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[object Object],[object Object],[object Object],O projeto a seguir tem o objetivo  de apresentar o planejamento de  comunicação do lançamento  do Cartão Colombo/Visa.
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[object Object],Copa do Mundo 2006
[object Object],“ É você quem escolhe a forma de pagar” - 2007 Semana Farroupilha Dia dos pais Nota-se que a  comunicação é em em sua  maioria  promocional,  abordando as ofertas, família,  condições de pagamento,  emoção .
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[object Object],A rede está direcionada para o público das classes AB (predominantemente B), de ambos os sexos (com leve vantagem do público feminino), entre 30 a 64 anos (empate entre público de 30 a 44 anos e 45 a 64 anos). A grande maioria deste público  tem família constituída e são formadores de opinião A empresa aceita apenas o cartão da sua rede, contudo pagamentos também podem ser realizados à vista (cheque ou dinheiro), à prazo e ticket-refeição. A base de clientes com cartão é 250 mil.
[object Object],O Magazine Luiza entrou recentemente no mercado gaúcho e catarinense, comprando uma forte rede de varejo, que eram as rede de lojas Arno e a rede Kilar, respectivamente. Recentemente lançou um cartão de crédito com a bandeira Mastercard, mas a sua comunicação está muito fraca. Somente após ir até a loja e questionar mais de um vendedor é que descobrimos esse cartão. Oferece vantagens exclusivas para os seus clientes, mas não souberam informar quais seriam essa vantagens.
[object Object],O Ponto Frio é uma rede de tamanho similar a Colombo. Em 60 anos de atuação no Brasil, completados em 2006, tornou-se uma das maiores redes de lojas de eletrodomésticos e móveis do país, e vem crescendo tanto organicamente quanto por meio de aquisições, graças à decisão de posicionar-se em mercados de maior atratividade.  Na busca de novos canais de venda, lançou seu site PontoFrio.com na internet em 1996, inicialmente para consultas sobre os produtos comercializados e informações corporativas, que tornou-se um forte canal de vendas on line a partir de 1997, tendo sido eleito a Empresa de E-Commerce do Ano, pela AMI – Associação de Mídia Interativa – em agosto de 2002.  A rede oferece variadas formas de pagamento, mas não possui cartão de bandeira própria. Trabalha com uma financeira própria, que assegura aos clientes taxas de juros mais baixas e até mesmo planos de pagamento sem juros
[object Object],Além de possuir vendas por carnê, aceitar todos os cartões de crédito, a Casas Bahia lançou o seu cartão com a bandeira Visa  Cartão Casas Bahia: Isento de tarifa de adesão; até 40 dias para pagar, dependendo da data de compra e do vencimento da fatura; sem juros para compras em até 6 vezes; com juros em parcelamento superior, de 7 a 10 vezes, 0,99% ao mês, 12,55% ao ano, de 11 a 24 vezes, 2,95% ao mês, 41,74% ao ano; o pagamento em 24 vezes é possível para produtos disponíveis nesta condição; será cobrada tarifa de manutenção a partir do 7º mês, da data de emissão do cartão; consulte a loja sobre os documentos necessários para a aquisição do seu cartão; a aprovação e emissão do cartão está sujeita a análise de crédito.
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Rio Grande do Sul e Santa Catarina possuem peculiaridades que fazem da região um mercado chave para a grande maioria dos segmentos de produtos e serviços Mais de 16 milhões de habitantes,  81% em área urbanas Alto potencial de consumo, concentrado geograficamente IPC - Brasil em Foco 2004 Mercado mais rico que a média nacional 28% dos domicílios pertencem às classes AB (Brasil – 22%) 2º maior potencial de consumo urbano do Brasil Florianópolis e Porto Alegre são as capitais com maior potencial de consumo per capita urbano do país
Gaúchos e Catarinenses valorizam Qualidade de Vida Consumidores exigentes e informados Estados com elevados níveis de educação e cultura Santa Catarina possui o 2º maior IDH (Índice de Desenvolvimento Humano) do Brasil. Rio Grande do Sul é o 4º Consumo de rádio também está entre os mais altos do país Porto Alegre é a capital com maior índice de leitura de jornais entre os 9 mercados pesquisados por Marplan.  Mercados pesquisados: 9 Mercados Marplan, ambos os sexos, 10 e mais anos
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[object Object],[object Object],“ Pelo menos metade dessa expansão nas vendas é conseqüência da conquista de consumidores das classes A e B, que se aproximam cada vez mais da rede, apesar dela sempre ter se identificado mais com a população de baixa renda. É um público novo que está chegando, que usa cartão de crédito. Hoje, 50% de nossas vendas são feitas pelo cartão. Há cinco anos, as Casas Bahia nem aceitavam cartão de crédito",  Fonte: UOL Economia
[object Object],[object Object],Fonte: Senac (Com a palavra o consumidor) Para cada um real gasto pela classe média alta e ricos, a classe média baixa e os pobres gastam outros quatro. A volta das classes CDE às compras é fundamental para o segmento do varejo como um todo, uma vez que, as três classes juntas, representam 71% do consumo no país.
