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Pablo Ribeiro | Diretor Geral
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Pablo Ribeiro
Diretor Geral @ Agência M3
Consultor em Compra de mídia desde 2008 e fundador da Agência M3, no
último ano Pablo gerenciou mais de 5 milhões de reais de investimento em
marketing para e-commerces de pequeno e médio porte. São mais de 5 anos
ajudando empresas a terem mais resultados com seus e-commerces.
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
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Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Audiência: faixa etária
Faixa Etária Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio
25-34 5.582 2,15% 1.068.164,21 R$ 191,36
35-44 3.572 2,00% 685.681,44 R$ 191,96
45-54 1.466 1,77% 258.562,80 R$ 176,37
18-24 1.218 2,65% 252.239,04 R$ 207,09
55-64 809 1,69% 151.265,22 R$ 186,98
65+ 279 1,50% 53.486,91 R$ 191,71
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Audiência: faixa etária
Taxa de Conversão X Ticket Médio
Faixa Etária Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio
25-34 5.582 2,15% 1.068.164,21 R$ 191,36
35-44 3.572 2,00% 685.681,44 R$ 191,96
45-54 1.466 1,77% 258.562,80 R$ 176,37
18-24 1.218 2,65% 252.239,04 R$ 207,09
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Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Audiência por dispositivo
Sistema Operacional Usuários Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio
Android 540.612 15.809 1,62% 2.784.046,68 R$ 176,11
iOS 137.315 4.406 2,19% 781.735,87 R$ 177,43
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Audiência por dispositivo
Taxa de Conversão X Ticket Médio
Sistema Operacional Sessões Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio
Android 978.843 15.809 1,62% 2.784.046,68 R$ 176,11
iOS 137.315 4.406 2,19% 781.735,87 R$ 177,43
Para vender o mesmo volume dem IOS
iOS 720.943 15.789 2,19% 2.801.380,47 R$ 177,43
Diferença em Sessões: 257.900
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Audiência por dispositivo
Marcas Sessões Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio
Samsung 506.995 8.297 1,64% 1.513.319,10 R$ 182,39
Apple 201.810 4.459 2,21% 837.880,73 R$ 187,91
Motorola 203.603 3.237 1,59% 550.979,05 R$ 170,21
LG 70.350 874 1,24% 160.087,90 R$ 183,17
Lenovo 57.835 965 1,67% 171.661,72 R$ 177,89
Asus 44.938 787 1,75% 140.413,31 R$ 178,42
Xiaomi 38.617 714 1,85% 129.174,13 R$ 180,92
(not set) 35.498 566 1,59% 98.119,34 R$ 173,36
Alcatel 5.424 50 0,92% 7.149,43 R$ 142,99
Sony 4.107 76 1,85% 14.535,03 R$ 191,25
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Audiência por estado
Taxa de Conversão X Ticket Médio
Estado Sessões Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio
State of Sao Paulo 535.969 11.483 2,14% 1.992.493,51 R$ 173,52
State of Rio de Janeiro 197.788 5.079 2,57% 811.871,32 R$ 159,85
State of Minas Gerais 195.805 4.165 2,13% 825.569,08 R$ 198,22
State of Parana 85.551 1.728 2,02% 342.280,70 R$ 198,08
State of Rio Grande do Sul 67.358 1.500 2,23% 349.541,37 R$ 233,03
State of Bahia 52.803 561 1,06% 175.776,23 R$ 313,33
State of Santa Catarina 45.923 896 1,95% 187.343,47 R$ 209,09
State of Goias 30.174 485 1,61% 98.670,77 R$ 203,44
State of Espirito Santo 32.809 702 2,14% 149.133,78 R$ 212,44
Federal District 27.183 574 2,11% 118.249,53 R$ 206,01
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
O que devo olhar no dia a dia?
