MBA em Gestão de Projetos Sistema Integrado

MBA EM GESTÃO DE PROJETOS
EXERCÍCIO PRÁTICO
Comunicação, Recursos Humanos e
Stakeholders
Projecto S2I- Sistema Informático Integrado
Elaborado por:
Emília Timane e Tasslima José

MBA em Gestão de Projectos Comunicação, RH e Stakeholders
1
Exercício Prático
Elaborado por: Emília Timane e Tasslima José
ÍNDICE
SISTEMA INFORMÁTICO INTEGRADO................................................................................. 2
PLANO DE COMUNICAÇÃO.................................................................................................... 3
PLANO DE COMUNICAÇÃO DO PROJECTO “S2I”.......................................................... 3
MATRIZ DE COMUNICAÇÃO .............................................................................................. 7
PLANO DE RECURSOS HUMANOS......................................................................................... 9
1. ORGANOGRAMA DO PROJETO ................................................................................. 9
2. MATRIZ DE RESPONSABILIDADE........................................................................... 10
3. HISTOGRAMA DE RECURSOS................................................................................... 10
4. PLANO DE RECRUTAMENTO E SELECÇÃO DE RECURSOS............................... 11
5. PLANO DE FORMAÇÃO ............................................................................................. 14
6. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INCENTIVOS.................................................. 16
PLANO DE GESTÃO DE STAKHOLDERS............................................................................ 18
1. MATRIZ DE ANALISE: Poder x Importância................................................................ 18
2. IDENTIFICAÇÃO DOS STAKHOLDERES DO GOLDEN MONEY....................... 19
3. ACÇÕES DE ALINHAMENTO.................................................................................... 20

2
Exercício Prático
PROJECTO S2I
SISTEMA INFORMÁTICO INTEGRADO
O Banco Golden Money foi inaugurado em 1976 com êxito a nível nacional e
internacional, tendo sido notícia em todo mundo por ter sido considerado na época, um
Banco inovador em Moçambique.
Este Banco manteve-se no auge durante as décadas setenta, oitenta e noventa, tendo a sua
quota de mercado registado uma redução a partir do ano 2000. Feitas as análises a esta
situação anómala, foram identificadas inúmeras reclamações dos clientes, relacionadas com
baixa qualidade dos serviços prestados, motivada pelo facto de desde a sua criação, o
Banco ter estado a desenvolver vários sistemas informáticos com base na necessidade do
momento com aplicações de uso direccionados para cada sector dentro da Organização.
Apesar de o Banco registar crescimento, a utilização de diferentes sistemas informáticos
sem qualquer interligação resultou num sistema de controle e monitorização deficientes,
tornando a forma de trabalho cada vez mais ineficiente e reduziu a capacidade de satisfazer
as necessidades dos clientes ao serem fornecidos serviços de baixa qualidade, facto que no
inicio do século XXI veio a evidenciar-se pelo significativo número de desistências de
clientes, com tendências alarmantes nos últimos cinco (5) anos. Refira-se assim que, parte
dos prejuízos observados se relacionaram com o encerramento das contas por cerca de
35% dos clientes.
Face a situação actual do mercado, o Golden Money tem a necessidade de melhorar os seus
serviços, tendo, desta forma contratado uma equipa de gestores de projectos dotados de
capacidade para desenvolver um Sistema Informático Integrado que se considere eficiente,
designado S2I.
Com este projecto, o Banco espera mudar o rumo dos resultados actualmente observados,
através de fornecimento de serviços modernos capazes de satisfazer as necessidade e
expectativas dos clientes, em curto espaço de tempo e com qualidade desejada, acreditando
que desta forma poderá atrair cada vez mais clientes incluindo os desistentes por
insatisfação.
Assim, dentre as áreas de conhecimento objectos de trabalho, a equipa de gestores de
projectos debruçou-se sobre os Planos de Comunicação, Recursos Humanos e de
Stakeholders, tal como se evidencia a baixo.

3
Exercício Prático
PLANO DE COMUNICAÇÃO
O Plano de Comunicação foi elaborado com base nas necessidades de informação dentro
do Sistema Bancário e nos requisitos das Partes Interessadas e sem descurar os activos
organizacionais disponíveis na empresa.
O grau deste Plano toma em conta o tamanho da equipa, a sua dispersão geográfica e a
complexidade do projecto " Sistema Informático Integrado". Além disso, o Plano irá
igualmente observar os seguintes pontos essenciais:
1. Identificação das pessoas/Stakeholders que estando estas envolvidas directa ou
indirectamente, precisam de informações a respeito do projecto;
2. Definição do tipo de informação a disponibilizar para cada stakeholder e a forma de
apresentação e de leitura dos dados ou informação;
3. Organização da informação dentro da linha do tempo do projecto, ou seja,
evidenciar quando comunicar ou em que momento do projecto a informação
deverá ser distribuída; e
4. A forma de comunicação.
PLANO DE COMUNICAÇÃO DO PROJECTO “S2I”
 Processo de gestão de comunicação
A gestão de comunicação deste projecto será realizada através de processos de
comunicação formal, integrando seguintes itens:
 Reuniões com actas lavradas - Considerando a complexidade do projecto, as
reuniões devem ocorrer mensalmente e sempre numa segunda-feira para
disponibilizar tempo livre para os trabalhos do projecto nos dias subsequentes.
 Apresentações - Serão feitas com base no cronograma definido com objectivo de
dar a conhecer o ponto de situação dos projectos, ou seja, os avanços, atrasos e
aplicações disponíveis incluindo de forma resumida a sua funcionalidade,
objectivo e impacto no cliente interno e externo.
 Correio Electrónico (e-mail) - Este meio de comunicação deve ser utilizado
sempre que os entregáveis iniciarem ou forem encerrados ou se surgirem

