Explicação sobre

1. Modelos de Gonernan¸ca de TI: COBIT e ITIL
Prof. Cristiano Bertolini
Universidade Federal de Santa Maria (UFSM Campus Frederico Westphalen)
Departamento de Tecnologia da Informa¸c˜ao
cristiano.bertolini@ufsm.br
08 de Junho de 2018

2. Informa¸c˜ao
Recurso chave para todas as empresas
Tecnologia est´a se tornando difundida em todos os aspectos do
neg´ocio e da vida pessoal
Que benef´ıcios a informa¸c˜ao e a tecnologia fornecem `as organiza¸c˜oes?
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3. Benef´ıcios Corporativos
Corpora¸c˜oes e seus executivos se esfor¸cam para:
manter informa¸c˜oes de qualidade para dar suporte `as decis˜oes de
neg´ocio
gerar valor dos investimentos em TI, i.e., atingir metas estrat´egicas e
entregar benef´ıcios de neg´ocio por meio do efetivo uso da TI
conseguir excelˆencia operacional atrav´es da aplica¸c˜ao eficiente e
confi´avel da tecnologia
manter os riscos de TI a um n´ıvel aceit´avel
otimizar o custo dos servi¸cos de TI
Como esses benef´ıcios podem ser obtidos a fim de criar valor para os
stakeholders das corpora¸c˜oes?
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4. Valor para os Stakeholders
A entrega de valor para os stakeholders requer boa governan¸ca e
gest˜ao dos ativos de informa¸c˜ao e de tecnologia
Conselhos de administra¸c˜ao, executivos e gestores devem tratar a TI
como qualquer outra parte significante do neg´ocio
Requisitos legais, regulat´orios e contratuais relacionados ao uso da TI
pelas corpora¸c˜oes tˆem aumentado, de modo que a TI tamb´em poder´a
ser uma amea¸ca caso n˜ao funcione propriamente
COBIT provˆe um framework que auxilia as corpora¸c˜oes a atingirem
suas metas e entregar valor por meio de uma efetiva governan¸ca e
gest˜ao da TI corporativa
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5. COBIT: Introdu¸c˜ao
COBIT: Control Objectives for Information and related Technology
(Objetivos de Controle para Informa¸c˜oes e Tecnologias Relacionadas
O COBIT ´e um framework de governan¸ca e controle, que foca no que
precisa ser alcan¸cado ao inv´es de se preocupar em como alcan¸car
O COBIT ´e um framework das melhores pr´aticas de controle,
entretanto nem todas as pr´aticas que ele defende devem existir na
maioria da empresas
´E importante usar o framework do COBIT para encorajar a equipe de
TI a utilizar as melhores pr´aticas
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6. COBIT: Introdu¸c˜ao
COBIT n˜ao ´e:
um plano de auditoria
um programa de trabalho
uma lista de verifica¸c˜ao, passos, t´ecnicas, procedimentos para auditoria;
uma defini¸c˜ao de como fazer;
uma defini¸c˜ao de n´ıveis aceit´aveis de desempenho para os processos de
TI
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7. COBIT: Vantagens
Aceito internacionalmente como framework de modelo para
Governan¸ca de TI
´E suportado por ferramentas e treinamento
Permite que o conhecimento de especialistas seja compartilhado e
difundido
Continuamente em desenvolvimento, periodicamente s˜ao realizadas
melhorias
´E mantido pelo ITGI, uma organiza¸c˜ao sem fins lucrativos
Atende 100% dos requisitos do COSO
Mapeia fortemente todos os padr˜oes de mercado como (ITIL, ISO
27001)
´E uma referˆencia, n˜ao uma solu¸c˜ao pronta
Ajuda a atender os requisitos regulat´orios do mercado
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8. COBIT: Governan¸ca de TI
COBIT foca em melhorar a governan¸ca de TI nas organiza¸c˜oes
COBIT fornece um framework para gerenciar e controlar as atividades
de TI
COBIT suporta 5 requisitos para um framework de controle
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9. COBIT: Princ´ıcios
1 Atender as necessidades dos stakeholders
2 Envolver toda a organiza¸c˜ao (neg´ocio + TI)
3 Aplicar um ´unico framework integrado
4 Possibilitar uma abordagem hol´ıstica
5 Separar a governan¸ca da gest˜ao
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10. COBIT: Princ´ıcio 1
Princ´ıpio 1
Atender as necessidades dos stakeholders
Corpora¸c˜oes existem para criar valor para os seus stakeholders
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11. COBIT: Princ´ıcio 1
Corpora¸c˜oes possuem muitos stakeholders e a cria¸c˜ao de valor pode
representar coisas diferentes, e algumas vezes conflitantes, para cada
stakeholder
Governan¸ca abrange negociar e decidir entre os diferentes interesses
de valor dos stakeholders
O sistema de governan¸ca deve considerar a opini˜ao de todos os
stakeholders quando s˜ao tomadas decis˜oes sobre os benef´ıcios,
recursos e avalia¸c˜ao dos riscos
Para cada decis˜ao de governan¸ca, as seguintes quest˜oes podem e
devem ser feitas:
Quem recebe os benef´ıcios?
Quem suporta os riscos?
Quais s˜ao os recursos necess´arios?
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12. COBIT: Princ´ıcio 1
As necessidades dos stakeholders devem ser transformadas em
estrat´egias corporativas
A cascata de objetivos (goals cascade) do Cobit traduz as
necessidades dos stakeholders em metas espec´ıficas e adaptadas, em
n´ıvel corporativo, da TI e dos enablers
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13. COBIT: Princ´ıcio 1 - Benef´ıcios da Cascata
Permite a defini¸c˜ao de prioridades na implementa¸c˜ao e melhorias da
governan¸ca corporativa de TI, baseada nos objetivos estrat´egicos e
nos riscos relacionados
Na pr´atica, a cascata de objetivos define objetivos e metas tang´ıveis e
relevantes, em v´arios n´ıveis de responsabilidade
Na pr´atica, a cascata de objetivos identifica claramente e comunica
como os viabilizadores s˜ao componentes importantes para o
cumprimento dos objetivos corporativos
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14. COBIT: Princ´ıcio 2
Princ´ıpio 2
Envolver toda a organiza¸c˜ao
Integra governan¸ca de TI com a governan¸ca corporativa
N˜ao foca somente nas fun¸c˜oes de TI, mas trata a informa¸c˜ao e a
tecnologia como ativos com os quais todos da corpora¸c˜ao precisam
lidar, como qualquer outro ativo da corpora¸c˜ao
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 14 / 49

