O CRM das Mídias Sociais - Oficina de Comunicação - Estácio de Sá

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Oficina ministrada na Semana de Comunicação da Estácio de Sá - Vitória, sobre Conteúdo, Relacionamento e Monitoramento em Mídias Sociais.

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O CRM das Mídias Sociais - Oficina de Comunicação - Estácio de Sá

  1. 1. Eu, por mim mesma@dianapadua
  2. 2. CRM
  3. 3. C onteúdoRM
  4. 4. “O Conteúdo é Rei”Créditos da imagem: http://www.sxc.hu/photo/1020098
  5. 5. Créditos da imagem: http://www.sxc.hu/photo/1020098 “O Conteúdo é Rei”No meio de tanta informação, como mostrar que meu conteúdo é bacana?
  6. 6. SendoRELEVANTE!
  7. 7. Na prática… a. Defina e conheça seu público-alvo; b. Que linguagem você irá usar? c. Quais formatos são mais atraentes para o seu público? d. Onde você vai disponibilizar seu conteúdo? e. Escreva para a web. f. Seja objetivo. g. Deixe seu público te ajudar com seu conteúdo. h. Atualize sempre e não abandone seus perfis. i. Pense nos seus perfis como uma prestação de serviços. j. Aprenda e utilize técnicas de SEO.
  8. 8. Na prática… a. Defina e conheça seu público-alvo; b. Que linguagem você irá usar? c. Quais formatos são mais atraentes para o seu público? d. Onde você vai disponibilizar seu conteúdo? e. Escreva para a web. f. Seja objetivo. g. Deixe seu público te ajudar com seu conteúdo. h. Atualize sempre e não abandone seus perfis. i. Pense nos seus perfis como uma prestação de serviços. j. Aprenda e utilize técnicas de SEO.
  9. 9. Qual dessas palavras é a mais procurada? DIETA ou EMAGRECIMENTO?
  10. 10. Qual dessas palavras é a mais procurada? DIETA ou EMAGRECIMENTO?
  11. 11. Qual dessas palavras é a mais procurada? DIETA ou EMAGRECIMENTO? Dica: duas ferramentas muito legais para descobrir quaispalavras são mais relevantes são aGoogle Keyword Tool e a Google Insights for Search.
  12. 12. C onteúdoRM
  13. 13. C onteúdoRelacionamentoM
  14. 14. O poder das Mídias Sociais
  15. 15. “Você está convidado,mas é o nosso mundo!” Exigência de uma transparência cada vez maior!
  16. 16. “85% dos usuários de mídiassociais acreditam que as empresasdeveriam ir além do que simplesmenteestar presentes em sites sociais:elas deveriam também interagircom seus clientes e consumidores.Cone, Business in Social Media Study, 2008
  17. 17. Uma poderosa conversaçãoglobal começou. Através daInternet, pessoas estãodescobrindo e inventandonovas maneiras decompartilhar rapidamenteconhecimento relevante.Como resultado, mercadosestão ficando mais espertos – emais espertos que a maioriadas empresas.
  18. 18. Falar e ouvir ao mesmo tempo… Isso não funciona com tecnologia social!
  19. 19. As organizações irão parecer humanas apenas quandoempregarem seres humanos reais para falarem por elas.
  20. 20. Na prática… a. Procure seu público nas Mídias Sociais; b. Entenda como funciona cada rede; c. Crie os pontos de contato; d. Interaja com os usuários, tanto reativamente quanto proativamente; e. Formas de interação: Resposta Privada, Redirecionamento e Resposta Pública.
  21. 21. Algumas dicas… a. Identifique-se; b. Peça licença para responder; c. Responda o que foi perguntado ou não responda; d. Seja transparente. Fale sempre a verdade; e. Não perca o timing do atendimento; f. Comentários: moderar ou não moderar? g. Religião, política e futebol: vai discutir? h. Vai discutir? i. Aceite críticas construtivas.
  22. 22. C onteúdoRelacionamentoM
  23. 23. C onteúdoRelacionamentoM onitoramento
  24. 24. Por que monitorar? a.Responder; b.Inovar; c.Otimizar; d.Aprender; e.Localizar.
  25. 25. a. Google Reader e Google Alerts;b. Twazzup;c. Topsy;d. BackType;e. BackTweets;f. FacebookSearch.eu;g. Radian6;h. Scup.
  26. 26. a. Aprenda a lógica de busca das diferentes redes;b. Levante as palavras-chave: • Palavras Institucionais (Ex.: FIAT) • Produtos (Ex.: Uno, Mille, Siena, Stilo) • Palavras de concorrentes (Ex.: Volkswagen, Bora, Fox, Ford, Focus) • Palavras de mercado (Ex.: minivan, sedan) • Outras palavras relacionadas à marca (eventos, patrocínios, etc.)
  27. 27. c. Defina a estratégia de monitoramento: • Monitoramento de Marca; • Monitoramento de Concorrência; • Monitoramento de Setor; • Monitoramento de Público.d. Refina, monte e teste as palavras-chave: Ex.: Mídia Social | Mídias Sociais | “Mídia Social” | “Mídias Sociais” Ex2.: Suplicy Marta OR Martha OR Martaxa Ex3.: Ford -Henrye. Configure os monitoramentos na ferramenta. =)
  28. 28. f. Classificação (Positivo, Negativo e Neutro);g. Categorização (Tags);h. Análise propriamente dita;i. Relatórios • Valores das citações; • Assuntos mais abordados; • Associação de palavras; • Comparações entre a marca e os concorrentes; • Avaliação de campanhas; • Perfis (Advogados, Detratores e Influenciadores); • Destaques e Recomendações.
  29. 29. • Grupos de 3 a 5 pessoas: pensar em uma empresa para trabalhar;• Criar uma conta-teste no Scup;• Definir palavras-chave e cadastrar 4 buscas na ferramenta;• Classificar e categorizar as menções;• A partir do que vocês observaram, pensar as estratégias de conteúdo e relacionamento; – Identificar o público-alvo e definir: linguagem, redes a serem trabalhadas, formatos (vídeo, áudio, texto…); – A partir daqui, invente! Pense em ações legais para realizar! =)

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