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Como usar as mídias sociais na comunicação institucional?

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Palestra apresentada pela jornalista Elaine de Sousa, assessora de imprensa do Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais da Universidade de São Paulo. Descreve o uso do twitter, blog e Orkut e outras ferramentas na comunicação institucional com seus usuários e clientes. Apresenta a diferença de texto e estratégias para uso destes recursos.

Publicada em: Educação, Tecnologia, Negócios
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Como usar as mídias sociais na comunicação institucional?

  1. 1. COMO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS NA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL?
  2. 2. O homem é um ser essencialmente social...
  3. 3. Muita coisa mudou ... ...do disquete às ferramentas digitais... Desde quando vc usa a Internet?
  4. 4. Quem está na rede? E por quê?
  5. 5. Orkut – surgimento: 2004 participantes da Rede em 2009: 28 milhões de usuários (Brasil)
  6. 6. Twitter Surgimento: 2006 Participantes da Rede em 2009: 90 milhões de usuários no mundo
  7. 7. Facebook Surgimento: 2004 Participantes da Rede em 2009: 350 milhões de usuários no mundo
  8. 8. O que é útil e inútil neste contexto?
  9. 9. Palavras-chaves das redes sociais:
  10. 10. O princípio da Web 2.0
  11. 11. Neste contexto, blog, microblogs e outros espaços publicam as mais diversas informações, num clima de “todos para todos”
  12. 12. Não é uma mera questão de usar a linguagem correta...
  13. 13. 4. Monitoramento/ permite saber em tempo real o que estão falando ou pensando sobre a empresa/ instituição 2. Presença digital marcante; alcance sem barreiras geográficas; 3. Cria-se ou faz-se a manutenção da identidade pessoal da empresa/ instituição; 1. Ao criar um canal de comunicação direta com o usuário é como se a “marca” ou “imagem institucional” se tornasse igual ou próximo do usuário/cliente;
  14. 14. Blogs são um formato típico de produção e disponibilização de conteúdo na web, usado para as mais diversas finalidades. Embora em sua origem o uso dos blogs tenha sido associado ora com a função de filtro de links, ora com o papel de diários virtuais, o que se observa atualmente é que a versatilidade do formato faz com que ele seja suscetível às mais diversas apropriações.
  15. 15. Blog (videologs, fotologs, audioblogs, etc.) • unidade de conteúdo é o post
  16. 16. Twitter • Unidade de conteúdo é o tweet (140 caracteres)
  17. 17. A linguagem -Objetividade -Clareza -Correção -Coesão -E, acima de tudo, uma linguagem amigável (diálogo)
  18. 18. Web 3.0 – A Internet inteligente
  19. 19. Dicas para usar os recursos proporcionados pelo twitter:
  20. 20. - Produzir conteúdo em formato diferenciado (tweetcam; minuto a minuto...) - Explorar links que apontem para hipertextos que aprofundem a informação - Complementar estratégias de divulgação para atingir o maior número de pessoas (hoje há quem leia mais tweets do que jornais) @Cuidado ao abrir precedentes, pois nesse meio virtual as informações são disseminadas com muita rapidez e é comum que gafes gerem críticas acirradas. Empresas e instituições que se aventuram por esse universo precisam ter muita clareza de três pontos-chaves e gerais: Missão, Visão e Valor .
  21. 21. - Responder possíveis dúvidas dos seguidores, que muitas vezes também são usuários/clientes dos serviços da instituição ou empresa. -Tentar mensurar a popularidade da instituição e se fazer presente numa mídia ainda em "teste" com relação a resultados concretos. - Fazer perguntas. Ao perguntar você desafia alguém a responder... Isso gera papo.
  22. 22. Integre mídias sociais com mídias tradicionais
  23. 23. Publicação semanal (público interno)
  24. 24. Publicação bimestral
  25. 25. Informes eletrônicos
  26. 26. Nada de automatizar o diálogo nas mídias sociais... As tecnologias estão, sim, a nosso favor! Mas...
  27. 27. OBRIGADA PELA ATENÇÃO! Elaine de Sousa 14 3235-8156 imprensa@centrinho.usp.br MSN: nanedesousa@hotmail.com Twitter: @nanedesousa Facebook: Elaine de Sousa

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