4
Exercício Prático
solicitações de mudanças no processo de comunicações, no escopo, prazo,
cronograma, orçamento e outros aspectos associados ao projecto que devem ser
aprovados pelo gerente do projecto através do processo “realizar o controle
integrado de mudança”.
 Relatórios - Devem ser elaborados mensalmente e conter todos os
acontecimentos do projecto incluindo incidentes, acções correctivas e preventivas
aplicadas, com o objectivo de mitigar o risco, Nenhum acontecimento deve ser
excluído por mais que este pareça insignificante.
 Publicações no Web EPSIG1
para a Equipa do Projecto - Devem ser feitas
quando todas as funcionalidades concluídas e disponíveis forem disponibilizadas na
intranet para os elementos do projecto e para os utilizadores finais com objectivo da
equipa poder ter conhecimento do ponto de situação e do andamento do projecto
e ainda terem sempre a informação actualizada sobre os atrasos, adiantamento e
outros aspectos. As incoerências que a equipe do projecto identifique serão
comunicadas por e-mail conforme indicado anteriormente.
 Publicações Web CISIG2
para o Cliente Interno - Deve incluir a descrição de
todas as funcionalidades que se encontram disponíveis para a sua utilização,
depois da equipa do projecto verificar no sistema informático de qualidade a
correcta funcionalidade das novas integrações no sistema.
Este website terá disponível um campo de sugestões em que qualquer utilizador final
poderá dar a conhecer os erros que o sistema tem e pode incluir propostas de
melhoria. Existirá a categorização das sugestões colocadas pelo utilizador final por
exemplo: Combo box .
 Sistema informático de Qualidade - Este incluirá todas as funcionalidades
disponíveis após a sua conclusão, que serão testadas pela equipa de projecto com
objectivo de identificar incoerências, incidentes e outros aspectos que não estão de
acordo com o que foi definido no projecto.
1 EPSIG – equipe de projecto do Sistema integrado de gestão
2 CLSIG – Cliente

5
Exercício Prático
 Sistema informático de produção - Serão colocadas todas as funcionalidades que
se encontram a operar devidamente, depois de terem sido testadas pela equipa de
qualidade do projecto e de acordo com o que foi definido.
 Formação onjob e em sala - Serão dadas em sala com material de apoio como
manuais de utilizador, onde serão incluídas as ordens e instruções de serviços já
existentes na organização, incluindo a disponibilização do sistema informático de
qualidade em sala para simulação na utilização das novas funcionalidades
disponíveis.
 Eventos de comunicação
O projecto terá os seguintes eventos de comunicação:
 Kick Off Meeting
i. Objectivo - No início do projecto, apresentar informações quanto ao seu
objectivo e a sua importância para o Golden Money , prazos , custos e outros
aspectos do projecto. Este aspecto implica a apresentação das principais
entregas do projecto e os elementos de alto nível no Work Breakdown Struture
(WBS). Também é objectivo a motivação e a criação de suporte de gestão ao
gerente do projecto e a sua equipa, de modo a construir um ambiente integrado
e de colaboração.
ii. Metodologia - Apresentação de slides na sala da Administração com a utilização
de projectores, computadores e sistema de som.
iii. Responsável - João Pereira , gestor do projecto.
iv. Envolvidos - Comissão Executiva incluindo o Sponsor, Directores,
coordenadores, equipa do projecto, Expert Judjment e convidados.
v. Data e Horário: 20/10/2014 as 09:00h
vi. Duração - 2h:30 min.
vii. Local - Sala de reuniões da Administração do Banco Golden Money
viii. Outros - Acta da reunião com lista de presenças requerida

6
Exercício Prático
 Reunião Change Control Board (CCB)
i. Objectivo - Avaliar todos os indicadores do projecto incluindo os resultados
parciais obtidos bem como avaliar o cronograma, o orçamento e as reservas de
gerência e de contingência dos riscos identificados, a qualidade obtida, o
âmbito funcional agregado e os fornecimentos externos ao projecto, sendo o
processo principal de aprovação das solicitações de mudanças apresentado no
Sistema de Controle Integrado de Mudanças.
ii. Metodologia - Reunião com utilização de projectores, computadores
conectados ao sistema de informação do projecto.
iii. Responsável - João Pereira, gestor do projecto.
iv. Envolvidos - Comissão Executiva incluindo o Sponsor.
v. Frequência - Quinzenal, às segundas-feiras.
vi. Datas - Inicio no dia 03/11/2014 e término em 04/05/2015
vii. Reuniões extraordinárias - Podem ser solicitadas reuniões extraordinárias de
CCB através do peito formal do gerente do projecto a partir do fluxo do
sistema integrado de controle de mudança do projecto.
viii. Duração: 2h com início as 09:00h.
ix. Local: Sala de reuniões da administração do Golden Money.
x. Outros: Acta da reunião com lista de presenças requerida.
 Reunião de Avaliação da Equipa
i. Objectivo - Avaliar o desempenho da equipa do projecto conforme previsto no
plano de gestão de recursos humano, na categorização da avaliação dos
resultados. A publicação da reunião do dia 04/05/2015 conterá a avaliação final
da equipa do projecto, quando todos os resultados de desempenho individual
de cada membro da equipa incluindo o gestor do projecto, sendo esses
encaminhados para a Direcção de Recursos Humanos.

