Total Experience: da venda à entrega, garanta a melhor experiência Bruno Zago - CMO Global, Cedro

1. Total
Experience
Da venda à entrega, garanta a melhor
experiência

2. O que estamos vivendo?
Covid-19 como agente acelerador da
transformação
Corrida Tecnológica
Estamos na era da Multi Experiência

3. Como se
diferenciar
neste
mercado?
Adotando como
estratégia de
marketing e vendas, o
que chamamos de
Total Experience – TX

4. O Conceito
• Gartner | tendência para 2021 - People
Centric
• O TX = CX + UX + MX + EX
• Conecta disciplinas antes tratadas
isoladamente (em silos) nas
organizações
• Cria uma experiência da marca de forma
holística

5. Por que o TX é
um diferencial
competitivo?
Esta combinação de
estratégias, se bem
conduzida, é mais
difícil de ser
replicada, tornando
de fato uma vantagem
competitiva.

6. A tecnologia
aliada ao TX
Tendências 2021
Multi canal
Multi experiência
(MX)
Olhar para dentro de casa:
O colaborador também precisa
viver internamente na
organização boas e novas
experiências (EX)

7. Olhe para seu
Colaborador:
Case
Pernambucanas
• Traz praticidade e
impulsiona a
acessibilidade
• Solicitações mais
rápidas e disponíveis
24 horas
• Pesquisa de eNPS

8. A tecnologia
aliada ao TX
Tendências 2021
Uso de conteúdos (produzidos
pela marca e usuários) como
diferencial competitivo

9. O “CAUSO” da
AMBEV
• Comunicação voltada
para um público
regional no WhatsApp
• Uso de IA para
identificar quais
conteúdos a pessoa já
leu
• Relacionamento com o
cliente em seu dia-a-
dia

10. A tecnologia aliada
ao TX
Tendências que não mudam:
• Busca pela redução de custos
• Aumento da eficiência
operacional
Como?
• Tecnologia + Experiência
• Acesso à informação
• Processos mais Simples
• Automatização e
disponibilização dos serviços

11. O mundo está
conectado:
Case Serasa
• Solução que atende 6
regiões do mundo em
vários idiomas
• Aproxima pessoas e
distancia obstáculos,
em todo o globo
• Melhora no
relacionamento com
parceiros

12. COMO DAR UM SHOW?
Saia na frente e adote a estratégia de
Total Experience em toda a jornada

13. COMO DAR UM SHOW?
Integração das áreas de negócios, TI e
agora também da EXPERIÊNCIA
TX

14. Obrigado!
Bruno Zago
CMSO Cedro
Technologies
bruno.zago@cedrotech.com