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ENSINO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO
ETAM08
MODULO DE MARKETING
EMPRESA LAS CHICAS
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ENSINO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO
ETAM08
MODULO DE MARKETING
EMPRESA LAS CHICAS
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“Cada sonho que você deixa para trás
É um pedaço do seu futuro
Que deixa de existir.” (Steve Jobs)
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Agradecimentos
Agradecemos ao Instrutor Victor Silva Ferreira, por nos auxiliar nessa nova
fase de nossas vidas; e també...
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Resumo
Somos as Las Chicas, uma empresa alimentícia especializada em paletas
mexicanas.
Nossa empresa tem como principal...
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Sumário
Marketing, o que é? ..........................................................................................8
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Brindes .............................................................................................................29
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Marketing
O que e marketing?
Marketing, em sentido estrito, é o conjunto de técnicas e métodos destinados
ao desenvolvim...
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Dados da Empresa
Nome da Empresa: Las Chicas Paleteria Mexicana
Nome Fantasia: Las Chicas
Logan :
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História
Somos as Las Chicas, uma empresa alimentícia especializada em paletas
mexicanas.
O fascínio pelas paletas nos ...
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Missão, Visão e Valores
Nossa Missão
 Satisfazer nossos clientes com uma paleta de alta qualidade;
 Encantar nossos c...
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Nossos Endereços
Super Shopping Osasco
Endereço: Av. Autonomista 1.828 – Osasco – São Paulo – SP.
Nossos Foods Trucks
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Conceitos de Marketing que a nossa empresa utiliza
 Marketing de Produto: Venda e Divulgação das Nossas Paletas.
 Mar...
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Capacidade de Produção Entre Março e Setembro (Outono e Inverno) e
Capacidade de Consumo
Capacidade de Produção Entre S...
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Publicidade
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Mercado
Nosso mercado é formado por vários tipos de pessoas; sejam elas físicas ou
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Pesquisa de Mercado
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Questionário Para Nossos Clientes
Qual a nota que você daria para o nosso atendimento?
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Tipo de Mercado
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Ambientes de Marketing
 Microambiente: Nosso Microambiente é composto por nossas forças e
fraquezas envolvendo toda a ...
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 Forças
Criar novos sabores;
Manter o melhor preço;
Sempre atingir nossos objetivos;
Equipe bem treinada;
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Os 4 P’s
Produto
 Sabores de Paletas
Premium
 Chocobis
 Banana Com Nutella
 Ninho Com Nutella
 Brownie
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 Além das paletas vendemos toda a linha de bebidas Coca-Cola:
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Preço
Os preços das nossas paletas variam de sabores:
 Premium :Paletas feitas com ingredientes mais saborosos que tem...
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Praça
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Promoção
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Por: R$7,00 Por: R$7,00
Morango Cremoso Chocolate Suíço
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Programa Fidelidade
Na compra de uma paleta nossos clientes ganham um cartão que a cada
compra recebe um selo, completa...
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Pré Venda e Pós Venda
Quando o cliente chega a nossa loja, atendemos da melhor forma possível
para que ele se sinta con...
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Os 4c’s e os 4ª’s
Os 4 C’s
 Cliente: Satisfazer nossos clientes com paletas saborosas e com
qualidade.
 Conveniência:...
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Processo de Decisão de compra do consumidor
 Detecção de carência: Vontade de comer algo refrescante e saboroso.
 Rec...
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Branding
Evolução do logotipo:
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Slogan atual:
Classificação das Marcas
Utilizamos a Classificação Nice para a exportação do nos produtos através do
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Conclusão
Este trabalho foi realizado para a conclusão do módulo de Marketing; que é o
estudo do mercado ,utilizando fe...
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Referencias Bibliográficas
http://www.suapesquisa.com/geografia/estacoesdoano.htm
http://www.significados.com.br/market...
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TCM de Marketing (Parte Escrita)

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Trabalho de Conclusão do Módulo de Marketing apresentado como exigência parcial para obtenção do certificado de Assistente de Marketing do Curso Técnico de Administração de Empresas – Escolas OpenGO , sob orientação do Prof.° Victor Silva Ferreira.