7
Exercício Prático
ii. Metodologia - Reuniões individuais dos elementos da equipe do projectos e os
responsáveis pelo processo de avaliação que fazem parte da Direcção dos
Recursos Humanos para o preenchimento da avaliação desempenho dos
profissionais, conforme descrito no Plano de Recursos humanos.
iii. Responsável - João Pereira, gestor do projecto.
iv. Frequência - Mensalmente às segundas feiras
v. Datas - Início no dia 10/11/2014 e término em 01/04/2015
Tendo em conta alguns eventos ou itens de comunicação acima descritos e explicados a
cima, foi desenhado a Matriz de Comunicação, tal como se observa na tabela a baixo.
MATRIZ DE COMUNICAÇÃO
TABELA I
EVENTOS OU
ITENS DE
COMUNICAÇAO
RESPONSÁVEL DESTINATÁRIO
QUANDO/
FREQUÊNCIA/
LOCAL
CANAL
/MEIO
DOCUMENTO/
MODELO
ENTREGÁVEIS/
MEIO
Kick Off Meeting Gestor do projecto
Comissão Executiva
incluindo o Sponsor ,
Directores,
Coordenadores, a
equipa do projecto,
Expert Judment e
convidados.
 15/10/2014
 No inicio do
projecto
(acontecerá
uma única
vez)
 Sala de
Reunião da
Administraçã
o
Verbal
oral
presencial
/
auditivo e
visual
 Slides (Power
Point)
 Formulário de
presenças (pdf)
Acta da Reunião
(pdf)/ e-mail
Apresentação das
necessidades e
requisitos
Gestor do projecto
e Líder Técnico
Equipa de gestão de
projecto
 22/10/2014
 Semanalment
e
 Sala de
formação
Verbal
oral
presencial
/
auditivo e
visual
 Slides (Power
Point)
 Formulário de
presenças (pdf)
Relatório (pdf)/ e-mail
Reunião CCB Gestor do projecto
Comissão Executiva
incluindo o Sponsor e
Directores
 03/11/2014
 Quinzenal
 Sala de
Reunião da
Administraçã
o
Verbal
oral
presencial
/
auditivo e
visual
 Slides (Power
Point)
 Plano do
projecto (pdf)
 Formulário de
presenças (pdf)
Plano do projecto
actualizado e
aprovado (pdf)/ e-mail
Apresentação da
proposta de
implementação
Gestor do
Projecto e Líder
Técnico
Directores,
Coordenadores,
equipa do projecto,
Expert Judjment e
convidados.
 27/10/2014
 Mensal
 Sala de
reunião da
Administraçã
o
Verbal
oral
presencial
/
auditivo e
visual
 Slides (Power
Point)
 Formulário de
presenças (pdf
Relatório (pdf)/ e-
mail

8
Exercício Prático
Continuação da tabela
EVENTOS OU
ITENS DE
COMUNICAÇAO
RESPONSÁVEL DESTINATÁRIO
QUANDO/
FREQUÊNCIA/
LOCAL
CANAL
/MEIO
DOCUMENTO/
MODELO
ENTREGÁVEIS/
MEIO
Reunião de
Avaliação da equipa
Responsável dos
Recursos
Humanos
Gestor do projecto e
a sua equipa
 Gabinete do
responsável
dos Recursos
humanos
Verbal
oral
presencial
/
auditivo e
visual
 SARD -
Sistema de
Avaliação de
Resultados de
Desempenho
(word)
 ODI -
Objectivo de
Desempenho
Individual
(word)
 RDI -
Resultado de
Desempenho
Individual
(word)
 ODI (pdf) / e-
mail
 RDI (pdf) / e-
mail
Publicações da
Equipa de Projecto
Gestor do
Projecto
Directores
Coordenadores e
executores do
Golden Money
incluindo o.
 15/10/2014
 Sempre que
necessário
 Posto de
trabalho
Verbal
escrito
/visual
Intranet n.a / intranet
Publicações dos
colaboradores da
Golden Money
Colaboradores do
Golden Money
Gestor do projecto e
a sua equipe
 15/10/2014
 Sempre que
necessário
 Posto de
trabalho
Verbal
escrito
/visual
Intranet n.a / intranet
Disponibilização de
novas
funcionalidades
(sistema de
qualidade)
Gestor do
Projecto
Equipa do projecto
responsável pela
qualidade
 10/11/2014
 diariamente
 Posto de
trabalho
Verbal
escrito
/visual
e-mail
Correio electrónico /
Microsoft Outlook
Disponibilização de
novas
funcionalidades
(sistema de
produção)
Gestor do
Projecto
Coordenadores e
executores do
Golden Money
 17/11/2014
Verbal
escrito
/visual
intranet
n.a / publicação no
website
Formação
Elemento da
equipa do projecto
Coordenadores e
utilizadores finais
 24/11/2014
 Mensal
 Sala de
formação
Verbal
oral
presencial
/
auditivo e
visual
 Slides (Power
Point)
 Manual de
formação
 Manual de
formação
 Manual de
Utilizador
/ entrega em
sala
Reunião de
encerramento
Gestor do
Projecto
Comissão Executiva
incluindo o Sponsor ,
Directores,
Coordenadores, a
equipa do projecto,
Expert Judment e
convidados.
 11/05/2015
 No fim do
projecto
(acontecerá
uma única
vez)
Sala de Reunião da
Administração
Verbal
oral
presencial
/
auditivo e
visual
 Slides (Power
Point)
 Formulário de
presenças (pdf)
Acta da Reunião
(pdf)/ e-mail

