1960:  Surge a Redken. Idealizadores:  Paula Kent (atriz) e Jheri Redding (cabelereiro). Motivação:  problemas de reação a...
1993: A L’Oreál compra a Redken. 2007:  se torna uma das marcas globais da empresa (distribuição em 50 países). Liderança ...
BRASIL: O TERCEIRO MAIOR MERCADO DE PRODUTOS DE BELEZA... CENÁRIO OS PRODUTOS DE BELEZA E O MERCADO BRASILEIRO ... E O SÉT...
CENÁRIO Últimos 10 anos: crescimento de 277% (em R$). ABIHPEC,2008 (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal,...
Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho.  Lançamentos constantes de novos produtos atendendo ca...
CENÁRIO A internet ganhou mais R$ 46 milhões entre 2008 e 2009, saltando 196% e chegando a 6% de participação, o dobro do ...
Produtos de beleza ocupam 5º lugar no ranking dos produtos mais vendidos em lojas virtuais.* 91% da população com alto pod...
Jovens (25 a 29 anos) são os mais influenciados pela internet.  Novos Canais, novas formas de comunicar: As empresas estão...
CENÁRIO O MERCADO MASCULINO DE BELEZA NO BRASIL “ OS HOMENS NÃO SÃO MAIS OS MESMOS” Cristiano Ronaldo David Beckham Tabu: ...
Consomem 17 produtos regularmente ( tinturas de cabelo, xampus, cremes para o rosto, mãos e corpo). Mais sensíveis às ofer...
CASO: REDKEN FOR MEN Desafios COMO UTILIZAR A INTERNET PARA PROPAGAÇÃO DA REDKEN FOR MEN NO BRASIL? Entender as diferenças...
CASO: REDKEN FOR MEN Apostas Explorar o crescimento do mercado de cosméticos para homens. O gênero assume 36% da fatia de ...
TARGET A marca Redken for Men  foi lançada com o objetivo de alcançar um público diferenciado no Brasil: Classe A/B Faixa ...
TARGET NECESSIDADES DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR – TEORIA DE MASLOW Boa aparência, Bem estar pessoal    sucesso profission...
TARGET PROCESSO E PAPÉIS DE COMPRA INICIADOR INFLUENCIADOR DECISOR COMPRADOR USUÁRIO Homem e Mulher (Preocupação com  a ap...
CONCORRÊNCIA SERVIÇO ONLINE  -  NIVEA FOR MEN  http://www.nivea.com.br/subbrands/show/98 AS 5 DIMENSÕES DE ANÁLISE DO MODE...
CONCORRÊNCIA SERVIÇO ONLINE  -  NEUTROGENA MEN http://www.vichyhomme.com.br/v1/ AS 5 DIMENSÕES DE ANÁLISE DO MODELO SERV-Q...
ESTRATÉGIAS PÚBLICO – ALVO: ABORDAGEM E SEGMETAÇÃO Consumidores Finais    Homens Nossa estratégia está relacionada  a aut...
ESTRATÉGIAS PÚBLICO – ALVO: ABORDAGEM E SEGMETAÇÃO Mensagem:  Valorizar auto-imagem; ressaltar a higiene;  auto- confiança...
ESTRATÉGIAS DIGITAIS Percepção: Sofisticação; Elegância;  Lucidez; Satisfação; Bom humor Visual: Alto-contraste; Presença ...
ESTRATÉGIAS DIGITAIS O SITE <ul><li>Página Inicial: </li></ul><ul><li>“ Filtro” para segmentar os usuários por: - consumid...
ESTRATÉGIAS DIGITAIS O SITE <ul><li>Novidades: </li></ul><ul><li>Dicas, tendências e inovações sobre beleza, moda, cultura...
ESTRATÉGIAS DIGITAIS AÇÕES DE MIDIA DIGITAL <ul><li>TWITTER: </li></ul><ul><li>Divulgação de novos produtos, dicas de uso....
ESTRATÉGIAS DIGITAIS SITE: PÁGINA DE ENTRADA
ESTRATÉGIAS DIGITAIS SITE: HOME
Homens alavancam a indústria da beleza -  Vera Saavedra Durão - Valor Econômico – SP, Empresas, B-5 http://www.abevd.org.b...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Redken for men: Estratégia de Marketing Digital - Comportamento do Consumidor

4.551 visualizações

Publicada em

Redken for men: Estratégia de Marketing Digital com enfoque no comportamento do consumidor de produtos de beleza, para homens.

