10 dicas práticas para aumentar a taxa de conversão e implantar a cultura de CRO e UX na sua empresa no Marketplace Conference 2020| Live Edition. Palestrante Pablo Ribeiro - Diretor Geral da Digital M3.

1. 10 Práticas para aumentar a taxa de conversão
Pablo Ribeiro | Diretor Geral

2. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Pablo Ribeiro
Diretor Geral @ Agência M3
Consultor em Compra de mídia desde 2008 e fundador da Agência M3, no
último ano Pablo gerenciou mais de 5 milhões de reais de investimento em
marketing para e-commerces de pequeno e médio porte. São mais de 5 anos
ajudando empresas a terem mais resultados com seus e-commerces.

3. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Definir objetivos com foco em crescimento para obter dados
precisos e ser eficientes na tomada de decisão.

4. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
CRO, Conversion Rate
Optimization (otimização
da taxa de conversão);

5. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Economiza tempo
e dinheiro!

6. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Ferramentas de CRO
Coletar Insights
https://www.hotjar.com/ - Plano Free e Pago
Ferramentas para teste a/b:
https://marketingplatform.google.com/about/analytics/
Experimentos (Free)
https://www.crazyegg.com/ - Somente Pago
https://vwo.com/ - Somente Pago

7. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Funil de Conversão
e sua Importância

8. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Funil de conversão:
você sabe onde está a fuga
dos seus clientes?

9. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Audiência:
quem é seu público
ideal?

10. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Audiência: faixa etária
Faixa Etária Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio
25-34 5.582 2,15% 1.068.164,21 R$ 191,36
35-44 3.572 2,00% 685.681,44 R$ 191,96
45-54 1.466 1,77% 258.562,80 R$ 176,37
18-24 1.218 2,65% 252.239,04 R$ 207,09
55-64 809 1,69% 151.265,22 R$ 186,98
65+ 279 1,50% 53.486,91 R$ 191,71

11. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Audiência: faixa etária
Taxa de Conversão X Ticket Médio
Faixa Etária Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio
25-34 5.582 2,15% 1.068.164,21 R$ 191,36
35-44 3.572 2,00% 685.681,44 R$ 191,96
45-54 1.466 1,77% 258.562,80 R$ 176,37
18-24 1.218 2,65% 252.239,04 R$ 207,09
55-64 809 1,69% 151.265,22 R$ 186,98
65+ 279 1,50% 53.486,91 R$ 191,71

12. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Audiência por dispositivo
Sistema Operacional Usuários Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio
Android 540.612 15.809 1,62% 2.784.046,68 R$ 176,11
iOS 137.315 4.406 2,19% 781.735,87 R$ 177,43

13. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Audiência por dispositivo
Taxa de Conversão X Ticket Médio
Sistema Operacional Sessões Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio
Android 978.843 15.809 1,62% 2.784.046,68 R$ 176,11
iOS 137.315 4.406 2,19% 781.735,87 R$ 177,43
Para vender o mesmo volume dem IOS
iOS 720.943 15.789 2,19% 2.801.380,47 R$ 177,43
Diferença em Sessões: 257.900

14. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Audiência por dispositivo
Marcas Sessões Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio
Samsung 506.995 8.297 1,64% 1.513.319,10 R$ 182,39
Apple 201.810 4.459 2,21% 837.880,73 R$ 187,91
Motorola 203.603 3.237 1,59% 550.979,05 R$ 170,21
LG 70.350 874 1,24% 160.087,90 R$ 183,17
Lenovo 57.835 965 1,67% 171.661,72 R$ 177,89
Asus 44.938 787 1,75% 140.413,31 R$ 178,42
Xiaomi 38.617 714 1,85% 129.174,13 R$ 180,92
(not set) 35.498 566 1,59% 98.119,34 R$ 173,36
Alcatel 5.424 50 0,92% 7.149,43 R$ 142,99
Sony 4.107 76 1,85% 14.535,03 R$ 191,25

15. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Audiência por estado
Taxa de Conversão X Ticket Médio
Estado Sessões Clientes/Transações TX de Conv Valor de venda Ticket Médio
State of Sao Paulo 535.969 11.483 2,14% 1.992.493,51 R$ 173,52
State of Rio de Janeiro 197.788 5.079 2,57% 811.871,32 R$ 159,85
State of Minas Gerais 195.805 4.165 2,13% 825.569,08 R$ 198,22
State of Parana 85.551 1.728 2,02% 342.280,70 R$ 198,08
State of Rio Grande do Sul 67.358 1.500 2,23% 349.541,37 R$ 233,03
State of Bahia 52.803 561 1,06% 175.776,23 R$ 313,33
State of Santa Catarina 45.923 896 1,95% 187.343,47 R$ 209,09
State of Goias 30.174 485 1,61% 98.670,77 R$ 203,44
State of Espirito Santo 32.809 702 2,14% 149.133,78 R$ 212,44
Federal District 27.183 574 2,11% 118.249,53 R$ 206,01

16. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
O que devo olhar no dia a dia?
LTV -
LIFE TIME VALUE
ROI VEÍCULO A VEÍCULO B TOTAL
Valor da mídia
Quantidade de clicks
R$ 10.000,00
20.000
R$ 5.000,00
20.000
R$ 10.000,00
20.000
Conversão em pedidos
Número de pedidos
3,40%
680
2,30%
460
2,85%
1.1140
Ticket médio R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 100,00
Valor dos pedidos recebidos
ROI instantâneo
R$ 68.000,00
5,9
R$ 46.000,00
9,2
R$ 114.000,00
7,6
Coeficiente de aprovação 90% 45% 72%
Valor dos pedidos aprovados
ROI pós aprovação
R$ 61.200,00
6,1
R$ 20.700,00
4,1
R$ 81.900,00
5,5
Coeficiente de recompra 5% 90% 26%
Recompra em 12 meses R$ 3.060,00 R$ 18.630,00 R$ 21.690,00
Resultado 12 meses R$ 64.260,00 R$ 39.330,00 R$ 103,590,00
ROI 12 meses 6,5 7,9 6,9

17. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
O que devo olhar no dia a dia?
DORO
Pedidos Recorrentes Diretos e Orgânicos
Q1•
Melhores clientes, aqueles que são fiéis e fazem
compras de alto valor, os “Campeões”.
Q2•
Aqueles com alta taxa de recorrência orgânica,
mas cestas pequenas, os “Passarinhos”
Q3•
Aqueles com uma menor recorrência orgânica e
cesta de valor menor, os “Cachorros”
Q4•
Aqueles com uma menor recorrência orgânica, mas
com uma cesta grande, os “Gatos”

18. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Qual o impacto
do tempo de
carregamento
na minha loja?

19. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Qual o impacto do
tempo de carregamento
na minha loja?
57% dos usuários declaram que
abandona um website se precisar
esperar mais de 3 segundos .
(0.57 x Volume de visitas) x (Taxa de Conversión) x
(Ticket Médio)
Fórmula:
Tasa de abandono
Visitas mensuales
Abandonos mensuales
Tasa de conversión mensual
Ticket médio mensal
Facturación perdida por mês
Facturación perdida por ano
57%
150.000
85.500
1%
500
R$ 427.500
R$ 5.1MM
Exemplo prático:

20. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Impacto do
tempo de carregamento

21. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Como melhorar
o tempo de carregamento
Antes de subir uma imagem, utilize o tinyPNG/TinyJPG.

22. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Qual é o site
mais rápido do mundo?

23. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Qual é o site
mais rápido do mundo?

24. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Qual é o site
mais rápido do mundo?

25. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Qual é o site
mais rápido do mundo?

26. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Qual é o site
mais rápido do mundo?

27. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Ferramentas
WebPageTest - https://www.webpagetest.org/
Pingdom - https://tools.pingdom.com/
GTMetrix - https://gtmetrix.com/
Teste My Site - https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-
br/feature/testmysite/

28. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Devo reduzir os
elementos estáticos do
meu site?

29. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
É melhor ter
um site bonito
ou funcional?

30. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Devo reduzir
os elementos estáticos
do meu site?

31. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Devo reduzir
os elementos estáticos
do meu site?
Com uma boa equipe de desenvolvedores e
conhecimento em tecnologia é possível:
Personalizar conteúdo;
Boas práticas de desenvolvimento;
Revisão de performance;

32. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
O poder do Hábito

33. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
O poder do Hábito

34. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
O poder do Hábito

35. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
O poder do Hábito

36. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
O poder do Hábito

37. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
O poder do Hábito

38. Pablo Ribeiro | Diretor Geral
Obrigado!
pablo@digitalm3.com.br
Pablo Ribeiro