Checklist para auxiliar na avaliação de cenário e formulação de estratégias para se lançar um produto (bem ou serviço).

1. Prof Jefferson Santos– Consultor de Desempenho Funcional e Organizacional. 081 971110211 // 081 995317778
AVALIAÇÃO DE CENÁRIOS E FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS
1. DEMANDA DOS CLIENTES
Qual é a forma e as condições (critérios) com os quais o CLIENTE quer o produto (bem ou serviço).
a. Verificar os requisitos, critérios, restrições impostas pelos Fatores Conjunturais e Estruturais (informação
apresentada pelo cliente);
b. Verificar se há impactos Políticos, Econômicos, Sociais, Culturais, Socioambientais, Jurídicos, Tecnológicos, etc
c. Considerar a capacidade de absorção do produto ou serviço por parte dos clientes;
i.Local; acessibilidade para o pós-venda;
ii.Infraestrutura, qualidade da energia elétrica, qualidade do sinal de telefonia celular e fixa, etc
2. ESTRUTURAÇÃO DA EMPRESA (ORGANIZAÇÃO);
a. Verificar e planejar a articulação dos setores no desenvolvimento de uma atividade (ou projeto) considerando seus
conhecimentos, competências, recursos e redes de relacionamentos;
b. Verificar se há setores distantes entre si (prédio, bairro, cidade, etc) – proximidade ou dispersão;
3. ARTICULAÇÃO
a. Verificar como estão os insumos ou os meios (equipamentos, softwares, hardwares, etc) para a elaboração do
produto.
• Os meios para atendimento às demandas do cliente são suficientes?
• Estão disponíveis, acessíveis e seguros para o uso?
b. Verificar se o setor que atenderá ao pedido do cliente tem os recursos necessários, se tem pessoal suficiente em
quantidade e com treinamento atualizado.
c. Interconectividade entre setores, fornecedores e clientes;
• Avaliar a capacidade de articulação dos recursos e competências dos elementos envolvidos para uma interação
coordenada e eficiente;
• Verificar quais setores iniciam o processo e quais os setores que prosseguirão com o processo após o seu setor
elaborar a parte (fase) que lhe é devida;
d. Existem “gargalos” (bloqueios, interrupções) que impeçam o atendimento ao cliente?
• Verificar se há riscos de gargalos no sequenciamento ou tramitação, entre os setores, do projeto ou da
atividade;
• Buscar soluções compartilhadas.
4. A influência dos fatores (conjunturais e estruturais) do macroambiente;
a. Verificar quais são os fatores cuja ação interferem na coordenação entre setores, fornecedores e clientes por
ocasião da elaboração do produto ou do serviço;
b. As características da baixa produtividade
• Avaliar as formas com as quais os fatores do macroambiente causam a baixa produtividade;
5. Verificar e avaliar eventuais “GARGALOS” que permaneçam mesmo a demanda do cliente sendo atendida.
Solucionar se esses gargalos comprometem a eficiência e a produtividade?
6. Avaliar preventivamente, quais são os riscos existentes nas ações coordenadas entre setores e fornecedores que
dão espaço para a ação negativa dos Agentes Intervenientes?
7. PLANO DE AÇÃO: A elaboração de um Plano de Ação considera as atividades, projetos e Planos de Ação dos
demais setores e fornecedores?
a. A simulação da elaboração de um Plano de Ação básico para a entrega de um bem ou um
serviço:
• Análise P.E.S.T
• Análise S.W.O.T
• Elaboração do P.D.C.A
• Aplicação do 5W 2H
8. Feedback sistêmico.
DEMANDA
DO CLIENTE
Estruturação da
Organização e
articulação dos
setores.
Articulação com
FORNECEDORES,
Parceiros, etc
Fatores
Conjunturais
Estruturais
Agentes
intervenientes.
INPUT OUTPUT
Plano de
Ação