@dylanaraujo

Publicada em: Negócios

Redken for men: Estratégia de Marketing Digital - Comportamento do Consumidor

  1. 2. 1960: Surge a Redken. Idealizadores: Paula Kent (atriz) e Jheri Redding (cabelereiro). Motivação: problemas de reação alérgica aos produtos + ausência de ofertas especializadas (hipoalergênicas) + falta de informação dos profissionais  REDKEN. Características: pesquisa, inovação e ligação com os profissionais. Diferenciais: preocupação com o ph do produto, proteínas peptídicas e são vendidas só nos salões. Posição Única no Mercado: qualidade dos produtos e relacionamento com parceiros do canal. REDKEN MISSÃO: “ FORMULAR PRODUTOS PARA CABELO E PELE DE QUALIDADE SUPERIOR, BASEADOS EM UMA ABORDAGEM CIENTÍFICA DA BELEZA”. HISTÓRIA DA MARCA
  2. 3. 1993: A L’Oreál compra a Redken. 2007: se torna uma das marcas globais da empresa (distribuição em 50 países). Liderança em produtos profissionais para cabelos (tratamento e styling) Faturamento mundial: 350 milhões de Euros. Valores centrais: Moda, Ciência e Inspiração. Participação em eventos de moda nacionais (Hair Brasil, Fashion Week) e em eventos internacionais como patrocinadora: NY Fashion Week . Está sempre presente em revistas de moda através de editoriais ou matérias sobre cabelos, ganhando mais espaço e credibilidade junto ao seu público alvo. REDKEN HISTÓRIA DA MARCA Revista Estilo
  3. 4. BRASIL: O TERCEIRO MAIOR MERCADO DE PRODUTOS DE BELEZA... CENÁRIO OS PRODUTOS DE BELEZA E O MERCADO BRASILEIRO ... E O SÉTIMO LUGAR ENTRE OS PAÍSES MAIS VAIDOSOS DO MUNDO.
  4. 5. CENÁRIO Últimos 10 anos: crescimento de 277% (em R$). ABIHPEC,2008 (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos) OS PRODUTOS DE BELEZA – CRESCIMENTO E FATURAMENTO Entre 2002 e 2007: crescimento médio de 2 dígitos. Faturamento Total em 2007: R$ 19,6 bilhões.
  5. 6. Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho. Lançamentos constantes de novos produtos atendendo cada vez mais às necessidades do mercado. Aumento da classe média. Aumento do uso de produtos por parte do público masculino. Aumento da variedade e oferta de produtos de beleza para os consumidores masculinos CENÁRIO OS PRODUTOS DE BELEZA – FATORES DO CRESCIMENTO DO SETOR
  6. 7. CENÁRIO A internet ganhou mais R$ 46 milhões entre 2008 e 2009, saltando 196% e chegando a 6% de participação, o dobro do que esse meio atinge na média de todos os setores. OS PRODUTOS DE BELEZA – INVESTIMENTO PUBLICITÁRIO
  7. 8. Produtos de beleza ocupam 5º lugar no ranking dos produtos mais vendidos em lojas virtuais.* 91% da população com alto poder aquisitivo busca informações na web antes de efetuar uma compra ** 82% dos brasileiros acreditam que o consumo online é mais conveniente.** 50% dos homens compram produtos para uso próprio e 35% para presentear alguém. (gasto médio: R$300)** Antes de efetuar uma compra, o consumidor recorre ao site do fabricante para maiores informações, ou a opiniões de outros consumidores na web, principalmente nas redes sociais. Na pesquisa de produtos de beleza mais adquiridos via web, os destinados a calvície são os mais procurados CENÁRIO OS PRODUTOS DE BELEZA E A INTERNET *Fonte: e-bit 2009 ** Fontes: ESPM e Ibope
  8. 9. Jovens (25 a 29 anos) são os mais influenciados pela internet. Novos Canais, novas formas de comunicar: As empresas estão fazendo anúncios e ações cada vez mais relevantes para o seu público, aprimorando a sua abordagem, interação e relacionamento. CENÁRIO OS PRODUTOS DE BELEZA E A INTERNET
  9. 10. CENÁRIO O MERCADO MASCULINO DE BELEZA NO BRASIL “ OS HOMENS NÃO SÃO MAIS OS MESMOS” Cristiano Ronaldo David Beckham Tabu: Se cuidar não é mais “frescura” para a maioria dos homens, mas muitos não assumem que utilizam os produtos. Há cinco anos os homens passavam em média 9 minutos cuidando da aparência, e hoje, esse tempo aumentou para 20 minutos diários. 25% dos homens usam creme nas mãos e no rosto todos os dias, e 20% usam algum hidratante diariamente.* *Esta pesquisa com o novo perfil do homem brasileiro foi feita com paulistanos de 25 a 64 anos das classes A, B e C.
