Comunicação em enfermagem

2. O QUE É COMUNICAÇÃO?
• É uma maneira de atender a necessidade básica de uma pessoa de se
relacionar com outras.
• A comunicação é dinâmica e continuada e consiste em interação e no
desenvolvimento de relacionamentos.
• Também é uma maneira de efetuar mudanças.
• A enfermeiro precisa aprender a se comunicar de maneira efetiva, esta é uma
habilidade que, por vezes, leva tempo e esforço.

3. COMUNICAÇÃO EFETIVA
• É aquela que cumpre seu objetivo! É a comunicação clara, exata,
que leva o usuário à compreensão da mensagem em sua
totalidade e o ajuda na tomada de decisão quanto à sua saúde.

4. COMUNICAÇÃO VERBAL
• A comunicação verbal é a transmissão das mensagens por meio da
linguagem escrita ou falada.
• Critérios que devem ser satisfeitos
• Simplicidade, clareza, adequação e relevância, adaptabilidade,
credibilidade.

5. COMUNICAÇÃO VERBAL SIMPLICIDADE:
• Você deve declarar informações complexas em termos
comumente compreendidos
• Clareza
• Deve ser explícita, você deverá dizer exatamente o que quer dizer.
Não faça com que o ouvinte imagine o que você quer dizer ou não
faça com que suponha.

6. COMUNICAÇÃO VERBAL ADEQUAÇÃO E
RELEVÂNCIA
• Tenha certeza de a mensagem é comunicada e que o receptor esteja pronto
para recebê-la.
• (ex: cliente com dor)
• Se o cliente tiver problemas em visualizar o que você está dizendo, tente usar
os materiais por escrito ou diagramas para complementar sua explicação
verbal a fim de ajudá-lo a compreender melhor.

7. ADAPTABILIDADE
• ELETRÔNICA
• Comunicação mediada pelas tecnologias de informação e comunicação.
• LIGADA À ACESSIBILIDADE
• Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS) - utilizada por deficientes auditivos para a
comunicação entre eles e entre surdos e ouvintes.
• Braille - processo de escrita e leitura tátil baseado em símbolos em relevo, utilizado por
pessoas cegas ou com baixa visão.
• IMAGÉTICA/VISUAL
• Comunicação por meio de elementos visuais como fotografias, desenho, gráficos, vídeos,
pinturas, esculturas, entre outros. É a base da comunicação no mundo atual.

8. CREDIBILIDADE
• A fim de que a comunicação seja crível, ela deve ser dita
• de uma maneira verdadeira e credível.
• A comunicação também deve ser exata, consistente e honesta.
• Antes de se comunicar com alguém, certifique-se de que você sabe a área do
conteúdo.
• A comunicação estimular a conversação continuada, portanto esteja
preparado para responder a quaisquer perguntas que surja.
• Se alguma pergunta estiver acima do seu conhecimento,
• seja honesto e diga que não tem condições de responder,mas que irá
transmitir as preocupações do cliente a alguém que estará apto a responder.

9. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO
• Perguntas abertas – Permite expressar sentimentos, opiniões e idéias. Ajudam
a reunir mais informações e incentivam uma boa relação enfermeira-cliente,
por mostrar que você está interessado no cliente.
• Ex: “Por que você veio ao hospital hoje à noite?”
• Perguntas fechadas – Provocam respostas do tipo “sim”ou “não” ou respostas
com uma ou duas palavras. Elas limitam o desenvolvimento da relação
enfermeira-cliente.
• Ex: “Você já sentiu falta de ar?” ou “Você é o único em sua família com
problemas pulmonares?”

10. ESTRATÉGIAS DA COMUNICAÇÃO
• Silêncio - Outra técnica é permitir momentos de silêncio durante a
entrevista. Além de incentivar ocliente a continuar falando permite
avaliar sua capacidade (dele) de organizar pensamentos.
• Reforçando – Usar frases como “por favor, continue”, “vá em
frente” e mesmo “hum-hum”, encoraja o cliente a continuar com
sua estória. Mostra seu interesse.
• Confirmação – Mostra que você e o cliente estão na mesma
trajetória. “Diga se compreendi corretamente,” e em seguida
repita as informações que recebeu dele.
• Empatia - Para mostrar empatia empregue frases que falem aos
sentimentos – “Isso deve aborrecer você”;

11. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO
• Clarificação – Quando a informação é vaga ou confusa
• use esta técnica, ela permite ao cliente explicar melhor.
• Ex: O cliente diz: “Não posso agüentar isso,” sua resposta deve ser, “O que
você não pode agüentar?” ou “O que você quer dizer com não pode
agüentar?”.
• Reafirmação – Esta técnica garante que os dados coletados são exatos e
completos. Consiste no hábito de reafirmar as informações dadas pelo cliente.
• Conclusão – Sinalize que você já está pronta para concluir a entrevista. Isto
permite ao cliente se organizar para fazer declarações finais pertinentes.
• Ex: “Há alguma coisa que gostaria de dizer?”

12. COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
• A comunicação não-verbal transmite mensagens sem usar palavras. Refere-se à
linguagem corporal.
• A comunicação não-verbal inclui:
• Expressões faciais;
• Postura;
• Marcha;
• Gestos manuais;
• Tom de voz;
• Posicionamento e espaço;
• Toque;
• Aparência;
• Nível de alerta.

13. COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
• Escute atentamente e faça contato visual sempre.
• Utilize gestos tranqüilizadores – (balançar a cabeça).
• Observe indícios não-verbais de desconforto:
• Diminuir a voz ou olhar ao redor de forma constrangida.
• Observe seu comportamento não-verbal que pode fazer com que o cliente pare de falar:
• Se você cruza os braços pode parecer fechada para ele;
• Se você fica de pé e ele sentado pode parecer superior;
• Se você olha para o relógio pode parecer com pressa.
• Observe o cliente para ver se ele compreende cada pergunta, se ele não entender repita de outra
maneira.
• Importante: A comunicação não-verbal pode transmitir sentimentos de tristeza, alegria e ansiedade.
Ela reflete auto-conceito, humor atual e saúde.

14. (DES)COMUNICAÇÃO
• Usar gestos que transmitam irritação e agressividade.
• Usar linguagem inacessível.
• Utilizar jargões científicos, siglas e linguagem técnica.
• Enviar mensagens conflitantes.
• Transmitir informações irrelevantes.
• Julgar o comportamento do usuário.
• Manter postura autoritária e coercitiva.
• Não praticar a escuta ativa.
• Negar o saber e a cultura do usuário.
• Dar “lição de moral” e ameaçar o usuário.
• Induzir a resposta do usuário.

15. DICAS PARA MANTER A POSTURA
PROFISSIONAL
• Não deixe suas opiniões pessoais interferirem;
• Não aconselhe;
• Mantenha uma abordagem profissional e neutra;
• Não faça perguntas tendenciosas.