9
Exercício Prático
PLANO DE RECURSOS HUMANOS
1. ORGANOGRAMA DO PROJETO
Comitê Executivo: Seu papel é assegurar que os objetivos definidos originalmente para o projecto estão sendo atingidos, actuando de
forma pontual na tomada de decisões estratégicas relacionadas ao projecto e sua importância dentro da organização. Participam do
Comitê toda a Diretoria e os principais líderes, juntamente com a Gerência do Projecto e a Gerência de Mudança.
Gestor do Projecto: Tem a responsabilidade de conduzir todos os aspectos ligados à execução do projecto, interagindo diretamente
com o integrador, coordenadores e lideres existentes no Projecto, de forma a garantir que todas as acções e decisões relacionadas à
execução do Projecto sejam tomadas em tempo útil. O Gestor do Projecto é o Elo de ligação entre o Projecto com o Comitê Directivo
da Empresa.
Gestor de Mudança: Tem a responsabilidade de preparar a organização para receber e realizar as mudanças, buscando assertividade
neste processo, mitigando e analisando os riscos e impactos organizacionais durante o projecto. As mudanças que ocorrem, como efeito
da implantação do SAP, envolvem estrutura organizacional, estratégias, processos, e cultura. A gestão da mudança é também responsável
por gerir os treinamentos e a comunicação interna.
Analistas Funcionais: Seu papel consiste em planejar, programar e executar a gestão do projecto de implantação de qualquer módulo
ou célula do SAP. O líder de módulo é o responsável técnico de um ou mais segmentos do projecto. A ele é conferido o papel de
responder junto à equipe envolvida, pela qualidade, prazos, confiabilidade e desempenho dos serviços e informações geradas.
Gestor do
Projecto
Engenheiro de
Software
Arquitecto de
Software
Engenheiro de
Testes
Analista de
negócio
Engenheiro de
Sistemas de
Informação
Analista de
Software
Informático de
Software
Técnico de
Instalação
Desenhista de
Interface
Gestor de
Software
Técnico de
Software
Analista de
Testes
Gestor de
Testes
Técnico de
validação
Gestor de
cliente
Técnico de
Qualidade
Gestor de
Orçamento
Registo e
actualização de
Documentos
Analista de
Sistemas
Gestor de
Sistemas
Programador
Gestor de
Mudanças
Comité
Executivo

10
Exercício Prático
Usuários-Chave: São os porta-vozes de cada processo dentro do projecto . A eles é dada a responsabilidade de transmitir experiência
relativamente aos processos, alocar recursos e conhecimento técnico e funcional sobre os sistemas legados, testar e validar
desenvolvimentos e realizar testes no sistema. Cabe a eles também preparar o material e treinar Usuários Finais. Irão também definir os
perfis de acesso.
Consultores SAP: Eles transmitem experiência em módulos funcionais do SAP e processos, dentro das melhores práticas do mercado.
Eles executam as configurações envolvidas , e também realizam testes no sistema.
2. MATRIZ DE RESPONSABILIDADE
TABELA II
MR RESPOSABILIDADES
Actividades
João
Pereira
Catarina
Antunes
Luís
António
Charles
José
Kaiser
Givá
Manuel
Catarino
Susana
Alves
Joana de
Carvalho
Definição do Âmbito AP R A E I C I I
Apresentação do
projecto
R C C C C C C I
Levantamento dos
requisitos
AP R A E I I I I
Análise da Situação
Actual
R A A I I I I I
Proposta de
Implementação
AP R A E I C C I
Desenho da Interface AP C C I I R C I
Programação C C C A C R E I
Testes de Qualidade AP A A E R I I I
Mitigação dos Riscos AP R A I I I I I
Melhorias Continua AP R A E R I I I
Registo e
Documentação
AP C C E R I I I
Solicitações de
mudanças
AP R A E I I I I
Gestão do orçamento AP C A C C I I R
Controle e
Monitorização
R C C I I I I I
Formação AP R A E I I I I
Apresentações R C C C C C C C
R = Responsável E = Executor AP = Responsável pela Aprovação A = Analise C= Consultar I = Informar
3. HISTOGRAMA DE RECURSOS
Dentre vários itens a ter em conta no Plano de Recursos Humanos do Projecto S2I, está
demonstrado a baixo um exemplo de histograma de gestor do projecto, que evidencia a
descrição dos intervalos de tempo necessários para os membros da equipa de projectos de
forma colectiva (por grupo de gestores).
Este gráfico auxilia na demonstração às partes interessadas, quantas horas a cada mês serão
necessárias para a execução do projecto. Entretanto acima da linha das horas máximas
implicam a definição de estratégias por parte do Golden Money para a execução das
actividades de forma satisfatória para o alcance dos objectivos.

11
Exercício Prático
4. PLANO DE RECRUTAMENTO E SELECÇÃO DE RECURSOS
Fases de Recrutamento
Tendo em conta as necessidades de recursos humanos para integração no Projecto S2I,
bem como os diferentes níveis e competências exigidas para o alcance dos objectivos do
Banco Golden Money.
 Primeira Fase
o Identificar os cargos a preencher
o Identificar e descrever as características do candidato
o Indicar a posição a atribuir ou ocupar pelo candidato
o Publicar o anúncio no jornal, site de emprego e outras publicações apropriadas
 Segunda fase
o Desenvolver critério de selecção de candidatos com 6 a 8 características chaves
necessárias para assumir o cargo.
o Definir quem deve estar envolvido no processo de entrevista (por exemplo: gestor de
contratação dos Recursos Humanos e o Gestor do Projecto ou elementos da equipe de projecto que
trabalharam directamente com o candidato).~