  10. 11. Consomem 17 produtos regularmente ( tinturas de cabelo, xampus, cremes para o rosto, mãos e corpo). Mais sensíveis às ofertas do que as mulheres. Motivação Real: Boa aparência/auto estima. Motivação Ideal: sucesso profissional/ pessoal, manter-se jovem. Barbearias X Salões de Beleza Unissex. Homens gastam menos e são menos assíduos que as mulheres. Produtos de higiene mais usados: cuidados com a boca e cabelos. CENÁRIO O MERCADO MASCULINO DE BELEZA NO BRASIL “ OS HOMENS NÃO SÃO MAIS OS MESMOS”
  11. 12. CASO: REDKEN FOR MEN Desafios COMO UTILIZAR A INTERNET PARA PROPAGAÇÃO DA REDKEN FOR MEN NO BRASIL? Entender as diferenças culturais entre a RedKen Men americana e a brasileiro. Perceber a diferença de gêneros, no consumo de cosméticos. Utilizar a fórmula de disseminação pelos profissionais dos salões de beleza.
  12. 13. CASO: REDKEN FOR MEN Apostas Explorar o crescimento do mercado de cosméticos para homens. O gênero assume 36% da fatia de consumidores. Aumentar as vendas de xampus para homens, representantes de apenas por 0,2% do setor. Aproveitar o posto de país mais vaidoso da América Latina. Interação Profissional X Profissional; Profissional x Especialista; Profissional x Cliente. COMO UTILIZAR A INTERNET PARA PROPAGAÇÃO DA REDKEN FOR MEN NO BRASIL?
  13. 14. TARGET A marca Redken for Men foi lançada com o objetivo de alcançar um público diferenciado no Brasil: Classe A/B Faixa etária: acima de 30 anos Morador das grandes cidades/ metrópoles Discreto, mas valoriza as tendências da moda. Preocupação com a aparência  carreira profissional e diminuir a ação do tempo. Profissional bem sucedido/ em busca de sucesso. Socialmente ativo. Necessita de eficiência e praticidade. QUEM É O CONSUMIDOR REDKEN NO BRASIL?
  14. 15. TARGET NECESSIDADES DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR – TEORIA DE MASLOW Boa aparência, Bem estar pessoal  sucesso profissional e social. Sucesso  confiança, respeito, auto-estima. Auto-estima  é algo psicológico, depende de todos os outros fatores, e por isso essa realização pessoal é efêmera. Depende não só de fatores internos (psicológicos), quanto externos. Para garantir a satisfação do consumidor, ainda mais quando se trata de produtos de beleza, é preciso estar sempre inovando, seja a fórmula, a embalagem ou mesmo a maneira de comunicar. Dissonância Cognitiva: O Efeito prometido/esperado daquele shampoo ou creme nem sempre pode ser o real, ou o efeito pode ser o oposto, e surpreender o consumidor.
