Este documento descreve uma empresa chamada Maozinha que fornece um serviço de compras online. A empresa conecta compradores a vendedores e pesquisa produtos e preços para economizar tempo dos clientes. A Maozinha ganha receita cobrando uma comissão sobre vendas intermediadas e vendendo publicidade e acesso à sua base de dados de clientes.

1. 04/07/13 Maozinha - Especialistas em compras online - Canvanizer
canvanizer.com/canvas/Lp3mqRSPhqA 1/2
Key Partners Key Activities Value Proposition Customer Relationships Customer Segments
Key Resources Channels
Fornecedores de
tecnologias de
informação
Empresas da área das
tecnologias de
informação que
fornecerão a
plataforma necessária
à gestão dos pedidos
e à manutenção do
website.
Orgãos de
comunicação social
Fornecedores da
publicidade.
Fornecedores de
produtos
Vendedores dos
produtos pedidos
(parceiros ou
ocasionais).
Gestão dos pedidos de
orçamento/compra
recebidos
Recebimento e
distribuição dos
pedidos de
orçamento/compra
pelos pesquisadores
Pesquisa dos produtos
pedidos
Processo de pesquisa
dos produtos pedidos
recorrendo a base de
dados de vendedores.
Compra e
acompanhamento
Compra dos produtos
e respectivo
acompanhamento até
à chegada ao
comprador.
Pós-venda
Elo de ligação entre
comprador e vendedor
para qualquer assunto
relacionado com o
pós-venda.
Actualização da base
de dados de
vendedores
Actualização da base
de dados de
vendedores com
inserção e remoção
contínua dos
vendedores de
confiança para cada
categoria de produtos
Preço
Será possível comprar
a preços mais baixos
que nas lojas físicas
Poupança de Tempo
Serviço de pesquisa
de local de venda e
preço que poupará
tempo aos utilizadores
Garantia de entrega
Atribuição ao
comprador de garantia
de entrega do produto
ou a devolução do
dinheiro pago.
Não solicitação de
dados bancários
O pagamento dos
produtos poderá ser
feito através de
transferência bancária
ou via multibanco
Serviço Pós-Venda
Devolução integral do
dinheiro caso não
fique satisfeito durante
os primeiros 15 dias e
apoio no
accionamento da
garantia.
Marketing Digital
Meio preferencial de
aquisição de clientes
Resposta personalizada
a todos os clientes
Toda a comunicação
com os clientes será
feita de uma forma
personalizada e
sempre pelo mesmo
pesquisador, ao invés
da maioria das lojas
online existentes que
funciona com
respostas
automáticas.
Newsletters
Divulgação de notícias
da actividade da
empresa
essencialmente via
Facebook com o
objectivo de reter os
clientes
Feedback
Pedido de feedback
aos clientes e
publicação no site por
forma a melhorar a
credibilidade do
serviço
Compradores habituais
de lojas físicas
Pessoas que
habitualmente não
compram na Internet
porque têm vários
receios como o
fornecimento de
dados pessoais e
bancários, o pouco
conhecimento na
utilização dos
procedimentos de
compras e o pouco
conhecimento de
línguas estrangeiras.
Compradores habituais
de lojas online
Compradores
habituais na Internet
que estão dispostos a
pagar um serviço de
pesquisa e aquisição.
Plataforma de gestão
de pedidos
Plataforma informática
de gestão de pedidos
que encaminha
automaticamente para
os pesquisadores os
pedidos e gera
respostas
automáticas.
Base de dados de
vendedores
Base de dados com
listagem de
Website
(www.maozinha.pt) e
APP própria
Através de website
próprio e de APP's
construídas para
várias plataformas.
E-mail e Telefone
Ferramentas standard
de resposta aos
pedidos de orçamento
Linha de apoio ao
cliente

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Cost Structure Revenue Streams
listagem de
vendedores,
organizada por
categorias com
informação de
fiabilidade e segurança
na compra.
Pesquisadores
Responsáveis pela
pesquisa, aquisição e
pós-venda dos
produtos
Técnicos de informática
Responsáveis pela
actualização da base
de dados
Base de dados de
pesquisas efectuadas
Base de dados que
inclui as últimas
pesquisas efectuadas
por forma a beneficiar
de economias de
escala nos pedidos
recebidos
cliente
Apoio ao cliente
através de linha
telefónica, e-mail ou
chat.
Recursos tecnológicos
Todos os recursos associados às Tecnologias de Informação e
Comunicação.
Funcionários
Funcionários administrativos , Pesquisadores e administração.
Marketing e Publicidade
Toda a imagem corporativa e campanhas publicitárias.
Fornecimentos e serviços externos
Custos com imobiliário, registos, serviços jurídicos, electricidade, água,
comunicações
Comissão por vendas efectuadas
Modelo Freemium, em que a pesquisa é gratuita e será cobrado uma
comissão em caso de intermediação da compra. O modelo de pricing
será baseado no valor (quanto cada cliente está disposto a pagar pelo
serviço)
Publicidade
Publicidade no website recorrendo a empresas género "adwords" ou
contratação directa.
Base de dados de clientes
Venda de serviços de mailing de publicidade.