NOVAS MÍDIAS APLICADAS  AO PORTAL CORPORATIVO Premissas e Possibilidades William A. Cerantola
<ul><li>Existe fundamentalmente para suportar o negócio </li></ul><ul><li>Aumenta o engajamento de funcionários </li></ul>...
É informação É mais do que a transmissão de informação:  é diálogo, relacionamento, interação MITO REALIDADE Comunicação ....
Só acontece quando a empresa tem alguma novidade ou acontecimento importante para comunicar Acontece no dia a dia: as pess...
É coisa de RH / Assessoria de Comunicação É responsabilidade da alta administração, é competência das lideranças e diz res...
É feita através do jornal, da revista, da intranet, do anúncio, da notícia que sai da imprensa Os meios de comunicação dão...
Isso é problema de comunicação Nem sempre. Muitas vezes, bloqueios e dificuldades na comunicação interna são decorrentes d...
Fonte: John Kotter <ul><li>A Comunicação constitui elementos essenciais no processo de criação, transmissão e cristalizaçã...
WEB 2.0 COMO ESPAÇO DE COMUNICAÇÃO E TROCAS ... Fonte: www.wikipedia.org  - Tag Cloud Web 2.0 <ul><li>Serviços hospedados ...
WEB - MÁXIMA EXPRESSÃO DAS REDES Fonte: Web Trend MAP 2007
REDES SOCIAIS NAS 5 ERAS DA WEB SOCIAL Fonte: Future of the Social Web Era of social relationships Era funcionalidade soci...
REDES SOCIAIS EVOLUEM COMO OS E-BUSINESS Fonte: Online Marketing & Detailing Congress, April 2007  Curva de Adoção de e-Bu...
REDE SOCIAL É RESPOSTA POSSÍVEL PORQUE ... Fonte: Bordieu; Stephenson  <ul><li>Integra e dissemina inovações </li></ul><ul...
REDES SOCIAIS CONSOLIDAM 4 ETAPAS ... Consciência do Processo de Integração O Domínio do Mercado Tradicional Integração A ...
REDES SOCIAIS DEMANDAM ANÁLISE E ABORDAGEM PRÓPRIAS ... Fonte: Know the Net, Knit the Net – Valdis Krebs – Washington, 200...
AS PERGUNTAS CRÍTICAS, NESSA ORDEM: <ul><li>A sua empresa tem cultura para usar e abusar das redes sociais ? </li></ul><ul...
Fonte: CW – Abril e Maio 2008 Veteranos (nascidos antes de 1946) Boomers  (1946-1964) Geração X  (1965-1981) Geração Y  (1...
O USO DA MÍDIA SOCIAL NA INTERNET  /  INTRANET <ul><li>Blogs:  comentários pessoais de tema do interesse do autor, que abr...
MELHORES PRÁTICAS PARA BLOG <ul><li>Incentive a identificação dos funcionários </li></ul><ul><li>Incentive os funcionários...
MELHORES PRÁTICAS PARA BLOG <ul><li>Se você é o gerenciador de conteúdo:  </li></ul><ul><ul><li>Invista na divulgação da i...
TWITTER COMO COMUNICAÇÃO RÁPIDA E PONTUAL <ul><li>Abordagem tópica de engajamento social para o momento  de escrita imedia...
TWITTER CORPORATIVO ... Twitter da GoogleNews com 27.135 followers com notícias e updates Google
TWITTER CORPORATIVO ... Twitter da Microsoft com 34.129 followers para comunicações corporativas
TWITTER CORPORATIVO ... Twitter da Petrobras conectado ao Blog com 15.201 followers que apresenta f atos e dados recentes ...
YOUTUBE <ul><li>Cada minuto são adicionadas 13 horas de novos vídeos </li></ul><ul><li>Comunicação pelo registro de imagen...
YOUTUBE CORPORATIVO Goinsulin – Insulin, Glucose and You com 79,303 views Não mencionam marca de produto e oferece informa...
