Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) 
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BPM na prática 
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BPM na prática 
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 O que diz Paul Harmon sobre BPM no Brasil 
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Conclusão 
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Business Process Management - (Disciplina: Gerência da Informação - Ciência da Computação - UFCG)

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Slide de um seminário apresentado na disciplina Gerência da Informação do curso de Ciência da Computação da Universidade Federal de Campina Grande no ano de 2012.

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Business Process Management - (Disciplina: Gerência da Informação - Ciência da Computação - UFCG)

  1. 1. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)  Grupo 09: andre.abrantes@ccc.ufcg.edu.br André Luiz deuzimar.vasconcelos@ccc.ufcg.edu.br Deuzimar Sepúlveda gervasio.junior@ccc.ufcg.edu.br Gervásio Costa jennifer.lucena@ccc.ufcg.edu.br Jennifer Carolinne lucas.andrade@ccc.ufcg.edu.br Lucas Ribeiro
  2. 2. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) BPM - Seminário de Gerência da Informação 2  Agenda ✔ Motivação • Implantação de BPM na Gestão governamental ✔ Introdução • O que é Business Process Management? • Como surgiu o BPM? • Vídeo de demonstração ✔ Processo de Negócio • Objetivo do BPM ✔ BPM e a área de TI • BPMS ✔ BPM Life-Cycle ✔ BPM na prática • Atuação estratégica • Funcionamento e Implementação • Desafios • BPM no mercado ✗ BPM no Brasil ✔ Conclusão ✔ Próximo Seminário ✔ Dúvidas
  3. 3.  Implantação de BPM na Gestão Governametal  Modelo proposto para a gestão de performace governamental BPM - Seminário de Gerência da Informação 3 Motivação
  4. 4. BPM - Seminário de Gerência da Informação 4 Motivação  Implantação de BPM na Gestão Governametal  Ambiente Decisório integrado, acompanhando a execução estratégica  Gestão de processos internos (controle administrativo)  Gestão de relacionamento (interação com a população)
  5. 5. BPM - Seminário de Gerência da Informação 5 Motivação  Implantação de BPM na Gestão Governametal  Atualmente sendo utilizado em países da Europa  8º Congresso Nacional da Administração Pública – Desafios e Soluções – 2011 – Portugal ✔ Processos de negócio normalizados seguindo uma metodologia Business Process Management (BPM)
  6. 6. BPM - Seminário de Gerência da Informação 6 Introdução  O que é Business Process Management (BPM)?  União entre TI e Gestão de Negócios (Administração)  Visa maximizar a qualidade e o desempenho dos processos de negócio  Dá suporte à tomada de decisão  E a análise dos processos
  7. 7. BPM - Seminário de Gerência da Informação 7 Introdução  Como surgiu o BPM?  Total Quality Management (TQM), anos 80 ✔ Voltado para os processos industriais ✔ Visava uma melhora contínua no ciclo de vida dos processos
  8. 8. BPM - Seminário de Gerência da Informação 8 Introdução  Como surgiu o BPM?  Surge o Business Process Re-Engneering (BPR) ✔ Diferencia-se do TQM ✔ Visava redesenhar (re-engenharia) o ciclo de vida dos processos ao invés de evoluí-los
  9. 9. BPM - Seminário de Gerência da Informação 9 Introdução  Surge o Business Process Management (BPM)  Herda do TQM o conceito de evolução do ciclo de vida dos processos  Intuito de evoluir a forma como se encarava e gerenciava um Processo de Negócio  Passa a ser utilizado em grande escala para melhorar a gestão estratégica de grandes organizações
  10. 10. BPM - Seminário de Gerência da Informação 10 Introdução  Vídeo de Demonstração de Ferramenta  Bizagi Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=uBHCmZI0GH0
  11. 11. Processo de Negócio BPM - Seminário de Gerência da Informação 11
  12. 12. Processo de Negócio  Primeiro: O que é um Processo?  Conjunto de atividades realizadas para produzir um resultado ✔ Fabricar um carro, construir uma casa, construir um software, BPM - Seminário de Gerência da Informação 12 etc.  ISO 9000: “um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transformam entradas (materiais, formas de energia, informações ou os próprios clientes) em saídas”.