[object Object],[object Object],As pessoas de Classe C têm uma relação mais funcional e, conseqüentemente, menos supérflua com o consumo Fonte: Salles DMB&B Elemento Classe AB Classe C Gosta de fazer compras 90% 81% Comprar é uma distração 45% 37% Gosta de ver vitrines 32% 33% Satisfaz o ego saber que pode comprar 37% 25% Gosta de andar bem vestido 34% 24% Pesquisa e fica atualizado com preços 6% 16% Gosta de ver a geladeira cheia 2% 9% Gosta de ter coisas novas em casa 5% 10%
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[object Object],[object Object],[object Object],Público 1 Parte da base de clientes Colombo. Filtro: Compras acima de R$ 1.000,00  no período de um 1 ano e inadimplência menor que 30 dias. Foco para público externo: "O cartão que oferece benefícios exclusivos pra você" Público 2 Público interno: Vendedores  das lojas Colombo Foco para público interno:  “ Conheça o novo cartão Colombo  e não deixe os seus clientes  irem embora sem ele."
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CENÁRIO PROJETO DE LANÇAMENTO HIPERCARD Fonte: Banco Central do Brasil Nos últimos anos, está havendo uma migração dos usuários de cheque como instrumento de pagamento para os meios “eletrônicos” como cartões e débitos O crescimento do uso destes meios se deve, principalmente, à sua popularização. Utilização dos instrumentos de pagamento no Brasil 2003 Cheque Transferência Débito Automático Cartão de Crédito Cartão de Débito
Uso dos Cartões no Brasil Faturamento das transações Fonte: Abecs – Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços Número de cartões Em milhões Em R$ bilhões CENÁRIO PROJETO DE LANÇAMENTO HIPERCARD Além dos cartões de crédito, os consumidores brasileiros demonstram muita afinidade aos cartões débito e cartões de lojas, que se apresentam em maior número. Entretanto, o gasto médio por cartão de crédito é 4,5 vezes maior que o de débito e o ticket médio por transação é quase o dobro. Cartão de Loja Cartão de Débito Cartão de Crédito
CENÁRIO PROJETO DE LANÇAMENTO HIPERCARD Portadores de Cartão de Crédito no RS Portadores por faixa etária Portadores por sexo Fonte: Marplan, 2005. POA e Grande POA, Ambos Sexos, 13+. O Rio Grande do Sul responde por 43% dos cartões da Região Sul, cerca de 1,33 milhões de cartões e movimenta 41% do volume da Região, cerca de R$ 1,96 bilhões  A média nacional é de 2 cartões por portador. No Sul essa média é de 2,2 cartões por portador, a maior do Brasil A penetração do cartão de crédito é muito maior nas classes mais altas. Há grande potencial de entrada nas classes CDE. Portadores por classe social Possui Não Possui
< R$ 200 R$ 201 a  R$ 300 R$ 301 a R$ 400 R$ 401 a R$ 500 R$ 501 a R$ 1.000 > R$ 1.000 Gasto médio mensal com Cartão de Crédito RS Fonte: Marplan, 2005. POA e Grande POA, Ambos Sexos, 13+. Possuem Cartão de Crédito. Os gaúchos têm gastos elevados com o cartão de crédito no mês: 32% gastam mais que R$ 300 13% não sabe não lembra Intenções de Uso 41% dos gaúchos preferem comprar a crédito do que esperar para comprar à vista Dos homens que possuem cartão de crédito, 37% têm essa preferência. E das mulheres, 45% preferem comprar a crédito 31% dos gaúchos não se imaginam sem o seu cartão de crédito Dos homens que possuem cartão de crédito, 28% não se imaginam sem ele. E das mulheres, 33% não viveriam sem o seu.
