Este documento contém vários artigos sobre vendas, gestão de recursos humanos, marketing, gestão tecnológica, gestão comercial e gestão comportamental. Aborda tópicos como desenvolvimento nas vendas, motivação de equipes, planejamento de marketing, liderança, formação e desenvolvimento, comportamento do consumidor e negociação.

1. Carlos Alberto Brito Gomes
Cabo Verde
Portuguesa
1969-11-24
Cartão do Cidadão
13636031
Micro MBA Gestão Empresarial
375
2013-10-03 2013-12-17
e-Learning
20

2. GESTÃO DAS VENDAS
Como Desenvolver-se na área de vendas
1. Introdução
2. Como Pode Desenvolver-se nas Vendas?
3. Preparação para um bom desempenho em vendas
4. Três passos associados às vendas
5. Entrada eficaz
6. As Boas Maneiras
7. O Porquê de assumir o comando?
8. Venda benefícios e não produtos.
9. Formulação de Perguntas
10. Métodos de observação
11. Manuseamento de Comentários
12. Classe de objecções gerais
13. Método específico de manuseamento de objecções
14. Modelo para tratar objecções
15. Alguns aspectos a considerar no manuseamento de objecções
16. Técnica de vendas de encerramento
17. Técnicas específicas de encerramento
18. Serviço de pós-venda
19. Conclusão
Aumento das vendas e motivação pessoal
1. Empregados motivados; clientes satisfeitos
2. Visão geral. Clientes internos e externos
3. Motivar para a venda
4. A melhor equipa
5. A melhor formação
6. Comunicação sincera
7. Estratégias seguras, estímulo e resposta
Vendas. O segredo do êxito comercial
1. Introdução às vendas
2. Vendas. A venda pessoal
3. Vendas. Características da venda pessoal
4. Vendas. Objectivos da venda pessoal
5. O processo da venda pessoal. Preparação
6. A argumentação na venda pessoal
7. A equipa de vendas

3. 8. Vendas. Direcção e selecção da equipa de vendas
9. Formação da equipa de vendas
10. Motivação da equipa de vendas
11. Remuneração dos vendedores
12. Vendas. Vencimento fixo
13. Vendas. Trabalho à comissão
14. Sistemas de pagamento mistos
15. Relatórios de vendas: parâmetros e modelos (primeira parte)
16. Relatórios de vendas: parâmetros e modelos (segunda parte)
17. Avaliação e controlo da equipa de vendas
18. O rendimento e a satisfação dos vendedores (1)
19. O rendimento e a satisfação dos vendedores (2)
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Melhore a Gestão De Recursos Humanos
1. Conceito de Recursos Humanos
2. Objectivos da direcção de Recursos Humanos
3. Actividades da Direcção de Recursos Humanos
4. O planeamento dos Recursos Humanos
5. Selecção de Pessoas
6. Orientação, formação e desenvolvimento
7. A avaliação do trabalho
8. A determinação das remunerações e das promoções
9. A motivação do trabalhador
10. As principais teorias sobre a motivação
11. Relação entre liderança e motivação
12. A importância da Gestão do Conhecimento
Dez regras de ouro para trabalhar em equipa
1. Características e direcção de um projecto
2. Objetivos do projecto
3. Estações, evento e motivações
4. Exemplo sobre a estimativa de tempo
5. Dirigir as pessoas como indivíduos e como equipa do projecto
6. Reforçar o sentido de responsabilidade e a moral do grupo do projecto
7. Como reforçar o sentido de responsabilidade e moral do grupo
8. Manter informados todos os elementos afectos
9. Como aprender a escutar melhor

4. 10. Os conflitos na equipa do projecto
Vencimentos e Benefícios
1. Descrição de cargos, recrutamento e seleção
2. Equilíbrio financeiro
3. Motivação vs Remuneração por Competências
4. Os efeitos colaterais da remuneração variável
5. Remuneração por Habilidades e Competências - um modismo ou uma ferramenta estratégica?
6. Política Salarial: o desafio
7. Remuneração por Habilidades e Competências
Liderança
1. Liderança e Motivação
2. Liderança e tomada de decisão
3. Decisão com atitude
4. O valor da inteligência emocional do líder nas organizações
5. Líder coach: quais os seus segredos para motivar a sua equipa?
6. Os pilares de sustentação de uma liderança eficaz
7. Relação entre feedback e motivação
8. O líder e a resolução e conflitos
9. O líder no processo de aprendizagem organizacional
10. Liderança na micro e pequena empresa
Formação e Desenvolvimento
1. Educação: a base do crescimento das organizações
2. Comportamento e qualificação técnica: qual dos dois faz a diferença na organização?
3. Afinal, o que é coaching?
4. Mentoring valoriza o profissional
5. Mentoring e coaching na prática
6. Eficiência da formação in company
7. Gestão do Conhecimento e o impacto na performance empresarial
8. Capital Intelectual = Competência X Comprometimento
9. RH e o desenvolvimento da Inteligência Emocional
10. Avaliação de treinamento e desenvolvimento de pessoas
11. A Aprendizagem da Língua Estrangeira e as organizações
MARKETING
Introdução ao Marketing