LTV -
LIFE TIME VALUE
ROI VEÍCULO A VEÍCULO B TOTAL
Valor da mídia
Quantidade de clicks
R$ 10.000,00
20.000
R$ 5.000,00
20.000
R$ 10.000,00
20.000
Conversão em pedidos
Número de pedidos
3,40%
680
2,30%
460
2,85%
1.1140
Ticket médio R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 100,00
Valor dos pedidos recebidos
ROI instantâneo
R$ 68.000,00
5,9
R$ 46.000,00
9,2
R$ 114.000,00
7,6
Coeficiente de aprovação 90% 45% 72%
Valor dos pedidos aprovados
ROI pós aprovação
R$ 61.200,00
6,1
R$ 20.700,00
4,1
R$ 81.900,00
5,5
Coeficiente de recompra 5% 90% 26%
Recompra em 12 meses R$ 3.060,00 R$ 18.630,00 R$ 21.690,00
Resultado 12 meses R$ 64.260,00 R$ 39.330,00 R$ 103,590,00
ROI 12 meses 6,5 7,9 6,9
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
O que devo olhar no dia a dia?
DORO
Pedidos Recorrentes Diretos e Orgânicos
Q1•
Melhores clientes, aqueles que são fiéis e fazem
compras de alto valor, os “Campeões”.
Q2•
Aqueles com alta taxa de recorrência orgânica,
mas cestas pequenas, os “Passarinhos”
Q3•
Aqueles com uma menor recorrência orgânica e
cesta de valor menor, os “Cachorros”
Q4•
Aqueles com uma menor recorrência orgânica, mas
com uma cesta grande, os “Gatos”
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Qual o impacto
do tempo de
carregamento
na minha loja?
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Qual o impacto do
tempo de carregamento
na minha loja?
57% dos usuários declaram que
abandona um website se precisar
esperar mais de 3 segundos .
(0.57 x Volume de visitas) x (Taxa de Conversión) x
(Ticket Médio)
Fórmula:
Tasa de abandono
Visitas mensuales
Abandonos mensuales
Tasa de conversión mensual
Ticket médio mensal
Facturación perdida por mês
Facturación perdida por ano
57%
150.000
85.500
1%
500
R$ 427.500
R$ 5.1MM
Exemplo prático:
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Impacto do
tempo de carregamento
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Como melhorar
o tempo de carregamento
Antes de subir uma imagem, utilize o tinyPNG/TinyJPG.
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Qual é o site
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Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Ferramentas
WebPageTest - https://www.webpagetest.org/
Pingdom - https://tools.pingdom.com/
GTMetrix - https://gtmetrix.com/
Teste My Site - https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-
br/feature/testmysite/
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Devo reduzir os
elementos estáticos do
meu site?
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
É melhor ter
um site bonito
ou funcional?
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Devo reduzir
os elementos estáticos
do meu site?
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Devo reduzir
os elementos estáticos
do meu site?
Com uma boa equipe de desenvolvedores e
conhecimento em tecnologia é possível:
Personalizar conteúdo;
Boas práticas de desenvolvimento;
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Pablo Ribeiro | Diretor Geral
O poder do Hábito
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
O poder do Hábito
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
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Pablo Ribeiro | Diretor Geral
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O poder do Hábito
Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Obrigado!
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[Marketplace Conference 2020| Live Edition] 10 dicas práticas para aumentar a taxa de conversão e implantar a cultura de CRO e UX na sua empresa

  • 1. 10 Práticas para aumentar a taxa de conversão Pablo Ribeiro | Diretor Geral
  • 2. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Pablo Ribeiro Diretor Geral @ Agência M3 Consultor em Compra de mídia desde 2008 e fundador da Agência M3, no último ano Pablo gerenciou mais de 5 milhões de reais de investimento em marketing para e-commerces de pequeno e médio porte. São mais de 5 anos ajudando empresas a terem mais resultados com seus e-commerces.
  • 3. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Definir objetivos com foco em crescimento para obter dados precisos e ser eficientes na tomada de decisão.
  • 4. Pablo Ribeiro | Diretor Geral CRO, Conversion Rate Optimization (otimização da taxa de conversão);
  • 5. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Economiza tempo e dinheiro!