Fonte:Abecs.
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O Nacional tem forte presença no Rio Grande do Sul. Uma característica marcante é a presença em shoppings. Na capital, ele está presente nos dois principais shoppings. Em comum, todas as lojas que compõem a bandeira têm uma unidade de programação visual. permite que os clientes possam parcelar suas compras. O crédito pré-aprovado (Fininvest) elimina a burocracia do crediário e facilita as operações de compra. Não há taxa de adesão ou anuidade. Há possibilidade de solicitar cartões adicionais, estendendo os benefícios aos familiares do titular Através de um trabalho de reposicionamento da marca, o Nacional tem focado seus esforços de marketing para atingir o público da classe AB. Nos últimos anos, o público deste supermercado foi predominantemente da classe C. O player tem o objetivo de buscar a aproximação e o fortalecimento da marca junto ao público &quot;adulto jovem&quot;, principalmente, através de ações direcionadas para seus filhos. 67 lojas no Rio Grande do Sul. Dentro do segmento de Supermercados do grupo Sonae, o Nacional é a marca que contempla o maior número de unidades no País. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],foco nas classes  C, D 7 lojas em São Paulo, 9 lojas no Paraná, 5 lojas em Santa Catarina e 15 lojas no Rio Grande do Sul. 36 OBS CARTÃO PÚBLICO PRAÇAS PDVS PLAYER
Por mais que ainda seja um concorrente indireto, nos próximos anos as compras pela internmet vão crescer muito e todas essas vantagens que a Colombo oferece são muito vantajosas ao consumidor. Quanto mais você concentrar seus gastos no Cartão, mais vantagens terá. Ele cobra anuidade, oferece parcelamento com juros em até 24 x, aumento de limite conforme quantidade de compra, descontos exclusivos de até 80%, acumulo de léguas (pontos) para trocar por outros produtos. Este site que vende de tudo, inclusive eletrônicos e eletrodomésticos, é direcionado para o ´novo consumidor que está se acostumando a usar a internet para fazer compras. Mundo inteiro Online Mensalmente, passam pelo ponto-de-venda 5 milhões de pessoas no Bourbon Shopping (engloba os 7 empreendimentos) e 3 milhões nos supermercados (26 lojas). A empresa aceita apenas o cartão da sua rede, contudo pagamentos também podem ser realizados à vista (cheque ou dinheiro), à prazo e ticket-refeição. A base de clientes com cartão é 250 mil. A rede está direcionada para o público das classes AB (predominantemente B), de ambos os sexos (com leve vantagem do público feminino), entre 30 a 64 anos (empate entre público de 30 a 44 anos e 45 a 64 anos). A grande maioria deste público  tem família constituída e são formadores de opinião Zaffari: 15 em Poa, 3 em Caxias e 1 em Passo Fundo. Bourbon: 3 em Poa, 1 em Canoas, 1 em S. Leopoldo, 1 em N. Hamburgo, 1 em Passo Fundo e 1 em São Paulo. 19 – Zaffari; 8 – Bourbon. No 3º trimestre de 2006 72% das compras feitas foram com o cartão próprio da loja. A empresa aceita todos os tipos de cartões. O cartão próprio é gratuito e oferece de 5 a 8 x para pagar (s/ juros e c/ juros). O público-alvo da Renner é bem abrangente, mas atinge principalmente as classesB e C. Amazonas, Bahias, Cearé, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso, Minas, Parané, Pernanmbuco, Rio, Santa Catarina., São Paulo, Sergipe 90 OBS CARTÃO PÚBLICO PRAÇAS PDVS PLAYER
Aceitam diversos cartões de crédito. Seus gastos viram pontos que podem ser trocados por mais de 200000 produtos da Americanas.com ou milhas aéreas da TAM ou Varig.  E se você for um cliente pré-aprovado já tem R$15,00 de desconto na sua primeira compra com o AMERICANAS ITAUCARD INTERNATIONAL. Foco nas classes B e C Brasil inteiro No RS e SC são 22 americanas.com  Itaúcard International O Cartão Carrefour oferece: - Até 40 dias sem juros entre a data da compra e o vencimento da fatura; - Possibilidade de pagamento de apenas 20% do valor total de sua fatura na data do vencimento; - Mais prazo; - Mais segurança; - Senha de segurança; - Atendimento pessoal nos estandes do Cartão; - Cartão adicional sem custo. foco nas classes B e C No Rio Grande do Sul, possui lojas em Porto Alegre (2), Canoas (1), Novo Hamburgo (1) e Caxias do Sul (1). Mais de 11 mil lojas em todo o mundo, sendo 48 mil no Brasil OBS CARTÃO PÚBLICO PRAÇAS PDVS PLAYER
