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O quê é? - actividade organizacional onde se define: <ul><li>Futuro desejado para os SI </li></ul><ul><li>Forma em que ser...
Motivações para o PSI <ul><li>rápida  evolução das tecnologias ,  </li></ul><ul><li>racionalizar e rentabilizar os  invest...
Actividades do PSI Missão Objectivos Estratégias Decisões Políticas Acções O que se  devia fazer? Para onde ir? Quais as r...
Information Systems Plan :: em português: PDI, PDS, PDSI…
Análise organizacional <ul><li>Objectivos </li></ul><ul><ul><li>Análise dos sistemas informais </li></ul></ul><ul><ul><li>...
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Fases do BPR <ul><li>Mapeamento de Alto Nível  dos  processos existentes </li></ul><ul><ul><li>UML (com business extension...
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BPR :: caso da IBM <ul><li>No processo antigo,  </li></ul><ul><ul><li>um vendedor ligava para  solicitar um financiamento ...
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BPR :: caso IBM <ul><li>Problema   </li></ul><ul><ul><li>o processo demorava 6 dias em média e no meio perdiam-se muitos c...
A solução da IBM Analista de crédito vendedor Sistema de crédito
Information Systems Plan
Gestão do fluxo de trabalho :: “Workflow management” <ul><li>Para optimizar a papelada existe software </li></ul><ul><ul><...
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Aula8 TESI UFS PDSI Redesenho da Organizacao com os SI

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  • O desenvolvimento do SI de uma organização, como de qualquer outro dos seus sistemas formais, deve resultar de uma reflexão sobre o papel que ele deve desempenhar na organização, bem como sobre o processo e os recursos envolvidos na sua construção. Pensar antes de fazer , parece uma atitude racional e saudável perante este problema. Neste contexto, essa atitude justifica a actividade de Planear Sistemas de Informação . Neste tema vamos ver primeiramente o quê é o planeamento de sistemas e vamos expor as razões que o justificam , as actividades envolvidas que os produtos específicos resultantes destas actividades.
  • Aula8 TESI UFS PDSI Redesenho da Organizacao com os SI