YOUTUBE CORPORATIVO ... Canal para divulgar produto Symbicort com 249 views Testemunhos de pacientes
WIKIPEDIA LIVRE PARA COPIAR, MODIFICAR E DISTRIBUIR Wiki = 4 erros por artigo     versus Britannica =3 erros por artigo  2...
COMO AVALIAR SUCESSO <ul><li>A empresa aprendeu algo novo sobre os funcionários ou o negócio ? </li></ul><ul><li>A empresa...
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO  <ul><li>Oferecer conteúdo e serviços relevantes </li></ul><ul><li>Estabecer uma comunicação d...
PIRÂMIDE DE QUALIDADE DE COMUNICAÇÃO Fonte: IABC, apud Idéia Comunicação Empresarial Nível 4 Influência Atitude Comprometi...
Early adopters Later adopters <ul><li>Apreciam inova ção </li></ul><ul><li>Gostam de boa    performance </li></ul><ul><li>...
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Novas Mídias e Portais Corporativos

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Apresentação sobre novas midias como redes sociais, twitter, facebook, youtube, entre outros e seu uso e impacto nos portais corporativos.

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Novas Mídias e Portais Corporativos

  1. 1. NOVAS MÍDIAS APLICADAS AO PORTAL CORPORATIVO Premissas e Possibilidades William A. Cerantola
  2. 2. <ul><li>Existe fundamentalmente para suportar o negócio </li></ul><ul><li>Aumenta o engajamento de funcionários </li></ul><ul><li>Melhora a reputação corporativa </li></ul><ul><li>Diminui risco </li></ul><ul><li>Constrói memória </li></ul><ul><li>Facilita o processo de mudança em curso na empresa </li></ul><ul><li>Influencia positivamente o clima organizacional </li></ul><ul><li>Facilita o trabalho em células, que requer maior sinergia entre equipes </li></ul>CONTEXTO: O PORQUÊ DA COMUNICAÇÃO INTERNA
  3. 3. É informação É mais do que a transmissão de informação: é diálogo, relacionamento, interação MITO REALIDADE Comunicação .... COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE Fonte: Idéia Comunicação Empresarial
  4. 4. Só acontece quando a empresa tem alguma novidade ou acontecimento importante para comunicar Acontece no dia a dia: as pessoas precisam de referências permanentes de tudo que acontece na empresa REALIDADE MITO Comunicação .... Fonte: Idéia Comunicação Empresarial COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE
  5. 5. É coisa de RH / Assessoria de Comunicação É responsabilidade da alta administração, é competência das lideranças e diz respeito a todas as pessoas da empresa MITO REALIDADE Comunicação .... Fonte: Idéia Comunicação Empresarial COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE
  6. 6. É feita através do jornal, da revista, da intranet, do anúncio, da notícia que sai da imprensa Os meios de comunicação dão conta de informar. Diálogo e relacionamentos são construídos por meio da interação permanente entre as pessoas MITO REALIDADE Comunicação .... Fonte: Idéia Comunicação Empresarial COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE
  7. 7. Isso é problema de comunicação Nem sempre. Muitas vezes, bloqueios e dificuldades na comunicação interna são decorrentes de problemas de liderança, gestão e políticas de pessoal MITO REALIDADE Fonte: Idéia Comunicação Empresarial COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE
  8. 8. Fonte: John Kotter <ul><li>A Comunicação constitui elementos essenciais no processo de criação, transmissão e cristalização do universo simbólico da organização. </li></ul><ul><li>Como ele acontece? </li></ul><ul><ul><li>55% - O que o funcionário vê e ouve da liderança (cultura é moldada pelo comportamento da liderança) </li></ul></ul><ul><ul><li>30% - Processos: o que ele vivencia </li></ul></ul><ul><ul><li>15% - Mídia formal </li></ul></ul>
