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FUNDAÇÃO JOSÉ BONIFÁCIO LAFAYETTE DE ANDRADA – FUNJOB 
ADMINISTRAÇÃO
NÍVEL DE INSATISFAÇÃO DAS LOJAS 
OI EM CATAGUASES
Contextualização 
• Local da pesquisa: Cataguases. 
• Objetivo: identificar o nível de insatisfação dos 
clientes da opera...
Descrição do problema de pesquisa 
• Existem duas lojas Oi em Cataguases. 
• A Oi oferece muitos tipos de serviço. 
Possív...
Pergunta de pesquisa 
Qual é o principal motivo da 
insatisfação dos clientes da 
operadora Oi em Cataguases?
Objetivo 
Saber os principais motivos da insatisfação 
dos clientes das lojas da operadora Oi, que 
responsabilidade tem o...
Justificativa 
• Importante para o mundo empresarial 
• Principalmente para lojas de operadora de telefonia. 
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Nível de insatisfação das lojas oi em cataguases

  1. 1. FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE CATAGUASES – FACAT FUNDAÇÃO JOSÉ BONIFÁCIO LAFAYETTE DE ANDRADA – FUNJOB ADMINISTRAÇÃO
  2. 2. NÍVEL DE INSATISFAÇÃO DAS LOJAS OI EM CATAGUASES
  3. 3. Contextualização • Local da pesquisa: Cataguases. • Objetivo: identificar o nível de insatisfação dos clientes da operadora Oi em Cataguases. • Relevância para o mercado: Mostrar as falhas no atendimento e melhorar a satisfação dos clientes.
  4. 4. Descrição do problema de pesquisa • Existem duas lojas Oi em Cataguases. • A Oi oferece muitos tipos de serviço. Possíveis motivos da insatisfação dos clientes: 1. Fornecer vários tipos de serviço; 2. Ter muitos clientes; 3. Sinal de rede de má qualidade; 4. Mau atendimento prestado pelos atendentes das lojas;
  5. 5. Pergunta de pesquisa Qual é o principal motivo da insatisfação dos clientes da operadora Oi em Cataguases?
  6. 6. Objetivo Saber os principais motivos da insatisfação dos clientes das lojas da operadora Oi, que responsabilidade tem os colaboradores das lojas e que responsabilidade tem a operadora em si na insatisfação dos clientes.
  7. 7. Justificativa • Importante para o mundo empresarial • Principalmente para lojas de operadora de telefonia. • Detectar os motivos da insatisfação dos clientes • Propor possíveis soluções para diminuir a insatisfação

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