1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO CEF
TURMA: EC14
Práticas Técnico-Comerciais
Serviço Pós Venda
Prof : Leonor Alves
Ficha de Trabalho nº8
Erros que levam á perda de
clientes
Nome: Nº :
Os erros que levam à perda de clientes são os seguintes:
1) Não priorizar as suas tarefas nem os seus
clientes
Tratar as tarefas do dia-a-dia e de todos os
clientes com a mesma importância pode tornar-se
um problema. Simplesmente porque
algumas tarefas são mais importantes que
outras. Tem que se ter cuidado para não
confundir tarefas importantes com tarefas urgentes.
2) Não cumprir prazos
Ninguém gosta ou quer perder prazos e muito menos
fazer isso com frequência. Esta é a maior causa de
perda de clientes porque as expectativas deles não são
atingidas.
3) Esquecer compromissos marcados
Esquecer reuniões, ligações ou visitas a clientes é algo
terrível. Imprevistos acontecem, mas são poucas as situações onde realmente não se
consegue fazer nada.
1

2. 4) Não saber detalhes dos seus clientes
Este é um detalhe importante que a maioria não se
preocupa tanto. Durante toda a negociação e
andamento do projeto surgem muitos detalhes e
pedidos. É importante documentar todas essas
informações para conseguir atender as expectativas
dos clientes, mas principalmente em caso de mudar de
pessoa responsável por aquele contacto/cliente.
a) Como cliente, indique qual, dos erros listados, o/a aborrece mais e porquê.
2