15. COBIT: Princ´ıcio 3
Princ´ıpio 3
Aplicar um Framework Integrado e ´Unico
COBIT est´a alinhado com os mais atuais e relevantes padr˜oes e
frameworks utilizados nas corpora¸c˜oes
Corporativos: COSO, COSO ERM, ISO/IEC 9000, ISO/IEC 31000
Relacionados a TI: ISO/IEC 38500, ITIL, ISO/IEC 27000 series,
TOGAF, PMBOK/PRINCE2, CMMI, etc.
Isso permite `a organiza¸c˜ao utilizar o Cobit como um integrador dos
frameworks de governan¸ca e de gest˜ao
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 15 / 49

16. COBIT: Princ´ıcio 4
Princ´ıpio 4
Possibilitar uma abordagem hol´ıstica
COBIT 5 enablers (capacitadores) s˜ao:
Fatores que, individual e coletivamente, influenciam o funcionamento
da governan¸ca e gest˜ao corporativa da TI
Guiados pela cascata de objetivos, i.e, objetivos de TI de alto n´ıvel
definem que resultados os diferentes viabilizadores devem entregar
Descritos pelo Cobit 5 em 7 categorias
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17. COBIT: Princ´ıcio 4 - Categorias de Enablers
1 - Princ´ıpios, pol´ıticas e frameworks: s˜ao os ve´ıculos que traduzem o
comportamento desejado em um guia pr´atico para a gest˜ao cotidiana
2 - Processos: descreve um conjunto organizado de pr´aticas e
atividades para atingir certos objetivos e produzir um conjunto de
sa´ıdas que auxiliem no cumprimento das metas relacionadas a TI
3 - Estruturas organizacionais: s˜ao as entidades-chave, respons´aveis
pela tomada de decis˜ao em uma organiza¸c˜ao
4 - Cultura, ´etica e comportamento dos indiv´ıduos e da organiza¸c˜ao:
muito frequentemente ´e subestimada como um fator de sucesso nas
atividades de governan¸ca e gest˜ao
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 17 / 49

18. COBIT: Princ´ıcio 4 - Categorias de Enablers
5 - Informa¸c˜ao: est´a difundida por toda organiza¸c˜ao. Representa
todas as informa¸c˜oes produzidas e utilizadas pela organiza¸c˜ao.
Informa¸c˜ao ´e requerida para manter a organiza¸c˜ao em funcionamento
e bem governada
6 - Servi¸cos, infraestrutura e aplica¸c˜oes: inclui a infraestrutura,
tecnologia e aplica¸c˜oes que fornecem `a organiza¸c˜ao os servi¸cos e
processamento de TI
7 - Pessoas, habilidades e competˆencias: est´a relacionado com as
pessoas e s˜ao requeridas para que as atividades sejam executadas com
sucesso e para que decis˜oes e a¸c˜oes corretivas sejam realizadas de
forma correta
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 18 / 49