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Análise Loja Standard Colombo – Praia de Belas O ambiente: as lojas Standard possuem um ambiente organizado, mas falta astral “pra cima” dentro da loja. O Ponto Frio, por exemplo, possui trilha sonora pensada para animar os seus consumidores e ajudá-los a induzir a compra, já na Colombo o silêncio chega a incomodar. As condições de pagamento: Com o atual posicionamento de “É você quem escolhe a forma de pagar” abre um leque muito grande de opções. Mas dentro do ponto de venda isso é ainda muito mal divulgado. Os funcionários não conseguem dar uma boa explicação do crediário. Atendimento: Os funcionários não te deixam sem explicação sobre os produtos, mas conforme citado acima, ele parecem não dominar as questões de crediário.
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+ Atributos Cases Analisando as vantagens dos cartões já existentes, percebemos que há cases de grande sucesso quando as vantagens dos cartões associam-se ao entretenimento, como, por exemplo, o que o Bradesco Prime, American Express e Citibank fizeram por seus clientes em ações pontuais (Cirque du Soleil, Evanescence, etc). Só que essas ações que os cartões/bancos oferecem não são um benefício constante do programa de relacionamento. Comportamento A cada ano que passa, aumentam as opções de entretenimento que chegam ao sul do Brasil. Já está virando um hábito as pessoas irem a shows internacionais, espetáculos de grande porte, peças teatrais do eixo Rio-São Paulo. Esse tipo de entretenimento custa caro, não é para todos, por isso, geram desejo em quem não tem poder aquisitivo para ir a todos os eventos que quer.
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Atributos/Posicionamento U2, Madonna, Paul McCartney, The Police, High School Musical, Beyoncé entre outros, só o cartão Colombo/Visa para oferecer tanto entretenimento para seu consumidor. No final de cada trimestre é feito um sorteio e quem mais comprou é quem tem mais chances de ganhar. Essa ação, além de possuir um grande esforço de mídia, ainda conta com um fator que faz toda a diferença na comunicação de hoje em dia. O famoso boca-a boca. Quem vai a um evento, sempre comenta com os outros que está indo. Essa ação vai ajudar na recomendação da marca. – Eu também quero.
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Ações de comunicação Os clientes da Colombo que foram selecionados através do filtro estipulado, receberão o cartão Colombo em suas casas através de uma mala direta alusiva ao entretenimento:  “O cartão Visa/Colombo te dá um show de vantagens” Será realizado um evento de lançamento do cartão para consumidores da Colombo, escolhidos criteriosamente. Serão aqueles que acreditamos que terão maior dificuldade para ativar o seu cartão.  Onde:  Loja Premium do Iguatemi O quê:  Coquetel para convidados Atrações:  Estarão expostos os produtos de última geração da loja. As televisões, projetores e telões estarão passando shows de artistas de todo o mundo. Será apresentado o calendário de shows que a promoção irá oferecer para os seus consumidores (os mensais e os trimestrais). A idéia é que o clima do evento motive os consumidores a ativarem seu cartão para não perderem o show de vantagens que a Colombo está oferecendo.
Ações de ativação As demais pessoas que receberão o cartão, mas que ficarão de fora do evento (grande maioria), irão receber junto a mala-direta um convite para ativarem seu cartão, avisando que na hora em que o cliente fizer sua primeira compra, vai ganhar 1 par de ingressos para o cinema (para qualquer filme com validade indeterminada).
