Eficiência, eficácia e efetividade na comunicação

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Eficiência, eficácia e efetividade na comunicação

  1. 1. Faculdade Metropolitana de Caieiras Comunicação Empresarial II Prof. Me. Renato Antonio de Souza prof.renato@fmccaieiras.com.br
  2. 2. Comunicação Empresarial  EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE NA COMUNICAÇÃO
  3. 3. Comunicação Empresarial  RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO São interferências de diversas ordens que afetam a comunicação e, consequentemente, prejudicam sua eficácia por distúrbios causados na recepção da mensagem.
  4. 4. Comunicação Empresarial  RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO – Tecnológicos – Psicológicos – Linguagem
  5. 5. Comunicação Empresarial  RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO – Psicológicos • a) seletividade: o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião; • b) egocentrismo: o emissor ou o receptor não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir; • c) timidez: a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível; • d) preconceito: a percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras; • e) descaso: indiferença às necessidades do outro.
  6. 6. Comunicação Empresarial  RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO – Linguagem – gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
  7. 7. Comunicação Empresarial  VÍDEO: RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
  8. 8. Comunicação Empresarial  Planejamento da comunicação: - Analisar o contexto de produção e circulação do evento comunicativo - Analisar a função da linguagem - Analisar o emissor/receptor da mensagem - Analisar o suporte de veiculação da mensagem
  9. 9. Comunicação Empresarial
  10. 10. Comunicação Empresarial
  11. 11. Comunicação Empresarial - EFICIÊNCIA E EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO. vídeo
  12. 12. Comunicação Empresarial - EFICIÊNCIA E EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO. Sobre as noticias recentes, informamos que continuamos investindo para garantir a qualidade dos serviços e sua satisfação. Obrigado por ser cliente TIM.
  13. 13. Comunicação Empresarial Barreiras na comunicação oral – o caso da língua
  14. 14. Comunicação Empresarial Barreiras na comunicação oral – o caso da língua - Observar a situação de comunicação -Uso inadequado da língua portuguesa (norma culta – popular) - Uso de vocabulário inadequado para a situação comunicativa - Regras de polidez
  15. 15. Comunicação Empresarial Barreiras na comunicação oral – o caso da paralinguagem
  16. 16. Comunicação Empresarial Barreiras na comunicação oral - o caso da paralinguagem
  17. 17. Comunicação Empresarial Barreiras na comunicação oral - o caso da paralinguagem
  18. 18. Comunicação Empresarial Barreiras na comunicação escrita - Gênero inadequado - Canal inadequado - Não percepção da situação de comunicação - Formatos profissionais inadequados - Vocabulário inadequado - Sintaxe inadequada para a situação - Pontuação ineficiente
  19. 19. Comunicação Empresarial Barreiras na comunicação (ruídos na comunicação) Estratégias para evitar os ruídos na comunicação: Estabeleça prioridades. É importante estabelecer prioridades em suas ações e também em suas palavras. Certifique-se de que você sabe como enfatizar o que é mais importante. Esclareça mal entendidos. Os mal entendidos, e não as diferenças de opiniões são os responsáveis pela maioria dos conflitos no ambiente de trabalho. Esclareça-os antes que eles se tornem problemas sérios. Resolva assuntos pendentes. Em várias ocasiões, assuntos obscuros impedem as comunicações abertas. Não deixe problemas por resolver; eles não desaparecem – sua tendência é crescer e se agravar.
  20. 20. Comunicação Empresarial Barreiras na comunicação (ruídos na comunicação) Estratégias para evitar os ruídos na comunicação: Apresente novas informações. A maioria das pessoas precisa de fatos novos para mudar de ideia a respeito de algum assunto. Certifique-se de compartilhar todas as informações de que dispuser. Esteja atento às impressões. Preste atenção à impressão que você causa nos outros. Cuidado com impressões faciais, gestos e linguagem corporal agressivos. Esteja particularmente atento ao seu tom de voz. Esclareça o que relatar. Recorra à paráfrases se perceber que seu interlocutor não está entendendo o que você está dizendo. Utilize esta mesma estratégia para certificar-se de que o que você ouviu foi o que realmente foi dito. Não tente prever o que vai ser dito e só responda depois que seu interlocutor terminar de falar.
  21. 21. Comunicação Empresarial Barreiras na comunicação (ruídos na comunicação) Estratégias para evitar os ruídos na comunicação: Demonstre interesse. Faça contato visual para demonstrar ao seu ouvinte que você está prestando atenção às palavras dele. Pense antes de falar. Faça pausas e pense antes de falar. Você não terá uma segunda chance para causar uma primeira impressão. (MANAGEMENT SOLUTIONS, 1999, p.55)
  22. 22. Comunicação Empresarial Barreiras na comunicação. - Físicas - Semânticas - Psicológicas

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