1. O documento descreve os desafios de uma consultoria para a empresa Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA, focando em planejamento estratégico, finanças, responsabilidade social e gestão de pessoas. 2. São apresentadas cinco situações geradoras de aprendizagem para análise e sugestão de melhorias nas práticas da empresa. 3. A consultoria deve avaliar as atuais práticas da QUINTAESSÊNCIA e sugerir novas estratégias para manter a empresa na vanguarda da gest

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2. PRODUÇÃO TEXTUAL
NUCLEO COMUM 1/2 SERIE
CST em: Empreendedorismo; Gestão Comercial; Gestão Financeira; Gestão Hospitalar; Gestão da Produção
Industrial; Gestão Pública; Gestão de Recursos Humanos; Gestão de Turismo; Logística; Marketing; Marketing
Digital; Processos Gerenciais.
Farmácia de Manipulação
QUINTAESSÊNCIA

3. UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM XXXX
NOME DO ACADÊMICO E RA:
XXXXXXX - XXXXXXX
PRODUÇÃO TEXTUAL
FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTAESSÊNCIA
TUTOR (A) A DISTÂNCIA: XXXXXXXX
RIO DE JANEIRO - RJ
2019

4. NOME DO ACADÊMICO E RA:
XXXXXXX - XXXXXXX
PRODUÇÃO TEXTUAL
FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTAESSÊNCIA
Produção Textual do Curso Superior em xxxx
da Uniderp, como requisito parcial à obtenção
de notas das disciplinas. Orientador por: Tutor
(a) a Distância: XXXXXX.
RIO DE JANEIRO - RJ
2019

5. SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.........................................................................................................................3
1. DESAFIO 1. ...........................................................................................................................4
2. DESAFIO 2 ............................................................................................................................6
3. DESAFIO 3. ...........................................................................................................................8
4. DESAFIO 4 ...........................................................................................................................9
5. DESAFIO 5 ..........................................................................................................................11
CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................................14
REFERÊNCIAS......................................................................................................................15

6. INTRODUÇÃO
Este trabalho tem com essa temática objetivamos possibilitar a aprendizagem
interdisciplinar de conteúdos contemplados nas disciplinas desse semestre.
CST em: Empreendedorismo; Gestão Comercial; Gestão Financeira; Gestão Hospitalar; Gestão
da Produção Industrial; Gestão Pública; Gestão de Recursos Humanos; Gestão de Turismo;
Logística; Marketing; Marketing Digital; Processos Gerenciais.
Semestre 1º / 2º
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) A empresa Farmácia de Manipulação
QUINTAESSÊNCIA que possui unidades de negócios em Bonsucesso, Tijuca, Méier,
Flamengo e Barra da Tijuca, fundada em 1986 por quatro jovens que queriam montar uma
farmácia homeopática, onde pudessem exercer a assistência farmacêutica desde a recepção da
receita à manipulação dos medicamento, fornecendo informações úteis sobre os cuidados com
a terapia, buscando na parceria com médicos fechar um ciclo de atenção à saúde do cliente.
Assim, a QUINTESSÊNCIA atualmente possui cinco lojas, dois laboratórios, uma para
manipulação de medicamentos homeopáticos e outro de alopáticos. Uma equipe de 15
farmacêuticos e cerca de 100 funcionários no total. Sua Missão é: “Promover a melhoria da
qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e
serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar
lucratividade e garantir um crescimento sustentável.” Já a Visão da empresa é: “A Farmácia
Quintessência será líder no mercado de manipulação de medicamentos na cidade do Rio de
Janeiro pela excelência de seus produtos e serviços.”

