O documento discute as funções e responsabilidades de um secretariado. O posicionamento de um secretário depende do tamanho e estrutura da empresa, podendo atuar como secretário geral, descentralizado ou de direção. Funções incluem ligação interna e externa, organização administrativa e manutenção de boas relações humanas. Comportamento profissional, lealdade, colaboração e adaptação são importantes para o ambiente de trabalho.

1. Atividade de Secretariado
1. Qual é o posicionamento do secretariado na empresa?
R:O posicionamento do secretario dentro de uma empresa depende necessariamente Da dimensão da empresa e das
funções que lhe serão atribuídas; Podendo ser Secretário geral, descentralizado e de direção.
2. Quais as funções do secretário?
R:A função de secretario pode ser de ligação, exemplo: Ligação Interna, LigaçãoExterna; Pode ser Técnica
Administrativa: Organização, controle, prevenção; e funçãode psicologia: preparação e manutenção de um bom clima
de trabalho, criação derelações humanas nos contatos.
3. Porque é importante ter um comportamento profissional em qualquer empresa?
R:Porque é essencial que se tenha um comportamento profissional, independente daempresa, para assegurar o seu
emprego e ajudar no ambiente de trabalho.
4. Cite três aspectos que contribuem para a empatia entre todos no ambiente de trabalho?
R:Lealdade, Colaboração, Adaptação a equipe de trabalho.
5. Como deve ser a aparência do secretariado?
R:Sempre se vestir com simplicidade; Na medida do possível usar roupas de acordocom seu tipo físico.
6. Como deve ser feito o atendimento ao público?
R:Deve ser feito sempre atendendo bem, com paciência, cortesia, independente docansaço físico ou
de problemas pessoais.
7. É imprescindível ficar atento ao modo que se atende ao telefone no ambiente de trabalho. Cite
alguns exemplos de expressões corretas que devem ser sempre utilizadas.
R:Por Favor, Obrigada, Pois não, Desculpe-me, Por nada.
8. Quais são os elementos de uma correspondência?
R:Timbre, Cabeçalho, Número e data, vocativo, assunto despedida, fecho (assinatura) eendereçamento.
9. Qual o conceito de correspondência particular e correspondência empresarial?
R:Correspondência particular: São os documentos relativos a particulares, sem estar vinculados a
entidades comerciais ou públicas. Correspondência empresarial: É oconjunto de normas que orientam
a elaboração de documentos empresariais, destinadosa criar, manter ou encerrar transações.
10. Para que fim é utilizado a mala-direta?
R:É uma carta modelo endereçada a vários destinatários com o mesmo conteúdo, mascom dados do
remetente diferentes.
11. Qual a diferença entre aviso e memorando?
R: O memorando é uma forma reduzida de ofício ou carta e pode ser expedido internaou externamente,
em papel padronizado específico. O aviso é um tipo decorrespondência cujas características são amplas e variáveis.