Pierre-Emmanuel Jacquin, diretor da Intelipost, apresentou sobre logística no último mile e como pequenos e médios e-commerces podem se diferenciar. Ele discutiu políticas de frete, opções de transportadoras versus Correios, soluções de mercado, como escolher bons parceiros, omnichannel e gestão pós-venda. O objetivo foi fornecer orientações para lojistas melhorarem a entrega e fidelização dos clientes.

1. PIERRE-EMMANUEL JACQUIN
Diretor INTELIPOST
LOGÍSTICA: COMO TER VIDA ALÉM DOS CORREIOS NO LAST MILE?

2. AGENDA
▪ PANORAMA GLOBAL E NACIONAL
▪ COMO SE DIFERENCIAR PARA OS PEQUENOS E MEDIOS E-COMMERCE?
▪ POLITICA DE FRETE (ONDE, COMO,?)
▪ CORREIOS VS TRANSPORTADORAS
▪ SOLUÇÕES DO MERCADO
▪ COMO CONTRATAR BONS PARCEIROS DE MERCADO
▪ OMNICHANNEL
▪ GESTÃO PÓS VENDA
Pierre-Emmanuel
JACQUIN

3. LOGÍSTICA É UM DOS PRINCIPAIS FATORES DE CONVERSÃO
Pierre-Emmanuel
JACQUIN

4. PANORAMA GLOBAL LAST MILE
▪ A última milha ou last mile é um
termo usado para denominar o
momento que as mercadorias saem de
um centro de distribuição para seguir
ao seu destino final
▪ A expectativa de uma entrega express
aumentou em 2 dias ao invés de 4
▪ 64% dos clientes não querem pagar
muito por uma entrega express
Pierre-Emmanuel
JACQUIN
*The Last mile Logistics, whitepaper, 2018, LOCALZ – EFT Supply Chain

5. PRIORIDADES DOS CLIENTES
▪ Same Day – 28% dos consumidores
▪ Day + 1 – 48% dos consumidores
▪ Visibilidade sobre o processo de
entrega (rastreamento)
▪ Processo simples de reversa
Pierre-Emmanuel
JACQUIN
*The Last mile Logistics, whitepaper, 2018, LOCALZ – EFT Supply Chain

6. PRIORIDADES DOS VAREJISTAS
▪ A Logística é um diferencial e não um problema!
▪ As prioridades dos investimentos são:
▪ Entrega Same Day
▪ Entrega Next Day
▪ Acompanhamento do pedido em tempo real
▪ Reversa
▪ Notificação da última milha (last hour notification)
▪ Agendamento
▪ Maior desafio – Eficiência da entrega
▪ Futuro – Shared Economy Services
Pierre-Emmanuel
JACQUIN

7. VISÃO NACIONAL
▪ 19% do faturamento correspondem a custos logísticos,
sendo que 60% desses custos correspondem a gastos
com transporte
▪ Lojistas perderam a confiança nos Correios
▪ Dificuldades crônicas:
▪ problemas de infraestrutura, rotas não
pavimentadas
▪ roubos de cargas
▪ Soluções inovadoras (OmniChannel, Transportadoras,
Tecnologias,...)
Pierre-Emmanuel
JACQUIN

8. TENDÊNCIA DE MERCADO
Pierre-Emmanuel
JACQUIN
✓ O mercado esta mudando em relação ao frete grátis
Os grandes players do mercado estão buscando otimizar e reduzir as despesas de frete grátis. Não
devemos aplicar o frete grátis sem um planejamento, uma definição de estratégia ou até mesmo para
gerar vendas sem lucros.

9. COMO SE DIFERENCIAR ?
Pierre-Emmanuel
JACQUIN
Cinco estados (São Paulo,
Rio de Janeiro, Minas
Gerais, Rio Grande do Sul
e Paraná) concentravam
65% do Produto Interno
Bruto (PIB)
✓ POLITICA DE FRETE
✓ Frete gratis, qual o objetivo?
✓ Geografia – Onde Focar?
✓ Tipo de Frete? Campanhas de Frete Grátis?
✓ CORREIOS VS TRANSPORTADORAS
✓ SOLUÇÕES DO MERCADO
✓ COMO CONTRATAR BONS PARCEIROS
✓ OMNICHANNEL

