Este documento descreve um modelo de negócio para uma empresa chamada "Maozinha - Especialistas em compras online". A empresa irá fornecer um serviço de pesquisa e compra de produtos online para clientes, cobrando uma comissão apenas se a compra for efetivada. A empresa irá contar com pesquisadores para encontrar os melhores preços e vendedores para cada produto solicitado.

1. 28/06/13 Maozinha - Especialistas em compras online - Canvanizer - Canvanizer
canvanizer.com/canvas/BlpSaR0XZEc 1/2
Maozinha - Especialistas em compras
online
Key Partners Key Activities Value Proposition Customer Relationships Customer Segments
Key Resources Channels
Fornecedores de
tecnologias de
informação
Empresas da área das
tecnologias de
informação que
fornecerão a plataforma
necessária à gestão
dos pedidos e à
manutenção do website.
Orgãos de comunicação
social
Fornecedores da
publicidade.
Fornecedores de
produtos
Vendedores dos
produtos pedidos
(parceiros ou
ocasionais).
Gestão dos pedidos de
orçamento/compra
recebidos
Recebimento e
distribuição dos pedidos
de orçamento/compra
pelos pesquisadores
Pesquisa dos produtos
pedidos
Processo de pesquisa
dos produtos pedidos
recorrendo a base de
dados de vendedores.
Compra e
acompanhamento
Compra dos produtos e
respectivo
acompanhamento até à
chegada ao comprador.
Pós-venda
Elo de ligação entre
comprador e vendedor
para qualquer assunto
relacionado com o pós-
venda.
Actualização da base de
dados de vendedores
Actualização da base
de dados de vendedores
com inserção e
remoção contínua dos
vendedores de confiança
para cada categoria de
produtos
Preço
Será possível comprar a
preços mais baixos que
nas lojas físicas
Poupança de Tempo
Serviço de pesquisa de
local de venda e preço
que poupará tempo aos
utilizadores
Garantia de entrega
Atribuição ao comprador
de garantia de entrega
do produto ou a
devolução do dinheiro
pago.
Não solicitação de dados
bancários
O pagamento dos
produtos poderá ser
feito através de
transferência bancária
ou via multibanco
Aconselhamento gratuito
Aconselhamento
profissional em
determinadas categorias
de produtos, à
semelhança das
tradicionais lojas físicas.
Marketing Digital
Meio preferencial de
aquisição de clientes
Resposta personalizada a
todos os clientes
Toda a comunicação
com os clientes será
feita de uma forma
personalizada e sempre
pelo mesmo
pesquisador, ao invés
da maioria das lojas
online existentes que
funciona com respostas
automáticas.
Newsletters
Divulgação de notícias
da actividade da
empresa
essencialmente via
Facebook com o
objectivo de reter os
clientes
Feedback
Pedido de feedback aos
clientes e publicação no
site por forma a
melhorar a credibilidade
do serviço
Compradores habituais
de lojas físicas
Pessoas que
habitualmente não
compram na Internet
porque têm vários
receios como o
fornecimento de dados
pessoais e bancários, o
pouco conhecimento na
utilização dos
procedimentos de
compras e o pouco
conhecimento de
línguas estrangeiras.
Compradores habituais
de lojas online
Compradores habituais
na Internet que estão
dispostos a pagar um
serviço de pesquisa e
aquisição.
Plataforma de gestão de
pedidos
Plataforma informática
de gestão de pedidos
que encaminha
automaticamente para
os pesquisadores os
pedidos e gera
respostas automáticas.
Base de dados de
vendedores
Website
(www.maozinha.pt) e APP
própria
Através de website
próprio e de APP's
construídas para várias
plataformas.
E-mail e Telefone
Ferramentas standard
de resposta aos

2. 28/06/13 Maozinha - Especialistas em compras online - Canvanizer - Canvanizer
canvanizer.com/canvas/BlpSaR0XZEc 2/2
Cost Structure Revenue Streams
Powered by canvanizer.com
vendedores
Base de dados com
listagem de vendedores,
organizada por
categorias com
informação de fiabilidade
e segurança na compra.
Pesquisadores
Responsáveis pela
pesquisa, aquisição e
pós-venda dos produtos
Técnicos de informática
Responsáveis pela
actualização da base de
dados
Equipa Comercial
Responsáveis pela
comunicação com os
potenciais clientes
pedidos de orçamento
Linha de apoio ao cliente
Apoio ao cliente através
de linha telefónica, e-
mail ou chat.
Recursos tecnológicos
Todos os recursos associados
às Tecnologias de Informação e
Comunicação.
Funcionários
Funcionário(s) administrativo(s),
Pesquisador(es) sénior(es) e
administração.
Pesquisadores
Recursos humanos contratados
à comissão que efectuarão as
pesquisas dos produtos.
Marketing e Publicidade
Toda a imagem corporativa e
campanhas publicitárias.
Despesas administrativas
Custos com imobiliário,
registos, serviços jurídicos e
outros custos associados.
Comissão por vendas efectuadas
Modelo Freemium, em que a
pesquisa é gratuita e será
cobrado uma comissão em
caso de intermediação da
compra. O modelo de pricing
será baseado no valor (quanto
cada cliente está disposto a
pagar pelo serviço)
Publicidade
Publicidade no website
recorrendo a empresas género
"adwords" ou contratação
directa.
Base de dados de clientes
Venda de serviços de mailing
de publicidade.