  • 6. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Ferramentas de CRO Coletar Insights https://www.hotjar.com/ - Plano Free e Pago Ferramentas para teste a/b: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/ Experimentos (Free) https://www.crazyegg.com/ - Somente Pago https://vwo.com/ - Somente Pago
  • 7. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Funil de Conversão e sua Importância
  • 8. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Funil de conversão: você sabe onde está a fuga dos seus clientes?
  • 9. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Audiência: quem é seu público ideal?
  • 10. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Audiência: faixa etária Faixa Etária Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio 25-34 5.582 2,15% 1.068.164,21 R$ 191,36 35-44 3.572 2,00% 685.681,44 R$ 191,96 45-54 1.466 1,77% 258.562,80 R$ 176,37 18-24 1.218 2,65% 252.239,04 R$ 207,09 55-64 809 1,69% 151.265,22 R$ 186,98 65+ 279 1,50% 53.486,91 R$ 191,71
  • 11. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Audiência: faixa etária Taxa de Conversão X Ticket Médio Faixa Etária Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio 25-34 5.582 2,15% 1.068.164,21 R$ 191,36 35-44 3.572 2,00% 685.681,44 R$ 191,96 45-54 1.466 1,77% 258.562,80 R$ 176,37 18-24 1.218 2,65% 252.239,04 R$ 207,09 55-64 809 1,69% 151.265,22 R$ 186,98 65+ 279 1,50% 53.486,91 R$ 191,71
  • 12. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Audiência por dispositivo Sistema Operacional Usuários Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio Android 540.612 15.809 1,62% 2.784.046,68 R$ 176,11 iOS 137.315 4.406 2,19% 781.735,87 R$ 177,43
  • 13. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Audiência por dispositivo Taxa de Conversão X Ticket Médio Sistema Operacional Sessões Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio Android 978.843 15.809 1,62% 2.784.046,68 R$ 176,11 iOS 137.315 4.406 2,19% 781.735,87 R$ 177,43 Para vender o mesmo volume dem IOS iOS 720.943 15.789 2,19% 2.801.380,47 R$ 177,43 Diferença em Sessões: 257.900
  • 14. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Audiência por dispositivo Marcas Sessões Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio Samsung 506.995 8.297 1,64% 1.513.319,10 R$ 182,39 Apple 201.810 4.459 2,21% 837.880,73 R$ 187,91 Motorola 203.603 3.237 1,59% 550.979,05 R$ 170,21 LG 70.350 874 1,24% 160.087,90 R$ 183,17 Lenovo 57.835 965 1,67% 171.661,72 R$ 177,89 Asus 44.938 787 1,75% 140.413,31 R$ 178,42 Xiaomi 38.617 714 1,85% 129.174,13 R$ 180,92 (not set) 35.498 566 1,59% 98.119,34 R$ 173,36 Alcatel 5.424 50 0,92% 7.149,43 R$ 142,99 Sony 4.107 76 1,85% 14.535,03 R$ 191,25
  • 15. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Audiência por estado Taxa de Conversão X Ticket Médio Estado Sessões Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio State of Sao Paulo 535.969 11.483 2,14% 1.992.493,51 R$ 173,52 State of Rio de Janeiro 197.788 5.079 2,57% 811.871,32 R$ 159,85 State of Minas Gerais 195.805 4.165 2,13% 825.569,08 R$ 198,22 State of Parana 85.551 1.728 2,02% 342.280,70 R$ 198,08 State of Rio Grande do Sul 67.358 1.500 2,23% 349.541,37 R$ 233,03 State of Bahia 52.803 561 1,06% 175.776,23 R$ 313,33 State of Santa Catarina 45.923 896 1,95% 187.343,47 R$ 209,09 State of Goias 30.174 485 1,61% 98.670,77 R$ 203,44 State of Espirito Santo 32.809 702 2,14% 149.133,78 R$ 212,44 Federal District 27.183 574 2,11% 118.249,53 R$ 206,01