10. Pierre-Emmanuel
JACQUIN
✓ Qual é o objetivo da campanha?
• Para criar uma estratégia de frete grátis, precisa-se definir objetivos como: Maior conversão
de vendas, atrair novos clientes, aumentar o ticket médio de vendas?
• Dependendo do objetivo da campanha de frete grátis, como por exemplo: Atrair trafego e
novos clientes. Deve ser encarado como investimento de marketing para alimentar o funil
de vendas e efetivar novos clientes.
• Quando o objetivo é aumentar o faturamento, o
frete grátis por ticket médio acaba forçando o
cliente a comprar mais para garantir o seu
beneficio.
• Recorrência de produto
• Lembre-se faturamento não significa lucro,
fidelize seus clientes para novas compras
“orgânicas”

11. COMO ATUA A COMPETIÇÃO?
Pierre-Emmanuel
JACQUIN
Geladeira/Refrigerador Consul Frost Free 2 Portas 386L CRM43NBBNA Branca
CEP Cidade Koerich Americanas Casas Bahia
88802-200 Canoas R$22,00 3 dias Frete Gratis 10/14 dias R$ 79,45 17 dias
úteis
04105-070 São Paulo R$133,96 8 dias Frete Gratis 5/7 dias R$12,48 7 dias
06803-440 Fortaleza R$179,17 8 dias Frete Gratis 7/10 dias R$12,88 7 dias
88010-000 Florianópolis R$22,00 2 dias Frete Gratis 7/10 dias R$54,54 13 dias

12. QUAL ESCOLHA DO FRETE A OFERECER AO CONSUMIDOR?
Pierre-Emmanuel
JACQUIN

13. Pierre-Emmanuel
JACQUIN
Marca
✓ Bem reconhecida
✓ Sujeito a greve
✓ Menos conhecido
Abrangência
✓ 100% do Brasil, Entrega & Coleta
✓ Zona de Risco – Entrega na Agência
✓ Depende, geralmente regional
✓ Realiza a coleta
Preços
✓ Tabela nacional, desconto pré-
estabelecido conforme volume
✓ Fatura única
✓ Negociação 100% individual
Prazo ✓ Depende do serviço ✓ Depende do serviço
Tipo de carga ✓ Max. 50kg
✓ Depende, especialização para qualquer
carga
Tecnologia
✓ Integrada à Plataforma e Gateway de Frete
✓ Rastreamento, mas gestão ruim das
ocorrências
✓ Integrada à Plataforma e Gateway de
Frete
✓ Gestão das ocorrências
VISÃO CORREIOS VS TRANSPORTADORA

14. TRANSPORTADORAS DE ORIGEM SANTA CATARINA COM ABRAGENCIAS
NACIONAIS*
Pierre-Emmanuel
JACQUIN
Nacional
Peso
Nacionais B2C
Grandes Regionais
Transportadoras
Locais
Frete Aéreo
Expresso
Local
Cobertura
Grandes
B2B
AltoBaixo *Fonte: Intelipost 2018

15. TRANSPORTADORAS REGIONAIS DE SANTA CATARINA POR DESTINO
✓ CENTRO OESTE:
Alcance Logistica, Atual Cargas, MH Log, MIRA, Plimor, Rodonaves, TSV
✓ NORTE - NORDESTE
Dominalog, Exata Cargo, Mann, Modular, Sunorte, Tecmar
✓ SUDESTE
Alcance Logistica, Click Rodo, Diálogo, Meridional, Modular, MTR, Ociani Transportes,
Plimor, Rodonaves, Translovato, Transoliveira, TSV Transportes
✓ SUL
Alcance Logistica, Alfa Transportes, Ases Express Transportes, Bauer Cargas, Diálogo,
Expresso Sao Miguel, Meridional, Minuano, Modular, MTR, Ociani, Ouro Negro,
Plimor, PortoEx, Pot Speed, Rede Sul, Reunidas, Rodonaves ,São Miguel, TAC,
Translovato, TW, Zanotelli
*Fonte: Intelipost 2018
Pierre-Emmanuel
JACQUIN

16. CONSOLIDAÇÃO FIRST MILE
✓ EXPLORE A POSSIBILIDADE DE MUTUALIZAÇÃO DE CARGA!!!
✓ Via Polos (têxteis, auto peças, madeireiro, cerâmica, maquinas industriais e eletrônicas)
✓ Via Cidades (Blumenau, Florianópolis, Joinville,...)
✓ BENEFICIOS
✓ Aumento de volumes para coletar
✓ Coletas diárias e horários de corte definido
✓ Ganho de entrega no prazo e na operação
✓ Ganho de custo!!!
✓ PRÓXIMOS PASSOS
✓ Identificar Parceiros
✓ Definir os requisitos para ser competitivos
✓ Lançar um BID para as transportadoras
✓ Negociar
✓ Acompanhar o desempenho
Pierre-Emmanuel
JACQUIN
Consolidação de Carga

