O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda empresas a traduzir sua visão e estratégia em objetivos claros e indicadores de desempenho em quatro perspectivas. O documento também detalha a metodologia de implementação do BSC em seis etapas e apresenta estudos de caso de empresas que aplicaram com sucesso o framework.

1. Sabrina Machado

2. DEFINIÇÃO
• Indicadores Balanceados de Desempenho
• Robert Kaplan e David Norton
• Harvard Business Review
• 1992
• A PRINCÍPIO: sistema de medição do desempenho
empresarial
• HOJE: Modelo de Gestão de Estratégia
• Sistema de visão e crescimento
• Desenvolvimento de um conjunto de
indicadores
• Baseado na estratégia da companhia

3. POR QUE BSC?
• Gestão Empresarial
• Ferramentas não conseguiam abranger a
empresa como um todo
• Geravam desperdício de tempo
• Não forneciam avaliações objetivas
• Estender a visão
• Indicadores objetivos e subjetivos
• Avaliações quanto à estrutura e cada uma
de suas frações

4. METODOLOGIA
• 6 etapas
• Presença dos Líderes
ETAPA 1 – Sensibilização das pessoas
• Processo de mudança
• Organização como um todo
• O que será feito e qual comportamento adotar
ETAPA 2 – Definição de metas
• Planejamento estratégico
• Onde quer chegar, cenário competitivo, pontos
fracos e fortes
• Caminho a seguir, processos e pessoas, entre outras

5. ETAPA 3 – Avaliação dos processos internos
• Críticos
• Alinhados com as metas
• Adaptação
ETAPA 4 – Definição de indicadores de desempenho
• Identificar e quantificar pontos subjetivos
• Nova filosofia de trabalho
ETAPA 5 – Implementação
• Agir, colocar a estratégia em ação
ETAPA 6 – Controle/Acompanhamento
• Se está funcionando, se as metas estão sendo atingidas
atingidas
• Quatro perspectivas do BSC

6. CARACTERÍSTICAS
Aprendizagem e Crescimento
Processos Internos
Pessoas (clientes)
Financeira

7. POR QUE APLICAR O BSC
• Vantagem proporcionada pelos seus indicadores de
desempenho
• Ajuda a apontar o diferencial competitivo
• Fornece meios e modos para aproveitar das
oportunidades do ambiente
• Obter feedback para aprofundar o conhecimento da
estratégia e aperfeiçoá-la
• Possibilita o alinhamento dos objetivos pessoais,
departamentais e da organização como um todo
• Permite que se tenha uma visão do futuro

8. BENEFÍCIOS
• Pessoas
• Produtividade individual e da equipe
• Conflitos interpessoais
• Motivação interna
• Atividades
• Pontos fortes e fracos
• Controle de gestão
• Desfocar na movimentação financeira
• Cultura em medir resultados

9. ESTUDO DE CASO
• AT&T Canada
• Cenário em 1995:
• Dificuldades financeiras
• Funcionários desmotivados
• Alta propensão à demissão
• Conflitos com sindicatos
• Cenário 3 anos após a implantação do
BSC:
• Prejuízos eliminados
• Mudança na visão dos executivos
• Funcionários cientes de seus papeis e influência

10. ESTUDO DE CASO
• Mobil Oil’ U.S.
• Cenário em 1993:
• Altamente centralizada
• Focada para a produção e resultado final
• Cenário em 1995 após a implantação do
BSC:
• Empresa descentralizada
• Foco no consumidor e nas relações

11. Vídeo:TheExplainer