12
Exercício Prático
Recrutamento
 Tabela de Classificação dos Cargos
TABELA III
Cargo Nível Característica
Gestor de Projecto Sénior Gestão
Analista de Projectos Sénior
Operacional
Analista de Processos Sénior
Analista de Treinamento Pleno
Analista de Compras Pleno
Analista de Comunicação Pleno
Analista de Sistema Sénior
Tecnologia
Analista de Hardware Sénior
 Matriz de Cargos, Competências e Salários
TABELA IV
Cargo Competência Necessária Competência Desejada Salário
Gestor do
Projecto
1. Formação em Gestão de Projectos
2. Experiência de 5 anos em gestão de projectos e sua
equipa
3. Participação em pelo menos um Mega projecto.
4. Inglês fluentemente falado e escrito
5. Experiência na implementação das práticas do
PMBOK
6. Domínio das ferramentas do Microsft Office associada a
gestão de projectos ( Project, Visio e outros)
7. Conhecimentos básicos em Engenharia informática
1. Certificação em PMP
2. Experiência mínima de 5 anos
em mega projectos de
sistemas de Informação
integrado.
3. Experiência em gestão de
equipas de projectos e
Stakholders
4. Mestrado em Engenharia
Informática e de
Comunicações
Mínimo:
230.000,00 MZN/
mensal (bruto)
Máximo: 300.000,00
MZN /mensal
(bruto)
Analista de
Projectos
1. Formação em Gestão de Projectos
2. Experiência de 2 anos em gestão de projectos
3. Inglês fluentemente falado e escrito
4. Experiência na implementação das práticas do PMBOK
5. Domínio das ferramentas do Microsft Office associada a
gestão de projectos (Project, Visio e outros)
6. Conhecimentos básicos em Engenharia informática
1. Certificação em CAPM
2. Experiência mínima de 1 ano
em mega projectos de
sistemas de Informação
integrado.
Mínimo:
150.000,00 MZN/
mensal (bruto)
Máximo: 200.000,00
MZN mensal (bruto)
Analista de
Processos
1. Formação em processos ou áreas correlacionadas
2. Fluente em inglês falado e escrito
3. Experiência mínima de uma ano em projectos de
Sistemas de Informação
4. Conhecimento de boas práticas do PMBOK
1. Mestrado em Organização e
Sistemas de Informação
2. Certificação CAPM
3. Experiência em mega
projectos
Mínimo:
80.000,00 MZN/
mensal (bruto)
Máximo: 130.000,00
MZN/ mensal
(bruto)
Formador
1. Formação e pedagogia ou áreas relacionadas
2. Conhecimentos de Inglês intermédio
3. Experiência em formação de equipas
4. Conhecimento de boas práticas de treino e
desenvolvimento de equipas
5. Experiência na utilização do Microsoft office
1. Licenciatura em Pedagogia
2. Experiência mínima de 5 anos
em formação de equipas de
trabalho
Mínimo: 90.000,00
MZN/ mensal
(bruto)
Máximo: 110.000,00
MZN /mensal
(bruto)
Analista de
Compras
1. Formação em administração e economia
2. Conhecimento avançado de inglês
3. Experiência mínima de 5 anos em projectos de Sistemas
de Informação
4. Conhecimento das melhores práticas de compras
(PMBOK)
5. Conhecimento intermédio de Microsoft ofiice
1. Licenciatura em Economia e
Administração
Mínimo: 70.000,00
MZN/ mensal
(bruto)
Máximo: 100.000,00
MZN /mensal
(bruto)
Analista de
Comunicaçã
o
1. Formação em Comunicação
2. Conhecimento avançado de inglês
3. Experiência mínima de 5 anos em projectos de Sistemas
de Informação
4. Conhecimento das melhores práticas de Comunicação
(PMBOK)
5. Conhecimento intermédio de Microsoft office
1. Graduação em comunicação
2. Certificação PMP
Mínimo:
130.000,00 MZN/
mensal (bruto)
Máximo: 150.000,00
MZN/ mensal
(bruto)

13
Exercício Prático
Continuação da tabela anterior
Cargo Competência Necessária Competência Desejada Salário
Analista de
Sistema
1. Formação em análise de Sistemas, Engenharia
Informática e Computação ou áreas relacionadas
2. Conhecimento avançado de Inglês
3. Experiência mínima de 5 anos em projectos semelhantes
e de 1 ano em Mega Projecto.
4. Conhecimentos das boas práticas do PMBOK
5. Conhecimento avançado de Microsoft Office
Mínimo: 150.000,00
MZN/ mensal
(bruto)
Máximo: 180.000,00
MZN/ mensal
(bruto)
Analista de
Hardware
1. Formação em análise de Sistemas, Engenharia
Informática e Computação ou áreas relacionadas
2. Conhecimento avançado de Inglês
3. Experiência mínima de 5 anos em projectos semelhantes
e de 1 ano em Mega Projecto.
4. Conhecimentos das boas práticas do PMBOK
5. Conhecimento avançado de Microsoft Office
Mínimo:
120.000,00 MZN/
mensal (bruto)
Máximo: 140.000,00
MZN/ mensal
(bruto)
 Processo de Recrutamento
 A Direcção de Recursos Humanos irá definir critérios de selecção que permitirão
identificar no Curriculum Vitae (CV) os potenciais candidatos com perfil necessário
para assumir os cargos acima descritos.
 Espera-se a identificação de no mínimo 6 CVs para cada cargo, resultantes do
processo de selecção, facto a ocorrer no prazo de uma semana após a data do
término da remessa das candidaturas.
 O anúncio das vagas poderão ser reabertos caso o número de CVs seja considerado
insuficiente pela Direcção de Recursos Humanos da Golden Money ou após a
avaliação curricular.
Processo de Selecção
 Analise da adequação ao cargo
 Eficiência e eficácia ao cargo
Neste processo, para a identificação das características pessoais de cada candidato ao cargo,
serão observados os seguintes procedimentos.
 Análises de CV - Após leitura, serão retiradas as informações chave que estiverem
de acordo com a exigência do cargo a ser seleccionado.
 Entrevista de Selecção - Processo de comunicação que permitirá que o
entrevistador interaja com o entrevistado. Neste contexto ambas as partes estão

