Como as seguradoras podem usar dados e tecnologia para melhorar a experiência do cliente
•
0 gostou•122 visualizações
O documento discute os desafios enfrentados pelas seguradoras com base na percepção dos clientes. Os clientes acham que as seguradoras não se importam com eles, que não são recompensados por lealdade ou bom comportamento, e que os produtos são confusos. As seguradoras precisam melhorar a comunicação, preço, recompensas e serviços personalizados para atender melhor os clientes.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (17)
Semelhante a Como as seguradoras podem usar dados e tecnologia para melhorar a experiência do cliente
Semelhante a Como as seguradoras podem usar dados e tecnologia para melhorar a experiência do cliente (20)
Como as seguradoras podem usar dados e tecnologia para melhorar a experiência do cliente
- 2. MOTIVAÇÃO DESAFIOS DO SEGURO/ RESSEGURO BIG DATA O ponto de vista do consumidor + Soluções mais eficientes + Inteligência cognitiva + Monitoramento do risco
- 3. MOTIVAÇÃO DESAFIOS DO SEGURO/ RESSEGURO BIG DATA O ponto de vista do consumidor + Soluções mais eficientes + Inteligência cognitiva + Monitoramento do risco
- 4. MOTIVAÇÃO O que os segurados pensam? As seguradoras não se preocupam conosco Não sou recompensado por ser leal à minha seguradora Não sou recompensado por ter um comportamento adequado Os produtos são confusos Só descubro que não tenho cobertura quando aciono a seguradora
- 5. O que os segurados pensam? As seguradoras não se preocupam conosco Não sou recompensado por ser leal à minha seguradora Não sou recompensado por ter um comportamento adequado Os produtos são confusos Só descubro que não tenho cobertura quando aciono a seguradora MOTIVAÇÃO
- 6. MOTIVAÇÃO O seguro é visto como uma commodity As seguradoras não possuem controle sobre a relação com os consumidores As seguradoras sabem pouco sobre o comportamento do consumidor Muitas vezes os clientes possuem apólices abaixo/acima das suas reais necessidades
- 7. MOTIVAÇÃO O seguro é visto como uma commodity As seguradoras não possuem controle sobre a relação com os consumidores As seguradoras sabem pouco sobre o comportamento do consumidor Muitas vezes os clientes possuem apólices abaixo/acima das suas reais necessidades 25%Comunicação 23%Preço 21%Recompensas 20%Melhores serviços 18% Personalização de produtos 1. Soma acima de 100%, pois a pergunta permitia mais de uma resposta. Fonte: Cookhouse
- 8. MOTIVAÇÃO
- 9. MOTIVAÇÃO ENFATIZAR DEFINIR DESIGN CRIAÇÃO TESTE Estudo comportamental + Foco no cliente + Pesquisa de campo Expertise + Know-How Parcerias com Insurtechs + Parcerias entre seguradores e resseguradores Segurados (cliente final)
- 10. MOTIVAÇÃO ENFATIZAR DEFINIR DESIGN CRIAÇÃO TESTE Estudo comportamental + Foco no cliente + Pesquisa de campo Expertise + Know-How Parcerias com Insurtechs + Parcerias entre seguradores e resseguradores Segurados (cliente final)
- 11. Encontrar soluções mais eficientes de subscrição Personalizar produtos sem perder a qualidade e a margem técnica Fidelizar clientes e estabelecer relações de longo prazo Identificar padrões comportamentais do consumidor Lidar com riscos ruins Garantir o correto aproveitamento da expertise adquirida DESAFIO S DO SEGURO /RESSEGURO
- 19. Seguradora Aprimoramento de precificação Desenvolvimento de soluções personalizadas Estratégias de fidelização Estudos comportamentais
- 20. Seguradora Aprimoramento de precificação Desenvolvimento de soluções personalizadas Estratégias de fidelização Estudos comportamentais Evolução que acompanha as novidades da Internet das Coisas (IoT) Dispositivos que monitoram o segurado e permitem o acompanhamento just-in-time da seguradora Possibilidade de avaliar variáveis inexploradas pelo mercado (vantagem competitiva) Aproximação entre seguradora e cliente (fidelização) Aprimoramento da precificação devido ao maior detalhamento de informações Permite estimular mudanças comportamentais do consumidor (recompensas)
- 21. Evolução que acompanha as novidades da Internet das Coisas (IoT) Dispositivos que monitoram o segurado e permitem o acompanhamento just-in-time da seguradora Possibilidade de avaliar variáveis inexploradas pelo mercado (vantagem competitiva) Aproximação entre seguradora e cliente (fidelização) Aprimoramento da precificação devido ao maior detalhamento de informações Permite estimular mudanças comportamentais do consumidor (recompensas)