5. 1. Antecedentes
2. O Ambiente do Marketing
3. Planeamento estratégico
4. Responsabilidade social em marketing
5. Segmentação, segmento-alvo e posicionamento
6. Comportamento do consumidor
7. Métodos de pesquisa de consumidor
8. Marketing internacional
9. Marketing-Mix - O Produto
10. Promoção: Comunicação integrada em marketing
11. Os Preços
12. Distribuição: Canais e Logística
13. Comércio electrónico
Marketing e Direcção Comercial
1. Introdução
2. Descrição
3. Sistemas de informação do Marketing
4. Processo de pesquisa de marketing
5. A direcção comercial
6. Política de marketing
Como Criar uma Organização Virtual
1. Introdução
2. Fundamentação e Público-alvo
3. Tornando um negócio tradicional numa organização virtual
4. Criando de raíz uma organização virtual
5. Perfil tecnológico
6. Questões de operacionalização
7. Conselhos para a implementação
Gestão i e-Marketing
1. O admirável mundo da internet
2. O poder dos consumidores
3. Marketing demolidor
4. Gerar benefícos ao cliente
5. DataBase Marketing
6. Usabilidade em email marketing
7. Técnicas para a atracção de tráfego qualificado

6. 8. O seu projecto de eBusiness vai funcionar?
9. Publicidade na web
10. Resistências? Sem problemas!
11. Como se tornar um mestre da prospecção
12. Gestão do tempo
13. Pirâmides financeiras vs Marketing de rede
14. Marketing Multinível (estudo de caso)
Plano de Marketing e Estratégias
1. Trazer novos produtos para o mercado
2. Como desenvolver uma estratégia de marketing
3. Como transformar o seu esforço de vendas num foguete de resultados
4. A arte de negociar
5. Os novos clientes
6. Processo de venda através dos meios de comunicação passo a passo
7. Marketing de conteúdo - Compreender o "porquê" e o "como"
8. Defina o seu nicho de mercado
9. Como controlar o nicho de mercado
10. Como encontrar o seu público-alvo
11. A chave do marketing: O plano de marketing
12. Como executar uma campanha de marketing
Construir um Plano de Marketing Bem Sucedido
1. Introdução
2. Análise da situação
3. Análise das oportunidades e ameaças
4. Metas e objectivos de marketing
5. Estratégia de marketing
6. Planos de marketing e vendas
Promoção, Publicidade e Relações Públicas
1. Introdução
2. Planeamento de programas promocionais
3. Estratégia de posicionamento
4. Definir o orçamento de marketing
5. Actividades e ideias promocionais
6. Jogos e concursos
7. Prémios e brindes
8. Cupões e descontos

7. 9. Demonstrações do produto
10. Ideias de publicidade
11. Checklist - Publicidade
12. Anunciar - Os meios que pode utilizar
13. Relações Públicas
14. Redução de riscos com publicidade on-line (Estudo de Caso)
O comportamento do consumidor
1. Definições sobre o comportamento do consumidor
2. Que pretendem as pessoas quando compram?
3. Quem decide fazer a compra?
4. Factores que influenciam a compra
5. Faça as perguntas correctas
6. Manuseamento das emoções no comportamento do consumidor
7. As quedas no comportamento do consumidor
8. Conclusões
GESTÃO TECNOLÓGICA
Internet – A mais badalada e a menos compreendida das tecnologias
1. Presença na internet
2. Novo e económico canal de divulgação institucional
3. Divulgação dos produtos – Catálogo electrónico
4. Geração de novos clientes – email marketing
Ambientes Colaborativos e Trabalho em Rede
1. Comunidades Virtuais
Tecnologia, Desenvolvimento Social e Educação Tecnológica
1. Introdução
2. Tecnologia e Sociedade: uma abordagem histórica
3. As dimensões sócio-culturais do desenvolvimento tecnológico
4. Os desafios para a educação tecnológica
5. Conclusão
GESTÃO COMERCIAL
O Departamento Comercial na Empresa
1. Produto