14
Exercício Prático
interessadas em conhecer melhor a outra. Esta entrevista servirá de triagem inicial
dos candidatos.
A Direcção de Recursos Humanos disponibilizará quatro formatos de entrevista
para que o entrevistador escolha qual deles melhor se adequa aos cargos a contratar,
nomeadamente: Entrevista padronizada, Entrevista padronizada apenas nas
perguntas, Entrevista Directiva e Entrevista não – Directiva.
 Entrevista por Competência - Avaliará por meio de testes psicotécnicos,
questionários, entrevistas pessoais e dinâmica de grupo, permitindo deste modo
identificar características não identificáveis na entrevista de selecção e no
Curriculum Vitae. Será aplicado um mapeamento de competências, isto é,
identificação do perfil de competência para o cargo.
 Entrevista de Contratação - Esta conclui o processo se selecção e recrutamento,
o entrevistador ou seleccionador fará a proposta oficial, indiciará a data de inicio da
actividade que inclui a integração no projecto S2I do candidato seleccionado.
5. PLANO DE FORMAÇÃO
Objectivo
O Golden Money pretende capacitar os seus recursos com conhecimentos adequados e
domínio da nova plataforma do S2I. Para atingir o objectivo pretendido disponibilizará
especialistas em comunicação e formação de equipas multidisciplinares para preparar todos
os colaboradores que interagem directa e indirectamente com o Sistema de Informação.
Considerando o número de colaboradores da Golden Money, a formação será dada em 10
grupos com o máximo de 25 formandos.
Destinatários
Colaboradores da Golden Money.
Finalidade
Proporcionar o conhecimento teórico e prático no uso do S2I assim como o uso correcto
do sistema com base nas normas e procedimentos definidos pelo Golden Money, tornando

15
Exercício Prático
desta forma os serviços por esta prestados, mais eficientes e com qualidade, visando
superar as expectativas dos seus clientes.
Metodologia
Serão utilizados pelo formador métodos como projecção, apresentação de slides, entrega de
Manual de formação e de utilizador. Todos os formandos terão disponível um desktop
com o S2I para simulação de casos reais.
Avaliação
Será feita através de situações de casos reais, onde serão entregues ao formando, exercícios
práticos que terão que ser resolvidos no S2I.
É considerado capacitado todo aquele formando que acertar em 80% das questões, sendo
que os que não obtiverem essa classificação serão alocados ao novo grupo de formandos.
O Quadro seguinte demonstra o Plano de Formação do Golden Money:
TABELA V
Data
Hora
Formação
Formador Destinatário Local
Inicio Fim Designação Objectivo
02/03/15 06/03/15
08:00h
ás
12:00h
Integração Base Dados/
Abertura de Conta /
Financiamento/
operações /Arquivo
Actualização da informação na base de
dados com informação fornecida para
abertura de conta e pedido de
financiamento, interagem com arquivo
central (guarda de documentos)
Dr.
Cândido
Dias
Área
comercial e
Operacional
Sala
Limpopo
- Edifício
da DRH
16/03/15 20/03/15
08:00h
ás
12:00h
Integração (Subscrição de
produtos/ Classificação
do perfil Marketing)
Identificação da subscrição de produto
para identificação do perfil, aproveitando
para oferecer produtos necessários ao
perfil identificado.
Dr. Teresa
Antunes
Área
comercial e
Operacional
30/03/15 03/03/15
08:00h
ás
12:00h
Integração Sala de
Mercados / Bolsa de
Valores
Ligação da Sala de Mercados com a Bolsa
de Valores internacionais - actualização in
time dos produtos de mercados
emergentes.
Delear
Catarina
Furtado
Operacional
13/04/15 14/05/15
08:00h
ás
12:00h
Integração Área
jurídica/Área Comercial
Recuperação/ arquivo)
Ligação da área comercial associando
clientes com incumprimentos/ pedido do
suporte físico e envio a Recuperação e
posteriormente jurídico.
Susana
Macuacua
Área
comercial e
Operacional
27/04/15 30/05/15
08:00h
ás
12:00h
Integração (Área Jurídica/
Compras /Contratação/
Direcções)
Interligação com as áreas cooperativas/
compras / Contratação de fornecedores e
contratos.
Dr. Alcides
Jofane
Logística e
Área
Corporativa
11/05/15 15/05/15
08:00h
ás
12:00h
Integração (Área Jurídica/
Recursos humanos)
Interligação da Direcção de Recursos
Humanos com área jurídica, elaboração
de contratos.
Dr. Carlos
Magaiça e
Jamal
Amade
Área
Corporativa
25/05/15 29/05/15
08:00h
ás
12:00h
Integração (PMO /
Departamento de
Organização e Métodos/
Qualidade / Formação)
Interligação dos projectos com a área de
qualidade / departamento de organização
e DRH - formação
Dr.
Antonieta
Valentim
(PMP)
Área
Corporativa