  • 16. Pablo Ribeiro | Diretor Geral O que devo olhar no dia a dia? LTV - LIFE TIME VALUE ROI VEÍCULO A VEÍCULO B TOTAL Valor da mídia Quantidade de clicks R$ 10.000,00 20.000 R$ 5.000,00 20.000 R$ 10.000,00 20.000 Conversão em pedidos Número de pedidos 3,40% 680 2,30% 460 2,85% 1.1140 Ticket médio R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 100,00 Valor dos pedidos recebidos ROI instantâneo R$ 68.000,00 5,9 R$ 46.000,00 9,2 R$ 114.000,00 7,6 Coeficiente de aprovação 90% 45% 72% Valor dos pedidos aprovados ROI pós aprovação R$ 61.200,00 6,1 R$ 20.700,00 4,1 R$ 81.900,00 5,5 Coeficiente de recompra 5% 90% 26% Recompra em 12 meses R$ 3.060,00 R$ 18.630,00 R$ 21.690,00 Resultado 12 meses R$ 64.260,00 R$ 39.330,00 R$ 103,590,00 ROI 12 meses 6,5 7,9 6,9
  • 17. Pablo Ribeiro | Diretor Geral O que devo olhar no dia a dia? DORO Pedidos Recorrentes Diretos e Orgânicos Q1• Melhores clientes, aqueles que são fiéis e fazem compras de alto valor, os “Campeões”. Q2• Aqueles com alta taxa de recorrência orgânica, mas cestas pequenas, os “Passarinhos” Q3• Aqueles com uma menor recorrência orgânica e cesta de valor menor, os “Cachorros” Q4• Aqueles com uma menor recorrência orgânica, mas com uma cesta grande, os “Gatos”
  • 18. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Qual o impacto do tempo de carregamento na minha loja?
  • 19. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Qual o impacto do tempo de carregamento na minha loja? 57% dos usuários declaram que abandona um website se precisar esperar mais de 3 segundos . (0.57 x Volume de visitas) x (Taxa de Conversión) x (Ticket Médio) Fórmula: Tasa de abandono Visitas mensuales Abandonos mensuales Tasa de conversión mensual Ticket médio mensal Facturación perdida por mês Facturación perdida por ano 57% 150.000 85.500 1% 500 R$ 427.500 R$ 5.1MM Exemplo prático:
  • 20. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Impacto do tempo de carregamento
  • 21. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Como melhorar o tempo de carregamento Antes de subir uma imagem, utilize o tinyPNG/TinyJPG.
  • 22. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Qual é o site mais rápido do mundo?
  • 23. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Qual é o site mais rápido do mundo?
  • 24. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Qual é o site mais rápido do mundo?
  • 25. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Qual é o site mais rápido do mundo?
  • 26. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Qual é o site mais rápido do mundo?
  • 27. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Ferramentas WebPageTest - https://www.webpagetest.org/ Pingdom - https://tools.pingdom.com/ GTMetrix - https://gtmetrix.com/ Teste My Site - https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt- br/feature/testmysite/
  • 28. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Devo reduzir os elementos estáticos do meu site?
  • 29. Pablo Ribeiro | Diretor Geral É melhor ter um site bonito ou funcional?
  • 30. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Devo reduzir os elementos estáticos do meu site?
  • 31. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Devo reduzir os elementos estáticos do meu site? Com uma boa equipe de desenvolvedores e conhecimento em tecnologia é possível: Personalizar conteúdo; Boas práticas de desenvolvimento; Revisão de performance;
  • 32. Pablo Ribeiro | Diretor Geral O poder do Hábito
  • 33. Pablo Ribeiro | Diretor Geral O poder do Hábito
  • 34. Pablo Ribeiro | Diretor Geral O poder do Hábito
  • 35. Pablo Ribeiro | Diretor Geral O poder do Hábito
  • 36. Pablo Ribeiro | Diretor Geral O poder do Hábito
  • 37. Pablo Ribeiro | Diretor Geral O poder do Hábito
  • 38. Pablo Ribeiro | Diretor Geral Obrigado! pablo@digitalm3.com.br Pablo Ribeiro