  9. 9. WEB 2.0 COMO ESPAÇO DE COMUNICAÇÃO E TROCAS ... Fonte: www.wikipedia.org - Tag Cloud Web 2.0 <ul><li>Serviços hospedados </li></ul><ul><li>Aplicativos </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>YouTube e vídeos compartilhados </li></ul><ul><li>Wikipedia </li></ul><ul><li>Redes Sociais = Social Networking </li></ul>colaboração Compartilhar informação interoperacionalidade Desenho centrado no usuário
  10. 10. WEB - MÁXIMA EXPRESSÃO DAS REDES Fonte: Web Trend MAP 2007
  11. 11. REDES SOCIAIS NAS 5 ERAS DA WEB SOCIAL Fonte: Future of the Social Web Era of social relationships Era funcionalidade social Era colonização social Era contexto social Era comércio social
  12. 12. REDES SOCIAIS EVOLUEM COMO OS E-BUSINESS Fonte: Online Marketing & Detailing Congress, April 2007 Curva de Adoção de e-Business Curva de Adoção de e-Business Customização (dê o que eu quero quando eu peço) Visibilidade (divulgação de materiais) Interatividade (diálogo e perguntas e respostas) Maturidade do e-Business Sofisticação da atividade de e-Business Personalização (entendendo-me e antecipando o que eu quero) Fechando o Loop de Marleting (relacionamento multi canais)
  13. 13. REDE SOCIAL É RESPOSTA POSSÍVEL PORQUE ... Fonte: Bordieu; Stephenson <ul><li>Integra e dissemina inovações </li></ul><ul><li>As organizações e comunidades são sistemas sociais de comunicação que estabelecem redes dinâmicas </li></ul><ul><li>As redes criam laços e agregam valor aos indivíduos, produzindo um processo de trocas concretas e simbólicas </li></ul><ul><li>É nas redes que a cultura se desenvolve, perpetua ou é modificada </li></ul><ul><li>É a fusão da sociologia e tecnologia transformando monólogos (um para muitos) em diálogos (muitos para muitos) </li></ul>
  14. 14. REDES SOCIAIS CONSOLIDAM 4 ETAPAS ... Consciência do Processo de Integração O Domínio do Mercado Tradicional Integração A inovação faz parte da rotina de comportamento do médico. Comunidades de Prática Adoção O médico testa a inovação. Integração A inovação faz parte da rotina de comportamento Adoção CLIENTE testa a inovação Acordo CLIENTE avalia o valor relativo da inovação Consciência CLIENTE ouve a respeito da inovação pela primeira vez Fonte: Diffusion of Innovations – Everett Rogers, 2005 Os esforços de vendas e marketing tradicionais focalizam tipicamente a conscientização e a concordância pouco abordando a adoção e integração
  15. 15. REDES SOCIAIS DEMANDAM ANÁLISE E ABORDAGEM PRÓPRIAS ... Fonte: Know the Net, Knit the Net – Valdis Krebs – Washington, 2006 <ul><li>Dimensões de Análise: </li></ul><ul><li>Concentração </li></ul><ul><li>Influência </li></ul><ul><li>Conexões </li></ul><ul><li>Intensidade </li></ul><ul><li>Eficiência </li></ul>
  16. 16. AS PERGUNTAS CRÍTICAS, NESSA ORDEM: <ul><li>A sua empresa tem cultura para usar e abusar das redes sociais ? </li></ul><ul><ul><li>Permite aprendizado pela prática? </li></ul></ul><ul><ul><li>É burocrática ? </li></ul></ul><ul><ul><li>A liderança participa e apóia a comunicação entre os funcionários? </li></ul></ul><ul><ul><li>Está preparada para lidar com demandas não esperadas ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Está preparada para deixar de ter comunicação top-down e passar a ter comunicação peer-to-peer ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Conhece profundamente seu público? </li></ul></ul><ul><li>A sua equipe está preparada para lidar com mídias sociais ? </li></ul><ul><li>A sua empresa tem tecnologia para implementar mídias sociais ? </li></ul>
