O documento fornece diretrizes para guias de turismo sobre procedimentos de viagens rodoviárias, incluindo configuração do veículo, uso do microfone, pontualidade, contato com a agência, reuniões prévias, vistoria do veículo, recebimento de documentos e informações fornecidas no início da viagem.
13. Contato
com
a
Agência/Operadora
Comparecimento
à
agência/operadora
segunda-feira, 30 de julho de 12
14. Contato
com
a
Agência/Operadora
Recebimento
da
pasta
com
documentos
Analisados
e
conferidos
ANTES
de
sair
da
agência/
operadora!
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15. Contato
com
a
Agência/Operadora
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16. Reuniões
Prévias
ercu rso
es
d o
p VesLmentas
adequadas
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Med
s
para
organização icam
Dica (com ento
d a
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especiais
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17. Reuniões
Prévias
• Esclarecimento
de
todas
as
dúvidas
dos
pax
• Conferência
dos
dados
para
o
dia
da
saída
• Entrega
dos
brindes
de
viagem
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18. Reuniões
Prévias
• IdenLficação
dos
líderes
do
grupo
• Análise
dos
perfis
dos
pax
• IdenLficação
de
problemas
]sicos
e
mentais
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19. Vistoria
do
Veículo
• Limpeza
• Higiene
• Funcionamento
dos
equipamentos
e
do
microfone
• Material
de
bordo
e
de
limpeza
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20. Vistoria
do
Veículo
• Documentação
do
veículo
• Registro
na
EMBRATUR
• Nota
fiscal
dos
serviços
contratados
• Documentos
de
autorização
de
entrada
nas
cidades
que
solicitarem
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21. Vistoria
do
Veículo
• Comprovantes
do
seguro
dos
pax
• Licença
do
DNER
• Outros
itens
perLnentes
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22. Vistoria
do
Veículo
Uma
vez
feita
a
vistoria
e
anotada
a
quilometragem
do
veículo,
pede-‐se
que
o
motorista
assine
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23. Vistoria
do
Veículo
O
guia
e
o
veículo
devem
estar
no
ponto
de
embarque
cerca
de
uma
hora
antes
do
horário
combinado!
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24. Recebimento
de
Documentos
Conforme
chegam
os
pax,
o
guia
deve
conferir
os
documentos
pessoais,
receber
o
voucher
e
verificar
a
bus
list.
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25. ELquetagem
de
Malas
O
motorista
deve
eLquetar
as
malas
e
arrumá-‐las
adequadamente
no
bagageiro.
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26. ELquetagem
de
Malas
O
guia
não
deve
permi<r
a
colocação
no
bagageiro
de
malas
sem
idenLficação!
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27. ELquetagem
de
Malas
Avisam-‐se
os
pax
que
o
bagageiro
será
novamente
aberto
apenas
no
desLno,
por
questão
de
segurança.
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28. ELquetagem
de
Malas
Se
possível,
anota-‐se
na
bus
list
a
quanLdade
de
malas
por
pax.
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29. Conferência
dos
Passageiros
Após
o
embarque,
realiza-‐se
a
conferência
dos
passageiros
a
bordo.
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30. No
Show
Caso
seja
constatado
no
show,
o
pax
deve
ser
contactado.
Se
não
for
possível
o
contato,
comunica-‐se
o
fato
à
agência/operadora,
registrando
em
relatório
o
tempo
de
espera.
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31. Ficha
Médica
De
preferência,
entregue
a
cada
pax
no
momento
do
embarque,
solicitando
preenchimento
antes
da
saída.
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32. Speech
Inicial
“Senhoras
e
senhores,
bom
dia
(boa
tarde/boa
noite)!
Meu
nome
é
...
.
Sou
guia
de
turismo
e
vou
acompanhá-‐los
durante
a
viagem
a
...
.
Em
nome
da
...
(agência/operadora),
dou-‐lhes
as
boas
vindas.
Agradecemos
pela
escolha
que
fizeram
ao
viajar
por
nossa
companhia
e
esperamos
superar
suas
expectaLvas.
Gostaria
de
apresentar
nosso(s)
motorista(s),
o(s)
senhor(es)
...,
da
transportadora
...,
que
será(ão)
nosso(s)
condutor(es)
durante
todo
o
percurso.”
