Para tornar a vida em sociedade mais amena.

2. Alicerçado em valores e crenças.

3. A hierarquia das necessidades humanas.

5. BOMRUIM
 Demonstrar talento e competência (Teu saber
nada vale, se outro não sabe que tu sabes).
 Pontualidade
 Resposta (sempre!)
 Sorriso
 Aperto de mãos
 Elogio
 Honestidade
 Iniciativa
 Negatividade (ressentimento, reclamações,
queixas constantes – resmungão)
 Fofoca

6.  Zelar pela imagem profissional.
 Não esquecer que a nossa imagem depende
da percepção do outro.
 Outro= colega, superior hierárquico, aluno,
amigo, parente.

8.  Dê sua atenção plena: mente e mãos
desocupadas;
 Mente aberra: até para ouvir coisas ruins;
 Faça perguntas;
 Confirme que entende o que o outro diz;
 Não se justifique, não dê desculpas;

9.  Dificuldade para concentrar-se
 Exagerar na atenção
 Precipitar-se nas conclusões
 Ficar para trás
 Concentrar-se na dicção e aparência
 Omitir
 Aumentar

10.  Demonstrar empatia;
 Permitir o desabafo;
 Entrar em harmonia com o outro;
 Fornecer informação precisa e acurada;
 Admitir se estivermos errados;
 Envolver o outro na criação de soluções:
Como poderíamos resolver esta situação?

11.  Prometer e não cumprir
 Discutir
 Não dar retorno a uma demanda
 Usar palavras inadequadas
 Apresentar aparência e postura pouco
profissionais (ex.:forma de vestir)

12.  Fadiga
 Dores de cabeça
 Azia
 Problemas intestinais
 Doenças frequentes
 Depressão
 Ansiedade
 Erros frequentes/incomuns

13.  Somos chamados pelo nome. Então, chame
as pessoas pelo nome.
 Encontramos pessoas de bom humor.
Vamos manter o bom humor!
 Temos espírito de equipe!
 Investimos em nosso potencial!
 Estamos preparados para as perguntas,
esperadas de nós, da nossa formação. Isso
é excelência!

14.  Somos apaixonados pelo que fazemos!
 Temos confiança em nosso trabalho e em
nossa equipe.
 Temos calma
 Temos energia
 Nos comunicamos de forma transparente e
objetiva