19. COBIT: Princ´ıcio 5
Princ´ıcio 5
Separar Governan¸ca da Gest˜ao
O Cobit faz uma n´ıtida distin¸c˜ao entre governan¸ca e gest˜ao
Essas duas disciplinas:
Possuem atividades diferentes
Requerem estruturas organizacionais diferentes
Possuem finalidades diferentes
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 19 / 49

20. COBIT: Princ´ıcio 5
Governan¸ca
Na maior parte das organiza¸c˜oes, governan¸ca ´e responsabilidade da alta
administra¸c˜ao, sob a lideran¸ca do conselho de Administra¸c˜ao ou
equivalente
Gest˜ao
Na maior parte das organiza¸c˜oes, gest˜ao ´e responsabilidade dos executivos
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 20 / 49

21. COBIT: Princ´ıcio 5
O Cobit 5 n˜ao ´e prescritivo, mas defende que as organiza¸c˜oes
implementem os processos de gest˜ao e governan¸ca de modo que os
principais conceitos estejam contemplados
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 21 / 49

22. Referˆencias
http://www.devmedia.com.br/governanca-de-ti-e-cobit/27577
http://www.isaca.org/COBIT
http://www.isaca.org/ITGI/
http://www.coso.org/
http://en.wikipedia.org/wiki/Balanced scorecard
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 22 / 49

23. Introdu¸c˜ao ao ITIL
O principal desafio dos gerentes de TI ´e coordenar o trabalho em
colabora¸c˜ao com o neg´ocio para fornecer servi¸cos de TI de alta
qualidade
Todas as organiza¸c˜oes que usam a TI dependem do uso coerente da
TI para terem sucesso
ITIL fornece um guia atrav´es do ciclo de vida dos servi¸cos para ajudar
gerentes de neg´ocio e de TI a atingirem os objetivos do
gerenciamento de servi¸cos de forma sistem´atica
ITIL ´e organizado em cinco fases
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 23 / 49

24. Gerenciamento de Servi¸co
Servi¸cos
´E um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os
clientes querem alcan¸car, sem ter que assumir os custos e riscos
Gerenciamento de Servi¸co
´E um conjunto de habilidades organizacionais especializadas (entenda-se
processos, conhecimento, etc) para prover valor aos clientes na forma de
servi¸cos
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 24 / 49

25. ITIL
Conceito
´E um framework que descrebe as melhores pr´aticas no gerenciamento de
servi¸cos de TI
ITIL fornece um framework para governan¸ca de TI e o gerenciamento
e controle de servi¸cos de TI
ITIL foca no uso de m´etricas e melhoria da qualidade dos servi¸cos de
TI fornecidos
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 25 / 49

26. ITIL
Processo
Conjunto estruturado de atividades desenvolvidas para atingir um objetivo
espec´ıfico. Um processo tem uma ou mais entradas definidas e processa-as
para obter uma ou mais sa´ıdas
Fun¸c˜ao
Um time ou grupo de pessoas e ferramentas ou outros recursos que podem
ser usados para executar um ou mais processos ou atividades
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 26 / 49

27. ITIL: Benef´ıcios
Aumenta a satisfa¸c˜ao com os servi¸cos de TI dos usu´arios e clientes
Melhora a disponibilidade dos servi¸cos
Melhora o time-to-market para novos produtos e servi¸cos
Melhora a tomada de decis˜ao e reduz riscos
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 27 / 49

28. ITIL: Ciclo de Vida dos servi¸cos
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 28 / 49

29. ITIL: Pap´eis
Existem pap´eis gen´ericos e espec´ıficos no ciclo de vida ou processo.
Os pap´eis gen´ericos definidos pelo ITIL s˜ao:
Dono de Processo: ´e respons´avel por assegurar que um processo est´a
apto para seu prop´osito. Este papel ´e frequentemente atribu´ıdo a uma
mesma pessoa que exerce o papel de gerente de processo, mas estes
dois pap´eis podem ser separados em organiza¸c˜oes maiores
Gerente de Processo: ´e o respons´avel pelo gerenciamento operacional
de um processo. Podem existir v´arios gerente de processo para o
mesmo processo na organiza¸c˜ao
Profissional de Processo: ´e respons´avel pela realiza¸c˜ao de uma ou mais
atividades do processo. Em algumas organiza¸c˜oes e para alguns
processo, este papel pode ser combinado com o papel de gerente de
processos: em outras, existem um grande n´umero de profissionais
realizando diferente atividades no processo
Dono de Servi¸co: ´e respons´avel pela entrega de um servi¸co espec´ıfico.
Para o cliente, ele ´e respons´avel pela inicia¸c˜ao, transi¸c˜ao, manuten¸c˜ao
em produ¸c˜ao e suporte de um servi¸co particular
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 29 / 49

