Logística reversa: um problema ou um diferencial para o seu e-commerce?

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O documento discute o impacto da entrega expressa e super expressa na estratégia do e-commerce na Black Friday. Apresenta dados sobre como os consumidores aceitariam pagar mais por entregas mais rápidas e sobre o número de reclamações após a Black Friday de 2018. Defende que a entrega expressa pode ser fundamental para fornecer uma boa experiência ao cliente e fidelizá-lo à marca, especialmente para novos clientes.

Educação

JUCA OLIVEIRA | CEO da B2LOG
O IMPACTO DA ENTREGA EXPRESSA E SUPER EXPRESSA NA ESTRATEGIA DO ECOMMERCE
NA BLACK FRIDAY

Juca Oliveira
Prazo de entrega ou preço...
o que priorizar na Black Friday?
53% aceitariam pagar mais caro para receber o produto antes
(Ebit)
Black Friday 2018: uma semana depois, Reclame Aqui registra
22,6 mil queixas de consumidores (G1/Reclame Aqui)

Juca Oliveira
Crescimento do m-commerce... Um dos maiores estímulos!

Juca Oliveira
Proporcionar uma boa experiência de compra na Black Friday é indispensável
para a fidelização do cliente á marca
A entrega expressa pode ser:
uma a chave primordial na UX de um novo cliente;
uma alternativa para suavizar possíveis impactos/problemas da operação;
importante ferramenta de retenção de novos clientes.

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