  15. 16. TARGET PROCESSO E PAPÉIS DE COMPRA INICIADOR INFLUENCIADOR DECISOR COMPRADOR USUÁRIO Homem e Mulher (Preocupação com a aparência e auto Estima). Profissional (Cabeleireiro) , Mulher, Amigos e fontes de informação (Internet e outras mídias). Homem ( determinado, sabe o que quer, seguro, confiante) e Mulher Homem e/ou Mulher Homem
  16. 17. CONCORRÊNCIA SERVIÇO ONLINE - NIVEA FOR MEN http://www.nivea.com.br/subbrands/show/98 AS 5 DIMENSÕES DE ANÁLISE DO MODELO SERV-QUAL DIMENSÕES ANÁLISE NÍVEA FOR MEN EFICIÊNCIA Layout claro/ Informações dispersas, sem hierarquia/ Site demora para carregar CUMPRIMENTO Não há venda de produtos online CONFIABILIDADE Site intuitivo/ Há uma política legal e informações sobre a empresa e a forma com que ela usa as informações. PRIVACIDADE Tem um link descrevendo a política de privacidade. PRESTEZA Informações detalhadas sobre cada produto e dicas de cuidados essenciais para os homens. COMPENSAÇÃO Não há nenhuma informação sobre reembolso/troca de produtos CONTATO Fale conosco (formulário), FAQ e SAC: diversas opções de contato
  17. 18. CONCORRÊNCIA SERVIÇO ONLINE - NEUTROGENA MEN http://www.vichyhomme.com.br/v1/ AS 5 DIMENSÕES DE ANÁLISE DO MODELO SERV-QUAL DIMENSÕES ANÁLISE VICHY HOMME EFICIÊNCIA Site simples, fácil de navegar, direto CUMPRIMENTO Não há venda de produtos online CONFIABILIDADE Boa navegação/ não há link para o site oficial da Vichy, nem política legal, nem de privacidade. PRIVACIDADE Não há política de privacidade. PRESTEZA Explicações simples e diretas sobre cada produto, separando por ítem e relevância. COMPENSAÇÃO Não há nenhuma informação sobre reembolso/troca de produtos CONTATO Fale conosco (formulário) e 0800
  18. 19. ESTRATÉGIAS PÚBLICO – ALVO: ABORDAGEM E SEGMETAÇÃO Consumidores Finais  Homens Nossa estratégia está relacionada a auto-estima masculina e sua imagem. Intermediários  Cabelereiros/ Especialistas/ Profissionais de Estilo Estilo próprio, são formadores de opinião e o canal entre consumidores e empresa. (pré-venda, sugestões..) Os profissionais são o foco desde o início da Redken. Maior público do site internacional
  19. 20. ESTRATÉGIAS PÚBLICO – ALVO: ABORDAGEM E SEGMETAÇÃO Mensagem: Valorizar auto-imagem; ressaltar a higiene; auto- confiança para alcançar novas conquistas; prática de esportes para associar a beleza e qualidade de vida; adaptação à cultura e realidade brasileira. Mediadores: Atrair principais parceiros: profissionais da beleza; inserção no segmento profissional. Público: Dentro da faixa-etária: Identificação; abaixo da faixa- etária: Aspiração; Profissionais: Reconhecimento. Parceiros: Espaço para divulgação de eventos realizados junto aos parceiros.
  20. 21. ESTRATÉGIAS DIGITAIS Percepção: Sofisticação; Elegância; Lucidez; Satisfação; Bom humor Visual: Alto-contraste; Presença do PB e de cores vivas que remetam aos produtos( Seleção de estímulos por cores); Poucos quadros; Textos curtos, + impressão, - descrição Sons: Quando usado, privilegiar a idéia de poder e alto-desempenho: imagens de guitarras Odores: Utilizar cores, e elementos que caracterizem os aromas; associar a idéia de sedução pelo olfato. Tato: trabalhar com texturas, 3D das embalagens dos produtos e vídeos, para dar a impressão de que é possível “tocar”. ESTRATÉGIAS DE SISTEMAS SENSORIAIS