30. Estrat´egia de Servi¸co: Objetivo
Fornecer as diretrizes para os outros est´agios do ciclo de vida do
servi¸co, e transformar o Gerenciamento de Servi¸cos em um ativo
estrat´egico, de grande importˆancia para a organiza¸c˜ao
´E pensar em todas as demandas e necessidades por servi¸cos antes de
colocar a m˜ao na massa efetivamente
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 30 / 49

31. Estrat´egia de Servi¸co: Conceitos
Valor do Servi¸co = Utilidade + Garantia
Os ativos de servi¸co est˜ao divididos em dois grupos: (i) Recursos:
Financeiro, Infraestrutura, Aplicativos, Informa¸c˜ao e Pessoas; (ii)
Habilidades: Gerenciamento, Organiza¸c˜ao, Processos, Conhecimento
e Pessoas
Um ativo de servi¸co se torna um ativo estrat´egico quando as
habilidades necess´arias s˜ao utilizadas para gerenciar os recursos
dispon´ıveis
Pessoas s˜ao os ativos mais importantes
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 31 / 49

32. Estrat´egia de Servi¸co: Conceitos
Os 4 Ps da estrat´egia:
Perspectiva: ´e a vis˜ao da organiza¸c˜ao. Na perspectiva se define qual a
miss˜ao, a vis˜ao e os valores
Posi¸c˜ao: como o provedor de servi¸cos quer ser reconhecido pelo
mercado. Alguns exemplos seriam por causa de um servi¸co em
espec´ıfico, pelo custo baixo, pela qualidade do servi¸co
Plano: ´e a execu¸c˜ao da estrat´egia para alcan¸car a vis˜ao desejada
Padr˜ao: s˜ao os processos e a organiza¸c˜ao para que a perspectiva,
posi¸c˜ao e planos sejam cumpridos
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 32 / 49

33. Estrat´egia de Servi¸co: Atividades e Processos
Gerenciamento de Estrat´egia para Servi¸cos de TI
Gerenciamento de portif´olio (ou carteira) de servi¸cos
Gerenciamento financeiro de servi¸cos de TI
Gerenciamento de demandas
Gerenciamento do relacionamento com o neg´ocio
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 33 / 49

34. Estrat´egia de Servi¸co: Pap´eis
Gerente de Estrat´egias de TI
Diretor de TI
Gerente de portif´olio de TI
Gerente financeiro
Gerente de demandas
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 34 / 49

35. Projeto do Servi¸co: Objetivo
Engloba todos os elementos relevantes `a entrega de servi¸cos de
tecnologia, ao inv´es de focar somente no projeto da tecnologia
propriamente dita
Aponta como uma solu¸c˜ao planejada de servi¸co interage com o
neg´ocio e ambiente t´ecnico
Com ITIL, trabalho de projetar um servi¸co de TI ´e agregado em um
simples pacote de projeto de servi¸cos (Service Design Package - SDP)
SDP, em conjunto com outros servi¸cos de informa¸c˜ao, s˜ao
gerenciados com um cat´alogo de servi¸cos
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 35 / 49

36. Projeto do Servi¸co: Processos e Atividades
Gerenciamento de cat´alogo de servi¸cos
Gerenciamento de fornecedores
Gerenciamento do n´ıvel de servi¸co (Service Level Management - SLM)
Gerenciamento de disponibilidade
Gerenciamento de capacidade
Gerenciamento de continuidade de servi¸cos de TI
Gerenciamento de seguran¸ca da informa¸c˜ao
Coordena¸c˜ao do Projeto do Servi¸co
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 36 / 49

37. Transi¸c˜ao do Servi¸co: Objetivo
´E direcionado `a entrega dos servi¸cos necess´arios ao neg´ocio no uso
operacional, e geralmente englobam o projeto
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 37 / 49

