O documento discute o uso de novas mídias em portais corporativos para melhorar a comunicação interna. Ele destaca que redes sociais podem (1) engajar funcionários, (2) melhorar a reputação da empresa e (3) facilitar mudanças, desde que a empresa tenha cultura para abraçar essas ferramentas de forma aberta e colaborativa.

1. NOVAS MÍDIAS APLICADAS AO PORTAL CORPORATIVO Premissas e Possibilidades William A. Cerantola

3. É informação É mais do que a transmissão de informação: é diálogo, relacionamento, interação MITO REALIDADE Comunicação .... COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE Fonte: Idéia Comunicação Empresarial

4. Só acontece quando a empresa tem alguma novidade ou acontecimento importante para comunicar Acontece no dia a dia: as pessoas precisam de referências permanentes de tudo que acontece na empresa REALIDADE MITO Comunicação .... Fonte: Idéia Comunicação Empresarial COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE

5. É coisa de RH / Assessoria de Comunicação É responsabilidade da alta administração, é competência das lideranças e diz respeito a todas as pessoas da empresa MITO REALIDADE Comunicação .... Fonte: Idéia Comunicação Empresarial COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE

6. É feita através do jornal, da revista, da intranet, do anúncio, da notícia que sai da imprensa Os meios de comunicação dão conta de informar. Diálogo e relacionamentos são construídos por meio da interação permanente entre as pessoas MITO REALIDADE Comunicação .... Fonte: Idéia Comunicação Empresarial COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE

7. Isso é problema de comunicação Nem sempre. Muitas vezes, bloqueios e dificuldades na comunicação interna são decorrentes de problemas de liderança, gestão e políticas de pessoal MITO REALIDADE Fonte: Idéia Comunicação Empresarial COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE

10. WEB - MÁXIMA EXPRESSÃO DAS REDES Fonte: Web Trend MAP 2007

11. REDES SOCIAIS NAS 5 ERAS DA WEB SOCIAL Fonte: Future of the Social Web Era of social relationships Era funcionalidade social Era colonização social Era contexto social Era comércio social

12. REDES SOCIAIS EVOLUEM COMO OS E-BUSINESS Fonte: Online Marketing & Detailing Congress, April 2007 Curva de Adoção de e-Business Curva de Adoção de e-Business Customização (dê o que eu quero quando eu peço) Visibilidade (divulgação de materiais) Interatividade (diálogo e perguntas e respostas) Maturidade do e-Business Sofisticação da atividade de e-Business Personalização (entendendo-me e antecipando o que eu quero) Fechando o Loop de Marleting (relacionamento multi canais)

14. REDES SOCIAIS CONSOLIDAM 4 ETAPAS ... Consciência do Processo de Integração O Domínio do Mercado Tradicional Integração A inovação faz parte da rotina de comportamento do médico. Comunidades de Prática Adoção O médico testa a inovação. Integração A inovação faz parte da rotina de comportamento Adoção CLIENTE testa a inovação Acordo CLIENTE avalia o valor relativo da inovação Consciência CLIENTE ouve a respeito da inovação pela primeira vez Fonte: Diffusion of Innovations – Everett Rogers, 2005 Os esforços de vendas e marketing tradicionais focalizam tipicamente a conscientização e a concordância pouco abordando a adoção e integração

17. Fonte: CW – Abril e Maio 2008 Veteranos (nascidos antes de 1946) Boomers (1946-1964) Geração X (1965-1981) Geração Y (1982 – 2000) Estilo Formal Semi formal Não tão sério, irreverente Olhos nos olhos, divertido Informações Detalhadas, por escrito Me dê tudo o que eu preciso Direto ao ponto. O que eu preciso fazer? Se e quando eu precisar disso, eu busco on line Contexto Relevante para minha segurança. Perspectiva histórica. Relevante no ‘bottom line’ e para meus ganhos Relevante para o que me importa realmente Relevante neste momento para meu trabalho Atitude Respeita autoridade e hierarquia Aceita regras criadas pelos veteranos Aberto para questionar hierarquia Aceita autoridade ganha pelo respeito Táticas Escrita. E-mail convencional. Conversas face a face ou por telefone. Escrita. E-mail convencional. Face a face. Ferramentas e recursos on line. On line. Reuniões face a face (se realmente necessárias) On line. Conexão via web. Uso de tecnologias em geral Velocidade Alcançável com um tempo razoável Disponível. Acessível Imediato. Quando eu preciso disto 5 minutos atrás Freqüência Em quantidades que possam ser digeridas Quando necessário Sempre que necessário Constante

22. TWITTER CORPORATIVO ... Twitter da GoogleNews com 27.135 followers com notícias e updates Google

23. TWITTER CORPORATIVO ... Twitter da Microsoft com 34.129 followers para comunicações corporativas

24. TWITTER CORPORATIVO ... Twitter da Petrobras conectado ao Blog com 15.201 followers que apresenta f atos e dados recentes da Petrobras e o posicionamento da empresa sobre as questões relativas à CPI

26. YOUTUBE CORPORATIVO Goinsulin – Insulin, Glucose and You com 79,303 views Não mencionam marca de produto e oferece informação sobre o uso de insulina para pacientes diabéticos

27. YOUTUBE CORPORATIVO ... Canal para divulgar produto Symbicort com 249 views Testemunhos de pacientes

28. WIKIPEDIA LIVRE PARA COPIAR, MODIFICAR E DISTRIBUIR Wiki = 4 erros por artigo versus Britannica =3 erros por artigo 2 bilhões de palavras 10.000 tópicos 250 línguas Quinto site mais popular 100.000 voluntários

31. PIRÂMIDE DE QUALIDADE DE COMUNICAÇÃO Fonte: IABC, apud Idéia Comunicação Empresarial Nível 4 Influência Atitude Comprometimento Comportamento/AÇÃO Nível 3 Relevância Sentido Utilidade Nível 2 Atenção Atração Compreensão Credibilidade Nível 1 Logística Acesso Oportunidade Uso