O documento discute o papel do administrador no sistema multiportas de solução de conflitos, incluindo conciliação, mediação, arbitragem e dispute boards. O administrador pode atuar como conciliador, mediador, árbitro ou membro de dispute boards para resolver disputas de maneira pacífica e a um menor custo do que processos judiciais tradicionais.

1. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA
MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Coach de Empreendedorismo e Resolução de Conflitos
Mediador de Conflitos
Instrutor de Cursos e Treinamentos
Palestrante de Oficinas e Workshop
Membro do GEMA
Sidney Fernandes Filho

2. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
PROMETO DIGNIFICAR MINHA PROFISSÃO,
CONSCIENTE DE MINHAS RESPONSABILIDADES LEGAIS,
OBSERVAR O CÓDIGO DE ÉTICA, OBJETIVANDO O
APERFEIÇOAMENTO DA CIÊNCIA DA
ADMINISTRAÇÃO, O DESENVOLVIMENTO DAS
INSTITUIÇÕES E A GRANDEZA DO HOMEM E DA
PÁTRIA.
Juramento regulamentado pela Resolução Normativa Nº
201, de 19 de dezembro de 1997, do Conselho Federal de
Administração (CFA).

3. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Conflitos
“O conflito é muito mais do que um simples acordo ou
divergência: Constitui uma interferência ativa ou
passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a
tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos”.
Idalberto Chiavenato
Profunda falta de entendimento entre
duas ou mais partes.
Google
Conflitos negativos
Conflitos positivos

4. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Conflitos
Departamento x Departamento
Empresa x Fornecedor
Empresa x Concorrente
Empresa x Empresa
Funcionário x Empresa
Pessoa física x Pessoa física
Todos os conflitos acima podem utilizar o sistema multiportas
Empresa x Cliente
Setor Privado x Setor Público
NEGATIVOS

5. Função de um administrador
PLANEJAR
• Definir
Planos
• Organização – Execução - Controle
• Políticas - Processos – Procedimentos
• Rotinas - Métodos – Controles
• Expansão da empresa
• Valores
• ....
Meios
Profissional
Pessoal
O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Profissional
• Resultado a alcançar/Metas

6. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Poder Judiciário
Conciliação Mediação Privada ArbitragemDispute Board

7. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
O Administrador
-- Usuário --

8. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Petição
Inicial
Sentença
Judicial
Conflito
Poder Judiciário
Comunicada
Defesa
ACORDO
Contrato
Cláusula
Judicial

9. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Contrato
Cláusula com
Dispute Board
Dispute Board
Comitê de Resolução de Disputas
Especialistas
na matéria
SolucionarPrevenir
Direito de:
Função do Comitê
- Acompanhar a execução do contrato
- Fornecer recomendações ou decisões para as partes
- Documentar o comportamento das partes durante
a execução do contrato
Conflito
Recomendação Decisão

10. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Conciliação
Poder Judiciário
Contrato
Cláusula
Poder
judiciário
ACORDO
CEJUSCS
Escolha das partes
Centros Judiciários de Solução
de Conflitos e Cidadania
Processo tramitando
pela instância judicial
Comunicam o
Advogado
Juiz Avalia o
pedidoComunicam o juiz
Se aceitar o pedido
Juiz Envia
Câmara de Solução
de Conflitos
Consumidor.gov.br
20/05/19
Consumidor Ministro JSP Sérgio Mouro/secr.nac. do consumidor Luciano Timm, secr.esp.de Progr. Conselho Nacional de Justiça, Ricaard Pae Kim

11. Conciliação
O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Quem pode ser Conciliador
- Toda pessoa capaz e capacitada para
exercer a função
- Postura ativa, podendo fazer sugestões
para a solução, mas nunca impor uma
proposta
Indicada
- Conflitos que não exista relação
contínua entre as partes
Benefícios
- Processo rápido
- Custo menor
- Método pacífico
Papel do Conciliador
- Estimular as partes a pensarem em
soluções

12. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
ACORDO
Escolha do
CEJUSCS
Centros Judiciários de Solução
de Conflitos e Cidadania
Mediador
Mediação Privada
Câmara de Solução
de Conflitos
Conflito
Mediação Extrajudicial

13. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Quem pode ser Mediação
- Toda pessoa capaz e capacitada para exercer
a função
Indicada
- Existe relação contínua entre as
partes: Como família, empresas,
condomínio, outros.
Benefícios
- Redução do custo financeiro
- Redução do desgaste emocional
- Rapidez
- Legitimidade dos resultados
- Garantia de privacidade e sigilo
- Melhorias dos relacionamentos
- Vontade das partes
Papel do Mediação
Mediação Privada
- Escolhido pelas partes
- Estimular as partes a pensarem
em soluções
- Aproximar as partes
- Restabelecer a comunicação
- Não pode sugerir soluções

14. Conflito
Contrato
Cláusula
Arbitral
Arbitragem
Escolha do
Árbitro
Árbitro(s)
Câmara de Solução
de Conflitos
Sentença
Arbitral
Advogado
Advogado
Comunica
Contrata
ContrataPoder Judiciário
O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS

15. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Quem pode ser Árbitro
- Toda pessoa maior de idade e capaz
Indicada
- Bens patrimoniais disponíveis
Benefícios
- Rapidez (por lei prazo máximo de seis meses)
- Informalidade
- Confidencialidade
- Especialização
- Confiança em quem irá julgar
- Autonomia da vontade das partes: escolha dos
árbitros, do procedimento, das normas a serem
aplicadas, do prazo para ser proferida a sentença.
Papel do Árbitro
- Escolhido pelas partes
- É um juiz de fato e de direito quando da
condução do procedimento arbitral
- Julgar a controvérsia de acordo com as
regras estabelecidas pelas partes
- Poderes equiparados aos dos juízes
togados
Lei 9.307/96
Arbitragem

16. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
O Administrador
Agente / Professional do método

17. A sua ideia
Empresas
Atuação
para o Administrador
Dispute Board
Conciliador
Árbitro
MediadorMediação Judicial Mediação Privada/Extrajudicial
O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Câmaras de
Mediação

18. O ADMINISTRADOR ATUANDO NO SISTEMA MULTIPORTAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
”Precisamos nos tornar a mudança
que pretendemos para o mundo”
– Gandhi –
Gratidão pela sua presença.
Sidney Fernandes Filho sidfernandes@gmail.com / 99563-8606
Coach de Empreendedorismo e Resolução de Conflitos
Mediador de Conflitos
Instrutor e Palestrante de Oficinas e Workshop
Membro do GEMA