvidos pela HUB junto ao cliente Criação e conteúdo de hotsite para a campanha Cadastramento dos participantes Hospedagem e manutenção do hotsite para a campanha Desenvolvimento Integrado GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  115. 115. Os melhores catálogos para resgate de prêmios pelos participantes, com amplo leque de opções de escolha e conveniência. Catálogos online integrados ao Hotsite da campanha e à plataforma GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  116. 116. Quando for premiar, a empresa adquirirá pontos e os distribuirá aos participantes que atingirem as metas. Os pontos serão trocados por prêmios nos catálogos Pagga Prêmios disponíveis no site do participante. Premiação por acúmulo de pontos quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  117. 117. Um dos fatores de sucesso ou de insatisfação em uma campanha de incentivos é a entrega dos prêmios. O Pagga Prêmios é totalmente integrado com a logistica dos catálogos. No site da campanha, o próprio participante pode acompanhar seu pedido e entrega. E se houver alguma dificuldade com a entrega, ele terá total suporte até que sua solicitação seja resolvida. Logística Segura quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  118. 118. quarta-feira, 5 de fevereiro de 14
  119. 119. “Toda criação constante deste documento e seus anexos é de propriedade e autoria da HUB SERVIÇOS DE PROMOÇÕES, CRIAÇÃO PUBLICITÁRIA E DESIGN LTDA, estando garantidos todos os direitos morais e patrimoniais, consoante o disposto no artigo 5º, inciso XXVII da Constituição Federal e na lei nº 9.610/98, sendo terminantemente proibida a reprodução, publicação ou utilização, por qualquer meio ou forma, desses direitos, sem a prévia autorização de HUB SERVIÇOS DE PROMOÇÕES, CRIAÇÃO PUBLICITÁRIA E DESIGN LTDA, sob pena de incorrer nas sanções civis e penais impostas pela legislação em vigor, sem prejuízo do ressarcimento pelas perdas e danos decorrentes de tal ato.” quarta-feira, 5 de fevereiro de 14

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