  21. 22. ESTRATÉGIAS DIGITAIS O SITE <ul><li>Página Inicial: </li></ul><ul><li>“ Filtro” para segmentar os usuários por: - consumidor </li></ul><ul><li> - profissional </li></ul><ul><li> - salão de beleza </li></ul><ul><li>Home: </li></ul><ul><li>Meu Cabelo: </li></ul><ul><li>- guia para o usuário saber qual o tipo do seu cabelo e qual produto/serviço é o mais </li></ul><ul><li>Adequado. </li></ul><ul><li>- o usuário também poderá descobrir um tipo de tratamento ideal, caso ele esteja com algum problema. </li></ul><ul><li>poderá agendar uma “consulta” com um especialista no salão mais próximo, e ele indicará o tratamento mais adequado. </li></ul><ul><li>Produtos Redken for Men: </li></ul><ul><li>Descrições simples dos produtos, modo de usar, vídeo explicativo. </li></ul><ul><li>Busca do produto: por nome, por tipo de cabelo e por embalagem. </li></ul>
  22. 23. ESTRATÉGIAS DIGITAIS O SITE <ul><li>Novidades: </li></ul><ul><li>Dicas, tendências e inovações sobre beleza, moda, cultura e eventos. </li></ul><ul><li>Produtos, inovações e pesquisa da Redken no mercado. </li></ul><ul><li>Promoções: </li></ul><ul><li>Realizadas junto aos salões (oferecendo serviços de cortesia e descontos) </li></ul><ul><li>Concursos culturais para o consumidor Redken </li></ul><ul><li>Onde encontrar: </li></ul><ul><li>- Busca dos salões no Brasil inteiro. </li></ul><ul><li>Opções de busca: por bairro, nome do salão, cidade. </li></ul><ul><li>Ferramenta: google maps. </li></ul><ul><li>Contato: </li></ul><ul><li>Fale conosco </li></ul><ul><li>SAC </li></ul><ul><li>FAQ </li></ul>
  23. 24. ESTRATÉGIAS DIGITAIS AÇÕES DE MIDIA DIGITAL <ul><li>TWITTER: </li></ul><ul><li>Divulgação de novos produtos, dicas de uso. </li></ul><ul><li>Promoções e Concursos Culturais. </li></ul><ul><li>Estreitar o relacionamento com consumidores e profissionais. </li></ul><ul><li>Eventos diferenciados para profissionais (cursos em Paris, bolsa de estudos, visita a fábrica da Redken). </li></ul><ul><li>YOUTUBE: </li></ul><ul><li>Vídeos demonstrativos de uso dos produtos. </li></ul><ul><li>Depoimentos de especialistas ensinando dicas e conselhos para cuidar dos cabelos. </li></ul><ul><li>APLICATIVO IPHONE: </li></ul><ul><li>Localizador do salão mais próximo. </li></ul><ul><li>Dicas de como se arrumar em determinada ocasião. </li></ul><ul><li>Ferramenta com a qual o usuário consegue através de uma foto, experimentar vários cortes de cabelo e tonalidades. </li></ul><ul><li>Dicas de beleza, moda, saúde, esportes, negócios e eventos. </li></ul><ul><li>BLOG REDKEN FOR MEN: </li></ul><ul><li>Blog com novidades, tendências de moda. beleza e arte. </li></ul><ul><li>Dicas de eventos em todo o Brasil. </li></ul><ul><li>Transformação: Promoção com usuários e profissionais. (o consumidor ganha uma nova aparência,e o profissional que fizer a melhor transformação ganha uma viagem </li></ul><ul><li>Nacional). </li></ul>
  24. 25. ESTRATÉGIAS DIGITAIS SITE: PÁGINA DE ENTRADA
  25. 26. ESTRATÉGIAS DIGITAIS SITE: HOME
  26. 27. Homens alavancam a indústria da beleza - Vera Saavedra Durão - Valor Econômico – SP, Empresas, B-5 http://www.abevd.org.br/htdocs/index.php?noticia_id=881&secao=noticias http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/category/pesquisa-de-marketing-digital/ http://www.fiamfaam.br/momento/?pg=leitura&id=2127&cat=1  http://www.gaz.com.br/noticia/89349-produtos_de_beleza_viram_febre_entre_os_homens_brasileiros.html http://www.oficinadamoda.com.br/beleza/entrevista/produtos+de+beleza+masculino+venda+de+cosmeticos+masculinos+aumenta/9168/ http://entretenimento.r7.com/moda-e-beleza/noticias/maquiador-da-dicas-de-beleza-para-os-homens-20100720.html  http://www.blogbrasil.com.br/dicas-de-beleza-para-homens/  http://www.homensquesecuidam.com/ FONTES

×