Ações de comunicação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SUSTENTAÇÃO LANÇAMENTO
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Ações de comunicação – público interno Diferentemente dos programas para o público interno, que premiam quando o funcionário consegue “ vender “ um cartão, nossa proposta é premiar os funcionários que conseguirem vender  no  cartão. Premiando apenas quando o funcionário faz o cartão, não necessariamente o cliente irá fazer uma compra usando-o. Ao premiar a compra com o cartão, além de incentivar o vendedor a oferecer-lo, conseguiremos fazer com que o cliente faça sua primeira compra usando-o.
Ações de comunicação – público interno Vantagens para o público interno. Seguindo nosso posicionamento em entretenimento, queremos premiar o funcionário da mesma forma. Atingindo a meta estipulada, os colaboradores podem ganhar: - Convites para cinema; - Convites para  festas/shows/teatro ; - Aparelhos de DVD; - Home theater; - Máquinas fotográficas; - Viagens nacional ( para plano de final de ano );
OBRIGADO! CAROLINA CARVALHO E PEDRO MEDEIROS

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Colombo

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  • 20. Rio Grande do Sul e Santa Catarina possuem peculiaridades que fazem da região um mercado chave para a grande maioria dos segmentos de produtos e serviços Mais de 16 milhões de habitantes, 81% em área urbanas Alto potencial de consumo, concentrado geograficamente IPC - Brasil em Foco 2004 Mercado mais rico que a média nacional 28% dos domicílios pertencem às classes AB (Brasil – 22%) 2º maior potencial de consumo urbano do Brasil Florianópolis e Porto Alegre são as capitais com maior potencial de consumo per capita urbano do país
  • 21. Gaúchos e Catarinenses valorizam Qualidade de Vida Consumidores exigentes e informados Estados com elevados níveis de educação e cultura Santa Catarina possui o 2º maior IDH (Índice de Desenvolvimento Humano) do Brasil. Rio Grande do Sul é o 4º Consumo de rádio também está entre os mais altos do país Porto Alegre é a capital com maior índice de leitura de jornais entre os 9 mercados pesquisados por Marplan. Mercados pesquisados: 9 Mercados Marplan, ambos os sexos, 10 e mais anos
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  • 30. CENÁRIO PROJETO DE LANÇAMENTO HIPERCARD Fonte: Banco Central do Brasil Nos últimos anos, está havendo uma migração dos usuários de cheque como instrumento de pagamento para os meios “eletrônicos” como cartões e débitos O crescimento do uso destes meios se deve, principalmente, à sua popularização. Utilização dos instrumentos de pagamento no Brasil 2003 Cheque Transferência Débito Automático Cartão de Crédito Cartão de Débito
  • 31. Uso dos Cartões no Brasil Faturamento das transações Fonte: Abecs – Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços Número de cartões Em milhões Em R$ bilhões CENÁRIO PROJETO DE LANÇAMENTO HIPERCARD Além dos cartões de crédito, os consumidores brasileiros demonstram muita afinidade aos cartões débito e cartões de lojas, que se apresentam em maior número. Entretanto, o gasto médio por cartão de crédito é 4,5 vezes maior que o de débito e o ticket médio por transação é quase o dobro. Cartão de Loja Cartão de Débito Cartão de Crédito
  • 32. CENÁRIO PROJETO DE LANÇAMENTO HIPERCARD Portadores de Cartão de Crédito no RS Portadores por faixa etária Portadores por sexo Fonte: Marplan, 2005. POA e Grande POA, Ambos Sexos, 13+. O Rio Grande do Sul responde por 43% dos cartões da Região Sul, cerca de 1,33 milhões de cartões e movimenta 41% do volume da Região, cerca de R$ 1,96 bilhões A média nacional é de 2 cartões por portador. No Sul essa média é de 2,2 cartões por portador, a maior do Brasil A penetração do cartão de crédito é muito maior nas classes mais altas. Há grande potencial de entrada nas classes CDE. Portadores por classe social Possui Não Possui
  • 33. < R$ 200 R$ 201 a R$ 300 R$ 301 a R$ 400 R$ 401 a R$ 500 R$ 501 a R$ 1.000 > R$ 1.000 Gasto médio mensal com Cartão de Crédito RS Fonte: Marplan, 2005. POA e Grande POA, Ambos Sexos, 13+. Possuem Cartão de Crédito. Os gaúchos têm gastos elevados com o cartão de crédito no mês: 32% gastam mais que R$ 300 13% não sabe não lembra Intenções de Uso 41% dos gaúchos preferem comprar a crédito do que esperar para comprar à vista Dos homens que possuem cartão de crédito, 37% têm essa preferência. E das mulheres, 45% preferem comprar a crédito 31% dos gaúchos não se imaginam sem o seu cartão de crédito Dos homens que possuem cartão de crédito, 28% não se imaginam sem ele. E das mulheres, 33% não viveriam sem o seu.