  17. 17. Fonte: CW – Abril e Maio 2008 Veteranos (nascidos antes de 1946) Boomers (1946-1964) Geração X (1965-1981) Geração Y (1982 – 2000) Estilo Formal Semi formal Não tão sério, irreverente Olhos nos olhos, divertido Informações Detalhadas, por escrito Me dê tudo o que eu preciso Direto ao ponto. O que eu preciso fazer? Se e quando eu precisar disso, eu busco on line Contexto Relevante para minha segurança. Perspectiva histórica. Relevante no ‘bottom line’ e para meus ganhos Relevante para o que me importa realmente Relevante neste momento para meu trabalho Atitude Respeita autoridade e hierarquia Aceita regras criadas pelos veteranos Aberto para questionar hierarquia Aceita autoridade ganha pelo respeito Táticas Escrita. E-mail convencional. Conversas face a face ou por telefone. Escrita. E-mail convencional. Face a face. Ferramentas e recursos on line. On line. Reuniões face a face (se realmente necessárias) On line. Conexão via web. Uso de tecnologias em geral Velocidade Alcançável com um tempo razoável Disponível. Acessível Imediato. Quando eu preciso disto 5 minutos atrás Freqüência Em quantidades que possam ser digeridas Quando necessário Sempre que necessário Constante
  18. 18. O USO DA MÍDIA SOCIAL NA INTERNET / INTRANET <ul><li>Blogs: comentários pessoais de tema do interesse do autor, que abre espaço para intervenção da comunidade onde ele está circunscrito. </li></ul><ul><li>F óruns: comentários curtos feitos a partir de um tema pré-definido </li></ul><ul><li>Wikis: construção coletiva de dados, a partir da ótica do grupo. Excelente para registro de conhecimento tácito. </li></ul><ul><li>Vídeos: pela facilidade do youTube, alternativa barato de registro da realidade corporativa. </li></ul><ul><li>Social Networking: comunidades de pessoas que possuem os mesmos interesses </li></ul><ul><li>Podcasting: forma de publicação de áudio, vídeo ou fotos pela internet que permite aos usuários acompanhar a sua atualização. (podcast é a junção da expressão ‘personal on demand’ com a palavra broadcast). </li></ul>
  19. 19. MELHORES PRÁTICAS PARA BLOG <ul><li>Incentive a identificação dos funcionários </li></ul><ul><li>Incentive os funcionários a serem honestos </li></ul><ul><li>Incentive que os funcionários adicionem valor às conversações, e não produzam ‘barulho’ somente </li></ul><ul><li>Não abra informações confidenciais porque você não terá domínio sobre elas </li></ul><ul><li>Incentive o respeito e a simpatia entre os membros, pois as redes sociais funcionam como cartão de visita </li></ul>
  20. 20. MELHORES PRÁTICAS PARA BLOG <ul><li>Se você é o gerenciador de conteúdo: </li></ul><ul><ul><li>Invista na divulgação da iniciativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Crie regras </li></ul></ul><ul><ul><li>Deixe claro quem está escrevendo (a empresa é entidade jurídica. Quem é a pessoa física que escreve ?) </li></ul></ul><ul><ul><li>Leia as postagens dos funcionários </li></ul></ul><ul><ul><li>Faça distinção clara entre fato e opinião </li></ul></ul><ul><ul><li>Dê contexto para os comentários que irá fazer </li></ul></ul><ul><ul><li>Admita se estiver errado, o quanto antes </li></ul></ul><ul><ul><li>Respeite propriedade intelectual </li></ul></ul><ul><ul><li>Discorde respeitosamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Crie títulos que ajudem a elucidar o assunto tratado </li></ul></ul><ul><ul><li>Insira o vlog na arquitetura da comunicação da empresa </li></ul></ul>Fonte: Aaron Uhrmacher
