Etiqueta no Atendimento Telefônico

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Regras básicas ao atender uma ligação.

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Etiqueta no Atendimento Telefônico

  1. 1. Regras Básicas no Atendimento Telefônico up CONSULTING
  2. 2. up CONSULTING Quem Fala? Quem Gostaria? X XX
  3. 3. up CONSULTING : Ao atender o Telefone 4UP Consulting Nome da empresa: Ana Paula Seu nome: Boa Tarde Cumprimento:
  4. 4. Caso a pessoa do outro lado não se identifique Com quem falo por favor? up CONSULTING Um momento por gentileza.
  5. 5. Nada Elegante Meu amor Meu Bem Queridinha up CONSULTING
  6. 6. Expressões Condicionais Quando o cliente liga para uma empresa, ele quer uma resposta up CONSULTING A linguagem comercial é presente e afirmativa *O senhor poderá... *O senhor gostaria... *Se o senhor... *Quisesse...
  7. 7. up CONSULTING Jamais Expressões dúbias Que... Eu acho... ... Pode ser que... Clientes precisam de certeza Tá Né
  8. 8. up CONSULTING Expressões negativas Impossível Vamos resolver se possível hoje mesmo Nunca
  9. 9. Palavrinhas diminutivas Um minutinho Um momentinho ‘’Um momento por favor’’ e não um ‘’minuto por favor’’. Eu não sei se irá durar um minuto para resolver sobre o pedido. up CONSULTING
  10. 10. O gerúndio é muito usado, porém geralmente é empregado no atendimento ao cliente quando não quero assumir um compromisso com alguém. Essa forma verbal existe, mas no atendimento comercial não deve ser usada. tá bom então! *Eu vou estar confirmando os dados... *Apenas: Vou confirmar. *Você estará sendo atendida pelo gerente... *Você será atendida. up CONSULTING
  11. 11. Dica Coloque um bilhetinho ao lado do telefone sem que ninguém veja até perder os vícios de linguagem. Lembre sempre que no mundo corporativo o atendimento ao cliente faz a diferença e você deve estar preparado. A concorrência no mercado de trabalho é muita e as vagas às vezes nem tantas. up CONSULTING
  12. 12. up CONSULTING TKS

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