O documento discute as tendências do comércio eletrônico e varejo, com foco no crescimento do mobile, omnichannel e uso de dados para predição de compras. Marcas como Walmart, Gilt e Patagonia são citadas como exemplos de estratégias de sucesso, como integração entre canais físico e online, personalização por meio de análise de dados e programas de afiliados. Insights destacam a importância de conhecer os clientes, testar novas abordagens e usar redes sociais de forma criativa.
44. PRIMEIRO:
"O futuro do comércio
chama-se SMARTPHONE"
Kurt Peters, IRCE Conference Chair
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50. "Para nós o computador está quase morto. 76% das
vendas vem via mobile. O cliente da Rue La La que compra
entre as 3 telas tem 540% mais chance de comprar versus
a galera que usa apenas o computador."
Ashley Harmeling, Diretora de Marketing da Rue La La
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56. "O mobile app da Staples foi feito para resolver as
principais dores do cliente na hora de comprar nossos
produtos. O cliente pode escanear um produto com o
iPhone para colocar o pedido."
72. "O celular está mudando a maneira que interagimos com
os nossos clientes. Nós temos que abraçar essas
mudanças. O que precisamos fazer é oferecer acesso em
qualquer lugar e a qualquer hora. A linha que separa o
online do offline acabou"
Joel Anderson, CEO e Presidente da Walmart.com
73. 50% das compras online
no Walmart.com são
retiradas nas lojas.
74. Quando um cliente entra em uma loja da Walmart, o app mobile entra em "store mode",
e passa a mostrar a loja baseada no cliente.
75. INSIGHT EXTRA #1:
“A principal razão porque as pessoas usam smartphones em uma loja é para encontrar
informação de produto e não preços baixos.” Brian Walker, Forrester Research
76. INSIGHT EXTRA #2:
As lojas tem canais de vendas, mas os clientes não ligam para isso. Eles compram
ciclicamente, socialmente e contextualmente.
77. INSIGHT EXTRA #3:
Showrooming é um dos grandes problemas (oportunidades) do varejo. A galera usa
as lojas para pegar info e comprar na web.
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85. "Faz 2 anos que a Barnes and Noble - uma livraria - abriu
um escritório em Palo Alto para se tornar uma empresa
digital. A Barnes and Noble e a Microsoft vão criar uma
empresa juntas para quebrar tudo no mundo dos e-
books." William Lynch Jr., CEO, Barnes & Noble
98. "A Gilt analisa como o cliente visita cada página da loja,
quais categorias de produto ele compra e como o seu
gosto muda com o passar do tempo para enviar emails e
mensagens mobile personalizadas para cada indivíduo.
Nós queremos que o cliente diga "UAU! a Gilt realmente
me conhece"
Alexis Maybank, co-fundadora da Gilt
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101. “O iPhone tende a ser usado para urgência,
o iPad para entretenimento"
102. 20% das vendas semanais e 30% das vendas nos
finais de semana vem via mobile.
105. “A Patagônia usa o programa de afiliados para recrutar
os melhores clientes da loja. Patagonia: 1% do
faturamento vai para causas climáticas”
Mark Shimahara, Internet Marketing Manager, Patagonia
106. INSIGHT EXTRA #6:
NewsReport: 8% dos varejistas que mais crescem nos EUA promovem
as redes sociais dentro das lojas físicas.
123. INSIGHT EXTRA #7:
22% dos varejistas online que mais crescem nos EUA enviam emails para quem abandona
produtos no carrinho de compras. Fonte: eMarketer
149. INSIGHT EXTRA #20:
Por que uma pessoa iria querer se relacionar com uma loja de sapatos,
ou computadores, ou flores, ou com você? Você ajuda o mundo
ou apenas vende produtos?