  13. 13. Processo de Negócio  O que é um Processo de Negócio (Bussiness Process)?  É um conjunto de tarefas com o objetivo de gerar valor à organização. É composto por: ✔ Conjunto de tarefas. ✔ Cliente. ✔ Valor criado ao cliente. ✔ Atores. ✔ Organizações resposáveis pelo processo. BPM - Seminário de Gerência da Informação 13
  14. 14. Processo de Negócio BPM - Seminário de Gerência da Informação 14  Exemplo
  15. 15. Processo de Negócio  Análise do Exemplo ✔ Conjunto de tarefas: são os passos necessários para a contratação. ✔ Cliente: a própria empresa. ✔ Valor gerado: valor humano de um novo funcionário qualificado. ✔ Atores: Departamento de marketing, entrevistador, Departamento de RH. ✔ Organização responsável: A empresa. BPM - Seminário de Gerência da Informação 15
  16. 16. Processo de Negócio  Quais os objetivos do BPM? ✔ Aumentar o valor do produto ou serviço na visão do cliente ✔ Melhorar a competitividade ✔ Atuar com uma estratégia competitiva mais relevante a organização ✔ Aumentar a produtividade com eficiência e eficácia ✔ Simplificar processos, removendo tarefas desnecessárias BPM - Seminário de Gerência da Informação 16
  17. 17. BPM e a área de TI / BPMS BPM - Seminário de Gerência da Informação 17
  18. 18. Relação do BPM com a área de TI  O conceito de BPM na Gestão de Negócios  A área de TI criou outra forma de aplicar este conceito  Uma alternativa aos ERPs (Sistema integrado de gestão empresarial) era necessária  Surgiram os BPMS BPM - Seminário de Gerência da Informação 18
  19. 19. BPM - Seminário de Gerência da Informação 19 BPMS System BPM Suite Software Afinal, o que é BPMS?
  20. 20. BPM - Seminário de Gerência da Informação 20 BPMS  São sistemas/suites/softwares que implementam e gerenciam as técnicas de BPM numa empresa  Eles facilitam a comunicação entre diferentes softwares na empresa, interceptando e convertendo dados para outros softwares e para análises
  21. 21. BPM - Seminário de Gerência da Informação 21 BPMS
  22. 22. BPM - Seminário de Gerência da Informação 22 BPMS Exemplo do BAM (Monitor de atividades de negócio)
  23. 23. BPM - Seminário de Gerência da Informação 23 BPMS  Quais as vantagens do BPMS?  Agilidade nas alterações dos processos  Melhor interação das partes  Melhor acompanhamento da empresa pelo nível estratégico  Consequentemente, melhor gestão estratégica
  24. 24. BPM Life-Cycle BPM - Seminário de Gerência da Informação 24
  25. 25. BPM Life-Cycle BPM - Seminário de Gerência da Informação 25  Design  Identificação dos Processos Existentes  Um bom Design reduz os problemas no decorrer do ciclo
  26. 26. BPM Life-Cycle BPM - Seminário de Gerência da Informação 26  Modeling  Introduz Variáveis  E se...
  27. 27. BPM Life-Cycle BPM - Seminário de Gerência da Informação 27  Execution  Automação  Linguagem de Computação Própria
  28. 28. BPM Life-Cycle BPM - Seminário de Gerência da Informação 28  Monitoring  Estatísticas  BPMS fazendo análise e verificação  Mineração de Processos
  29. 29. BPM Life-Cycle BPM - Seminário de Gerência da Informação 29  Optimizating  Identificar gargalos a partir do monitoramento  Aumentar o valor do negócio
  30. 30. BPM Life-Cycle  Re-Engineering  A otimização do ciclo-de-vida não é suficiente BPM - Seminário de Gerência da Informação 30
  31. 31. BPM na prática BPM - Seminário de Gerência da Informação 31
  32. 32. BPM na prática  Atuação estratégica do BPM  Integra dados e extrai as informações úteis  Garante uma melhor gestão  Dá às empresas o poder de antecipar resultados e tomar decisões  A impressa passa a ser proativa  Possui flexibilidade BPM - Seminário de Gerência da Informação 32
  33. 33. BPM na prática BPM - Seminário de Gerência da Informação 33  Funcionamento  Baseia-se nas necessidades da organização  O trabalho do BPM considera processos, que podem ter manipulação restrita  Entender o funcionamento desses processos de gestão é colaborar com sua implementação  Alguns fatores são determinantes durante a implementação do BPM.