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33. Speech
Inicial
Logo
após
o
speech
inicial,
faz-‐se
a
liberação
do
veículo.
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34. Início
da
Viagem
–
Informações
• DesLno(s)
da
viagem
• Explanação
geral
do
programa
adquirido
• Breves
explicações
sobre
a(s)
localidade(s)
a
visitar
• Rodovia(s)
e
cidades
pelas
quais
passarão
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35. Início
da
Viagem
–
Informações
• Horários
aproximados
e
locais
de
paradas
técnicas
• Apresentação
e
orientações
sobre
o
veículo
– Banheiro
– Comissaria
– Cabina
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36. Início
da
Viagem
–
Informações
• Apresentação
e
orientações
sobre
o
veículo
– Aparelhos
de
TV
– DVD
e
som
ambiente
– Bagageiro
superior
• Veículos
double
deck
– Orientações
e
cuidados
com
a
escada
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37. Início
da
Viagem
–
Informações
• Funcionamento
do
serviço
de
bordo
• Poltronas
– Sistema
de
rodízio
– Como
recliná-‐las
– Posição
verLcal
durante
embarque
e
desembarque
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38. Início
da
Viagem
–
Informações
• Regras
de
segurança
e
convivência
– Pax
sentados
enquanto
o
ônibus
esLver
em
movimento
– Proibição
de
cigarro,
charuto,
cachimbo
etc.
• Cumprimento
dos
horários
estabelecidos
– Solicitar
que
acertem
os
relógios
com
o
guia
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39. Parada
Técnica
Segundo
norma
da
EMBRATUR,
paradas
técnicas
devem
ser
feitas,
no
máximo,
a
cada
3,5h
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40. Parada
Técnica
• Pede-‐se
que
os
pax:
– coloquem
as
poltronas
na
posição
verLcal
– fechem
janelas
e
corLnas
• Informa-‐se
o
tempo
de
parada
e
o
horário
de
retorno
ao
veículo
• Passam-‐se
informações
sobre
a
localização
do
ponto
de
parada,
suas
caracterísLcas,
estrutura
e
equipamentos.
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41. Parada
Técnica
Informa-‐se
que
o
veículo
permanecerá
fechado
durante
a
parada,
para
descida
do
motorista.
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42. Parada
Técnica
• Após
o
desembarque,
o
guia:
– recolhe
o
lixo
– reabastece
a
cafeteira
– reabastece
a
comissaria
• Caso
necessário,
o
guia
presta
auxílio
aos
pax
no
ponto
de
parada
• Caso
receba
comissão,
deve
fazê-‐lo
de
forma
discreta
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43. Parada
Técnica
• Antes
da
saída,
o
guia:
– faz
a
contagem
dos
pax
– cerLfica-‐se
de
que
estão
todos
a
bordo
– pergunta
aos
pax
se
não
esqueceram
objetos
pessoais
no
ponto
de
parada
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44. Serviço
de
Bordo
Informa-‐se
ao
motorista
que
será
iniciado
o
serviço,
para
que
o
mesmo
reduza
a
velocidade
e
evite
movimentos
bruscos.
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45. Serviço
de
Bordo
Prefira
trechos
retos
da
estrada,
evitando
excesso
de
curvas
e
serras.
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46. Serviço
de
Bordo
É
essencial
o
uso
da
posição
de
tripé
para
manter
a
estabilidade
e
segurança!
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47. Serviço
de
Bordo
Costuma-‐se
servir
primeiro
o
lanche
e
depois
a
bebida,
entregando
o
copo
ao
passageiro
após
abastecê-‐lo.
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48. Serviço
de
Bordo
NUNCA
SE
ESQUEÇA
DE
SERVIR
O
MOTORISTA!!!
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49. Serviço
de
Bordo
Após
o
serviço,
recolha
embalagens
e
copos,
mantendo
a
limpeza
do
veículo.
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50. Fonte:
CHIMENTI,
Silvia,
TAVARES,
Adriana
de
Menezes.
Guia
de
turismo:
o
profissional
e
a
profissão.
São
Paulo:
Ed.
SENAC,
2007.
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51. Prof.
Ubirajara
Neves
bira@progressocentro.com.br
h=p://professorbira.com
h=p://twi=er.com/biraneves
h=p://facebook.com/professorbira
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