Slide de um seminário apresentado na disciplina Gerência da Informação do curso de Ciência da Computação da Universidade Federal de Campina Grande.

1. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
 Grupo 09: andre.abrantes@ccc.ufcg.edu.br
André Luiz
deuzimar.vasconcelos@ccc.ufcg.edu.br
Deuzimar Sepúlveda
gervasio.junior@ccc.ufcg.edu.br
Gervásio Costa
jennifer.lucena@ccc.ufcg.edu.br
Jennifer Carolinne
lucas.andrade@ccc.ufcg.edu.br
Lucas Ribeiro

2. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
BPM - Seminário de Gerência da Informação 2
 Agenda
✔ Motivação
• Implantação de BPM na Gestão governamental
✔ Introdução
• O que é Business Process Management?
• Como surgiu o BPM?
• Vídeo de demonstração
✔ Processo de Negócio
• Objetivo do BPM
✔ BPM e a área de TI
• BPMS
✔ BPM Life-Cycle
✔ BPM na prática
• Atuação estratégica
• Funcionamento e Implementação
• Desafios
• BPM no mercado
✗ BPM no Brasil
✔ Conclusão
✔ Próximo Seminário
✔ Dúvidas

3.  Implantação de BPM na Gestão Governametal
 Modelo proposto para a gestão de performace governamental
BPM - Seminário de Gerência da Informação 3
Motivação

4. BPM - Seminário de Gerência da Informação 4
Motivação
 Implantação de BPM na Gestão Governametal
 Ambiente Decisório integrado, acompanhando a
execução estratégica
 Gestão de processos internos (controle administrativo)
 Gestão de relacionamento (interação com a população)

5. BPM - Seminário de Gerência da Informação 5
Motivação
 Implantação de BPM na Gestão Governametal
 Atualmente sendo utilizado em países da
Europa
 8º Congresso Nacional da Administração
Pública – Desafios e Soluções – 2011 – Portugal
✔ Processos de negócio normalizados seguindo
uma metodologia Business Process
Management (BPM)

6. BPM - Seminário de Gerência da Informação 6
Introdução
 O que é Business Process Management (BPM)?
 União entre TI e Gestão de Negócios (Administração)
 Visa maximizar a qualidade e o desempenho dos
processos de negócio
 Dá suporte à tomada de decisão
 E a análise dos processos

7. BPM - Seminário de Gerência da Informação 7
Introdução
 Como surgiu o BPM?
 Total Quality Management (TQM), anos 80
✔ Voltado para os processos industriais
✔ Visava uma melhora contínua no ciclo de vida dos
processos

8. BPM - Seminário de Gerência da Informação 8
Introdução
 Como surgiu o BPM?
 Surge o Business Process Re-Engneering (BPR)
✔ Diferencia-se do TQM
✔ Visava redesenhar (re-engenharia) o ciclo de vida dos
processos ao invés de evoluí-los

9. BPM - Seminário de Gerência da Informação 9
Introdução
 Surge o Business Process Management (BPM)
 Herda do TQM o conceito de evolução do ciclo de vida dos
processos
 Intuito de evoluir a forma como se encarava e gerenciava um
Processo de Negócio
 Passa a ser utilizado em grande escala para melhorar a gestão
estratégica de grandes organizações

10. BPM - Seminário de Gerência da Informação 10
Introdução
 Vídeo de Demonstração de Ferramenta
 Bizagi
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=uBHCmZI0GH0

11. Processo de Negócio
BPM - Seminário de Gerência da Informação 11

12. Processo de Negócio
 Primeiro: O que é um Processo?
 Conjunto de atividades realizadas para produzir um
resultado
✔ Fabricar um carro, construir uma casa, construir um software,
BPM - Seminário de Gerência da Informação 12
etc.
 ISO 9000: “um conjunto de atividades inter-relacionadas
ou interativas, que transformam entradas (materiais,
formas de energia, informações ou os próprios clientes)
em saídas”.