16
Exercício Prático
6. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E INCENTIVOS
O Sistema de Avaliação de Desempenho e Incentivo (SADI) do projecto S2I contempla as
seguintes componentes:
 Competência
 Comportamento ético e Profissional
Assim, através de tabelas abaixo estão indicados as competências e comportamento ético e
profissional passíveis de serem avaliadas considerando o cargo ou a actividade desenvolvida
por cada nível ou categoria da equipa.
Conforme referido os parâmetros de avaliação dependem da função desenvolvidas e da
categoria que o colaborador pertence conforme a descrição das tabelas VII e IX .
Para garantir o cumprimento dos objectivos definidos o colaborador deve cumprir com as
suas tarefas ou actividades atribuídas com a intenção de atingir ou superar as expectativas,
mas sempre dentro da qualidade desejada.
Critérios de Avaliação de Competência da Equipa de Projecto
TABELA VI
COMPETÊNCIAS Critérios Pontuação Total Beneficio
1. Adaptação e Flexibilidade Capacidade de adaptação e flexibilidade
demonstrada no máximo de 5 projectos
distintos, sendo que cada projecto
corresponde a 1% de pontuação
5% 5% 2000.00 USD
2. Analise e Sentido Critico Capacidade que permita mitigar riscos nos
projectos e de aproveitamento de
oportunidades dentro da qualidade
exigida pelo cliente, com redução do
orçamento em 10%
5% 10% 3000.00 USD
3. Orientação para Qualidade e
Eficiência
Realização de actividades dentro dos
parâmetros pré-definidos e de forma
eficiente, o que corresponde a
apresentação de não mais que 5 acções
susceptíveis de correcção
10% 20% 4000.00 USD
4. Iniciativa e Inovação Acções criadas dentro dos parâmetros
exigidos pelo cliente, onde a validação
não pode atingir o desvio de 1%
5% 25% Formação SGQ
5. Orientação para o cliente Resultados ao nível de satisfação de 80%
da carteira de cliente
5% 30% Formação PMI
6. Comunicação Envolvimento de stakeholders ao nível de
90% 10% 40%
Participação na
Conferência
Internacional
7. Negociação e Persuasão Domínio em negociação financeira com
stakeholders em no mínimo de 5 reuniões,
obtendo um ajuste orçamental necessário
para o projecto e orientação ao cliente
para a certificação em Qualidade
5% 45%
Participação em
Congresso
Internacional
8. Orientação Para os
Resultados
Resultado pretendido dentro do âmbito
previamente definido
5% 50% Benefícios Sociais
9. Trabalho em equipe Capacidade de sincronização das
actividades definidas com a equipa, sem
atrasos no trabalho dependente
10% 60% Progressão Horizontal
10. Relacionamento
Interpessoal
Boa integração na equipa do projecto sem
apresentação de qualquer incidente ou
ambiente de tensão com outros
colaboradores
10% 70%
Progressão Horizontal
+ Benefícios Sociais

17
Exercício Prático
Continuação da tabela anterior
COMPETÊNCIAS Critérios Pontuação Total Beneficio
11. Capacidade de Decisão Capacidade de tomar decisões que não
careçam de alterações, sendo no mínimo
de 10 decisões chaves até ao final do
projecto
15% 85% Progressão Vertical
12. Liderança Capacidade de liderar ou orientar a equipa
dentro do âmbito, custo, qualidade e
cronograma definidos, sem desvio
superior a 10% no total dos 4 itens
15% 100%
Progressão Vertical +
benefícios Sociais
Total 100%
TABELA VII
Competência
Descrição da
Actividade
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Gestores            
Engenheiros            
Analistas            
Técnicos            
Executores            
Administrativos            
Critérios de Avaliação Comportamento ético e Profissional da Equipa de Projecto
TABELA VIII
ATITUDE
PROFISSIONAL
Critérios Pontuação Total Beneficio
A. Disponibilidade
Referente a disponibilidade total, exceptuando em
casos associados a saúde comprovados
20% 20% Automóvel 15.000,00 USD
B. Empenho
Capacidade de desenvolvimento de trabalhos no
mesmo ritmo e empenho, sem atrasos e
ultrapassando os imprevistos
20% 40%
Equipamento Electrónico
no valor de 1500,00 USD
C. Comportamento
ético
Desempenho de suas actividades com respeito a
ética e deontologia profissional da organização,
garantindo sempre a confidencialidade
15% 55%
Viagem Internacional
oferta de 15 dias de férias.
D. Atitude
Profissional
Demonstração de responsabilidade e assertividade
nas tarefas previamente atribuídas
15% 70% Tour Internacional
E. Assiduidade Nenhuma ausência exceptuando situações de saúde 15% 85%
Subsidio de Assiduidade
F. Pontualidade Sem atrasos de mais de 1h durante todo projecto 15% 100%
Subsidio de Pontualidade
TOTAL 100%
TABELA IX
Atitude Profissional
Descrição da
Actividade
A B C D E F
Gestores      
Engenheiros      
Analistas      
Técnicos      
Executores      
Administrativos      

18
Exercício Prático
PLANO DE GESTÃO DE STAKHOLDERS
1. MATRIZ DE ANALISE: Poder x Importância
Sponsor ou Patrocinador
Comissão Executiva
Accionistas
Colaboradores do Golden Money
Clientes
Potenciais Clientes
Estado
Gestor do Projecto
Equipa do projecto
a.Organizações Concorrentes
Como uma instituição que procura recuperar a sua aceitação no mercado bancário, o Golden
Money, ao adoptar a Matriz de análise de Poder/Importância, pretende identificar o impacto
ou o apoio potencial criado por cada stakeholder e classificá-lo, com o objectivo de melhor
definir estratégias de actuação para a satisfação ou harmonia com todos os stakeholders.
Alto
Baixo
Baixo Alto
INTERESSE
PODER
MANTER SATISFEITO GERIR DE PERTO
MONITORAR MANTER INFORMADO
B
A
C
D
E
F
G
H
I
J
A
B
C
D
E
F
G
J
I
H

