Andrian Nucci, da Shopfisio, fala sobre "Marketplace: como gerenciar multiplos sem perder dinheiro" no Fórum E-Commerce Brasil 2016. Saiba mais em https://www.ecommercebrasil.com.br/forum2016

1. Marketplace: como gerenciar
múltiplos sem perder dinheiro
Andrian P. Nucci

2. Andrian Nucci
Andrian Nucci, Fisioterapeuta, iniciou como vendedor de produtos de fisioterapia em
Universidades e visitas em clínicas no ano de 2003. Inaugurou sua loja virtual
especializada em 2004. Desde então, os negócios expandiram para a atual Holding Shop
Grupo S.A., que conta com 3 verticais de Lojas virtuais na área da saúde: Shopfisio, Fast
Saúde e Loja Estética.
 Líder nacional em vendas de produtos para Estética e Fisioterapia
 Uma das maiores empresas de produtos para Saúde do Brasil e uma das 3 maiores
da área de Fitness
 Mais de 7.000 SKUs no portfólio de produtos
 Conta atualmente com 3 Lojas Físicas: São Paulo, Fortaleza e Bauru (Inaugurar)
 Empresa com aproximadamente 100 colaboradores

3. Andrian Nucci
 Está entre as 101 PMEs que Mais Cresceram no Brasil em 2015 pela Pesquisa
Deloitte/Exame
 Com Crescimento médio de 50% ao ano nos últimos 5 anos
Atuamos nos Seguintes Marketplaces

4. Andrian Nucci
Pontos de Atenção
Integração em Produto
Estoque: Opções de vendas de produtos considerando o lead time (Prazo de entrega)
Categorias: Dificuldade em determinar a categoria desejada dentro do Marketplace
Atualizações automáticas: Integração automática com o ERP, atualizando preço,
descrição ou imagens em tempo real
Prazo de match do catálogo de produtos do seller: Tempo de aprovação extenso do
cadastro de produtos
Produtos personalizáveis: Permitir que o lojista trabalhe com produtos configuráveis
ou produtos que o cliente final possa escolher livremente como personalizar (Exemplo:
Camisas de futebol com o nome do cliente)

5. Andrian Nucci
Pontos de Atenção
Conciliação de Pagamento
Depósito x Pedidos: Em alguns Marketplaces não são descriminados os pedidos que
compõem o depósito realizado em conta corrente, necessitando um controle manual
Nota Fiscais de comissão x Pedidos: Assim como no controle do depósito, não é
descriminado os pedidos que compõem a NFE de comissão do Marketplace; muitas vezes
a mesma não é referente aos depósitos executados dentro do mês.

6. Andrian Nucci
Potencializando Resultados
 Gestão:
Coerência e sinergia: entre Marketplace e Seller (Segmento x Catálogo)
Analisar Categorias:
Determinar categorias onde é possível enriquecer o catálogo do Marketplace;
Identificar oportunidades para produtos calda longa.
Campanha Interna no Marketplace: Aproveitar as Big Dates dos Marketplaces ofertando
os produtos que mais se adequam para divulgação de maior destaque dentro do site

7. Andrian Nucci
Potencializando Resultados
SAC Dedicado: Aumentar a eficiência do SAC segundo nível com melhoria dos 2 P’s
(Processos e Pessoas);
Monitoramento do score Seller: Acompanhamento da reputação do seller e satisfação
dos clientes