1. EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013
Business Plan
LINK CANVANIZER: http://canvanizer.com/canvas/BlpSaR0XZEc
Key Partners
Equipa de pesquisadores
Recursos humanos contratados à
comissão que efectuarão as pesquisas dos
produtos.
Fornecedores de
tecnologias de informação
Empresas da área das tecnologias de
informação que fornecerão a plataforma
necessária à gestão dos pedidos e à
manutenção do website.
Orgãos de comunicação
social
Fornecedores da publicidade.
Fornecedores de produtos
Vendedores dos produtos pedidos
(parceiros ou ocasionais).
Key Activities
Gestão dos pedidos e
resposta aos orçamentos
Toda a gestão de pedidos e do processo
"Pedido - Orçamento - Compra".
Pesquisa dos produtos
pedidos
Processo de pesquisa dos produtos
pedidos recorrendo a base de dados de
vendedores.
Aquisição e
acompanhamento dos
produtos comprados
Compra dos produtos e respectivo
acompanhamento até à chegada ao
comprador.
Contactos com os
fornecedores para garantir
a qualidade da entrega
Estabelecimento de contactos com
fornecedores para acompanhar o processo
de envio da encomenda.
Value Proposition
Serviço inovador nas
compras online
Factor novidade associado a um serviço
pioneiro em que os utilizadores são
tentados a experimentar.

Poupança de tempo
Serviço de pesquisa de local de venda e
preço que poupará tempo aos utilizadores.
Garantia de entrega
Atribuição ao comprador de garantia de
entrega do produto ou a devolução do
dinheiro pago.
Preço
Serviço de pesquisa pessoal de preços
que encontrará um dos melhores preços
para determinado produto.
Aconselhamento gratuito
Aconselhamento profissional em
determinadas categorias de produtos, à
semelhança das tradicionais lojas físicas.
Customer Relationships
Resposta personalizada a
todos os clientes
Toda a comunicação com os clientes será
feita de uma forma personalizada ao invés
da maioria das lojas online existentes que
funciona com respostas automáticas.
Apoio e aconselhamento na
escolha do produto
Busca em fóruns na Internet ou através de
know-how próprio com vista ao
fornecimento da melhor solução do
mercado para um determinado produto.
Focus na máxima
satisfação do cliente
Objectivo central de satisfação do cliente
para a sua fidelização.
Customer Segments
Compradores habituais de
lojas físicas
Pessoas que habitualmente não compram
na Internet porque têm vários receios
como o fornecimento de dados pessoais
e bancários, o pouco conhecimento na
utilização dos procedimentos de compras
e o pouco conhecimento de línguas
estrangeiras.
Compradores habituais de
lojas online
Compradores habituais na Internet que
estão dispostos a pagar um serviço de
pesquisa e aquisição.

2. EQUIPA 18 | Mãozinha – Especialistas em compras online | INICIATIVA ENERGIA DE PORTUGAL 2013
Key Resources
Website e Aplicações
móveis
Website principal e aplicações móveis nos
principais sistemas operativos.
Base de dados de
vendedores
Base de dados com listagem de
vendedores, organizada por categorias
com informação de fiabilidade e segurança
na compra.
Plataforma de gestão de
pedidos
Plataforma informática de gestão de
pedidos que encaminha automaticamente
para os pesquisadores os pedidos e gera
respostas automáticas.
Pesquisadores Séniores
Responsáveis pela supervisão dos
pedidos e garantia de qualidade.
Channels
Internet (www.maozinha.pt)
e APP própria
Através de website próprio e de APP's
construídas para várias plataformas.
E-mail
Ferramenta standard de resposta aos
pedidos de orçamento.
Linha de apoio ao cliente
Apoio ao cliente através de linha
telefónica, e-mail ou chat.
Facebook
Para divulgação de notícias da actividade
da empresa.
Cost Structure
Recursos tecnológicos
Todos os recursos associados às Tecnologias de Informação e Comunicação.
Funcionários
Funcionário(s) administrativo(s), Pesquisador(es) sénior(es) e administração.
Pesquisadores
Recursos humanos contratados à comissão que efectuarão as pesquisas dos produtos.
Marketing e Publicidade
Toda a imagem corporativa e campanhas publicitárias.
Despesas administrativas
Custos com imobiliário, registos, serviços jurídicos e outros custos associados.
Revenue Streams
Comissão por vendas efectuadas
Comissão variável no preço da venda calculado com base na diferença entre o preço conseguido e o preço de
referência.
Publicidade
Publicidade no website recorrendo a empresas género "adwords" ou contratação directa.
Base de dados de clientes
Venda de serviços de mailing de publicidade.