O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de planejamento estratégico que mede o desempenho de uma empresa através de indicadores quantificáveis nos pilares financeiro, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O BSC foi desenvolvido em 1992 por Robert Kaplan e David Norton para auxiliar empresas a equilibrar objetivos financeiros e não financeiros.

1. BSC
Técnico em Administração
Prof. Mauro Duarte - google.com/+profmauroduarte

2. 13/05/14
Balanced Scorecard
● É uma ferramenta de planejamento
estratégico.
● Funciona bem quando a empresa tem
claramente definidas as suas metas e
estratégias.
● O BSC mede o desempenho através de
indicadores quantificáveis e verificáveis.

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Balanced Scorecard

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História
● Divulgada no ano de 1992,
● Robert S. Kaplan, professor da Harvard
Business School
● David P. Norton, presidente da Renaissance
Solutions.

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Metodologia
● Determinar de modo balanceado as ligações
de causa/efeito entre os quatro indicadores de
avaliação das empresas.
● financeira;
● clientes;
● processos internos;
● aprendizado e crescimento.

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Metodologia

7. 13/05/14
Metodologia
● Financeiro:
● Criar novos indicadores de desempenho para
que os acionistas possam ter melhor
rentabilidade dos seus investimentos;

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Metodologia
PilarPilar SocialSocial EconômicoEconômico AmbientalAmbiental
Financeiro Distribuição de ganhos as
partes interessadas.
Criação de estruturas que
sustente outras atividades
na região
Maximização
dos lucros;
Maximização
das receitas;
Investimentos em tecnologias
alinhadas aos conceitos de
P+L e de inovação.
Participação em índices de
sustentabilidade.
Participação em Programas
de crédito de carbono.

9. 13/05/14
Metodologia
● Clientes:
● Saber qual o grau de satisfação dos clientes
com a empresa;

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Metodologia
PilarPilar SocialSocial EconômicoEconômico AmbientalAmbiental
Clientes Aumento da percepção
externa quanto ao seu
comprometimento social
através do desenvolvimento
de programas sociais junto
a órgãos públicos e
privados
Aumento da
participação no
mercado.
Retenção de clientes.
Identificação de
novos mercados
Aumento da
percepção externa
quanto ao seu
comprometimento
ambiental com o
desenvolvimento de
programas ambientais

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Metodologia
● Processos internos:
● A empresa deve identificar se há produtos
com problemas, se foram entregues no tempo
previsto e apostar na inovação dos seus
produtos;

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Metodologia
PilarPilar SocialSocial EconômicoEconômico AmbientalAmbiental
Processos
Internos
Transparência, ética e
tratamento justo nos
relacionamentos
intraorganizacionais
(seleção, avaliação e
contato com todos os
stakeholders)
Otimização de
processos produtivos
internos e externos.
Estabelecimento de
padronização,
reduzindo erros e
desperdícios
Exigencia de práticas
ambientalmente
corretas nos
processos
intraorganizacionais
implantação de
normas ambientais.

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Metodologia
● Aprendizado e crescimento
● Diz respeito à capacidade e motivação do
pessoal, e a um melhor sistema de informação
na empresa.

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Metodologia
PilarPilar SocialSocial EconômicoEconômico AmbientalAmbiental
Aprendizado
e
Crescimento
Desenvolvimento
cultural e educacional
dos stakeholders do
processo.
Investimento no
desenvolvimento de
competências
necessárias e aderentes
aos resultados da
organização.
Conscientização,
desenvolvimento e
multiplicação de
cultura
ambientalmente
responsável.

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Metodologia

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Metodologia

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Metodologia

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Metodologia

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Metodologia

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Metodologia

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Metodologia