7. Seus Valores estão estabelecidos da seguinte forma:
- Atuação ética, relações baseadas em respeito e dignidade; - Excelência na gestão; -
Direcionamento para o cliente; - Exigência de rigor nos processos; - Foco em Resultados; -
Valorização das pessoas;
Nestes 22 anos no mercado, a empresa recebeu alguns prêmios e certificações por sua atuação
tanto na área farmacêutica (Certificação SINAMM-Sistema Nacional de Aperfeiçoamento
Magistral- 2008) quanto na área de gestão de pessoas (Prêmio gestão com pessoas Luís Carlos
Campos - 2008). A empresa possui algumas estratégias em consolidação e sente cada vez mais
a necessidade de construir e disseminar uma arquitetura corporativa fundamentada na gestão e
na capacitação de seus profissionais.
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) A empresa Farmácia de Manipulação
QUINTAESSÊNCIA gostaria de contar com para através de uma consultoria, assumir o desafio
de avaliar as práticas adotadas, relatadas no estudo de caso, e sugerir práticas atuais que levem
a QUINTAESSÊNCIA a se manter na vanguarda da gestão estratégica empresarial,
promovendo e desenvolvendo pessoas, tornando a organização cada vez mais sustentável e
competitiva, conforme os direcionamentos das disciplinas do semestre. Essa produção textual
está baseada no estudo de caso desenvolvido pela ESPM - Escola Superior de Propaganda e
Marketing junto à empresa Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA. Para auxiliá-lo na
realização dessa atividade acesse o link abaixo.
http://www2.espm.br/sites/default/files/quintessencia.pdf Acesso em:01/07/2019
Desafio 1 - Planejamento Estratégico

8. Sabemos que as etapas que compõem o processo de planejamento estratégico são cinco, sendo
estas: a análise do ambiente externo e interno; o estabelecimento da diretriz organizacional; a
formulação da estratégia; a implementação da estratégia; e, por fim, o controle estratégico. Para
uma empresa se posicionar de maneira estratégica no mercado é necessário que ela realize um
planejamento de acordo com a realidade do mercado e da empresa em questão, ou seja ela deve
analisar o ambiente interno e externo. Posteriormente, é necessário o estabelecimento de uma
diretriz organizacional, a qual engloba, inicialmente, a missão, a visão e os valores da
organização, como já vimos o da QUINTAESSÊNCIA. E é nesta etapa que focaremos nossos
esforços para ofertar uma consultoria eficaz direcionada à QUINTAESSÊNCIA.
Sua atividade é responder:
a. O que simbolizam a missão, a visão e os valores de uma empresa? Descreva o que são cada
um destes conceitos. b. A missão, a visão e os valores impactam nos objetivos organizacionais?
Por quê? c. A missão, a visão e os valores da QUINTAESSÊNCIA atendem aos conceitos
destes termos? Demonstre o porquê? d. Sabemos que é fundamental que o objetivo de uma
organização esteja diretamente relacionado à sua missão, isto é, a razão pela qual a organização
existe. Dentro da missão da QUINTAESSÊNCIA, quais objetivos você pode identificar?
Descreva-os.
Desafio 2 – Matemática Financeira
Com a intenção de investir no Marketing de vendas, aumentar a competitividade no mercado,
e consequentemente atender as necessidades da Farmácia de Manipulação

9. QUINTAESSÊNCIA, que se vê com ótimas possibilidades de evolução, você e a sua equipe de
consultoria sugeriram a busca por um empréstimo empresarial, pois a empresa não possui
recursos financeiros necessários para tal crescimento. Três propostas de empréstimo
empresarial, à juros compostos, foram apresentadas para análise.
Quadro 1 – Propostas a serem analisadas
BANCO INVISTA FÁCIL Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 3,69% a.m Período: 2 anos
BANCO CONTRATO CERTO Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 2,54% a.m Período: 2
anos e meio.
BANCO BOM NEGÓCIO Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 2,37% a.m Período: 3 anos
Considerando que a empresa decidiu por realizar o empréstimo de R$100.000,00, o necessário
para alavancar os negócios da empresa, avalie qual dos três bancos apresenta a melhor proposta,
ou seja, aquela que apresenta o menor juro ao final do financiamento. Para tanto, cumpra com
o que é solicitado em cada um dos itens a seguir:
a. Determine o montante, considerando o regime de juros compostos, para cada uma das três
propostas apresentadas. b. A partir dos montantes encontrados no item a, determine os juros a
serem pagos em cada uma das três propostas apresentadas. c. A partir dos valores encontrados