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TCM de Marketing (Parte Escrita)

  1. 1. 1 NUCLEO DE ENSINO OPENGO ENSINO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO ETAM08 MODULO DE MARKETING EMPRESA LAS CHICAS BEATRIZ MOREIRA GIOVANNA DIAS LYDIA GABRIELA Osasco – SP Agosto / 2015
  2. 2. 2 NUCLEO DE ENSINO OPENGO ENSINO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO ETAM08 MODULO DE MARKETING EMPRESA LAS CHICAS Trabalho de Conclusão do Módulo de Marketing apresentado como exigência parcial para obtenção do certificado da conclusão do curso técnico de Administração de Empresas – Escolas OpenGO, sob orientação do Prof.° Victor Silva Ferreira. BEATRIZ MOREIRA GIOVANNA DIAS LYDIA GABRIELA Osasco – SP Agosto / 2015
  3. 3. 3 “Cada sonho que você deixa para trás É um pedaço do seu futuro Que deixa de existir.” (Steve Jobs)
  4. 4. 4 Agradecimentos Agradecemos ao Instrutor Victor Silva Ferreira, por nos auxiliar nessa nova fase de nossas vidas; e também ao antigo Instrutor Flávio Pereira de Deus por nos auxiliar na produção deste trabalho. Agradecemos aos nossos amigos e familiares por acreditar nos nossos sonhos, e nos ajudar a realizá-los direto ou indiretamente. À Instituição Open GO pelo ambiente criativo е amigável, qυе nos proporciona conhecimentos necessários para o nosso futuro.
  5. 5. 5 Resumo Somos as Las Chicas, uma empresa alimentícia especializada em paletas mexicanas. Nossa empresa tem como principal objetivo atender os nossos clientes com a maior satisfação e buscar um público maior nessa apresentação mostraremos com fazemos isso através do marketing, uma importante ferramenta para a divulgação da nossa empresa. Nossa maior estratégia e os 4 P´s produto, praça, preço e promoção. Produto com a total qualidade, praça um ambiente moderno em pontos de fácil acesso, preço baixo e promoção abaixar o preço de nossos produtos para assim atrair nossos clientes. Além dos 4P´s utilizamos também os 4A ‘s, 4C´s e o processo decisório de compra do consumidor. Temos missão, visão e valores amplos para o comprometimento com os nossos clientes. A nossa empresa utiliza oito tipos de conceitos de marketing, buscamos sempre fazer questionários parta ver como esta o nosso mercado analisar os pontos fortes e fracos dele, investir e inovar. Trabalhamos com as relações públicas para melhor se adaptar e estudar os nossos clientes, trazendo mais conforto e praticidade para eles. Utilizamos também o Branding, Que e relacionado a nossa marca e em qual a classificação que ele se encaixa, trazendo a possibilidade da nossa marca se expandir e virar internacional
  6. 6. 6 Sumário Marketing, o que é? ..........................................................................................8 Dados da empresa ............................................................................................9 História .............................................................................................................10 Missão, Visão e Valores .................................................................................11 Nossos Endereços ..........................................................................................12 Conceitos de Marketing que a nossa empresa utiliza..................................13 Capacidade de Produção Entre Março e Setembro (Outono e Inverno) e Capacidade de Consumo ...............................................................................14 Capacidade de Produção Entre Setembro e Março (Primavera e Verão) e Capacidade de Consumo ...............................................................................14 Publicidade.......................................................................................................15 Propaganda......................................................................................................16 Mercado ...........................................................................................................17 Pesquisa de Mercado .....................................................................................18 Questionário Para Nossos Clientes ..............................................................19 Tipos de Mercado ...........................................................................................20 Ambientes de Marketing ................................................................................21 Analise Swot ....................................................................................................21 Os 4P’S ............................................................................................................23 Produto ............................................................................................................23 Preço ................................................................................................................25 Praça ................................................................................................................26 Promoção ........................................................................................................27 Programa Fidelidade ......................................................................................28 Pré Venda e Pós Venda ..................................................................................29
  7. 7. 7 Brindes .............................................................................................................29 Relações Públicas...........................................................................................29 Os 4c’s e 4ª’s ...................................................................................................30 Processo de Decisão de compra do consumidor ........................................31 Branding ..........................................................................................................32 Classificação das Marcas ..............................................................................33 Conclusão ........................................................................................................34 Referencias Bibliográfica ...............................................................................35
  8. 8. 8 Marketing O que e marketing? Marketing, em sentido estrito, é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Em inglês, Market significa "mercado", e por isso o marketing pode ser compreendido como o cálculo do mercado ou uso do mercado. O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo. Apesar disso, marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único. O marketing é um processo com dois sentidos. A venda se apoia em ações de curto prazo. O marketing é uma atividade a médio e longo prazo. O objetivo final é assegurar a obtenção do maior benefício possível. No marketing são aplicados conhecimentos avançados a respeito da prospecção de mercados e a sondagem de opiniões.
