O mapa da empatia

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O Mapa da Empatia é uma ferramenta que permite ter um profundo conhecimento do cliente, isto tem ganhado popularidade da mão do livro Business Model Generation Alexander Osterwalder, resultando um complemento imprescindível do Business Model Canvas.
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O mapa da empatia

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  3. 3. O MAPA DE EMPATÍA é uma ferramenta idônea para obter um profundoCONHECIMENTO DO CLIENTE o que representa uma vantagem competitiva essencial nas organizações. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  4. 4. Mas... Como funciona o Mapa da Empatia do Cliente? http://canvabrasil.blogspot.com.br/
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  6. 6. Primeiro devemos definir a que segmento do mercado de clientes que vamos a focar. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  7. 7.  Escolher três perfis potenciais dedos segmentos de clientes e selecionarum deles para realizar nosso primeiroexercício do mapa da empatia. Dar ao perfil de cliente selecionadoum nome e as característicasdemográficas tais como estadocivil, ingressos, idade, sexo, etc. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  8. 8. Agora com ajuda de “post it” vamos a responder as diferentes perguntas, baseado no perfil de cliente escolhido. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  9. 9.  ¿Que vê nosso cliente? ¿Que pensa? ¿Que sente? ¿Que fala? ¿Que faz? ¿Que escuta? ¿Que desafios enfrenta? ¿Quais são suas fortalezas?São algumas das perguntas formuladasno mapa e que descrevemos de formamais detalhada a continuação. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  10. 10. VêO que ele vê ? Como é seu entorno? Quem são os seus amigos? Qual é a oferta que recebe? Que tipo de problemas ele encontra? http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  11. 11. EscutaQue escuta? Quais são as áreas que influencia no seu entorno? O que seus amigos dizem? Seu parceiro/a? Quem realmente o influencia e como? Quais os canais de mídia os influenciam? http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  12. 12. PENSA E SENTEQue pensa e sente? Identificar o que considera realmente importante. Ima-gine as emo-ções do usuá-rio. o que o move. Conhecer suas expectativas, sonhos e aspirações. Predizer suas emoções. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  13. 13. FALA E FAZFala e Faz? Qual é seu comportamento ereação em público? Que comenta no seu entorno? Se detecta algum fator diferencialentre o que diz e o que realmentepensa ou sente? http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  14. 14. FRAQUEZASQuais são suas fraquezas? Que desafios enfrenta? Quais são suas maioresfrustrações? Que obstáculos enfrenta paraconseguir seus objetivos? Que riscos teme assumir? http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  15. 15. GANHOSQuais são seus Ganhos ouFortalezas Que logros quer conseguir oatingir? Como mede o sucesso? Que estratégias utiliza para conseguir seus objetivos? http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  16. 16. Uma vez realizado oanálises temosum sólido conhecimentodo nosso cliente,seu entorno,preocupações,comportamentos,expetativas e decisões. Isto permitira abrir novoscaminhos para acriatividade, inovação enovas oportunidades denegócios. http://canvabrasil.blogspot.com.br/
  17. 17. Escrito por uma pessoa cega fazendo um curso online no Sebrae. Obrigado... Espero que seja util.Contato: fois2010@gmail.comBlog do trabalho original.www.maribelrincon.com http://canvabrasil.blogspot.com.br/

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