  21. 21. TWITTER COMO COMUNICAÇÃO RÁPIDA E PONTUAL <ul><li>Abordagem tópica de engajamento social para o momento de escrita imediata </li></ul><ul><li>Comunicar com no máximo 140 caracteres </li></ul><ul><li>Pode retweet algumas atualizações para a comunidade </li></ul><ul><li>Alto número de seguidores = muitos interessados nos posts </li></ul><ul><li>Alto número dos que segue = engajado com a comunidade </li></ul><ul><li>Alto número de mensagens = algo para dizer </li></ul>Fonte: FirstWord Dossier - August 2009
  22. 22. TWITTER CORPORATIVO ... Twitter da GoogleNews com 27.135 followers com notícias e updates Google
  23. 23. TWITTER CORPORATIVO ... Twitter da Microsoft com 34.129 followers para comunicações corporativas
  24. 24. TWITTER CORPORATIVO ... Twitter da Petrobras conectado ao Blog com 15.201 followers que apresenta f atos e dados recentes da Petrobras e o posicionamento da empresa sobre as questões relativas à CPI
  25. 25. YOUTUBE <ul><li>Cada minuto são adicionadas 13 horas de novos vídeos </li></ul><ul><li>Comunicação pelo registro de imagens e vídeos </li></ul><ul><li>Livre para inserir, comentar e avaliar </li></ul><ul><li>Métricas: </li></ul><ul><ul><ul><li>Subscrições </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Número de vídeos postados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Número de views </li></ul></ul></ul>Fonte: FirstWord Dossier - August 2009
  26. 26. YOUTUBE CORPORATIVO Goinsulin – Insulin, Glucose and You com 79,303 views Não mencionam marca de produto e oferece informação sobre o uso de insulina para pacientes diabéticos
  27. 27. YOUTUBE CORPORATIVO ... Canal para divulgar produto Symbicort com 249 views Testemunhos de pacientes
  28. 28. WIKIPEDIA LIVRE PARA COPIAR, MODIFICAR E DISTRIBUIR Wiki = 4 erros por artigo versus Britannica =3 erros por artigo 2 bilhões de palavras 10.000 tópicos 250 línguas Quinto site mais popular 100.000 voluntários
  29. 29. COMO AVALIAR SUCESSO <ul><li>A empresa aprendeu algo novo sobre os funcionários ou o negócio ? </li></ul><ul><li>A empresa conseguiu engajar os funcionários ? </li></ul><ul><li>Melhorou a percepção de transparência da empresa? </li></ul><ul><li>Melhorou a comunicação de mão dupla? </li></ul><ul><li>Melhorou a gestão do conhecimento? ….. </li></ul>
  30. 30. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO <ul><li>Oferecer conteúdo e serviços relevantes </li></ul><ul><li>Estabecer uma comunicação direta e verdadeira </li></ul><ul><li>Alinhar com as necessidades dos clientes e consumidores </li></ul><ul><li>Engajar áreas-chave da empresa </li></ul><ul><li>Assumir o risco </li></ul>
  31. 31. PIRÂMIDE DE QUALIDADE DE COMUNICAÇÃO Fonte: IABC, apud Idéia Comunicação Empresarial Nível 4 Influência Atitude Comprometimento Comportamento/AÇÃO Nível 3 Relevância Sentido Utilidade Nível 2 Atenção Atração Compreensão Credibilidade Nível 1 Logística Acesso Oportunidade Uso
  32. 32. Early adopters Later adopters <ul><li>Apreciam inova ção </li></ul><ul><li>Gostam de boa performance </li></ul><ul><li>Sentem-se confortáveis com a ambiguidade </li></ul><ul><li>Apreciam soluções </li></ul><ul><li>Apreciam conveniência </li></ul><ul><li>Apreciam confiabilidade </li></ul>Fonte: Sheri Rosen, 2008

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