Business Intelligence ao serviço dos RH e Gestão Comercial

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Business Intelligence ao serviço dos RH e Gestão Comercial
As organizações sempre procuraram maximizar a utilização da informação para
constituir benefícios para o seu ambiente interno e garantir vantagens competitivas no
seu meio externo
As organizações devem apostar em ferramentas BI que potenciem uma análise em
tempo real no sentido de melhorar o processo de decisão, analisando o que
aconteceu, porque é que aconteceu e o que vai acontecer contribuindo, desta forma,
para a avaliação de diversas métricas na empresa, reduzindo o tempo despendido
entre a análise e a tomada de decisão.
Na área dos RH
O desenvolvimento de ferramentas de BI ferramenta de apoio à decisão, por exemplo
ao serviço dos RH poderá implicará alcançar os seguintes objetivos específicos em prol
do sucesso da empresa:
• Radiografar a estrutura organizacional atual do ponto de vista da
produtividade e do desempenho;
• Identificar indicadores que influenciam a produtividade;
• Dar suporte à seleção e contratação de funcionários;
• Identificar funcionários com comportamentos recorrentes;

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• Desenvolver diversos tipos de análises à informação oculta nas bases de
dados.
Procura-se analisar o que aconteceu, porque é que aconteceu e o que vai acontecer
contribuindo, desta forma, para a avaliação de desempenho dos Recursos Humanos
na Empresa.
Com este tipo de desenvolvimento de ferramentas aliadas aos RH das empresas,
vamos permitir melhores decisões em termos de RH, visto que os utilizadores terão
acesso a mais dados e consequentemente irá permitir economizar muito tempo em
análises que anteriormente eram extraídas de múltiplas fontes de informação.
Os RH das empresas, possuem grandes volumes de dados brutos que, com o recurso
a ferramentas de BI, podem detetar padrões, agilizar processos e dar apoio à melhoria
das tomadas de decisão.
Por exemplo da utilização de diversas tabelas com dados relativos aos funcionários
com a intersecção dos dados das picagens de ponto poderá ser determinante na
demonstração do impacto das ausências por localidade, por idade, por sexo, por
variáveis de tempo, por motivo de ausência, por departamento, entre outras variáveis.
Este tipo de análise dará aos RH um papel cada vez mais determinante, efetuando
uma abordagem baseada em evidências de períodos anteriores, para uma melhor
tomada de decisões sobre o capital humano de modo a que a organização se adapte
rapidamente a desvios nos objetivos definidos.
As ferramentas de BI abrem novos caminhos não apenas para perceber os rácios de
assiduidade, de produtividade e de motivação dos funcionários, o que representa um
valor acrescentado significativo para a empresa. Assim, o BI proporciona diversas
melhorias aos departamentos de RH dentro de uma organização, quer seja na
selecção de candidatos, nas avaliações de desempenho, na contenção de custos, na
produtividade e na análise de absentismo.
Na área Comercial
Outro exemplo que poderá ser explorada será nas aplicações de Gestão comercial,
com a criação de uma ferramenta BI que faça a medição entre as datas de faturação

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e a data real da liquidação e indique o valor de Juros que seriam cobrados. Não tendo
como finalidade a cobrança de juros aos clientes, mas sim sensibilizar o departamento
comercial para uma cobrança atempada dos montantes faturados. Conseguindo
identificar diversos padrões:
 Cobranças por região
 Atrasos de pagamento por Ano / Trimestre / Mês
 Atrasos por carteira comercial
 Quais as famílias de produtos que estão a ganhar ou perder cota de mercado.
 Quais os períodos anuais em que determinadas famílias possuem maior
procuram
Nesta vertente também se pode verificar se as condições de pagamento estão
adequadas ao respetivo cliente, se existe alguma zona do País que mereça uma
especial atenção relativamente às cobranças e se os atrasos de pagamentos estão
diretamente relacionados com o vendedor.
Business Intelligence
BI pode ser caracterizado como um processo que fornece dados confiáveis e
consistentes em um formato útil com vista à tomada de decisões mais adequadas,
seguras e imediatas na direcção orientada da eficiência e produtividade aumentadas
no meio interno das organizações empresariais e industriais, repercutindo em
melhorias da competitividade com o seu meio externo.
Os seus objetivos fundamentais são a recolha de dados, transformá-los em
informação, através de padrões e tendências, tendo em vista a entrega de informação
estrutural, composicional e qualitativamente precisa e rigorosa (intelligence) aos
decisores em tempo oportuno, pelo que as decisões mais robustas e resistentes são as
que possuem a melhor relação custo versus benefício.
A sua acessibilidade abre um vasto caminho de oportunidades, onde será possível
transformar esses dados em informações e conhecimento que pode ser essencial para

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a tomada de decisões para ajudar nos processos existentes e melhorar o desempenho
da organização.
Em tempos que os mercados mudam a um ritmo alucinante, as organizações lutam
por posições, as quais têm consciência que a sua manutenção e sucesso depende da
sua capacidade de renovação e adaptação a novas exigências.