  9. 9. 9 Dados da Empresa Nome da Empresa: Las Chicas Paleteria Mexicana Nome Fantasia: Las Chicas Logan :
  10. 10. 10 História Somos as Las Chicas, uma empresa alimentícia especializada em paletas mexicanas. O fascínio pelas paletas nos motivou a buscar a origem dessa historia. No inicio dos anos 30, as primeiras paletas surgiram na região de Tocumbo (México) e depois se espalharam por todo o pais. Foram criadas receitas naturais, desenvolvendo o produto com um elevado percentual de frutas, que favorece muito o seu sabor. A fim de aproveitar o crescente mercado de paletas mexicanas e a oportunidade de estabelecer um novo conceito no Brasil, trouxermos um pouco do sabor e da autentica cultural mexicana para o nosso pais. Queremos proporcionar a você, consumidor, um produto diferente e de alta qualidade. Isso você só encontra na peleteria Las Chicas.
  11. 11. 11 Missão, Visão e Valores Nossa Missão  Satisfazer nossos clientes com uma paleta de alta qualidade;  Encantar nossos clientes e trazer mais alegria onde estamos presentes. Nossa Visão  Ser uma marca que se compromete com o público pela qualidade, atendimento e comprometimento;  Ser uma marca com notoriedade internacional pela qualidade de seus produtos, marketing e desempenho econômico. Nossos Valores  Atender a demanda de forma organizada e com respeito ao consumidor;  Valorizamos a opinião do consumidor, buscamos sempre melhorar com a ajuda da opinião dos nossos clientes;  Queremos levar alegria em forma de paletas saborosas;  Qualidade, atendimento e organização;  Estamos sempre dispostos a receber novas opiniões;  Valorizamos as relações com clientes;  Acreditamos que o crescimento deve vir por meio do mérito;  Gostamos de fazer diferente;  Acreditamos em um mundo mais alegre;  Buscamos a qualidade em tudo o que fazemos;  Visamos lucratividade aliada a um desenvolvimento sustentável.
  12. 12. 12 Nossos Endereços Super Shopping Osasco Endereço: Av. Autonomista 1.828 – Osasco – São Paulo – SP. Nossos Foods Trucks Av. Paulista – Jardim Paulista – São Paulo – SP. Parque do Ibirapuera Av. Pedro Álvares Cabral - Vila Mariana, São Paulo – SP. Praia Do Guarujá - Ilha de Santo Amaro, no litoral do Estado de São Paulo - SP.
  13. 13. 13 Conceitos de Marketing que a nossa empresa utiliza  Marketing de Produto: Venda e Divulgação das Nossas Paletas.  Marketing Pessoal: A venda da nossa imagem para satisfação de nossos clientes, e qualidade total no atendimento.  Marketing de Lugar: Encontramos-nos em São Paulo em diferentes localidades, sendo dois food trucks em duas grandes regiões de São Paulo e um food truck no litoral.  Endomarketing: Treinamento de todos os nossos funcionários e motivação para que eles cumpram devidamente com o seu trabalho mostrando eficiência para os nossos clientes.  Marketing Boca-a-Boca: A satisfação de nossos clientes com os nossos produtos, que acabam divulgando a nossa empresa ente seus amigos, colegas e família entre outras.  Marketing de Fidelização: Na compra de uma paleta nossos clientes ganham um cartão que a cada compra recebe um selo, completando esses 10 selos ganha uma paleta da promoção.  Marketing Digital: A divulgação da nossa empresa pelas redes sociais e através do nosso site .
