O documento resume o crescimento e desafios de uma rede de supermercados com 48 anos de história, 13 mil colaboradores e mais de 4 milhões de clientes atendidos por mês. A empresa teve um aumento nas vendas online durante a pandemia e investiu em tecnologia, logística e atendimento ao cliente para melhorar a experiência de compra digital. A satisfação dos clientes é alta e a maioria recomendaria a empresa, com ticket médio maior nas compras online.

2. 48
anos de
história
13mil
colaboradores
+4milhões
de clientes atendidos
por mês
56
lojas
+2
atacadistas
+21
postos
R$7bi
de faturamento/ano

4. Pandemia e o desafio do delivery
• Tecnologia
• Logística
• Atendimento ao cliente

5. Índice de Satisfação do Cliente = 4,3
• Facilidade de Compra
• Agilidade na entrega
• Qualidade da separação
Entre os que abrem SAC – 75% indicariam
• Ticket médio – 74% maior do no físico
• Média de 30 itens no carrinho
• 21 mil SKUs
20
lojas
9
cidades

6. Comunicação 360º
Maior anunciante de TV do Paraná
Impresso – entre os pilares
Planejamento estratégico – digitalização
1 bi impressões/ 6 mi Store Visits
A CADA R$ 1 INVESTIDO EM MÍDIA ON-LINE, COM FOCO EM
E-COMMERCE, TIVEMOS
R$ 49 DE RETORNO
Usou essa força para converter clientes online

7. Desafio do CAC
Pressão no CAC
• Concorrência
• Concorrência entre plataformas
• Abandono de carrinhos
Alternativas
• CRM – estruturação, integração = CRM, E-commerce e SAC
• Marketing Digital – equipe focada em performance e análise
• Cultura Data Driven
70% dos clientes recorrentes
71% clicam em um anúncio antes de fazer a compra
68,5% do faturamento vem de clientes impactados por
anúncios

8. CRM
• 95% das compras presenciais identificadas
• E-commerce – 100%
• ~ 4 milhões de clientes na base
do Clube

9. Pra onde vamos?!
• Refinamento de informações
• Motores de recomendação
• Criação de benefícios
• Promoções exclusivas
• Parceria com a indústria
• Integração completa com app Clube Condor