Palestra apresentada por Marcia Ribeiro no 6º Encontro de Resseguro do Rio de Janeiro, realizado nos dias 5 e 6 de abril de 2017, no hotel Sofitel Copacabana.

2. O Mercado de
Resseguro na Visão
do Cliente
ABORDAGEM
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE GERÊNCIA DE RISCOS
Setorial
Segmento
específico
Comitê do
Setor
Elétrico
Nacional
Diversos
setores das
indústrias
Internacion
al
 Empresas
multinacionais
A experiência da ABGR pela ótica do cliente em
relação ao Mercado de Resseguro, em três etapas:

3. SETORIAL:
Comitê do Setor Elétrico
Composto por, aproximadamente, 90% das
empresas do segmento
Geração, Transmissão, Distribuição e
Comercialização de Energia
Os integrantes mantêm contato constante e debatem
sobre variados temas pertinentes as suas atividades,
Reúnem-se anualmente para relacionamento com o
Mercado Segurador
Desenvolvimento
de conhecimento
Compartilhamento
de ideias
Network

4. Comitê do Setor Elétrico
 Composto por 37 companhias associadas, representando mais de
500 empresas no conglomerado. Principais objetivos:
 Empresas integrantes:
Proporcionar a troca de experiências e expertises
Compartilhar as
melhores práticas de
Gestão de Riscos
Desenvolver a
administração de
Seguros com técnica
e qualidade
Propiciar a
continuidade dos
negócios
AES AMAZONAS ENERGIA AMAZONAS GT
BOA VISTA ENERGIA BROOKFIELD CEAL
CEB CEMAR CEMIG
CERON COPEL CPFL
CPFL RENOVAVEIS CTEEP CTG
DUKE ENERGY ELETROBRÁS ELETROBRAS ACRE
ELETROBRAS PIAUI ELETRONORTE ELETRONUCLEAR
ELETROSUL EMAE ENEL
ENERGIA SUSTENTÁVEL DO BRASIL ENERGISA ENGIE
FURNAS GASMIG ITAIPU
LIGHT NEOENERGIA PETROBRÁS
RAIZEN RENOVA ENERGIA STATE GRID
TAESA

5. A VISÃO DE UM SEGURADO
EMPRESA PÚBLICA
Enviado: sexta-feira, 31 de março de 2017 17:28
Assunto: RES: A visão do cliente sobre o mercado de resseguro
Márcia, boa noite!
Conforme conversamos, os administradores de seguros em uma empresa estatal, estão obrigados a
atender a Lei de Licitações, assim, não tem tido acesso aos seus resseguradores no momento da
análise do risco, que é feita a distância, baseada nas informações fornecidas pelo
Broker/Seguradora.
Além disso, a característica da contratação por meio de licitação pública, através de pregão
eletrônico, onde o menor preço é o preponderante para a definição de quem vai emitir a apólice,
distancia mais ainda do segurado.
O único momento que somos acionados é na hora da regulação de um sinistro, quando o
ressegurador exige sua participação.
A meu entender, o ressegurador deveria se aproximar mais dos segurados, pois estão garantindo os
prejuízos, no caso de sinistro.
Abraços
Carlos

6. PRINCIPAIS EXPECTATIVAS
DO COMITÊ
 A satisfação do cliente está apoiada sobre os seguintes pilares:
PORTFÓLIO DE PRODUTOS INOVADORES
EXCELÊNCIA E TRANSPARÊNCIA NA OPERAÇÃO
SERVIÇOS ADERENTES
ÀS SUAS NECESSIDADES
MARKETING E
COMUNICAÇÃO
EFICIENTE E BEM
ARTICULADA
RELACIONAMENTO
HABITUAL COM TODOS
OS AGENTES, INCLUSIVE
O RESSEGURADOR

7. PRODUTOS E OPERAÇÃO
 As variáveis precisam ser analisadas e avaliadas... O processo
deve ser contínuo. Merece total atenção!

8. COMUNICAÇÃO/RELACIONAMENTO
 Promover a “Escuta Terapêutica” do cliente, visando maior
aderência e participação.
 Quebrar paradigma e manter relacionamento contínuo!

9. UMA BOA IDEIA
Dinâmica das interrelações: facilitar as interações
entre os principais agentes da cadeia produtiva –
Cliente, Broker, Seguradora e Ressegurador,
mantendo movimentação convergente.

10. OBRIGADA!