  14. 14. 14 Capacidade de Produção Entre Março e Setembro (Outono e Inverno) e Capacidade de Consumo Capacidade de Produção Entre Setembro e Março (Primavera e Verão) e Capacidade de Consumo Numerode Clientes:50 Consumo:60 Paleta Total Produção Diaria:70 paletas Total de PaletasConsumidasMensalmentes:1860 paletas Total De PaletasFabricadasMensalmentes:2100 paletas Numerode Clientes:180 Consumo:200 paletasdiariamente Total de ProduçãoDiario:230 paletas Total de PaletasConsumidasMensalmente:6000 paletas Total de PaletasFabricadasMensalmene:6900
  15. 15. 15 Publicidade
  16. 16. 16 Propaganda
  17. 17. 17 Mercado Nosso mercado é formado por vários tipos de pessoas; sejam elas físicas ou jurídicas, de várias idades, e sem nenhuma distinção de classe social.  Segmentação de Mercado Utilizamos o Critério Geográfico, pois nos localizamos em diferentes regiões do estado de São Paulo. Vendas Parque do Ibirapuera Paulista Praia
  18. 18. 18 Pesquisa de Mercado Concorrentes, Fornecedores e Clientes. Ultilização da Analise Swot, para indentificar e solucionar problemas Elaborar ou alterar o plano de MKT da nossa empresa Mehor Desempenho da nossa organização.
  19. 19. 19 Questionário Para Nossos Clientes Qual a nota que você daria para o nosso atendimento? 1 2 3 4 5 Qual a nota que você daria para a nossa localização? 1 2 3 4 5 Qual a nota que você daria para nossos produtos? 1 2 3 4 5 O que devemos melhorar em sua Opinião?
  20. 20. 20 Tipo de Mercado Utilizamos o B2C (Business to Consumer), que a transação da nossa empresa com o cliente, onde efetuamos a venda utilizando o canal direto. E o B2B (Business to Business), que e a transação de empresa para empresa aonde vendemos nossos produtos para outras empresas revender.  As cinco necessidades que nosso mercado adquiriu Necessidades Declaradas: O Cliente deseja tomar um sorvete. Necessidades Reais: Com recheios diferentes. Necessidades Não-Declaradas: Atendimento com qualidade. Necessidade “algo a mais’: Utilizar frutas naturais na produção das paletas Necessidades Secretas: Fazer com que o cliente sempre volte aos nossos food trucks para comprar paletas.
  21. 21. 21 Ambientes de Marketing  Microambiente: Nosso Microambiente é composto por nossas forças e fraquezas envolvendo toda a empresa; dos nossos funcionários até os donos da empresa.  Macroambiente: Nosso Macroambiente é composto por nossas Oportunidades e Ameaças, envolve tudo que esta fora da empresa e o que esta em sua volta; e vai do nosso ambiente demográfico ate o nosso ambiente sociocultural. Analise Swot •Ameaças•Oportunidades •Fraquezas•Forças Buscar Sempre Atingir Nossos Objetivos Inflação Alta Concorrentes com Menores Preços Crescimento dos Nossos Foods Truks no Mercado
  22. 22. 22  Forças Criar novos sabores; Manter o melhor preço; Sempre atingir nossos objetivos; Equipe bem treinada; Melhor qualidade no mercado.  Fraquezas Atraso na matéria – prima para fabricação das nossas paletas; Inflação em alta; Depender de terceiros.  Oportunidades Satisfação dos Clientes; Crescimento dos Nossos Food Truks no Mercado; Nenhumas ou poucas reclamações; Ambientes modernos com paisagens ambientais e naturais.  Ameaças Mercado Prejudicado; Prejuízos; Concorrentes com preços baixos; Pouca matéria – prima; Novos concorrentes.