13. Processo de Negócio
 O que é um Processo de Negócio (Bussiness
Process)?
 É um conjunto de tarefas com o objetivo de gerar valor à
organização. É composto por:
✔ Conjunto de tarefas.
✔ Cliente.
✔ Valor criado ao cliente.
✔ Atores.
✔ Organizações resposáveis pelo processo.
BPM - Seminário de Gerência da Informação 13

14. Processo de Negócio
BPM - Seminário de Gerência da Informação 14
 Exemplo

15. Processo de Negócio
 Análise do Exemplo
✔ Conjunto de tarefas: são os passos necessários para a
contratação.
✔ Cliente: a própria empresa.
✔ Valor gerado: valor humano de um novo funcionário
qualificado.
✔ Atores: Departamento de marketing, entrevistador,
Departamento de RH.
✔ Organização responsável: A empresa.
BPM - Seminário de Gerência da Informação 15

16. Processo de Negócio
 Quais os objetivos do BPM?
✔ Aumentar o valor do produto ou serviço na visão do
cliente
✔ Melhorar a competitividade
✔ Atuar com uma estratégia competitiva mais relevante a
organização
✔ Aumentar a produtividade com eficiência e eficácia
✔ Simplificar processos, removendo tarefas
desnecessárias
BPM - Seminário de Gerência da Informação 16

17. BPM e a área de TI / BPMS
BPM - Seminário de Gerência da Informação 17

18. Relação do BPM com a área de TI
 O conceito de BPM na Gestão
de Negócios
 A área de TI criou outra forma de
aplicar este conceito
 Uma alternativa aos ERPs
(Sistema integrado de gestão
empresarial) era necessária
 Surgiram os BPMS
BPM - Seminário de Gerência da Informação 18

19. BPM - Seminário de Gerência da Informação 19
BPMS
System
BPM Suite
Software
Afinal, o que é BPMS?

20. BPM - Seminário de Gerência da Informação 20
BPMS
 São sistemas/suites/softwares que implementam e
gerenciam as técnicas de BPM numa empresa
 Eles facilitam a comunicação entre diferentes
softwares na empresa, interceptando e
convertendo dados para outros softwares e para
análises

21. BPM - Seminário de Gerência da Informação 21
BPMS

22. BPM - Seminário de Gerência da Informação 22
BPMS
Exemplo do BAM (Monitor de atividades de negócio)

23. BPM - Seminário de Gerência da Informação 23
BPMS
 Quais as vantagens do BPMS?
 Agilidade nas alterações dos processos
 Melhor interação das partes
 Melhor acompanhamento da empresa pelo nível
estratégico
 Consequentemente, melhor gestão estratégica

24. BPM Life-Cycle
BPM - Seminário de Gerência da Informação 24

25. BPM Life-Cycle
BPM - Seminário de Gerência da Informação 25
 Design
 Identificação dos Processos Existentes
 Um bom Design reduz os problemas no decorrer do
ciclo

26. BPM Life-Cycle
BPM - Seminário de Gerência da Informação 26
 Modeling
 Introduz Variáveis
 E se...

27. BPM Life-Cycle
BPM - Seminário de Gerência da Informação 27
 Execution
 Automação
 Linguagem de Computação Própria

28. BPM Life-Cycle
BPM - Seminário de Gerência da Informação 28
 Monitoring
 Estatísticas
 BPMS fazendo análise e verificação
 Mineração de Processos

29. BPM Life-Cycle
BPM - Seminário de Gerência da Informação 29
 Optimizating
 Identificar gargalos a partir do monitoramento
 Aumentar o valor do negócio

30. BPM Life-Cycle
 Re-Engineering
 A otimização do ciclo-de-vida não é suficiente
BPM - Seminário de Gerência da Informação 30

31. BPM na prática
BPM - Seminário de Gerência da Informação 31

32. BPM na prática
 Atuação estratégica do BPM
 Integra dados e extrai as informações úteis
 Garante uma melhor gestão
 Dá às empresas o poder de antecipar resultados e tomar
decisões
 A impressa passa a ser proativa
 Possui flexibilidade
BPM - Seminário de Gerência da Informação 32

33. BPM na prática
BPM - Seminário de Gerência da Informação 33
 Funcionamento
 Baseia-se nas necessidades da organização
 O trabalho do BPM considera processos, que podem ter
manipulação restrita
 Entender o funcionamento desses processos de gestão é
colaborar com sua implementação
 Alguns fatores são determinantes durante a
implementação do BPM.