    1. 1. Planeamento: PSI > gera PDI,PDS,PDSI, Redesenho da organização com os SI <ul><li>Redesenho da organização através do planeamento e desenvolvimento dos SI </li></ul><ul><li>Planeamento dos SI (PSI) (ou PDI, PDS, PDSI) </li></ul><ul><ul><li>Motivações para o PSI </li></ul></ul><ul><ul><li>Actividades </li></ul></ul><ul><ul><li>Análise organizacional </li></ul></ul><ul><li>Exemplos de BPR </li></ul><ul><li>Workflow Management </li></ul>Análise Estratégia Implementação Definição
    2. 2. O quê é? - actividade organizacional onde se define: <ul><li>Futuro desejado para os SI </li></ul><ul><li>Forma em que será suportado pelas TI </li></ul><ul><li>Forma de concretizar e operacionalizar esse suporte </li></ul><ul><ul><li>Plano e orçamento para a aquisição de recursos </li></ul></ul>
    3. 3. Motivações para o PSI <ul><li>rápida evolução das tecnologias , </li></ul><ul><li>racionalizar e rentabilizar os investimentos </li></ul><ul><li>necessidade de determinar as prioridades de desenvolvimento , </li></ul><ul><li>escassez de recursos (humanos) </li></ul><ul><li>necessidade evoluir para soluções com níveis superiores de integração , </li></ul><ul><li>necessidade de apoiar mais eficiente e eficazmente os níveis superiores da estrutura de gestão das organizações </li></ul><ul><li>controlar a proliferação de aplicações e a disseminação de TI . </li></ul><ul><li>importância da informação e da utilização das TI como factor de vantagens competitivas </li></ul>
    4. 4. Actividades do PSI Missão Objectivos Estratégias Decisões Políticas Acções O que se devia fazer? Para onde ir? Quais as rotas? Como orientar as decisões? Quais as alternativas? O que fazer? Análise Definição Implementação
    5. 5. Information Systems Plan :: em português: PDI, PDS, PDSI…
    6. 6. Análise organizacional <ul><li>Objectivos </li></ul><ul><ul><li>Análise dos sistemas informais </li></ul></ul><ul><ul><li>Análise de objectivos e necessidades globais e da localização da organização no seu ambiente </li></ul></ul><ul><ul><li>Considerar as diferentes formas de trabalho </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificar os pontos onde os SI/TI são mais produtivos </li></ul></ul><ul><li>Abordagens </li></ul><ul><ul><li>Redesenho dos processos de negócio (BPR) </li></ul></ul><ul><ul><li>Metodologia dos Sistemas Suaves </li></ul></ul>
    7. 7. Princípios do BPR :: Business Process Reengineering <ul><li>Vários trabalhos são combinados num só </li></ul><ul><li>Os trabalhadores tomam decisões </li></ul><ul><li>Os passos num processo são realizados numa ordem “natural” </li></ul><ul><li>Reduzem-se os controlos e as verificações </li></ul><ul><li>IT é o elemento facilitador da reengenharia de processos </li></ul>
    8. 8. Fases do BPR <ul><li>Mapeamento de Alto Nível dos processos existentes </li></ul><ul><ul><li>UML (com business extensions) pode servir a este fim </li></ul></ul><ul><li>Selecção de Processos a serem Redesenhados </li></ul><ul><ul><li>Importância </li></ul></ul><ul><ul><li>Problemática </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Os mais problemáticos serão revistos primeiro.. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Factibilidade </li></ul></ul><ul><li>Redesenho </li></ul><ul><ul><li>Identificação de problemas </li></ul></ul><ul><ul><li>Questionamento das formas de fazer </li></ul></ul><ul><ul><li>Novas abordagens para fazer </li></ul></ul><ul><li>Especificação </li></ul><ul><ul><li>UML </li></ul></ul><ul><li>Implementação </li></ul><ul><ul><li>Parte mais difícil </li></ul></ul><ul><ul><li>Introdução das novas práticas de trabalho </li></ul></ul><ul><ul><li>Introdução de tecnologias associadas </li></ul></ul>
    9. 9. BPR :: exemplo clássico: Ford (redução de 75% de pessoal) vendedor vendedor Contas a pagar Copia ordem compras Ordem compra Nota de envio factura pagamento materiais materiais Contas a pagar compras Ordem compra Sistema
    10. 10. BPR :: caso da IBM <ul><li>No processo antigo, </li></ul><ul><ul><li>um vendedor ligava para solicitar um financiamento . </li></ul></ul><ul><ul><li>Uma entre 14 pessoas, preenchia o pedido num formulário . </li></ul></ul><ul><ul><li>O formulário era logo levado para um outro departamento onde se introduziam detalhes do pedido num sistema informático que determinava se o financiamento valia a pena. </li></ul></ul><ul><ul><li>Detalhes do crédito eram passados ao formulário do pedido que era então passado ao departamento de práticas de negócio onde se ajustava o empréstimo as condições de cada cliente . </li></ul></ul><ul><ul><li>As condições especiais eram anexadas ao formulário e passadas a um CALCULISTA que com a ajuda de uma folha de cálculo, determinava a taxa de juro . </li></ul></ul><ul><ul><li>Finalmente, toda a informação era entregue a um outro departamento que a transformava na forma de orçamento . </li></ul></ul>
    11. 11. visualizando o caso da IBM.. Pedir financiamento Preencher formulário Introduzir dados do Formulário em sistema de credito Vendedor Depto 1 Depto 2 Passar “Output” do sistema ao Formulário Depto práticas de negócio (3) Ajustar condições Do crédito Anexar condições Ao formulários Cálculo de juros (folha Excel) Calculista (4) Anexar juros à informação Elaborar orçamento Depto 5
    12. 12. BPR :: caso IBM <ul><li>Problema </li></ul><ul><ul><li>o processo demorava 6 dias em média e no meio perdiam-se muitos clientes </li></ul></ul><ul><li>Solução </li></ul><ul><ul><li>novo processo substituiu a cadeia de especialistas por generalistas . </li></ul></ul><ul><ul><li>O vendedor chamava a um generalista que atendia o caso completo . </li></ul></ul><ul><ul><li>Construiu-se um sistema para suportar as funções deste generalista . </li></ul></ul><ul><li>Resultado </li></ul><ul><ul><li>O ciclo do processo foi reduzido a apenas 4 horas </li></ul></ul>
    13. 13. A solução da IBM Analista de crédito vendedor Sistema de crédito
    14. 14. Information Systems Plan
    15. 15. Gestão do fluxo de trabalho :: “Workflow management” <ul><li>Para optimizar a papelada existe software </li></ul><ul><ul><li>Workfows systems </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestão documental </li></ul></ul><ul><li>90% lag time e 10% task time </li></ul><ul><li>Automatização da distribuição de documentos </li></ul><ul><ul><li>assegurando aprovações, </li></ul></ul><ul><ul><li>“ scheduling” </li></ul></ul><ul><ul><li>e gerando relatórios </li></ul></ul>

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