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  • 37. Por mais que ainda seja um concorrente indireto, nos próximos anos as compras pela internmet vão crescer muito e todas essas vantagens que a Colombo oferece são muito vantajosas ao consumidor. Quanto mais você concentrar seus gastos no Cartão, mais vantagens terá. Ele cobra anuidade, oferece parcelamento com juros em até 24 x, aumento de limite conforme quantidade de compra, descontos exclusivos de até 80%, acumulo de léguas (pontos) para trocar por outros produtos. Este site que vende de tudo, inclusive eletrônicos e eletrodomésticos, é direcionado para o ´novo consumidor que está se acostumando a usar a internet para fazer compras. Mundo inteiro Online Mensalmente, passam pelo ponto-de-venda 5 milhões de pessoas no Bourbon Shopping (engloba os 7 empreendimentos) e 3 milhões nos supermercados (26 lojas). A empresa aceita apenas o cartão da sua rede, contudo pagamentos também podem ser realizados à vista (cheque ou dinheiro), à prazo e ticket-refeição. A base de clientes com cartão é 250 mil. A rede está direcionada para o público das classes AB (predominantemente B), de ambos os sexos (com leve vantagem do público feminino), entre 30 a 64 anos (empate entre público de 30 a 44 anos e 45 a 64 anos). A grande maioria deste público tem família constituída e são formadores de opinião Zaffari: 15 em Poa, 3 em Caxias e 1 em Passo Fundo. Bourbon: 3 em Poa, 1 em Canoas, 1 em S. Leopoldo, 1 em N. Hamburgo, 1 em Passo Fundo e 1 em São Paulo. 19 – Zaffari; 8 – Bourbon. No 3º trimestre de 2006 72% das compras feitas foram com o cartão próprio da loja. A empresa aceita todos os tipos de cartões. O cartão próprio é gratuito e oferece de 5 a 8 x para pagar (s/ juros e c/ juros). O público-alvo da Renner é bem abrangente, mas atinge principalmente as classesB e C. Amazonas, Bahias, Cearé, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso, Minas, Parané, Pernanmbuco, Rio, Santa Catarina., São Paulo, Sergipe 90 OBS CARTÃO PÚBLICO PRAÇAS PDVS PLAYER
  • 38. Aceitam diversos cartões de crédito. Seus gastos viram pontos que podem ser trocados por mais de 200000 produtos da Americanas.com ou milhas aéreas da TAM ou Varig. E se você for um cliente pré-aprovado já tem R$15,00 de desconto na sua primeira compra com o AMERICANAS ITAUCARD INTERNATIONAL. Foco nas classes B e C Brasil inteiro No RS e SC são 22 americanas.com Itaúcard International O Cartão Carrefour oferece: - Até 40 dias sem juros entre a data da compra e o vencimento da fatura; - Possibilidade de pagamento de apenas 20% do valor total de sua fatura na data do vencimento; - Mais prazo; - Mais segurança; - Senha de segurança; - Atendimento pessoal nos estandes do Cartão; - Cartão adicional sem custo. foco nas classes B e C No Rio Grande do Sul, possui lojas em Porto Alegre (2), Canoas (1), Novo Hamburgo (1) e Caxias do Sul (1). Mais de 11 mil lojas em todo o mundo, sendo 48 mil no Brasil OBS CARTÃO PÚBLICO PRAÇAS PDVS PLAYER
  • 39.
