O documento fornece diretrizes para gestão estratégica de redes sociais, incluindo diagnóstico da marca e concorrentes, planejamento de objetivos, público-alvo e estratégias de conteúdo, produção e publicação de conteúdo, interação com público, monitoramento, análise e relatórios.

1. REDES SOCIAIS

2. Diagnóstico
e Pesquisa Planejamento
Monitoramento
e Análise
Produção
Publicação
Interação

3. • Quem está falando da sua marca?
• O que estão falando da sua marca?
• Onde estão falando da sua marca?
• Quais são os temas em torno da sua marca?
Diagnóstico - Marca
Identificar:
A linguagem, palavras comuns, hastags usadas.
Influenciadores
Quais são os usuários que mais falam de você
(positivamente e negativamente) e o que falam.

4. • Quem são os concorrentes?
• Como eles se posicionam nas redes sociais?
• Quais temas eles tratam nas redes sociais?
Diagnóstico - Concorrentes
Identificar:
Eles interagem com o público? Como?
Fazem ações em redes sociais? Quais?
Quem é o público, o que estão falando?

5. Que outra empresa da sua área de atuação faz hoje
você considera bacana? O que fazem e como melhorar?
Diagnóstico - Concorrentes
Identificar:
Eles interagem com o público? Como?
Fazem ações em redes sociais? Quais? (exemplos)
Quem é o público, o que estão falando?

6. Definir palavras-chaves www.tagcrowd.com

7. Volume e competição - Adwords

8. Filtro de sazonalidade, filtro regional- Google Trends

9. Achar blogs com palavras-chaves
http://www.google.com/blogsearch

10. Buscar pessoas
http://tweepz.com

11. Objetivo
Qual é o principal objetivo da marca nas redes?
Qual o diferencial? O que faz meu perfil ou informações
serem diferentes dos demais?
Público Alvo
Palavras-chaves - Fazer uma lista de palavras chaves que
definam o produto/negócio
• Como ele é?
• O que ele gosta?
• O que faz aos finais de semana?
• Tipo de música gosta?
Planejamento

12. Estratégias
• O que será oferecido para esse público?
• Qual o benefício?
• Quais serão os temas, notícias, pesquisas, dados, temas
co-relatos, assuntos?
• Quais tipos de linguagem serão utilizados?
• Compra de mídia?
• Quais são os formatos? Artigos longos, curtos, imagens?
• Quais redes ? Facebook, Twitter, Instagram
• Quais plataformas faremos trocas de link?
• Que tipo de conteúdo emocional podemos usar?
• Criar promoção? Alguma outra ação?
Planejamento

13. Guia de documentação:
Nomes de perfis e páginas;
Tabela com senha e login;
Imagens, fotos e vídeos;
Planejamento

14. • Escutar o público, o que eles querem de conteúdo:
perguntar, fazer enquetes, ver as trends topics;
• Criação de conteúdo relevante e que estimule o
diálogo e a interação;
• Definição de fontes e parceiros.
• Criar e produzir promoções concursos e ações.
Produção

15. Calendário de publicação (determinar frequência e volume);
Publicação

16. Definição de horários de picos e definição de ferramentas de
publicação
Domingos: Entre 22h e 23h
Segunda: Entre 21h e 22h
Terças: Entre 21h e 22h
Quartas: Entre 11h e 12h
Quintas: Entre 21h e 22h
Sextas: Entre 11h e 12h
Sábados: Entre 19h e 20h
Publicação

17. • Identificar usuários que mais interagem: usuários que tem alto nível
de engajamento com os canais devem ser identificados e adicionados
ao grupo de interesse;
• Esses usuários devem receber tratamento “especial” e possuírem
características de influenciadores;
• Manter atualizado mapeamento de influenciadores e de possíveis
multiplicadores;
• Enviar mensagens para estes perfis, páginas e usuários. Convide-os o
participar, converse;
• Enviar releases para blogueiros influentes.
Interação

18. Levantamento de ferramentas de monitoramento:
Scup, radian6, social media monitor etc.
Acompanhar redes que participam, analisar o que estão
falando do seu setor, novidades, o que pessoas estão
questionando etc.
Levantar principais temas/assuntos das conversas
monitoradas;
Analisar tendências, antecipar crises, entender as
necessidades, sugestões de melhoria.
Monitoramento e Análise

19. Relatórios
Destacar resultados interessantes/importantes como ações
realizados, mudanças de número de seguidores, etc.
Monitoramento e Análise

20. http://www.youtube.com/watch?v=fdOqN4Unegk

24. Obrigada =D