Este documento descreve como o Microsoft Dynamics 365 pode ajudar as empresas a focar-se nos seus clientes através de melhores experiências de vendas, marketing, serviço pós-vendas e gestão de clientes.

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Foque toda a Empresa nos seus Clientes

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Foque toda a Empresa nos seus Clientes
Reinvente o processo de vendas com a nova experiência do Cliente do Microsoft
Dynamics 365 for Sales. Deste modo, a equipa comercial pode concentrar-se nas
oportunidades mais importantes, de forma a atingir os objetivos rapidamente e
vender mais.
MAIOR
PRODUTIVIDADE DA
EQUIPA
Combine os dados sobre as vendas, marketing, serviço pós-venda e disponibiliza
estes dados de forma integrada, intuitiva e simples, para que possa obter conclusões
e tomar decisões rapidamente.
APOIO À DECISÃO
Combine informação de diferentes fontes e personalize as suas interações com os
seus Clientes para o aumento dos níveis de fidelização.
CONHEÇA MELHOR OS
SEUS CLIENTES
Planeie, execute e avalie campanhas do início ao fim. Concretize a sua visão de
marketing: envolva os clientes em vários canais, crie pipelines e demonstre o
impacto das suas atividades de marketing.
MARKETING
Responda rapidamente às sugestões e pedidos dos seus clientes. Fidelize-os.
MELHOR SERVIÇO PÓS
VENDAS

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Foque toda a Empresa nos seus Clientes
Microsoft Dynamics 365 - Solução cloud flexível e acessível

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1. Encontrar novos clientes, segmentar contactos e mercados
2. Divulgar e promover novos produtos e coleções
3. Gestão de campanhas e de épocas de promoções
4. Gestão do orçamento de Marketing
5. Gestão da participação em eventos e feiras
Foque toda a Empresa nos seus Clientes
• Criação de orçamento do certame - Maior controlo nos custos
• Programação dos recursos diários na Feira
• Registo, em tempo real e a partir da feira, das interações com Clientes e Prospects
• Criação de propostas/orçamentos para envio aos Clientes no próprio evento
• Ações de follow-up de todos os contactos efetuados na Feira
• Análise das oportunidades de negócio
• Cálculo do retorno de Investimento do Evento.
Marketing

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1. Gestão da atividade comercial: contactos, planeamento e registo de atividades, orçamentos de amostras
2. Informação sobre a perceção dos Clientes sobre os produtos e serviço - Potenciar a fidelização
3. Centralização da informação do Cliente
• Tipologia de clientes (private label, exportação, design, etc.)
• Frequência de encomendas
• Pontualidade de pagamento
• Interesse de produtos, preferências, etc.
4. Gestão dos vários canais de distribuição
• Agentes, lojas, vendedores, grossistas, sites B2B, B2C, etc.
5. Criação de Oportunidades e Orçamentos
6. Gestão do ciclo de aprovação de amostras
7. Gestão de objetivos de vendas.
Foque toda a Empresa nos seus Clientes
Vendas

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Foque toda a Empresa nos seus Clientes
Serviço de Pós-Vendas
1. Gestão do serviço ao Cliente:
• Registo de todas as interações pós-venda
• Resposta rápida a sugestões e pedidos
2. Tratamento de reclamações: definição de workflow interno conforme tipo de reclamação
3. Inquéritos de satisfação pós-venda
4. Criação de notificações personalizadas para Clientes
5. Utilização de uma Base Knowledge de resolução de casos
6. Interação do Cliente com os pedidos efetuados via Portal do Cliente:
• Criação de novos pedidos e acompanhamento do estado do pedido
• Consulta de histórico de pedidos.

7. BRAGA
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