38. Transi¸c˜ao do Servi¸co: Processos e Atividades
Gerenciamento de configura¸c˜oes e ativos de servi¸co
Planejamento de transi¸c˜ao e suporte
Gerenciamento de libera¸c˜ao e entrega (release and deployment)
Gerenciamento de mudan¸ca (Change Management)
Gerenciamento de conhecimento
Pap´eis da equipe engajada na transi¸c˜ao do servi¸co
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 38 / 49

39. Opera¸c˜ao do Servi¸co: Objetivo
Parte do ciclo de vida onde servi¸cos e valor s˜ao entregues diretamente
Assim, monitoramento de problema e balanceamento entre
disponibilidade de servi¸co e custo, etc, s˜ao considerados
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 39 / 49

40. Opera¸c˜ao do Servi¸co: Processos e Atividades
Gerenciamento de eventos
Gerenciamento de incidentes
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento dos pedidos
Gerenciamento de acesso, (service desk)
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 40 / 49

41. Melhoria Cont´ınua do Servi¸co: Objetivo
A meta do CSI (Continual Service Improvement) ´e ajustar e reajustar
servi¸cos de TI `as mudan¸cas cont´ınuas do neg´ocio atrav´es da
identifica¸c˜ao e implementa¸c˜ao de melhorias aos servi¸cos de TI que
apoiam processos negociais
Para gerenciar melhorias, o CSI deve definir claramente o que deve ser
controlado e medido
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 41 / 49

42. Certifica¸c˜ao: Vis˜ao Geral
ITIL inicialmente surgiu como um acrˆonimo de Information
Technology Infrastructure Library e hoje ITIL ´e uma marca
Foi criada em 1989 pelo CCTA, hoje incorporado pelo Cabinet Office
Atualmente a ITIL ´e mantida pela empresa AXELOS
O esquema de certifica¸c˜ao da ITIL ´e bem estruturado e fornece uma
carreira para o profissional que deseja se especializar em
gerenciamento de servi¸cos de TI com ITIL
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 42 / 49

43. Certifica¸c˜ao: Fundamentos
´E a certifica¸c˜ao mais b´asica da ITIL. Neste n´ıvel existe um curso
voltado para profissionais de TI que precisam ter conhecimentos
b´asicos dos conceitos da ITIL
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 43 / 49

44. Certifica¸c˜ao: Intermedi´ario
Este n´ıvel ´e dividido em duas ´areas: Ciclo de Vida e Habilidades
Os m´odulos do Ciclo de Vida s˜ao voltados para quem quer ter um
entendimento do Ciclo de Vida do Servi¸co e seus est´agios
Os m´odulos de Habilidade s˜ao orientados para processos, fun¸c˜oes e
pap´eis dentro de uma organiza¸c˜ao de TI
Cada curso nestes m´odulos possui uma prova de avalia¸c˜ao, e s´o ´e
poss´ıvel fazer esta prova participando dos cursos oficiais
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 44 / 49

45. Certifica¸c˜ao: Intermedi´ario
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 45 / 49

46. Certifica¸c˜ao: Gerenciado Atrav´es do Ciclo de Vida
Este ´e um curso direcionado para gerentes de servi¸cos, abrangendo no
conte´udo do curso quest˜oes de Neg´ocio, Mudan¸ca Estrat´egica,
Gerenciamento de Riscos, Avalia¸c˜ao do Projeto de Ciclo de vida
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 46 / 49

47. Certifica¸c˜ao: ITIL Expert
Ao acumular o m´ınimo de 22 pontos nos m´odulos anteriores o
profissional recebe este certificado
O profissional pode receber 2 pontos da certifica¸c˜ao Foundation e 5
do curso mandat´orio Gerenciando atrav´es do Ciclo de Vida
Os outros 15 pontos podem obtidos realizando as certifica¸c˜oes dos
m´odulos do Ciclo de Vida ou de Habilidade
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 47 / 49

48. Certifica¸c˜ao: ITIL Master
Este ´e o n´ıvel mais elevado de certifica¸c˜ao no esquema
Esta certifica¸c˜ao ´e voltada para pessoas experientes no mercado,
tipicamente especialistas, consultores, gerentes ou executivos seniores,
com 5 anos ou mais de experiˆencia relevante
Para poder obter esta certifica¸c˜ao, o profissional precisa ter o t´ıtulo
de ITIL Expert
Os candidatos a esta certifica¸c˜ao ter˜ao que elaborar uma proposta de
ado¸c˜ao da ITIL em uma situa¸c˜ao real
Se a proposta for aprovada, o candidato ter´a ainda que defendˆe-la
para uma banca
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 48 / 49

49. Referˆencias
http://www.itil-officialsite.com/
C. Bertolini (UFSM) COBIT e ITIL Junho 2018 49 / 49