17. COMO SE DIFERENCIAR PARA O LOJISTA PEQUENO E
MEDIO?
▪ CONSOLIDAÇÃO LAST MILE PARA UMA REGIÃO (EXEMPLO - MARINGÁ)
▪ OPÇÕES ENTREGA VIA MARKETPLACE / BROKERS
▪ OPERADOR LOGÍSTICA OU DEPÓSITO AVANÇADO
▪ Mudanças em os impostos
Pierre-Emmanuel
JACQUIN
Consolidação de Carga

18. COMO ESCOLHER UM PARCEIRO DE LOGÍSTICA?
▪ TERCEIRIZAR OU NÃO?
▪ Avaliar os custos envolvidos como manutenção dos veículos, seguro, combustível, impostos, gastos
com possíveis acidentes, multas e funcionários
▪ VÁRIAS TRANSPORTADORAS - + 71 000 transportadoras de acordo com a ANTT
▪ CONVERSE COM AMIGOS - pesquise a reputação da empresa (Reclame Aqui)
▪ Conheça o parceiro - avalie o estado de conservação da frota
▪ GRANDES DEMANDAS PRECISAM DE PLANEJAMENTO ANTECIPADO
▪ Black Friday / Natal / Campanhas de promoção  o operador deve ser avisado com 3 a 4 meses
de antecedência
▪ PLANO DE CONTINGÊNCIA (PARCEIRO DO DIA A DIA)
Pierre-Emmanuel
JACQUIN

19. CHECK LISTS NA HORA DE NEGOCIAR O CONTRATO
▪ Volume mínimo de remessa & dia definido de
coleta
▪ Verificar as taxas
▪ Ad valorem
▪ Pedágio
▪ GRIS (taxa de gerenciamento de risco)
▪ TRT (taxa de restrição ao trânsito)
▪ ICMS
▪ Taxa de despacho
▪ Método de Calculo do Custo
▪ Fator de cubagem
▪ Definir indicadores de performance
▪ Politicas de Seguro
▪ Gestão de roubos/extravios
▪ Atraso
▪ Medir Qualidade da informação
▪ Políticas de frete
▪ Reentregas
▪ Insucesso de entregas
▪ Tipologia de produto
▪ Certificações
▪ Reversa
▪ Tecnologia
▪ Rastreamento
▪ Gestão das ocorrências
Pierre-Emmanuel
JACQUIN

20. MODALIDADES OMNICHANNEL
Compra online +
retirada offline
Compra offline + entrega
em casa
Click & Collect Ship-to-Store Ship-from-storeHome Delivery
Retorno
Online Offline
Pierre-Emmanuel
JACQUIN

21. OMNICHANNEL
Agência
Lockers Pontos Terceiros
Loja Própria
Pierre-Emmanuel
JACQUIN

22. OMNICHANNEL - BENEFÍCIOS
Pierre-Emmanuel
JACQUIN
Loja Própria
Ship-to-Store
▪ Usar uma seleção das lojas
existentes
▪ Aproveitar o abastecimento das
lojas

23. OMNICHANNEL - BENEFÍCIOS
Pierre-Emmanuel
JACQUIN
Receita
Adicional
Aumento Fluxo Custo Frete
Baixo

24. GESTÃO PÓS-VENDA - FIDELIZAÇÃO
Pierre-Emmanuel
JACQUIN
RECOMPRA
=
$$$

25. DEFINIR UMA ESTRATÉGIA DE LOGÍSTICA FOCADA NO CLIENTE
▪ Inteligência nos processos, levando em conta os desejos e necessidades do consumidor
▪ Definir Opções de entrega (ex.: trabalho, residência, loja, locker etc)
▪ Verificar a capacidade operacional
▪ Oferecer confiança &segurança
▪ Sempre respeitar o consumidor!
Pierre-Emmanuel
JACQUIN

26. Pierre.jacquin@intelipost.com.br
(11) 9 6384 5040
Intelipost – Plataforma de Gestão de Frete
www.intelipost.com.br
OBRIGADO !!!