  23. 23. 23 Os 4 P’s Produto  Sabores de Paletas Premium  Chocobis  Banana Com Nutella  Ninho Com Nutella  Brownie  Frutadas  Limão  Morango  Abacaxi  Kiwi  Manga  Manga C/ Pimenta  Maracujá  Açaí Com Banana  Abacaxi Com Hortelã  Jabuticaba  Manga Com Pimenta  Melancia Com Pimenta  Tangerina  Amora  Milho Verde Cremosas  Chocolate Suíço  Iogurte C/ Amarena  Torta de Limão  Milho Verde  Negresco  Paçoca  Morango Cremoso  Doce De Leite Argentino  Coco  Açaí Com Banana  Cappuccino Com Cookie  Chocolate Belga  Doce de Leite com Coco  Frutas Vermelhas Com Iogurte  Maracujá Recheadas  Chocolates C/ Morango  Coco C/ Com Doce De Leite  Morango C/ Leite Condensado  Maracujá C/ Leite Condensado  Banana Com Nutella  Doce De Leite Com Doce De Leite  Chocolate Ferrero Roche  Sonho De Valsa  Ovo Maltine  Brigadeiro Diets  Chocolate Diet  Maracujá Diet Alcoólicas  Amarula  Tequila Postre  Merengue  Bombom De Chocolate Com Laranja  Romeu E Julieta Bebidas  Água com e sem gás  Refrigerantes em lata  Sucos  Sensações  Pistache
  24. 24. 24  Além das paletas vendemos toda a linha de bebidas Coca-Cola:
  25. 25. 25 Preço Os preços das nossas paletas variam de sabores:  Premium :Paletas feitas com ingredientes mais saborosos que tem uma grande atração dos clientes R$9,00  Frutadas: Paletas feitas com frutas naturais R$8,50  Cremosas: com recheio mais consistente R$8,50  Recheadas: R$8,00  Diets: Paletas sem açúcar e com baixa caloria R$9,00  Alcoólicas: Destinada aos adultos R$10.00  Postres: Paletas com recheios diferenciados R$10,00. Formas de pagamento: Dinheiro, cartões de crédito e débito. Cartões que aceitamos:
  26. 26. 26 Praça Somos uma empresa que vende produtos em Food Trucks; e temos três endereços:  Av. Paulista – Jardim Paulista – São Paulo – SP.  Parque do Ibirapuera Av. Pedro Álvares Cabral - Vila Mariana, São Paulo – SP.  Praia Do Guarujá - Ilha de Santo Amaro, no litoral do Estado de São Paulo - SP. Nosso canal de distribuição funciona de modo Direto, pois vendemos direto para os nossos consumidores finai; Somos nós que cuidamos dos nossos produtos desde a fabricação ate chegar à mão dos nossos clientes.
  27. 27. 27 Promoção Promoção Do Mês Negresco Kiwi De: R$8,50 De: R$8,50 Por: R$7,00 Por: R$7,00 Morango Cremoso Chocolate Suíço De: R$8,50 De: R$8,50 Por: R$7,00 Por: R$7,00 Merengue Maracujá De: R$10,00 De: R$8,50 Por: R$8,50 Por: R$7,00
  28. 28. 28 Programa Fidelidade Na compra de uma paleta nossos clientes ganham um cartão que a cada compra recebe um selo, completando esses 10 selos ganha uma paleta da promoção.
  29. 29. 29 Pré Venda e Pós Venda Quando o cliente chega a nossa loja, atendemos da melhor forma possível para que ele se sinta confortável e em um ambiente tranquilo para comprar e consumir o produto. Procuramos saber o que o cliente gosta e dar outras opções para que ele escolha o produto que mais lhe agrade. Em nossa loja tem uma urna onde nossos clientes deixam suas opiniões sobre nossos produtos e atendimento, e através desse feedback procuramos sempre a melhora continua tanto nos nossos produtos, como no nosso atendimento. Brindes Na primeira semana de cada mês, os nossos clientes recebem um chaveiro com nosso logo na compra de paletas. Relações Públicas Tratamos nossos clientes da melhor forma possível e sempre de bom humor, a fim de se fidelizar eles a nossa empresa. 3% dos nossos lucros anuais doamos para AACD.