19
Exercício Prático
Assim, os stakeholders que são mais notáveis na sua actuação ganham prioridade de forma a
garantir um melhor e eficiente uso de esforços para comunicar e gerir as suas expectativas.
2. IDENTIFICAÇÃO DOS STAKHOLDERES DO GOLDEN MONEY
TABELA X
Stakholders Expectativa Interesse Afectação Poder Importância
Obter o retorno imediato do
investimento
Positivo 5 Alto 5
Accionistas
Comissão Executiva
Defender o cumprimento dos
objectivos e interesses dos accionistas
e colaboradores
Positivo 4 Alto 4
Colaboradores do Golden
Money
Melhores condições de trabalho para
satisfazer com eficiência e qualidade
aos clientes
Positivo 4 Alto 3
Clientes
Prestação de serviço com eficiência e
qualidade e
Oferta de serviços e produtos que
satisfaçam as suas necessidades
Positivo
4 Alto 3
Potenciais Clientes 1 Médio 3
Estado Cumprimento da legislação em vigor Positivo 5 Alto 5
Gestor do Projecto
Cumprimento dos objectivos do
projecto dentro do prazo, orçamento e
qualidade esperada
Positivo
4 Alto 4
Equipa do projecto 4 Alto 4
Organizações
Concorrentes
Analisar as oportunidades e ameaças Negativo 2 Alto 2
 Importância dos Stakholders para o sucesso do projecto:
(5) - Stakeholders fundamental
(4) - Importância elevada
(3) - Importância moderada
(2) - Importância relativa
(1) - Pouca Importância
(D)- Desconhecida
 Nível de Influência ou de Afectação no projecto :
(5) - Grande afectação
(4) - Afectação Significativa
(3) - Afectação moderada
(2) - Afectação relativa
(1) - Pouca afectação
(D) - Desconhecida
 Poder dos Stakholders para o sucesso do projecto:
(A) - Alto
(M) - Media
(B) - Baixo
 Interesse dos Stakholders para o sucesso do projecto:
(P) - Positivo
(N) - Negativo

20
Exercício Prático
3. ACÇÕES DE ALINHAMENTO
 Alinhamento de Escopo e Qualidade
O Golden Money reconhece os stakeholders como sendo entidades que podem ter visões
diferentes dentro da estrutura de gestão, podendo acrescentar valor através de apresentação
de novos pontos de vista e abrindo uma série de possibilidades por considerar na colecta de
requisitos para o projecto.
Por isso, o Banco tem estado atento a identificação dos seus stakeholders de forma mais
eficiente possível, envolvendo-os no projecto desde o seu início, sendo estes parte essencial
na definição não só do escopo do projecto acima descrito, mas também garantindo que
durante a execução do projecto estejam observados a qualidade esperada, dentro dos custos
e tempo previamente definidos.
o Banco tem em conta que os stakeholders deverão fazer avaliação de novas oportunidades
de negócios ou ainda melhor verificar se as actividades em andamento são viáveis ou não e
se estão de acordo com as expectativas do próprio Banco.
Além disso, os stakeholders do Golden Money poderão influenciar a aprovação ou o business case
para um novo negócio ou projecto a favor do Banco, garantindo que o escopo do projecto
esteja completo, alargando o âmbito da qualidade de serviço e produtos.
 Comunicação
No Banco Goden Money, a existência de um plano de comunicação aceite por todos e o
envolvimento dos stakeholders são essenciais para a implementação do projecto S2I, onde o
acompanhamento das sua expectativas é feita através de reuniões de feedback e envio de
status report para todos os envolvidos.
As reuniões realizadas visam aprovações para mudanças de fases e outras situações, onde
todos participantes se certificam das entregas planeadas para cada fase do projecto e
respectiva documentação. Também é aplicado como forma de comunicação a realização de
fóruns de alinhamento e actualização de informações ou principais issues do projecto.

21
Exercício Prático
 Envolvimento e Atribuição de Responsabilidades no projecto
A Questão de envolvimento dos stakeholders é uma garantia de sucesso do projecto S2I,
quer sejam internos como externos, tendo em conta que estes exercem uma influencia
tanto positiva como negativa na sua execução estando acautelada a sua actuação através de
um plano de respostas que auxiliará na diminuição de conflitos no projecto.
Este envolvimento dos stakeholders é um meio de reforçar a confiança e obter apoio quanto
ao perfeito alinhamento sobre o decorrer do projecto entre o gestor de projectos e os
restantes stakeholders, na óptica de decisões, mudanças e riscos, estando garantido o
comprometimento, a motivação e a cooperação de todos e ainda a conclusão do projecto
com sucesso.
Assim, a Matriz de Responsabilidades abaixo apresentada identifica os diferentes grupos de
stakeholders com alguma acção no projecto, deixando claras e bem definidas as suas funções
e responsabilidades com expectativas de ter actividades desenvolvidas no menor tempo
possível, com qualidade garantida evitando retrabalhos.
Matriz de Responsabilidades
TABELA XI
Stakholders Responsabilidade
Participação em reuniões, apresentações, incluindo actualização e
acompanhamento permanente no desenvolvimento do projeto S2I.
Accionistas
Comissão Executiva
Colaboradores do Golden Money Identificar a percepção relativamente as práticas de mudanças feitas pela
Golden Money, as suas preocupações e expectativas no que diz respeito a
oferta de novos produtos e serviços.
Os mecanismos utilizados para este processo consiste na relaização de
entrevistas, inqueritos online e telefónicos
Clientes
Potenciais Clientes
Estado
Comunicação de alterações que possam ter impacto no regulamento
definido pelo Estado. Solicitação a sua validação de forma a verificar ate que
ponto o projeto esta de acordo com a legislação em vigor.
Gestor do Projecto
O envolvimento consta matriz de responsabilidade descrita na página 10.
Equipa do projecto

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