Palestra apresentada pela jornalista Elaine de Sousa, assessora de imprensa do Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais da Universidade de São Paulo. Descreve o uso do twitter, blog e Orkut e outras ferramentas na comunicação institucional com seus usuários e clientes. Apresenta a diferença de texto e estratégias para uso destes recursos.

1. COMO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS
NA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL?

3. O homem é um ser
essencialmente
social...

4. Muita coisa mudou ...
...do disquete às ferramentas digitais...
Desde quando vc
usa a Internet?

7. Quem está na rede? E por quê?

8. Orkut – surgimento: 2004
participantes da Rede em 2009: 28
milhões de usuários (Brasil)

9. Twitter
Surgimento: 2006
Participantes da Rede em 2009: 90
milhões de usuários no mundo

10. Facebook
Surgimento: 2004
Participantes da
Rede em 2009: 350
milhões de usuários
no mundo

11. O que é útil e inútil neste contexto?

13. Palavras-chaves das redes sociais:

14. O princípio da Web 2.0

15. Neste contexto, blog, microblogs e outros
espaços publicam as mais diversas informações,
num clima de “todos para todos”

18. Não é uma mera questão de
usar a linguagem correta...

19. 4. Monitoramento/ permite saber em tempo real o que
estão falando ou pensando sobre a empresa/ instituição
2. Presença digital marcante; alcance sem barreiras geográficas;
3. Cria-se ou faz-se a manutenção da identidade pessoal da
empresa/ instituição;
1. Ao criar um canal de comunicação direta com o
usuário é como se a “marca” ou “imagem institucional”
se tornasse igual ou próximo do usuário/cliente;

21. Blogs são um formato típico de produção e
disponibilização de conteúdo na web, usado para as mais
diversas finalidades. Embora em sua origem o uso dos
blogs tenha sido associado ora com a função de filtro de
links, ora com o papel de diários virtuais, o que se observa
atualmente é que a versatilidade do formato faz com que
ele seja suscetível às mais diversas apropriações.

22. Blog
(videologs, fotologs, audioblogs, etc.)
• unidade de conteúdo é o post

23. Twitter
• Unidade de conteúdo é o tweet (140 caracteres)

30. A linguagem
-Objetividade
-Clareza
-Correção
-Coesão
-E, acima de tudo, uma
linguagem amigável
(diálogo)

31. Web 3.0 – A Internet inteligente

32. Dicas para usar os
recursos proporcionados
pelo twitter:

33. - Produzir conteúdo em formato diferenciado (tweetcam; minuto
a minuto...)
- Explorar links que apontem para hipertextos que aprofundem
a informação
- Complementar estratégias de divulgação para atingir o maior
número de pessoas (hoje há quem leia mais tweets do que jornais)
@Cuidado ao abrir precedentes, pois nesse meio virtual as informações são
disseminadas com muita rapidez e é comum que gafes gerem críticas acirradas.
Empresas e instituições que se aventuram por esse universo precisam ter muita
clareza de três pontos-chaves e gerais: Missão, Visão e Valor .

34. - Responder possíveis dúvidas dos seguidores, que muitas vezes
também são usuários/clientes dos serviços da instituição ou
empresa.
-Tentar mensurar a popularidade da instituição e se fazer presente
numa mídia ainda em "teste" com relação a resultados concretos.
- Fazer perguntas. Ao perguntar você desafia alguém a
responder... Isso gera papo.

35. Integre mídias sociais com mídias tradicionais

36. Publicação semanal (público interno)

37. Publicação bimestral

38. Informes
eletrônicos

39. Nada de automatizar o diálogo nas mídias sociais...
As tecnologias estão, sim, a nosso favor!
Mas...

41. OBRIGADA PELA ATENÇÃO!
Elaine de Sousa
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