  30. 30. 30 Os 4c’s e os 4ª’s Os 4 C’s  Cliente: Satisfazer nossos clientes com paletas saborosas e com qualidade.  Conveniência: Estamos localizadas em pontos de fácil acesso, de grande movimentação de pessoas, a fim de ficar mais cômodo para os nossos clientes consumirem os nossos produtos; Nossos funcionários são treinados para atender os clientes sempre da melhor maneira, com simpatia e sempre procurando suprir as necessidades de nossos clientes.  Comunicação: Divulgamos nossa empresa por panfletos e via internet. Custo: Buscamos sempre oferecer a melhor qualidade em nossos produtos com preços acessíveis e dentro do mercado. Os 4 A’s  Analise: Através da análise swot , analisamos o nosso ambiente interno e externo afim de ser uma empresa com grade nome no mercado, e ser reconhecida pelo os nossos clientes pelo nosso atendimento e produtos de qualidade; fazemos também pesquisas com nossos consumidores, afim de melhorar o que não está agradando-os.  Adaptação: Estamos localizados em lugares com bastante movimentação para atrair maiores números de clientes; vemos quais paletas são mais vendidas e mais procuradas e fabricamos mais quantidades daqueles determinados sabores.  Avaliação: Fazemos uma pesquisa com nossos clientes, essas pesquisas ocorrem através de e-mails, através de uma urna que fica em nossas loja e com isso vemos a opinião dos nossos clientes e vemos quais produtos podemos inovar ou quais não atraem tanto nossos clientes.  Ativação: Atrair clientes para nossa loja, por meio de comunicação, amigos entre outros.
  31. 31. 31 Processo de Decisão de compra do consumidor  Detecção de carência: Vontade de comer algo refrescante e saboroso.  Reconhecimento do problema: Comer algo diferente e refrescante.  Busca de informações: Procurar uma peleteria próxima.  Avaliação das alternativas: Qual o meu sabor preferido (maracujá, morango, chocolate, etc.) qual melhor preço (R$8,50 á R$10,00)  Compra: Comprar paleta do sabor a sua escolha.  Consumo e Avaliação: Como paleta, mato meu desejo e com isso fico satisfeito com a minha escolha.
  32. 32. 32 Branding Evolução do logotipo:
  33. 33. 33 Slogan atual: Classificação das Marcas Utilizamos a Classificação Nice para a exportação do nos produtos através do branding, ou seja, através de nossa marca para a definição de nossos produtos . Utilizamos a Classe 30: Café, chá, cacau, açúcar, arroz, tapioca, sagu, sucedâneos de café, farinhas e preparações feitas de cereais, pão, massas e confeitos, SORVETES, mel, xarope de melaço, lêvedo, Fermento em pó, sal, mostarda, vinagre, molhos (condimentos), especiarias e gelo.
  34. 34. 34 Conclusão Este trabalho foi realizado para a conclusão do módulo de Marketing; que é o estudo do mercado ,utilizando ferramentas como pesquisas de mercado, design, campanhas publicitárias, atendimentos pós-venda etc, afim de agregar valores a sua marca ou produto e ter sucesso com vendas, e atender as necessidades e desejos de seus consumidores. Com todos os conceitos estudados, entre eles 4p’s que é fundamental no para auxiliar uma empresa alcançar seus objetivos de marketing no público-alvo; entre outros conceitos, utilizamos todos para montar uma empresa fictícia que foi apresentada ao longo do trabalho. Cumprimos todos os objetivos que foram propostos, e através deste TCM apresentamos todos os assuntos que foram estudados no decorrer do módulo, e aplicamos para a criação da nossa empresa. Este trabalho foi muito importante para o nosso conhecimento e aprofundamento do tema (Marketing) , e utilizaremos todos os conhecimentos adquiridos e estudados no decorrer dos nossos estudos e trabalhos.
  35. 35. 35 Referencias Bibliográficas http://www.suapesquisa.com/geografia/estacoesdoano.htm http://www.significados.com.br/marketing/ http://pt.slideshare.net/FlavioPereiradeDeus/tcm-muzenza-oficial https://pt.surveymonkey.com/mp/customer-satisfaction-surveys/ https://www.google.com.br/maps/place/Av.+Paulista,+S%C3%A3o+Paulo+- +SP/@-23.5686318,- 46.6669824,14z/data=!4m2!3m1!1s0x94ce59c8da0aa315:0xd59f9431f2c9776a Apostila de Marketing – Núcleo de Ensino OpenGO - 2° edição- maio/2015

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