Como mapear riscos e fazer sua gestão em projetos de comunicação integrada? Saiba como se tornar um comunicador estratégico e integrado, capaz de estruturar planos de comunicação em https://www.comunicacaointegrada.com.br/nossa-loja/formacao-completa-comunicacao-integrada

1. Construindo um
diagnóstico de
comunicação
Isabela Pimentel
6 de janeiro de 2021

2. Motivos para planejar a comunicação
Para Drucker, não é uma tentativa de predizer o que vai
acontecer, mas sim um instrumento para raciocinar, sobre quais
trabalhos e ações são necessários, hoje, para que a organização
mereça sucesso no futuro. Segundo o autor, o produto final do
planeamento não é a informação - é o trabalho.

4. O que o
Planejamento não é?
Bola de Cristal
Processo rígido
Obstinação cega
Modelo inflexível

5. Por onde começar?

6. Três etapas gerais do Planejamento
1. Diagnóstico
2. Implementação
(o plano em si)
3. Avaliação/contr
ole
(mensuração de
resultados)

7. Nosso
roteiro
● Fase 1:
Diagnóstico
● Fase 2:
Implementação
● Fase 3:
Avaliação e
controle

8. O que é
diagnóstico?
● De acordo com Kunsch (2003), o
diagnóstico de comunicação
integrada é um processo que visa
identificar a realidade situacional da
empresa, através do levantamento
de informações e análise de dados,
a fim de tirar uma ‘fotografia’ do atual
momento da empresa, seu
segmento, contexto organizacional,
concorrência, reputação, práticas
comunicativas, canais e etc.

9. Comece por
ele!
Não pule o diagnóstico!
● O diagnóstico de comunicação é a
primeira e uma das mais
importantes etapas para a
construção do plano de
comunicação integrada, ajudando
não só a entender demandas
atuais, mas também a fazermos
análises de cenários e previsões
futuras.

10. Os passos
iniciais do
diagnóstico
● Identificação da missão, visão e
valores;
● Definição do negócio;
● Análise do ambiente externo,
setorial e interno;
● Construção da Matriz SWOT e
TOWS;
● Entrevistas e pesquisas ;
● Diagnóstico estratégico da
comunicação organizacional.

11. Diagnóstico
● Análise de cenários ou
diagnóstico ou análise
ambiental
● Leitura do macroambiente
● Leitura do microambiente

12. Pra que fazer?
O diagnóstico traz mais segurança as outras
etapas do processo do planejamento.
É importante reconhecer que os cenários mudam,
os ambientes se transformam, e tais alterações
exigem ações e condutas diferentes.

13. No que consiste?
● Análise de cenários ou diagnóstico
● Leitura do macroambiente
● Leitura do microambiente
● Criação de matrizes estratégicas como SWOT, TOWS, PESTEL, etc

14. Também consiste
● Análise dos canais;
● Entendimento das práticas comunicativas;
● Mapeamento de fluxos;
● Compreensão de processos;
● Mapeamento de gaps;
● Conhecimento da eficiência dos canais;
● Nível de ruído;
● Satisfação com a comunicação;

15. No que ajuda?
● Entender os desafios da empresa e seu entorno;
● Detectar oportunidades e ameaças;
● Antecipar possíveis mudanças de rota;
● Mapear riscos;
● Prevenir possíveis crises.

16. Leitura de cenários

17. Case área farmacêutica

19. Quem precisa ser ouvido?
● Os três públicos que são ouvidos nos processos clássicos de diagnóstico são:
- Público interno;
- Público intermediário (distribuidores, parceiros, fornecedores, atacadistas)
- Comunidade (imprensa, ONG)

20. Quem precisa ser ouvido?
Mas, considerando que vivemos na era digital, o diagnóstico 360º deve considerar uma
perspectiva multistakeholder e multicanal.

21. Quem aprova e decide?

22. Itens essenciais de um diagnóstico 360º
1. Estudo aprofundado do planejamento estratégico da empresa
2. Metas e objetivos estratégicos da empresa para curto, médio e longo prazo
3. Analisar empresa e sua reputação
4. Entrevistas com públicos estratégicos: parceiros, fornecedores,diretoria, colaboradores
5. Perspectiva multistakeholder;
6. Cruzamento de métodos quanti e quali!
7. Auditoria de imagem
8. Auditoria da reputação (redes sociais, mídia impressa, defesa do consumidor, manifestações de clientes)
9. Mapeamento de defensores e detratores /rede de decisores!
10. Mapeamento de concorrentes nacionais e internacionais
11. Pesquisas de opinião
12. Pesquisa de mercado
13. Pesquisas de clima
14. Pesquisa de atendimento ao cliente
15. Grupo focal com formadores de opinião
16. Compilação
17. Apresentação

23. Framework Comunicação Integrada

24. Nosso método
● Fase 1 START (ESCOPO + OBJETIVO) : Conhecimento do
momento atual (reuniões de diagnóstico, aplicação de
questionários, entrevistas análise de dados, KPIs e
métricas e metodologia 360º)
● Fase 2: DIAGNÓSTICO e análise do Relacionamento com
stakeholders x práticas de comunicação
● Fase 3: ESTRUTURAÇÃO e direcionamento estratégico
(Estratégias e táticas)
● Fase 4: IMPLEMENTAÇÃO - O Planejamento de
Comunicação Integrada na ´prática
Método PEMD (Carvalho, 2020)

25. O caminho do
comunicador estratégico
Método PEMD (Carvalho, 2020)

26. Sociedade Brasileira Pró-inovação Tecnológica

27. Aspen Pharma (DIAGNÓSTICO DE COMUNICAÇÃO COM FUNCIONÁRIOS)

28. Implementação

29. SUPERA COMUNICAÇÃO