34. BPM na prática
 Desafios
Os negócios exigem mudanças que nem sempre a tecnologia
corresponde.
Há uma dificuldade da empresa em aceitar mudanças em sua
atuação.
 Conscientização geral dos profissionais da empresa
BPM - Seminário de Gerência da Informação 34
✔ União
 Sistemas workflow
 Ferramentas tecnológicas avançadas
✔ Inúmeras ofertas no mercado

35. BPM na prática
 Melhor forma para a atuação da empresa:
 Definir a medida a ser tomada
 Possuir ferramentas de monitoramento
 Grande desafio para a área de TI:
 Gerenciamento centralizado: Não há oferta no mercado
capaz de fornecer soluções em todo o escopo do conceito
de BPM.
✔ É necessário um entendimento específico das soluções do BPM
BPM - Seminário de Gerência da Informação 35

36. BPM na prática
BPM - Seminário de Gerência da Informação 36
 Implementação
 Tomada de decisão
 Preparação para a mudança
 Escolha do fornecedor
 Como deve ser levado o processo de transição para
sistemas BPM?

37. BPM na prática
 BPM no mercado
Foco em clientes de telecomunicações, bancos e grandes
corporações.
O BPM permite a transparência e o controle de informações.
 BPM no Brasil
✔ Adaptive Planning - Melhor solução de BPM do
mercado, segundo pesquisa realizada pela BPM
Partners’ este ano.
• Distribuído no Brasil pela ODE Peopleware
BPM - Seminário de Gerência da Informação 37

38. BPM no Brasil
 4ª Pesquisa de iniciativa em BPM no Brasil realizada pela
Elo Group / 2011
✔ 165 profissionais
✔ 7% não adotam BPM como uma iniciativa na empresa
BPM - Seminário de Gerência da Informação 38

39. BPM no Brasil
BPM - Seminário de Gerência da Informação 39

40. BPM no Brasil
BPM é uma promessa, mas ainda não se tornou uma realidade para muitos.
BPM - Seminário de Gerência da Informação 40

41. BPM no Brasil
Baixo grau de relacionamento com áreas vitais.
BPM - Seminário de Gerência da Informação 41

42. BPM no Brasil
Visio e Bizagi tiveram uma aceitação significativa pelo mercado para ações
de modelagem.
BPM - Seminário de Gerência da Informação 42

43. BPM no Brasil
Como principais desafios para o desenvolvimentos da Gestão de
Processos, a pesquisa obteve várias respostas, como:
✔ Obtenção de recursos
✔ Capacitação e treinamento dos colaboradores
✔ Monitoração e divulgação dos ganhos
✔ O apoio da alta administração
✔ A automação dos processos
✔ Integração de sistemas
É nítido que há grandes expectativas associadas à implantação
de BPM mas, em geral, as expectativas não estão sendo
concretizadas ao longo dos anos.
BPM - Seminário de Gerência da Informação 43

44. BPM no Brasil
 O que diz Paul Harmon sobre BPM no Brasil
 O Brasil possui a ABPMP (Association of Business Process
Management Professionals), o maior capítulo da ABPMP
International.
 Exemplos de alguns trabalhos de processo no Brasil:
✔ Banco Votorantim, SEFA (Secretaria de Economia e Finanças das
Forças Aéreas), Banco Central do Brasil, GOL Linhas Aéreas,
SCGE (Superintendência Central de Governança Eletrônica) no
Estado de Minas Gerais, BNDES (Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social), SEBRAE Minas Gerais,
Siemens, Serasa Experian, Sicredi, dentre outras.
BPM - Seminário de Gerência da Informação 44

45. BPM - Seminário de Gerência da Informação 45
Conclusão
 O BPM mostra-se como a forma mais inteligente das
empresas se prepararem para enfrentar o novo mundo.
 Os investimentos em um sistema de BPM jamais serão em
vão.
 O BPM precisa ser encarado como um dos maiores
breaktrough do novo século.

46. Próximo seminário
 Sistemas de Recomendação
BPM - Seminário de Gerência da Informação 46
 Tércio de Melo
 Rigel Bezerra
 Wesley Breno
 Carla Sukeyosi
 Ícaro

47. BPM - Seminário de Gerência da Informação 47
Dúvidas