8. 2. Linha e gama de produtos
3. Tipos de produtos
4. Identificação do produto
5. Distribuição. Decisões sobre o tamanho
6. Distribuição. Conflito com os intermediários
7. Distribuição física / logística.
8. A comunicação
9. Meios publicitários. Imprensa
10. Meios publicitários. Radio
11. Meios publicitários. TV
12. Promoção de vendas
13. Pesquisa de mercados
14. Fontes de informação. O painel.
15. Painel de audímetros.
16. Associação de palavras
Gestão do Comércio (primeira parte)
1. A comunicação
2. Classificação da comunicação
3. O paradigma de Lasswell
4. Esquema do processo de comunicação
5. Comunicação unidireccional e comunicação bidireccional
6. A comunicação oral
7. A comunicação não-verbal
8. Barreiras da comunicação
9. Escuta activa
10. Optimizar a comunicação
11. Empatia e competências assertivas
12. Os meios de comunicação
Gestão do Comércio (segunda parte)
1. O consumidor
2. Porque o consumidor compra?
3. Compra racional e compra impulsiva
4. Motivos de compra
5. A necessidade
6. A pirâmide de Maslow
7. Processo de acompanhamento do comprador
8. Personalidade do consumidor

9. 9. Tipos de clientes
10. O diálogo com o cliente/usuário
Gestão do Comércio (terceira parte)
1. O produto e as funções
2. Conceito de atenção ao cliente, variáveis induzidas e classes de produtos
3. Posicionamento, ciclo de vida e portfólio de um produto
4. Política de preços
5. Merchandising
6. O ponto de venda
7. O mobiliário
8. A circulação
9. Disposição de produtos
10. Animação do ponto de venda
Gestão do Comércio (quarta parte)
1. Os dez factores fundamentais para triunfar na comunicação comercial
2. O comercial VIP e as funções do comercial
3. A argumentação
4. As objecções
5. As etapas do processo de vendas
6. Qualidade do vendedor e procedimentos a seguir perante uma queixa ou reclamação
Gestão do Comércio (quinta parte)
1. A etiqueta e os produtos recomendados em cada nível
2. Vantagens e desvantagens dos produtos tangíveis e intangíveis
3. Gráfico AIDA e a atenção telefónica
4. Regras para uma correcta atenção telefónica
5. Estruturas comerciais e distribuição
6. Serviço de qualidade ao cliente / usuário
7. A análise DAFO (SWOT)
Organização e Controlo Comercial
1. Evolução da organização no departamento de marketing
2. Evolução da organização no departamento de marketing II
3. Formas de organizar o departamento de marketing
4. Organização funcional
5. Organização por directores de produto
6. Organização por mercados

10. 7. Organização geográfica
8. Tipos de controlo
9. Procura da atitude do cliente
10. Controlo de eficiência
11. Controlo estratégico
GESTÃO COMPORTAMENTAL
Motivação e Saúde Emocional no Trabalho
1. Algumas considerações e recomendações sobre a motivação
2. Como encontrar alguém disposto a comprar
3. Mente sã e corpo são: vendedor motivado e bem sucedido
4. Melhore a pessoa, logo o vendedor
5. Saúde emocional
6. Como adoptar e manter a atitude mental correcta
7. Saúde física
8. Somos o que comemos
9. A atitude conveniente
10. A síndrome da experiência
11. Ganhadores vs. Perdedores
12. Perfis psicológicos
O Efeito Psicológico da Publicidade
1. Introdução
2. Os erros da comunicação
3. Isto é… Expulsação!
4. Conduta e preferência
5. A formação de um estado preferencial
6. "O leite que nutre e entretém"
7. As tendências psicográficas
8. O cliché “Totalmente Palácio”
9. Reis ou Rainhas?
10. Conclusão
Como ser um bom negociador
1. Conselhos para negociar
2. Deixar espaço para negociar
3. Ceda lentamente, mas NÃO ceda sem contrapartidas
4. Faça o cliente “trabalhar” e não tenha medo de decidir NÃO

11. 5. Tenha um objetivo claro, "ANTES" de começar a negociação
6. Considere os pontos fortes e fracos da sua oferta
7. Tome notas e faça preguntas
8. Escute bem e aproveite as respostas
9. Alguns conselhos contra as tácticas dos clientes
1/2014
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13 de Fevereiro de 2014