10. no item b, decida pela melhor proposta. Justifique a decisão. Obs.: Para os itens a e b, apresente
todos os cálculos, e considere para os arredondamentos quatro casas decimais
Desafio 3 – Responsabilidade Social e Ambiental
A Quintessência se mostra uma empresa preocupada com as questões ambientais e sociais.
Realiza algumas ações como o tratamento e coleta de resíduos farmacêuticos, por meio do
convênio com a empresa Residuo- All; - Projeto “Estou vidrado nessa ideia”, que consiste na
doação de vidros de medicamentos a serem reciclados por uma grande indústria do mercado de
vidros, resultando em cerca de 8 cestas básicas que são doadas mensalmente a entidades
carentes. Este projeto foi desenvolvido há 5 anos e foi um dos selecionados para participar do
vídeo produzido para a noite de premiação do Prêmio Destaque Responsabilidade
Socioambiental da ASCOFERJ - Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de
Janeiro-2008. - Parceria com a ONG “Ação Pelo Semelhante”, com a visão de ampliar os
benefícios da Homeopatia a comunidade carente do Morro dos Cabritos – em Copacabana; -
Apoio à ONG “Médicos Solidários”, uma vertente da ONG “Médicos Sem Fronteiras”, formada
por uma equipe multidisciplinar que atende a pessoas de diferentes comunidades carentes.
Dentro desse contexto, analisando as ações praticadas pela Quintessência responda: a. Se a
empresa está cumprindo a sua Função Social Empresarial explicando o conceito que você
aprendeu nas aulas e no livro didático. b. Em relação a Imagem Empresarial ou Corporativa,
qual a importância dessas ações para empresa, explique utilizando o conceito de Imagem
Empresarial e exemplificando. c. Em relação ao ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial,
você acredita que a Quintessência pode participar do ISE? Justifique sua resposta. d. Em relação
a Responsabilidade Social e Ambiental, cite um exemplo de uma empresa em sua cidade que
não cumpre com sua Função Social Empresarial, traçando estratégias de como essa empresa
poderia melhorar.

11. Desafio 4 – Gestão de Pessoas
Os diretores e gerentes da Quintessência possuem conhecimentos profundos e aplicados para
as atividades relacionadas à gestão farmacêutica, porém existe uma deficiência no que concerne
à realização da prática de gestão de pessoas. Para as atividades relacionadas aos recursos
humanos, a empresa adotava o modelo tradicional, com ênfase em administração de RH e não
de gestão de pessoas. Toda loja dispõe de uma equipe de funcionários treinados para exercer as
atividades e responsabilidades requeridas e padronizadas por função. Contudo, observa-se
desníveis no conhecimento, habilidades e atitudes destes funcionários, que podem ter
consequências na qualidade do atendimento ao cliente, considerada uma importante vantagem
competitiva para a empresa. A troca de conhecimento é feita a partir de treinamentos
presenciais, atendendo a duas demandas principais:
Informar o funcionário novo sobre todos os procedimentos técnicos e organizacionais da
Quintessência;
• Retreinar funcionários dentro das necessidades detectadas a partir das auditorias internas;
porém não existem medidas nem indicadores de efetividade destes retreinamentos periódicos.
• Existem também informativos internos veiculados através de murais ou distribuídos para
todos os funcionários com informações sobre novas iniciativas da empresa em serviços e
produtos.
Diante do contexto acima apresentado, responda as seguintes questões:

12. a. Qual a importância de a Quintessência modificar o modelo mais tradicional focado na
administração de recurso humanos para a gestão de pessoas? O que essas diferentes
denominações indicam? b. São observados desníveis no conhecimento, habilidades e atitudes
dos funcionários que podem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente, como a
empresa pode enfrentar esse problema através dos processos de recrutamento e seleção?
Explique a diferença entre recrutamento e seleção. c. Uma das demandas da empresa é:
“informar o funcionário novo sobre todos os procedimentos técnicos e organizacionais da
Quintessência”. Como que essa demanda pode ser atendida pelo processo de integração?
Explique o que é um programa de integração e quais os conteúdos podem ser abordados e
quando ele pode ser utilizado.
Desafio 5 – Metodologia Científica
Desenvolver o trabalho de acordo com as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas
da ABNT- Segue em anexo o material intitulado “Apresentação formal de um trabalho
científico – portfólio” para consulta e facilitar a realização da atividade.