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A Importância do CRM
CRM – CustomerRelationship Management              Criado no final do anos 80, com expansão nos anos 90;  Surgiu como D...
Foco no Cliente
Inteligência de Clientes
Interatividade
Fidelização
Personalização
BENEFÍCIOS                Aumento das vendas e redução de custos; Aumento da satisfação e fidelização do cliente; Melh...
CASE – CASA DOS RELOJOEIROS       
UTILIZAÇÃO                Fidelizar clientes; Parabenizar os clientes em seus respectivos  aniversários; Controle de c...
CASE – O BOTICÁRIO         
UTILIZAÇÃO                Fidelização de clientes através de: Cartão fidelidade; Cartão-presente; Promoções personaliz...
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Apresentação 2 data 16/11/2011

  1. 1. Aliny Kelly Cleverson CarlosAmanda Moura Thiago AndradeBárbara Pinheiro Tiago Sousa
  2. 2. Video esta namesma pasta que esse arquivo
  3. 3. A Importância do CRM
  4. 4. CRM – CustomerRelationship Management   Criado no final do anos 80, com expansão nos anos 90;  Surgiu como Data Base Marketing;  Extinguiu o marketing de Transação;  Iniciou o marketing de Relacionamento.
  5. 5. Foco no Cliente
  6. 6. Inteligência de Clientes
  7. 7. Interatividade
  8. 8. Fidelização
  9. 9. Personalização
  10. 10. BENEFÍCIOS  Aumento das vendas e redução de custos; Aumento da satisfação e fidelização do cliente; Melhoramento do serviço ao cliente; Identificação de novas oportunidades de negócio; Melhoramento das ofertas; Aquisição de novos clientes.
  11. 11. CASE – CASA DOS RELOJOEIROS 
  12. 12. UTILIZAÇÃO  Fidelizar clientes; Parabenizar os clientes em seus respectivos aniversários; Controle de compras efetuadas; Acompanhamento do perfil de cliente para criação de estratégias de marketing; Personalização do Atendimento; Aumento das vendas.
  13. 13. CASE – O BOTICÁRIO 
  14. 14. UTILIZAÇÃO Fidelização de clientes através de: Cartão fidelidade; Cartão-presente; Promoções personalizadas; Aniversariantes com descontos especiais;Além disso: Elaboração de estratégias baseadas no perfil dos clientes.

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