O documento discute a motivação 3.0 no ambiente de trabalho, focando em promover autonomia, propósito e excelência entre os colaboradores por meio de uma cultura humanizada. Apresenta exemplos práticos de como a Hi Platform aplica esses princípios para motivar seu time de suporte.
1. Motivação 3.0 na prática:
inspirando colaboradores com
uma cultura humanizada
2. Graduado em Ciência da Computação pela
Universidade de São Paulo, com Mestrado em
Engenharia Elétrica na Escola Politécnica da
Universidade de São Paulo
20 anos de experiência com Desenvolvimento de
Software, trabalhando como Desenvolvedor,
Analista de Sistemas. Atualmente, atuando como
Scrum Master, Agile Coach, ajudando os POs.
Casado
Amo viajar
Mauricio Navarrete
3. Formada em Psicologia, com alguns anos de
experiência em psicologia organizacional.
Uma das guardiãs da Cultura da Hi Platform, hoje
com foco em desenvolvimento organizacional.
Apaixonada por pessoas, animais, comida, dormir
e aventuras.
Sara Lopes
17. Diminuir a quantidade de
atendimentos que realizamos
Início Jan Fev Mar
Cadastrar 16 novos artigos na Faq referente ao canal Chat - DIMINUIR
PARA 8 por causa da Faq do Bot
70 71 78 79
Cadastrar 20 novos artigos na Faq referente ao canal Mail e liberar a
Faq para os clientes que utilizam esse canal - DIMINUIR PARA 8 por
causa da Faq do Bot
55 60 65 68
NOVO -> Cadastrar 20 artigos na Faq referente ao trial do Bot 0 12
Fazer uma nova divulgação da Faq, tendo como público alvo os
clientes que entraram em contato com o Suporte nos últimos 3 meses
- - -
Revisar todos os 122 artigos da Faq Social e definir quantos novos
artigos devem ser cadastrados
0 - 47 88
Encontrar uma forma de estimular os clientes a fazerem o treinamento
do Social, implementar e medir o resultado
- - -
OKR
18. “As pessoas precisam de autonomia sobre a
tarefa (aquilo que fazem), o tempo (quando o
fazem), a equipe (com quem o fazem) e a técnica
(como a fazem)”.
Motivação 3.0
!
34. How to Motivate Frontline Employees
by Lindsay McGregor and Neel Doshi
Harvard Business Review
https://hbr.org/2018/08/how-to-motivate-frontline-employees
Exemploprático1
36. - Foco no aprendizado e não na pressão
- Reduza a pressão econômica e emocional
- Incorpore espírito de aprendizado
- Crie um senso de propósito com o cliente
- Gerencie o aprendizado
Exemploprático1
38. Motivação 3.0 aplicada ao Suporte da Hi
- 40% mais clientes consideram que o atendimento
atingiu suas expectativas
- 83% mais clientes atribuindo notas 09 ou 10
Exemploprático2