  34. 34. BPM na prática  Desafios Os negócios exigem mudanças que nem sempre a tecnologia corresponde. Há uma dificuldade da empresa em aceitar mudanças em sua atuação.  Conscientização geral dos profissionais da empresa BPM - Seminário de Gerência da Informação 34 ✔ União  Sistemas workflow  Ferramentas tecnológicas avançadas ✔ Inúmeras ofertas no mercado
  35. 35. BPM na prática  Melhor forma para a atuação da empresa:  Definir a medida a ser tomada  Possuir ferramentas de monitoramento  Grande desafio para a área de TI:  Gerenciamento centralizado: Não há oferta no mercado capaz de fornecer soluções em todo o escopo do conceito de BPM. ✔ É necessário um entendimento específico das soluções do BPM BPM - Seminário de Gerência da Informação 35
  36. 36. BPM na prática BPM - Seminário de Gerência da Informação 36  Implementação  Tomada de decisão  Preparação para a mudança  Escolha do fornecedor  Como deve ser levado o processo de transição para sistemas BPM?
  37. 37. BPM na prática  BPM no mercado Foco em clientes de telecomunicações, bancos e grandes corporações. O BPM permite a transparência e o controle de informações.  BPM no Brasil ✔ Adaptive Planning - Melhor solução de BPM do mercado, segundo pesquisa realizada pela BPM Partners’ este ano. • Distribuído no Brasil pela ODE Peopleware BPM - Seminário de Gerência da Informação 37
  38. 38. BPM no Brasil  4ª Pesquisa de iniciativa em BPM no Brasil realizada pela Elo Group / 2011 ✔ 165 profissionais ✔ 7% não adotam BPM como uma iniciativa na empresa BPM - Seminário de Gerência da Informação 38
  39. 39. BPM no Brasil BPM - Seminário de Gerência da Informação 39
  40. 40. BPM no Brasil BPM é uma promessa, mas ainda não se tornou uma realidade para muitos. BPM - Seminário de Gerência da Informação 40
  41. 41. BPM no Brasil Baixo grau de relacionamento com áreas vitais. BPM - Seminário de Gerência da Informação 41
  42. 42. BPM no Brasil Visio e Bizagi tiveram uma aceitação significativa pelo mercado para ações de modelagem. BPM - Seminário de Gerência da Informação 42
  43. 43. BPM no Brasil Como principais desafios para o desenvolvimentos da Gestão de Processos, a pesquisa obteve várias respostas, como: ✔ Obtenção de recursos ✔ Capacitação e treinamento dos colaboradores ✔ Monitoração e divulgação dos ganhos ✔ O apoio da alta administração ✔ A automação dos processos ✔ Integração de sistemas É nítido que há grandes expectativas associadas à implantação de BPM mas, em geral, as expectativas não estão sendo concretizadas ao longo dos anos. BPM - Seminário de Gerência da Informação 43
  44. 44. BPM no Brasil  O que diz Paul Harmon sobre BPM no Brasil  O Brasil possui a ABPMP (Association of Business Process Management Professionals), o maior capítulo da ABPMP International.  Exemplos de alguns trabalhos de processo no Brasil: ✔ Banco Votorantim, SEFA (Secretaria de Economia e Finanças das Forças Aéreas), Banco Central do Brasil, GOL Linhas Aéreas, SCGE (Superintendência Central de Governança Eletrônica) no Estado de Minas Gerais, BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social), SEBRAE Minas Gerais, Siemens, Serasa Experian, Sicredi, dentre outras. BPM - Seminário de Gerência da Informação 44
  45. 45. BPM - Seminário de Gerência da Informação 45 Conclusão  O BPM mostra-se como a forma mais inteligente das empresas se prepararem para enfrentar o novo mundo.  Os investimentos em um sistema de BPM jamais serão em vão.  O BPM precisa ser encarado como um dos maiores breaktrough do novo século.
  46. 46. Próximo seminário  Sistemas de Recomendação BPM - Seminário de Gerência da Informação 46  Tércio de Melo  Rigel Bezerra  Wesley Breno  Carla Sukeyosi  Ícaro
  47. 47. BPM - Seminário de Gerência da Informação 47 Dúvidas

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