Curso extra curricular, Ministrado para Jovens de curso profissionalizante.

1. Curso de Recepcionista
2º Dia
Instrutora: Andréa Faustino

2. Vamos falar sobre Pirâmide de Maslow
O que é a Pirâmide de Maslow?
• A Pirâmide de Maslow, também
chamada de hierarquia das
necessidades de Maslow, é um
conceito criado na década de 50 pelo
psicólogo norte americano Abraham
H. Maslow.
• Seu objetivo é determinar o
conjunto de condições necessárias
para que um indivíduo alcance a
satisfação, seja ela pessoal ou
profissional.

3. Pirâmide de Maslow
• A pirâmide de Maslow é usada, então, para demonstrar a
hierarquia dessas necessidades. Ou seja, descreve quais são
as mais básicas (base da pirâmide) e as mais elaboradas
(topo). As necessidades base são aquelas consideradas
necessárias para a sobrevivência, enquanto as mais
complexas são necessárias para alcançar a satisfação
pessoal e profissional.

4. Pirâmide de Maslow
• Necessidades Fisiológicas
• Necessidades de Segurança
• Necessidades de se Relacionar
• Necessidades de Estima
• Necessidades de Realização Pessoal

5. Os 5 sensos - Programa 5'S
O que é 5S?
• 5S é um programa de gestão de
qualidade empresarial desenvolvido
no Japão que visa aperfeiçoar
aspectos como organização,
limpeza e padronização.
Como implementar
• O Programa 5S normalmente é
implementado como um plano
estratégico para que alguns aspectos
fundamentais da empresa comecem
a apresentar melhorias rumo à
qualidade total.

6. Programa 5S
• Seiri – Senso de utilização
• Seiton – Senso de organização
• Seiso – Senso de limpeza
• Seiketsu – Senso de
padronização
• Shitsuke – Senso de disciplina.

7. @andreaffaustinoo