  • 40. Análise Loja Standard Colombo – Praia de Belas O ambiente: as lojas Standard possuem um ambiente organizado, mas falta astral “pra cima” dentro da loja. O Ponto Frio, por exemplo, possui trilha sonora pensada para animar os seus consumidores e ajudá-los a induzir a compra, já na Colombo o silêncio chega a incomodar. As condições de pagamento: Com o atual posicionamento de “É você quem escolhe a forma de pagar” abre um leque muito grande de opções. Mas dentro do ponto de venda isso é ainda muito mal divulgado. Os funcionários não conseguem dar uma boa explicação do crediário. Atendimento: Os funcionários não te deixam sem explicação sobre os produtos, mas conforme citado acima, ele parecem não dominar as questões de crediário.
  • 41.
  • 42. + Atributos Cases Analisando as vantagens dos cartões já existentes, percebemos que há cases de grande sucesso quando as vantagens dos cartões associam-se ao entretenimento, como, por exemplo, o que o Bradesco Prime, American Express e Citibank fizeram por seus clientes em ações pontuais (Cirque du Soleil, Evanescence, etc). Só que essas ações que os cartões/bancos oferecem não são um benefício constante do programa de relacionamento. Comportamento A cada ano que passa, aumentam as opções de entretenimento que chegam ao sul do Brasil. Já está virando um hábito as pessoas irem a shows internacionais, espetáculos de grande porte, peças teatrais do eixo Rio-São Paulo. Esse tipo de entretenimento custa caro, não é para todos, por isso, geram desejo em quem não tem poder aquisitivo para ir a todos os eventos que quer.
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  • 44.
  • 45. Atributos/Posicionamento U2, Madonna, Paul McCartney, The Police, High School Musical, Beyoncé entre outros, só o cartão Colombo/Visa para oferecer tanto entretenimento para seu consumidor. No final de cada trimestre é feito um sorteio e quem mais comprou é quem tem mais chances de ganhar. Essa ação, além de possuir um grande esforço de mídia, ainda conta com um fator que faz toda a diferença na comunicação de hoje em dia. O famoso boca-a boca. Quem vai a um evento, sempre comenta com os outros que está indo. Essa ação vai ajudar na recomendação da marca. – Eu também quero.
  • 46.
  • 47. Ações de comunicação Os clientes da Colombo que foram selecionados através do filtro estipulado, receberão o cartão Colombo em suas casas através de uma mala direta alusiva ao entretenimento: “O cartão Visa/Colombo te dá um show de vantagens” Será realizado um evento de lançamento do cartão para consumidores da Colombo, escolhidos criteriosamente. Serão aqueles que acreditamos que terão maior dificuldade para ativar o seu cartão. Onde: Loja Premium do Iguatemi O quê: Coquetel para convidados Atrações: Estarão expostos os produtos de última geração da loja. As televisões, projetores e telões estarão passando shows de artistas de todo o mundo. Será apresentado o calendário de shows que a promoção irá oferecer para os seus consumidores (os mensais e os trimestrais). A idéia é que o clima do evento motive os consumidores a ativarem seu cartão para não perderem o show de vantagens que a Colombo está oferecendo.
  • 48. Ações de ativação As demais pessoas que receberão o cartão, mas que ficarão de fora do evento (grande maioria), irão receber junto a mala-direta um convite para ativarem seu cartão, avisando que na hora em que o cliente fizer sua primeira compra, vai ganhar 1 par de ingressos para o cinema (para qualquer filme com validade indeterminada).
  • 49.
  • 50.
  • 51. Ações de comunicação – público interno Diferentemente dos programas para o público interno, que premiam quando o funcionário consegue “ vender “ um cartão, nossa proposta é premiar os funcionários que conseguirem vender no cartão. Premiando apenas quando o funcionário faz o cartão, não necessariamente o cliente irá fazer uma compra usando-o. Ao premiar a compra com o cartão, além de incentivar o vendedor a oferecer-lo, conseguiremos fazer com que o cliente faça sua primeira compra usando-o.
  • 52. Ações de comunicação – público interno Vantagens para o público interno. Seguindo nosso posicionamento em entretenimento, queremos premiar o funcionário da mesma forma. Atingindo a meta estipulada, os colaboradores podem ganhar: - Convites para cinema; - Convites para festas/shows/teatro ; - Aparelhos de DVD; - Home theater; - Máquinas fotográficas; - Viagens nacional ( para plano de final de ano );
  • 53. OBRIGADO! CAROLINA CARVALHO E PEDRO MEDEIROS