Apresentação o ambiente de CRM analítico num modelo de fluxograma.

1. Adaptado de BERSON - Building Data Mining Applications for CRM
novembro/2011
www.rogeriocarpi.com.br

2. Fontes de dados Dados de marketing Aplicações Canais de comunicação Retornos
marketing
Mala direta
Vendas
SMS
Base para Gerenciamento
campanhas Campanha
Higienização de Dados
Pesquisa
E-mail
Planejamento
Base de
Eventos Database Mineração de retornos
Ferramentas Base analítica Telemarketing
Marketing Dados
ETL
DBM
Garantia
Força de vencas
Base para Relatórios e
Site relatórios Contagens
Portal
Mailings
externos Mídia Social
faturamento VIPs outros
Risco Opt-in
Call center
VIPs Opt-out
Redes Sociais
Controle Nixies
DO NOT
CALL - PROCON Respond.
Mkt direto
Adaptado de BERSON - Building Data Mining Applications for CRM, página45.